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    淘宝推荐话术

    淘宝推荐话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝推荐话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝推荐话术
    抖音飞鸽智能助手回复话术推荐

    抖音消费者进线可以选择咨询商品规格啦!更快一步方便商家客服确认消费者具体咨询SKU!抖音飞鸽商品卡片提供“咨询规格”按钮,且若消费者选择“咨询规格”为现货SKU,飞鸽智能助手将为商家推荐回复话术,助力商家客服售前转化促单。 1、“咨询规格”功能详述: 消费者进线发送商品后,商品卡片提供“咨询规格”按钮;或商家主动发送商品后,消费者也可选择咨询规格 若消费者进行规格选择,则商家可见消费者“已选规格”信息 注意:仅有库存SKU支持消费者进行规格选择 若消费者选择规格为现货库存SKU,则商家可见飞鸽智能助手推荐现货引导下单相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送),也可一键点击“邀请下单卡片”,消费者也可按已选规格直接“去下单”。 2、同期上线商品品质类咨询飞鸽智能助手回复话术推荐;且推荐话术内主动透出“邀请下单卡片”至商家客服,商家客服可结合消费者咨询内容,适时一键点击邀请消费者下单。 若消费者咨询,比如“商品质量如何”等品质类咨询,则商家可见飞鸽智能助手推荐品质回复类相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送),也可一键点击“邀请下单卡片”。 以上为本次甩手关于抖音飞鸽功能优化:咨询规格上线的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

    2023-10-05

    淘宝店消费品店铺专业客服推荐商品的话语话术

    在淘宝平台上,同行有很多,想要抓住顾客,就离不开店铺客服的推销,接下来小编想为您分享的就是淘宝店消费品客服推荐商品的话语话术,给有需要的朋友一个参考。 1、亲,您好!我是客服**,有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新),看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 2、亲,这款是我们店铺的畅销热卖款***,深受广大客户的认可和喜爱的哦,您要什么颜色和尺码的呢?亲,这款是我们店铺的热卖人气款*,您要的这个颜色尺码前段时间断货的,最近刚刚到货的哦,您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套,只适合于那些卖的不错,同一个客户第二次问道就要随机应变的) 3、亲,我们的鞋子能拍下的就是有货的哦,选择不了的才是没有货的哦,运费模板也已经设置好的,您要的这款有货的哦,您可以看下的哈,有什么不明白的可以问我哦 4、这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。 5、您的眼光不错,这件商品很独特的。 6、您看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户。 7、亲,您看中的这个宝贝是有现货的呢,现在全场都在做活动,满xx都有活动,您看看。(推出特殊活动) 8、亲,很抱歉这个宝贝已经没货了,你可以看看这个哦,两个宝贝质量都很不错,款式和价格也差不多... 9、亲,这款网纱采用优质的网纱面料,手感柔软,穿着舒适,奢华性感,浪漫至极哦。 10、亲爱滴您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦~ 11、亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 12、亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货。 13、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 14、亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。 15、亲,此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一模一样的,所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 16、亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。 17、亲,您好!欢迎您的光临哦,为了庆祝三八妇女节的到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦,如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话,那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接),祝您购物愉快~

    2022-12-10

    淘宝优惠促销活动时的推荐商品话术

    马上就要到今年的618促销活动了,所以今天小编想和大家来聊聊淘宝优惠促销活动时的推荐商品话术,要知道好的话术是能帮助店铺客服尽快成单的,一起来看看吧。 1、亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢! 2、亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解! 3、亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4、亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。 5、亲,我们开店以来都卖过这个价格,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价格90元,这个极限价格了,这样您都不满意的话,那小妹也没办法了,不行您就多对比下吧 6、亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的,您领取下下单付款,我给您备注老客户。 7、亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。 8、亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 9、亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。 10、亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦! 11、亲,非常感谢您对本店的支持,我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题,可联系售后客服进行处理,祝您生活愉快。

