淘宝客服机器人话术

【导语】小编整理：抖店客服机器人软件?抖音怎么关闭机器人回复的问题，电商机器人找晓多科技，抖音怎么关闭机器人回复正文如下： 1、抖音小店客服软件是什么 2、抖音小店签收关怀怎么设置 3、抖店开通机器人需要缴费吗 4、抖音客服怎么都是机器人 5、了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤 云抖助手帮助管理者从容应对客服管理。云抖助手统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据量的统计，还包括对话内容规范度的实时监控，及时调整和纠正客服管理方针，确保品牌与企业口碑。 一、缩短访客等待时间 访客点击对话框到客服响应这段时间是访客等待时间，也是客服应答时间，访客等待越久越容易产生负面情绪，客户体验感不佳，降低老客户对企业的忠诚度，也会导致一部分潜在客户流失。因此缩短客服应答时间是提高服务质量的关键。智能在线客服支持客服机器人优先接待功能，访客点击对话框后，机器人就会自动接待响应访客，如果访客要转接人工客服，系统会根据预先设置的访客分配规则，最大限度的减少访客等待时间。 二、提高粉丝转化率 系统支持对大量粉丝进行私信消息的批量群发，系统通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性;而精准群发功能帮助企业持续地服务、转化客户。 三、多账号统一管理 通过多账号绑定，能够在一个客服平台上用多个窗口快速回复粉丝私信问题，同时还可以将大量话术库导入系统中，直接在对话窗口中输入关键词即可快速搜索出响应话术并快速回复给粉丝。 云抖助手智能客服机器人能够帮助企业有效解决一些客服工作无法解决的难题，在节省更多企业成本的同时有效提高服务质量与服务效率。最大限度的去帮助企业减少人工客服工作量，从而大幅提升工作效率以及客户满意度。 在线客服除了提供通讯功能外，还可以对网页的动态进行分析。帮助企业了解网站的浏览量、访客量、热门页面等情况，并且对网站的推广渠道进行分析，帮助企业实时掌控网站抖音小店后台看。 首先进入抖音小店后台，然后进入飞鸽客服系统，进来以后，点击机器人设置，然后点击，智能跟单，，进到这个界面之后，把，签收关怀，打开。打开之后，只要买家签收，机器人就自动会发一条消息给他，这条消息的内容，你可以点击立即创建任务。抖音小店可以通过短信群发平台向客户群发催好评的短信，不过前提是先把客户的手机号码从系统里导出来。编辑好短信内容，直接发送就可以了。现在都能自动设置发送场景，可以在客户物流签收时间发送崔好评短信，也可以在用户点击确认收货时候使用。 抖店的客服机器人是免费的 抖店的客服机器人是飞鸽系统的，开通飞鸽客服机器人只需要三个步骤，打开飞鸽客服工作台，第一步打开机器人按钮，第二步选择接待模式，第三步完成基本配置，这样开通抖音飞鸽就成功了。 抖店飞鸽机器人的三种模式分别是智能辅助、全自动接待、夜间无人值守。 抖音平台后台本身是没有设置自动回复功能，需要各位抖音平台卖家自己去安装抖音平台自动回复机器人。 抖音平台自动回复机器人会帮您自动回复买家。抖音平台自动回复机器人是一款专门为卖家接待客户使用自动回复工具，各位抖音平台卖家可设置问题分类进行自动回复。 抖音平台自动回复机器人会有效帮助管理来访顾客，省时省力，从此再也不用每天回复无数同样问题，全部交给抖音平台自动回复机器人就可以。 客服分析明细用处： 基于商家的不同需求场景及分析看板的变化情况，一方面支持按消息量或首次响应时长指标排序来识别异常或预警数据，另方面支持明细数据来制定后续客服优化策略。 1、客服预警，当平均响应时间指标有所提升时，可筛选对应时间段并按客服首次回复排序，针对表现较差的进行培训，同时可随时基于消息量或客服首次响应时长排序来及时识别有投诉升级风险的异常会话来定向追责或联系客服处理。 2、优化客服话术，当满意度指标有所下降时，可筛选对应时间段导出明细，识别出满意度较低的会话明细查看对应详情，还可通过机器人将会话详情做质检及干预分析，整体优化客服问答和回复话术。 在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。那么，抖音小店飞鸽如何设置机器人回复? 首先，启用机器人; 在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。 用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。 注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。 其次，编辑机器人知识库; 其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。 那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。 最后，设置转人工。 抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。 【总结】以上是小编对“抖店客服机器人软件?抖音怎么关闭机器人回复”的解答，淘宝/京东/拼多多/抖音机器人找晓多客服机器人。抖音怎么关闭机器人回复的相关内容关注我们。

