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    淘宝补偿话术

    淘宝补偿话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝补偿话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝补偿话术
    淘宝、抖音电商平台日常客服工作话术

    1、基础问候 (1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! (5)亲,您好,*(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? (6)现在我们*(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好要的东西后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、是否有货 (1)亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买 3、议价 (1)亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元,不行我就去别家了”-客服回答:”亲,我们开店以来都卖过这个价格,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价格90元,这个极限价格了,这样您都不满意的话,那小妹也没办法了,不行您就多对 (4)亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的,您领取下下单付款,我给您备注老客户。 4、发货 (1)发货时间-亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递-亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承 (3)到货时间-亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 5、质量常见问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽 (3)亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲爱的,记得多多关注哈 (5)此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦 (6)本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买 6、退换货常见问题 (1)您好 在吗?不好意思,你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢,能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好 退回的宝贝请寄:XX收,(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

    2023-07-08

    淘宝客服改中差评为好评给补偿话术

    不管是淘宝新店还是多年老店,中差评是每个网店都会出现的,有的是因为产品质量问题,有的是因为物流问题还有的是因为服务质量问题,不管什么原因导致的中差评,都会对网店造成不利影响。于是为了网店正常运营,消除中差评是必须要做的,补偿方法消除中差评是比较常见也比较好用的方法,下面是一些消除中差评的常用话术。 1.买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评答 (1)真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么? (2)我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。 (3)您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣,您看好么? 2、买家答应修改中差评,但不会操作步骤答 (1)非常感谢您X先生/女士,您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上,您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。 (2)亲亲,小店的产品出了不如意的问题,没能让您满意,深表歉意。我们会全权负责的,给亲做优惠补偿,还望您能笑纳;期盼您能给予好评,再次说声抱歉及感谢! (3)抱歉亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,我们可以给您退还一个全新的,并给予一点补偿,可以吗?还麻烦您修改一下中差评,做网店也不容易,希望您能谅解! 3、买家旺旺在线答应删除评价,但不会删除步骤答 (1)您好X先生/女士,我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。 (2)因为我们也是按照淘宝规则来做生意,您要是实在不放心,我可以在旺旺上给您承诺,因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱,我们店都会被淘宝封了,我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。 (3)您把衣服退给我们的时候,快递会给您一张快递单号,您也可以在网上查询衣服到了哪里,什么时候签收,我们签收了不给您退钱,那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们,我们店也会被封掉。 (4)您看您就帮帮忙,帮我们把这个评价先删除掉好么? 4、买家因产品不满意要退回去,但不肯承担退回去的运费答 (首先是让买家承担全部的运费,一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费,可以这样回答:亲,因为这件衣服本身的利润不是很高,如果我们承担,掌柜肯定也是不同意,您看我们都答应给您退回来了,我们一人退一步,一人承担一半运费可以么,您出6元,我出6元。 提示:如果对方执意不肯,可以给她承担全部12元的运费,前提是让她删除掉差评小结:淘宝客服在处理中差评的时候心态一定要放平衡,学会控制自己的情绪,以微笑面对一切职责。 其实淘宝客服改中差评为好评给补偿是很好用的,只要你家产品质量不是太差,客服态度好一些,一般客户都会接受,即使是这样,网店也尽可能不要出现差评问题,要对产品、服务、和物流严格把关。

    2023-08-30

    天猫淘宝网店客服常用专业话术术语

    做天猫淘宝网店的客服,要想能尽快回复顾客,都会整理一些自己常用的专业话术术语记下来,小编在这里也整理了一些,您看看里面有没有适合您的。 1、您好,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的! 2、您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动,我们默认发的是**快递。 3、您好,我要为您看下库存单,请您稍等。 4、亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。 5、好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵…… 6、亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。 7、亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 8、呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难……亲,请您稍等…… 9、亲,已经为您修改好价格,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的商品。 10、亲,已经看到您付款成功了,我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。 11、亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! 12、亲,您好,**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 13、亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 14、亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。 15、亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的,您领取下下单付款,我给您备注老客户。 16、宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦~ 17、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲爱的,记得多多关注哈~ 18、此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 19、您好~ 在吗?不好意思,你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢,能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? 20、您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请亲亲体谅! 这些是天猫淘宝网店的客服在接待顾客时经常会遇到的一些问题,需要的朋友可以做个参考。