    2022-11-09

    淘宝天猫客服售后道歉安抚及催发货沟通话术大全

    客服本身就是个灵活的行业,服务人员需要根据不同客户应用不同放入话术。相对来说说售后客服接待的客户经常是情绪比较激动的,这时候淘宝客服要做的就是先安抚客户,以免激发客户情绪。所以今天小编就为您分享淘宝客服安抚话术。 一、淘宝客服安抚话术大全催发货 1、亲爱的,你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况,请事先告诉我。我们可以事先安排发货。 2、亲爱的,你好!对不起,在本店买的这个宝物卖得很好,所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便,请理解! 3、亲爱的,你好!在本店购买的这个宝物现在已经没有了哦。我需要再等一下哦。请放心。今天之内我会安排发货的哦。对不起,麻烦您了。 二、淘宝客服道歉安抚情绪话术 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验,您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理,大概30分钟会有专业的售后人员联系您,还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理,还麻烦您及时告知客服,客服肯定给您处理好的,感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以告知我您遇到的问题,我给您做个登记,明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思,给您添麻烦了,您反映的问题我们都非常重视,这边给您转接到售后专员处理,售后目前咨询人数较多,可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理,请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复! 6.您先别着急,您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间,预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的,商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理,经检查后没有任何问题会处理退款给您,还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理,感谢您的理解与支持! 8.亲,您好,非常抱歉您的订单刚刚发出,快递信息还未上传,或者快递信息还没有及时更新,请您耐心等待! 9.亲,您好,请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火,您消消气,如果是我们产品的问题,您细细道来,我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验,因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为,导致包裹破损,我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术,我这边给您申请补偿XX元,您看可以吗? 三、天猫客服安抚话术 情况一:这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗? 情况二:衣服穿着不合身,怎么办? 亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 情况三:不满意,能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 情况四:衣服没有想象中的好 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的! 情况五:东西怎么还没到,怎么这么慢? 亲,您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 四、淘宝客服售后沟通语 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 淘宝客服安抚话术是售后客服必须要掌握的基础知识,也是消除客户消极情绪的有效方法。以上就是本期主要内容,希望对您有所帮助!

    2023-01-13

    最新知识 淘宝推荐话术
    淘宝客服售前营销技巧和促成销售话术

    作为淘宝网店客服,服务好客户和做好销售是我们的第一职责,为客户提供优质服务比较好做,但还要做好营销就比较困难了,所以今天小编要为大家分享的是淘宝客服营销技巧和促成销售话术,希望可以为大家的服务工作有所帮助。 一、淘宝客服销售技巧 1、主动出击,帮客户拿主意 对于反复咨询,但迟迟不下单的客户,其实这样的一批客户就是我们可以争取的,他们内心深处是有下单的想法的,只是不够坚定。如果我们在向顾客详细说明后他仍在颜色上犹豫,那么我们就可以直接说:“这里有两个颜色您看看,一白一黑,看您喜欢哪个?”这个时候顾客往往就会有主意了。 2、把握对话节奏 人们的一个常见心理就是越得不到的东西,就越发想要拥有它。所以我们可以利用这种“的心理,来促成订单。比如,在我们可以对顾客说:“这种产品现在货不多了,如果喜欢请尽快下单吧”或说:“今天我们店铺这个产品在做活动,现在购买是比较优惠的”这样的说法也比较有效果。 3、建议顾客尝试 对于不确定购买的客户,我们就可以建议对方先买一点试用看看,特别是对于那些主要靠回头客、订单量大的店铺来说,可以专门准备一些试用装,让顾客愿意尝试,后面他们也更可能下单。 二、淘宝客服话术技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话,面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户,客服可以用“亲,欢迎光临,我是某某店铺的客户某某,很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家,可以说“欢迎亲的再次光顾,很乐意为您服务,请问有什么能帮到你的吗?”,这样的问候语会让用户心理更舒服一些,拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决,当用户对产品存在疑惑时,客服及时、详细的解答问题,不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍,尽管这样客服还是要在回答一遍,因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题,你不太了解的情况下,切忌把话说得过于绝对,以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价,还是有部分用户来讨价还价,询问产品价格时候还能在优惠些。 三、淘宝售前营销话术 1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时,应告诉客户: 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您! 4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复: 呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦, 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候:没关系,亲,很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时: 亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时: 亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 四、淘宝客服促成销售话术 1、亲亲还在吗~产品您还要吗。您如果要尽快拍下我们给您安排发货哦。 2、咱们家现在有新品回馈调查哦,您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟,期待您的回复,萌萌哒。 3、亲亲,您之前看的这款产品考虑怎么样了,喜欢的话抓紧领回家噢。 4、亲亲还在吗,工具选好了么,或者是有什么疑虑了,还是有不明白的地方呢,您多提宝贵建议呢,**非常荣幸为您效劳的噢。 5、能遇见自己喜欢的工具并且适合用的,是件很不容易的事呢,真的喜欢的话,不要错过哦/:H买来试试也无妨,就怕万一合适呐。 6、活动挑中喜欢就买回家哦,亲亲若是犹豫了很久,回头再购买的时候不一定还有这次活动呢,现货活动赠品都是供不应求随时送完,手慢无呢。 7、亲亲,我们已经在安排打包了,看到您的订单还没有支付,您这边付一下款哦,我们也好给您安排打包呐,祝您幸福安康,开心每一天! 8、亲亲,估计您最近有些小忙吧,前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把选好的宝贝带回家哟!**祝您家庭美满,工作顺心,天天开心。 9、亲亲,您总是悄悄的来,**还没来得及欢迎您呢!您在我家拍下的宝贝还没来得及付款吧,亲亲抽空付一下款哦,我们也好帮您安排打包呢,亲亲可以早点使用啦。 10、亲亲,**看到您拍下包包还没付款,是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦,辛辛非常愿意为您效劳呦。