2023-11-16

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-16

我们在开抖音小店之后，需要注意的是我们作为客服的话，有些话术是不能对客户说的，如果说了的话很有可能会被扣分，那么今天我们就来说一下抖音小店客服那些话术不能说。 1.好评 就是我们看到客户在收货以后，然后就邀请对方给我们写好评，千万不能这么做，因为如果我们这么做的话，很有可能就会被举报，导致我们抖音小店的分被扣。 2.二维码 这个就是我们除了抖音小店的链接之外，千万不能发第三方的链接，我们在抖音小店中只能发抖音小店里面的东西和链接，如果发了我们就会被处罚。 3.不好的话 我们在和消费者沟通的时候，千万要记住的是我们不能对消费者谩骂，还有就是攻击消费的言语出现，如果对方对我们的服务不满意的话，就会去举报我们，我们要知道顾客是上帝，千万不能惹怒对方。 4.负面反馈 就是消费者对于我们的商品，比如有的人会说希望我们的东西便宜一点，我们如何做，我们就只能跟对方说不是自己能决定的，这就是市场价没有办法改价了，不能直接的说不能这种拒绝语气。 5.暴力内容 这个就涉及到我们客服在跟消费者聊天的时候，千万不要出现暴力还有涩情的内容，这样的话，我们也会受到处罚，轻点的话就扣除保证金，重的话就会被清退抖音小店了。

2023-09-27

网购，现在已经成为了一种流行的购物方式，想要在同行中占据优势，接待客户是必不可少的一个环节，今天小编为您带来的就是淘宝客服接待询问客户的关怀邮件营销话术。 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 5.亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 6.亲，您好!我是**男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 7.亲，您好!我是**(店铺名称)客服代表：督导。这件商品现在……; 8.亲，您好!我是**(店铺名称)客服代表：督导。现在我们……; 9.亲，您好!现在店铺优惠活动促销中……赶快抢购吧!如有疑问，欢迎随时提出!!! 10.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分了，这次购物就可以使用哦。 11.谢谢您一直以来的支持!您的支持和鼓励是我们前进的动力。最近我店又推出系列新品，不容错过呦!

2022-11-11

做过天猫淘宝网店客服的朋友都知道，“客服”这个岗位并没有我们想象中的那么简单，其中关于话术术语的表达就是一大难关，话术表达的不准确，或者表达的方式不对，都会影响到顾客下单，那么到底该怎么表达才合适呢? 下面是小萌整理总结的最新天猫淘宝客服专业话术术语大全，给想要做客服的朋友做个参考。 1、亲 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢? 2、亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 3、亲 在的，有什么可以帮助到您? 4、亲 您看中了哪款呢? 5、亲 您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务(搭配一个笑脸)要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解!(在搭配一个可爱的图片) 6、亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦! 7、亲 在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作! 8、亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9、亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵! 10、亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。 11、亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。 12、亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心···· 13、亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。 14、亲 这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等! 15、亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。 16、亲 很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 17、亲 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012 18、亲 这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解 19、亲 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦 20、亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧! 21、亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解! 22、亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了... 23、亲 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临! 24、亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了··· 25、亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 26、亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的。如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢··· 27、亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦!请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快~【适当加个表情】 28、亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~ 29、谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题! 以上就是小萌整理的“最新天猫淘宝客服专业话术术语大全”的全部内容了，谢谢大家的观看。