    2023-03-14

    差评转好评,淘宝客服改好评给补偿话术

    网店与实体店不同的是客户不能真实的接触产品,并且还要经过物流的运输才能达到客户手中。整个过程中出现问题的环节也比实体店高,所以经常会有差评出现。但是差评会对网店以后的销售量客店铺形象带来极坏的影响。所以想要消除差评,差评转好评,淘宝客服就要学会改好评给补偿的话术和办法。 一、精美礼品作为补偿 首先你要有一个良好的服务态度,然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因,那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和,再说明中差评对店铺的影响,这样大多买家都愿意去修改的。 参考话术: 亲亲,打扰了,我是xx店铺的客服。看到您的评价,没能让您满意,深表歉意;一个中差评对小店的影响很大,现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗,我们将为您寄出精美的礼品,到时麻烦您签收一下。给您添麻烦了,小店主感激不尽。 二、给予馈赠及优惠折扣 一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评,这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉,并表示下次不会再出现诸如此次的情况,下次购买时,小店会给予怎样的优惠。 参考话术: 亲亲,小店的产品除了不如意的问题,没能让您满意深表歉意。我们会全权负责,给亲做优惠补偿,还望您能笑纳;期盼您能给予好评,再次说声抱歉及感谢! 三、申请为买家退换货 如果买家因为产品破损给予中差评,那么就要马上跟买家联系,让其申请退换货,并给予红包或赠品补偿,这样即使处理了,才能得到他们的谅解,修改中差评。 参考话术: 抱歉亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,我们可以给您退还一个全新的,并给予一点补偿,可以吗?还麻烦您请修改一下中差评,做网店也不容易,希望您能谅解! 其实不管是精美礼品、现金优惠券和退换货消除差评的补偿,都是治标不治本的办法。如果是产品的问题就想办法提高产品的质量,或者是更换厂家,从根本上上解决差评问题,保住网店的名誉。