    2022-11-22

    优秀淘宝客服的可爱幽默聊天话语话术和技巧

    客户来网购,如果客服说话不得当,不但得不到客户的信任可能还有反作用,一般我们选择可爱幽默的话术去说,那样就能得到客户的喜欢。下文是小编总结的淘宝客服可爱幽默话术,如果您需要,拿走不谢。 一、淘宝客服话语话术 1:您请稍等,我马上帮您查一下。 2:让您久等了,您问的款式有货哦。 3:不好意思,您问的款式库存已经没有货了,您可以再看看其他款式的。 4:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下 5:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下 6:亲,您好,感谢您选择我们的产品,我们己经为您做好了发货准备哦,您看什么时候方便,麻烦支付一下货款,争取今天就发货,也请您核对一下地址。 7:你好,有的,请稍等下,我把链接发给你************,这个是宝贝的链接,宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息,有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦! 二、优秀淘宝客服聊天话术 1:亲爱的,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务! 2:亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购! 3:亲这款是丝绸面料睡衣,舒适丝滑,奢华大气,牛奶般丝滑触感,女人必备衣衣哦 4:亲这款网纱采用优质的网纱面料,手感柔软,穿着舒适,奢华性感,浪漫至极哦 5:亲爱滴我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 6:亲我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实我们应该换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您用的时间长,并且用的也舒适,第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,带给您的价值也高,您说是吗? 【价值对比】 7:亲,建议选M码哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 8:亲,建议选L码哦,您身材这么标准,穿上美美哒,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 三、淘宝聊天话术技巧 1.宝客服要对消费者亲切问候,内容随和,让消费者感觉到没有距离感,消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买,如过消费者暂时每有需要的,客服也要保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 四、淘宝客服可爱幽默话术 世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜,现在却迟迟不来接我,不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话,【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 亲爱滴,冒着被您吐一脸唾沫星子的风险,xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈,不侍二主,唯您可用,待您品鉴! 以上就是淘宝客服的可爱话术,如果你的淘宝客服不知道如何去和客户沟通,那么就可以按照上文的这些套路去介绍,这样我们就不会让对方讨厌你了,这样我们做事的时候就能好好顺利开展!

    2023-06-25

    淘宝客服话术大全(优秀客服售前售后短句和话术技巧)

    淘宝客服话术分为售前话术和售后话术,很多优秀的客服都能灵活掌握并运用这些短语。实现售前销售和售后客户问题解决,那么淘宝客服到底是怎样使用这些断句的呢?我们来看一下。 淘宝客服话术大全之售前 1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时,应告诉客户: 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您! 4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了! 5、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:亲,我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦, 6、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗? 7、当客户表示麻烦了的时候:没关系,亲,很高兴为您服务! 8、当客户询问发货时间时: 亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。 9、当客户叮嘱商品质量时: 亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 10、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好。 淘宝客服话术大全之售后篇 1、退换货问题回复:“亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦!” 2、缺货延发问题回复:“亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解!”或者“亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。” 淘宝客服短语大全 1:您好,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的! 2:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动,我们默认发的是**快递。 3:您好,我要为您看下库存单,请您稍等。 4:亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。 5:好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵…… 6:亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。 优秀淘宝客服话术技巧 1.关于问候语 要做到真诚,礼貌地和顾客交谈,在用语时多使用谦词和敬词。 2.当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品,要态度诚恳,跟客户好好沟通,并且让他重新选择即可 3.对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了,作为一个客服我们必须具备专业的知识,其次客户很多都会进行砍价格,因为这是人的常态,谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待,不能浮躁。 4.运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达,一定要跟客户协商 5.退换货问题 以适当的语气来和顾客交流,详细了解情况,并作出退让准备 淘宝客服话术内容大致就这些,如果您有更好的话术或者建议,可以在下方留言或者与我们一起分享。