2023-05-08

有的淘宝商家是了节省人工客服的成本，有时会选用智能客服和人工客服两种服务类型，一些简单固定的回答就让智能客服来回答，一些比较难的问题采用人工客服回答，那么这中间这设计到一个转接问题，这要怎么处理呢? 小编准备了一些淘宝商家转接类人工客服的沟通话术，来看看有没有您需要的。 1、您好 我不是很熟悉这个业务 ，避免给您不专业的解答造成不必要的麻烦与损失 。为您转接我们的专家坐席为您服务 您看可以么?(会为您备注问题无需重新提问) 2、您好，在线客服会有不同的业务分工，为了更好地为您服务，将您的问题转给对应的客服(您只要在此页面稍等下即可)您看可以吗? 3、您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 4、您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 5、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询; 6、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 7、很抱歉，这属于售后问题，现在马上帮您转接售后人工客服，请稍等一下。 8、您好，很高兴为您服务，我是人工客服XXX，请问有什么能帮您的? 9、亲，您好，欢迎光临XXX(店铺名称)，客服XXX全称为您服务，请问有什么可以帮您的? 在转接的时候，一定要注意跟客户交代清楚转接后是谁为他/她服务，转接到哪里去了，不然突然换了个人来给解决问题，客户会不适应的。

2023-06-25

虽然淘宝网店的销售商品千差万别，但在线客服的话术除了跟商品详情相关的，其他很多都是通用的，所以小萌给大家准备了淘宝网店万能在线客服话术100句，有需要的朋友改改就可以用呦! 1、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 5、亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了! 6、亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货! 7、亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~ 8、亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 9、亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 10、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 11、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 12、亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 13、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 14、亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 15、亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 16、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 17、亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 18、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 19、亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 20、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 21、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 22、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 23、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 24、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 25、亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦! 26、当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情 27、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢! 28、亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 29、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 30、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 31、 亲，您好!在的，有什么可以帮您的呢? 32、 亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到⼀定的消费⾦额，最近本店在做买就送的活动您可以看⼀下+链接或截图。 33、 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜⾊逼真，最接近实物。但影响⾊差的因素包括 显⽰器、周围环境对光线的变化等等，这个是⽹络购物现在⽆法避免的问题，所以也请亲慎拍。 34、 您好亲，咱们默认发EMS，如需发圆通申通韵达，下单的时候留⾔备注⼀下哦 35、 亲，您可以收藏⼩店，⽅便亲在⼩店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 36、 您好亲，我们是⽀持7天⽆理由退换货的，但是⾮质量问 题运费是需要您承担的噢，很不划算的呢!您看如果实在不⽅便穿的话，是否⽅便转让或者送给亲戚友呢，因为我们这款⾐ 服料⼦和款式都还 不错的，⽽且价格也是⾮常实惠呢(⾮质量问题) 37、 ⾮常抱歉呢亲给您带来了不便，我们是⽀持7天⽆理由退换货 的哦，但是退换货时间⽐较久，我们这边可以按照成本价给您返差价， ⾐服您可以送亲戚或者朋友哦，您看合适的话这边会在您提供返现信息 后72⼩时内打款到您的⽀付宝的哦 38、 亲，实在抱歉因为我们发货部的同事每天都有⼤量的货要发， ⼯作上出现了疏忽，给亲带来的不便我们深表歉意!亲您只要填写好退 货卡把⾐服按照我发给您的地址以及注意事项邮寄回来我们就可以帮您退换了哦，因为这是我们⼯作的失误，邮费您先垫付⼀下，我们收到货 后打款给您。 39、 亲寄回来的快递单号⼀定要保存好，以备查询哦 40、 ⾮常感谢您对我们⼯作的理解与⽀持!我们收到您寄回的⾐服当天就安排发出的噢\T/:809\T还请亲收到⾐服第⼀时间对我们的服务和商品进⾏评价哦\T 41、 您好亲，您购买的yy如果不需要了的话这边请您拒收⼀下快递，我们这边也会通知快递公司退回的，有退回物流后就及时为您办理退款哦(物流在途，仅退款类型) 42、 您好亲，订单编号：..... 您如果不需要的话，还得⿇烦您修改⼀下 退款原因哦，改成未收到货或其他即可，⾮常感谢您的⽀持与理解(未发货仅退款，未按约定时间发货型) 43、**先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前几天在我们店铺购买的**衣服，根据物流信息显示您那边已经签收的了，想耽误您两分钟跟您做个售后回访，请问您对我们的衣服还满意的吗? 44、非常感谢*先生/女士对于我们产品的认可。我们将继续推出更高品质和实惠的产品，下次有活动一定会提前通知您的，我们将会对您这样的的老顾客有特别的优惠和礼品送出哦，期待您的再次光临。同时也希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。 45、*先生/女士，非常抱歉，很遗憾我们的产品没能让您满意。您的提议我们会反馈给上级的， 以后我们也会多多改善的。谢谢您宝贵的建议的。衣服您不满意可以直接申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的，运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 46、*先生/女士，那您可以多试穿下后考虑下的。如果上身效果还可以，您留下的话还希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。不满意的话，可以直接在申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的。运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 47、亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满