    2023-06-21

    最新知识 淘宝补偿话术
    天猫淘宝蜂蜜售前售后客服聊天话术大全

    天猫淘宝客服不仅有售前客服还有售后客服,一个是为了网店销售,一个是为了网店服务质量,下面小编就为大家盘点一下蜂蜜售前售后客服常用话术,仅供参考。 1、售前客服聊天话术 (1)问候语 您好,欢迎光临,很高兴为您服务! 您好,请问有什么可以为您效劳的? 您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好,##店欢迎您!很高兴为您服务,如果喜欢我们产品,记得收藏我们的店铺哦! Hey,宝贝,世界这么大还是遇见你,真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 亲爱的,您的眼光真的很赞哟,您对这款宝贝有什么疑问,可以先讲讲呐! 亲爱的,欢迎光临XXX旗舰店,我是客服XX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)。 (2)引导催促 不知道您要考虑什么问题呢?是价格方面的原因吗? 这是随后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。 忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的哦。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 亲,宝贝库存变动较大,避免库存不足给您带来的不便,麻烦您尽快完成付款,我们会尽快为您安排发货! 亲亲,您好,在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦,亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦,宝贝的库存不是很多了,而且促销价也快结束咯,亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! (3)议价 这个价格已经是我们的最低价了,是在没办法啊,请您多多理解。麻烦您考虑一下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢! 价格是应该考虑的,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一是为价格解释,也不要一世为质量道歉。 我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品使用过程中大家会更加在意这个产品的质量,所以我相信您会做出正确的判断。 亲,大家店面给每名消费者的折扣优惠全是一样的,您能够 再三考虑到后,在选购也没事儿的。 亲,尽管大家这一商品的价钱并不是淘宝网最少,可是能够 确保的是商品的品质和服务项目全是能让您令人满意的。 (4)发货 您好,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货的,感谢购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是X号客服xx。 您好,物流公司的发货效率是我们无法掌控的,希望您能理解。 请稍等,改好价格后我通知您,谢谢支持。 您好,价格修改好了,一共是XX元,请您先核对再支付,谢谢! 亲,十分感谢你们对店铺的适用,大家会尽早分配送货的;接到货若有一切难题,可联络售后服务开展解决,祝你日常生活开心~. 2、售后客服话术 (1)产品缺货 抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大,您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到,要不您看这样行吗~我会替您催促着我们仓库的,等货一到就第一时间给您发货。请您体谅一下哦 (2)顾客抱怨发货慢 您好!因为我们的商品比较多,供货量比较大,所以可能在发货上没有那么的及时,这点请您原谅,我们会尽快给您发货的,请您再耐心的等待一下哦!我会帮您跟踪的,等货物发出后我就把单号发给您,请您放心哦 (3)商品和描述不符 抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入,这是我们工作人员的疏忽,未能及时的更新图片,给您带来不便了,实在是抱歉呢~,我们的商品绝对是正品(证明方式),您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物,而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠,请多多包含啊~ (4)破损、少收、发错商品、质量不好 我知道您收到商品不满意的心情,下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们,我们会更加努力完善自己的,谢谢您了 (5)对客服服务态度不是很满意 首先要感谢您对我们XX的支持与信任。由于订单增加,客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些,电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对您的照顾不周,绝对不是我们XX旗舰店的本意哦,请您多多包涵,我们正在努力改善。 (6)价格不符 现在是我们门店做的活动呢,需要我们参与配合哦,现在的70元是亏本价格哦,只限此次活动价呢,活动结束后,我们会将此价格调整到原来的价格哦,我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦,您也可以添加我们的微信号,以便您对活动的了解更加准确哦! (7)物流显示已经签收,实际买家没收到货 您先别着急,我马上给快递公司打电话的,一有消息我就马上跟您联系,给您带来不便我们真的很抱歉,我们会及时帮您处理好这个问题的,请不要担心! (8)卖家自身原因,客户要退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 对于一家天猫淘宝蜂蜜店铺来说,售前决定了店铺的转化,售后则决定着店铺的服务。做好售前售后,才能确保销量越来越高。

    2023-01-20

    淘宝人工客服回答客户询问的常用沟通话术

    对于淘宝的人工客服,大家应该都不陌生,虽然现在有AI智能客服辅助,但对于淘宝店铺来说,人工客服还是必不可少的,小编今天为您带来的就是淘宝人工客服回答客户询问的常用沟通话术,一起来看看吧。 1.亲,在的哦,请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲,您好!真的非常的抱歉,有事请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲,您好!请问您是要哪个款的颜色的呢,我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 5.亲,您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦,一般情况下30-36岁的人购买比较多的哦! 6.您好!真的很高兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 7.亲,您好!看到您已经付款了,请您放心我们会尽快为你安排发货的哦,非常感谢您购买我们的产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦! 8.亲,您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦! 9.x,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货,您看行吗? 10.亲,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解! 11.亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~ 12.亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解! 13.亲,您好!真的很高兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 14.亲,您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦,非常感谢您购买我们的产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦~ 15.亲,您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 16.亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解! 17.亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。 18.亲,您好!非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦!未完待续,当然这些有很多类似的,只要去市调就能找到,但是做到的又有多少呢! 19.您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 20.亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