    2022-10-31

    淘宝客服幽默话术范文(网店客服有意思诙谐聊天话术)

    淘宝客服在与客户交流的过程中,如果适当使用一些幽默诙谐的服务话术。对交易的促成是很有好处的。今天小编整理出了一套淘宝客服常用幽默诙谐聊天话术,望笑纳! 淘宝客服幽默聊天话术范本 1.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 2.亲爱的,等你好久了,赶紧付款把我领回家吧,我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 3.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长,到家请回信,别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢,不是说好到家给我短信么。 4.犹豫就收藏,喜欢就继续,实在舍不得,您就把它抱回家,到家请回信。【xxx】 5.亲,你答应为我赎身的,别欺骗我的真心,快让妈妈付赎金。【xxx】 6.您对我的喜爱我欣喜万分,我迫切的想要与您相见,只要您付款,我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 7.亲 已经收到您的订单了哦,您什么时候付款呢,您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】 8.温馨提醒,亲的订单尚未付款,为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达,记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服,祝生活愉快!【xxx】 9.亲爱的XX,您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品,款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 10.有缘来相会,淘宝认亲家。结账跟你走,开心齐到家。【xxx】 淘宝客服诙谐聊天范文 1、老板你好!请问你家多少钱可以包孕啊!对不起,是包运! 2、大叔,这个鱿鱼丝丝能不能便宜一下下啊!我好想吃吃哦! 3、老板,你做淘宝最放心的是什么啊?哦!我最放心的是,从来没有收到过假钱!耶! 4、老板啊,你家的这个鱿鱼片,比蟑螂还难吃啊!能不能退货啊! 5、老板,你结婚了吗?我能不能嫁给我啊!这样我就可以永远吃海鲜免费喽!偶耶!嘿嘿 6、老伴,我拍好了!你可以改嫁了! 淘宝客服有意思聊天范文 1.您的到来,真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦,非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲,天冷了,大家要注意加衣服! 3.天气渐凉,夜也变长!轻声问候,换季之时,注意健康,多喝开水,增加衣裳,早晚天冷,小心着凉,保重身体,快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 幽默可以让谈话中出现的不快消失,改变交谈双方的心态,摆脱尴尬的气氛。所以淘宝客服应该多积累,在适当场景,恰当加一些幽默的语言,让交谈的氛围更加融洽,达到提高网店转化的作用。

    2023-06-25

    淘宝客服自动回复话术,淘宝快捷回复话术

    淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式,就是将客户的常见问题的回答,编辑好设置到客服自动回复系统里,只要客户提问到相关问题,系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间,也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题,但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的,所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具,不能单独当成客服使用。

    2022-07-08

    淘宝客服聊天技巧大全,售前售后话术

    做什么事都是有技巧可寻的,淘宝客服也是如此。很多人觉得这个岗位只要会打字就可以,其实不然,客服人员响应的快慢、打字的速度、沟通的方式、语气都会影响到顾客的体验感受,进而影响到是否能达成交易。所以今天客服外包的小萌和大家分享一下淘宝客服聊天技巧中的售前和售后的话术。(本文中的A是顾客,B是淘宝客服人员) 一、售前话术 A:你好,在吗? 风格一: B:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! B:您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。 B:亲,欢迎您的光临,有什么可以帮您? 这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛。 风格二B:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么? 用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈。 A:这件衣服有货吗? B:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的! 售后话术 B:您好,请问是有什么问题让您不满意吗? B:如果是我们公司的产品问题,我们很抱歉,给您添麻烦了。 B:亲您放心,我们公司有7天无条件退换商品的服务。 B:我们一定会给您一个满意的答复。 B:亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要麻烦您配合一下,把产品质量问题的相片拍照给我们好吗? B:亲,不好意思,给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是我们给您补发,这个事情让您烦恼了,我们很抱歉。 不同的情况,可以选用不同的话术,但不管什么话术都要注意我们的服务态度和礼貌,俗话说的好:和气生财。我们的态度好了,除了问题勇于承担,大部分顾客也是愿意谅解的。

    2023-06-21

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