2022-10-19

在淘宝客服工作过程中，经常会出现有没有现货、包裹物流问题、包裹损坏问题等等，客服需要先进行核对，再与客户进行沟通。这边这段等候时间里，客服是用这些话术让买家耐心等候的。 1.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 2.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 3.目前咨询量大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持。 4.为了更好的帮您处理问题，先详细查看聊天记录确认问题，您先不要着急呦，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦! 5.这边让您就等了，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 6.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的，感谢理解! 7.实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈! 8.实在抱歉哈，目前在线咨询人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度，但仍然力有不逮，请您谅解! 9.感想您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客服比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解。 10.很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗? 11.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 12.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 13.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 14.嗨~ 我是XXX客服专员，请您稍等一下，让我快速浏览聊天记录了解您的问题，帮助您更好地解决问题哈! 通常淘宝客服稍等话术都是快捷键，在买家等待期间快速发送给买家，既让客服有更多的时间去查询问题，也可以让买家有耐心等待回复!

2022-10-31

电商行业的发展，开网店看似是创业者比较好的选择。网店越开越多，想在同行竞争中占有绝对优势，除了做好货源选择、网店推广外，将客服工作做好也很重要。本期就为大家介绍专业客服是怎样说话的。 淘宝客服专业聊天话术模板一 1、问候语 “您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?” 如果没有及时回复：“很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?” 2、讨价还价 “很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;” 3、顾客拿便宜货对比时 “亲，我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...” 4、顾客提出不合理要求时 “亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦” 5、运费高 “亲，在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少” 6、顾客犹豫不决 “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ” 7、付款 亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 淘宝客服基本沟通话语模板二 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您拍照上传有质量问题处的图片给我们，好吧? 4. 非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退货换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照发送电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 5. 售后查询物流 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 6. 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评。态度要有理并且坚定。 其实对于顾客而言，客服有专业的话术，会聊天有礼貌自然会对客服有良好的印象，但是除此之外，顾客还希望客服能了解自己的需求，推荐相应性价比高的商品。

2023-07-28

作为淘宝客服经常会遇到客户咨询完或者是应允付款但是未付款的客户，虽然客户没感觉到着急，但是作为客服可是等不及。这个时候客服就要适当的催一下客户付款。同样都是催付，但是效果确实天差地别，所以催付是有技巧的。跟着小编一起来看一下有哪些淘宝客服催付技巧。 一、卖萌撒娇式 亲亲，看到亲的订单了，小的心情澎湃，一直在这候着不敢离开半步，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 主人，这里又黑又冷，真的好孤独，我多么希望能舒服地让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有鱼的喜悦，主人如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的*** 撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，不离不弃，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~ 二、常用式 亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快! 亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉倩倩亲的顾虑吗?倩倩尽量帮亲解决哦! 亲，请问是付款的时候遇到问题了吗?付款后我们会尽快给您安排发出的哦! 三、另类式 亲，您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它暂时还不能和您走的，付款就会狂奔着跟您回家哦! 亲亲，您总是悄悄地来，倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦。 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 亲爱的，您知道我在等您吗?我已整装待发，就差您表态啦!快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧!记得我在等您哦~ 亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善地提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 以上就是小编对淘宝客服催付技巧中三种方式的话术解说，想了解更多有关淘宝客服话术技巧的，关注小编!

2022-07-08