    2022-11-03

    淘宝客服可爱搞笑开场白和幽默结束语话术

    现在的淘宝客服并不像以前那么好做了,客服要掌握的知识点增加,对客服话术的运用要灵活,可以和不同类型客户沟通。今天小编要为大家讲述的是通常忽略的环节——淘宝客服可爱的结束语。 一、淘宝客服可爱结束语 1.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 2.亲爱的,等你好久了,赶紧付款把我领回家吧,我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 3.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长,到家请回信,别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢,不是说好到家给我短信么。 4.犹豫就收藏,喜欢就继续,实在舍不得,您就把它抱回家,到家请回信。 5.亲,你答应为我赎身的,别欺骗我的真心,快让妈妈付赎金。 6.您对我的喜爱我欣喜万分,我迫切的想要与您相见,只要您付款,我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。 7.亲 已经收到您的订单了哦,您什么时候付款呢,您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~ 8.温馨提醒,亲的订单尚未付款,为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达,记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服,祝生活愉快! 9.亲爱的XX,您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品,款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 10.有缘来相会,淘宝认亲家。结账跟你走,开心齐到家。 二、淘宝客服幽默结束语 1.世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒! 2.当初拍下时叫人家小甜甜,现在却迟迟不来接我,不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话,【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 3.亲爱滴,冒着被您吐一脸唾沫星子的风险,xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈,不侍二主,唯您可用,待您品鉴! 三、淘宝客服可爱开场语 1.您的到来,真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦,非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 2. 我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲,天冷了,大家要注意加衣服! 3.天气渐凉,夜也变长!轻声问候,换季之时,注意健康,多喝开水,增加衣裳,早晚天冷,小心着凉,保重身体,快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 四、淘宝搞笑客服对话 1.“下单了,你们多久可以发火啊?” 2.“额,基本上我们不发火的,就是客户无故给差评的时候才会生气。” 3.“我是说发货……那我要买多一些,可以不可以幽会啊?” 4.“……其实我也是男的,你要是想的话,可以考虑和你面基。” 5.“不,我是问可以不可以优惠。” 6.“哦,买满159包邮,满259送礼品。” 7.“买不了那么多钱啊,亲,给我保佑吧。” 8.“我不是神啊,没办法进行这种操作。” 9.“我是说包邮,包邮,么么哒。” 10.“额……得按规定来,估计不行。” 以上就是淘宝客服可爱结束语,如果你的淘宝客服不知道怎样和客户交流,那么就可以按照上文的这些套路去介绍,这样我们就不会让对方讨厌你了,这样我们做事的时候就能好好顺利开展!

    2022-10-29

    淘宝客服话术案例(客服推销技巧和售中话术经典案例整理)

    如果淘宝客服人员没有一定的话术会怎么样?会不会影响网店的转化和服务质量?小编可以肯定的说会的。因为客服就是通过话术与客户沟通的,只有好的客服话术案例才能更好的服务客户,提高满意度,进而提升服务质量和转化。 淘宝客服的话术技巧案例 1.淘宝客服要热情地迎接消费者,内容要通俗易懂,让消费者没有距离感,消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求,并尽快结束对话,以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求,分析自己的客户服务内容,提出高质量的建议,避免客户不成功的退货。 4.回答问题,用不同的方式思考,尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要,客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息,并说明如有必要,您可以再次联系我。 淘宝客服推销话术 1、亲,价格我是真的不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺VIP才能享有哦,还望亲能理解哦! 2、亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。 3、不优惠我就走了啊? 我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。 4、亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 5、亲,您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答:如果属于竞争对手价位) 哦,这个价格也太低了呀,这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 6、送不送东西啊? 亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦! 7、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 亲,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢! 8、亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗? 9、我第一次网购,没有网银怎么办? 亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货! 淘宝客服售中话术整理 例1:您要这种型号还是哪种型号?这款还是那款? 例2:您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。 例3:您还有什么不了解或不明白的地方吗? 例4:不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 例5:这是最后一件哦,要卖得赶紧了。 例6:忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的哦。 淘宝客服经典话术 1. 是否有货? 亲,你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 亲,很抱歉这个宝贝已经没货了,你可以看看这个哦,两个宝贝质量都很不错,款式和价格也差不多... 2. 什么时候发货? 亲,你拍后42小时内可以为你安排发货。 3. 发什么快递? 亲,默认情况下是发韵达快递哦,您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方,我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但EMS是不包邮的,需要您补10元邮费,(发顺风要补20元邮费) 4. 什么时候到货? 亲,普通韵达发货后3天左右就可以到货了,您收到货后可以仔细检查一下,如果有质量问题,7天内可以无条件退货,邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达,偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达,偏远地区在7天内到达) 5. 可以便宜一点吗? 亲,对不起,我们的定价已经是最低的销售价了,没办法再优惠了~~。 6. 质量问题 亲,我们是商城正品,质量有保证,您这边可以完全放心拍下哦… 好了,本期淘宝客服话术案例就为大家介绍到这里了,希望对您以后所帮助!

    2022-10-31

    天猫淘宝客服幽默催付话术,如何幽默的催顾客付款

    每个天猫、淘宝网店都有一些顾客拍下商品却并没有马上付款,可能是顾客有事忘记了,也可能是还有一些疑问,想再考虑考虑...可不管是什么情况,作为网店的客服都有义务询问顾客原因,这个环节就叫做催付。催付时如果沟通的好,很可能顾客立马就付款了,但如果语言表达错误也可能直接把顾客逼走了。 那么到底该怎么做呢?小萌最近总结了一套天猫淘宝客服幽默催付话术,教您如何幽默的催顾客付款。 1、温馨提醒,亲的订单尚未付款,为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达,记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服,祝生活愉快! 2、亲爱的***顾客,您在***购买的宝贝儿在等待您付款哦,今天下午6点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~ 3、亲爱的***,***友情提醒:您在淘宝店的订单还未付款哦,如果是忘记了,或是遇到其他困难,欢迎骚扰在线客服求助! 4、你看过了许多美景,你累计了许多飞行,你用心挑选了我,却说不出爱我的原因。安静的陪你,在每寸时光。我是**宝贝,等你,带我去旅行。 5、在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔,淘宝系统规定拍下三日内未支付,交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧,猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~ 6、亲爱的XX,您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品,款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 7、有缘来相会,淘宝认亲家。结账跟你走,开心齐到家。【xxx】 8、亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 9、亲爱的,等你好久了,赶紧付款把我领回家吧,我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 10、亲!到家了别忘发短信。 2天并不长,到家请回信,别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢,不是说好到家给我短信么。 11、犹豫就收藏,喜欢就继续,实在舍不得,您就把它抱回家,到家请回信。【xxx】 12、亲,你答应为我赎身的,别欺骗我的真心,快让妈妈付赎金。【xxx】 13、您对我的喜爱我欣喜万分,我迫切的想要与您相见,只要您付款,我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 14、亲 已经收到您的订单了哦,您什么时候付款呢,您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】

    2022-07-08

    淘宝客服催发货话术,常用的客服话术

    客户在下单后经常会遇到网络显示还没有发的货,这是客户比较上火的事,大多数客户就会联系客服,问为什么没有发货,是不是库存不够或者是别的一些问题,这时我们的淘宝客服就要用到一些话术了。 1、亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 2、亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解! 3、亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。 客服常用哪些话术? 1、颜色话术 亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 2、尺寸话术 亲,您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 3、议价话术 亲,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解! 4、质量话术 亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~ 5、包邮话术 亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解! 6、已支付话术 亲,您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦,非常感谢您购买我们的产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦~ 7、催付话术 亲,您好!真的很高兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 8、发票话术 亲,您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦。 以上是小编对淘宝客服催发货话术以及克服常用话术的总结,通过这些内容的学习可以帮助大家更好的和客户沟通,达到提高客户满意度,树立企业形象的作用。

    2022-07-09

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