淘宝售前客服幽默话术

淘宝在线客服是成交或者服务的重要一环，很多时候客服技巧能够帮助商家挽留到不少的顾客，所以，商家也特别重视对客服的培养。其中非常重要的一项培养就是在线客服的话术，虽然网上的销售话术有不少，但大部分都千篇一律，小萌总结了一些淘宝在线客服的幽默俏皮销售聊天话术，一起来看看吧。 1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 5.亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下30-36岁的人购买比较多的哦! 6.您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 7.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦! 8.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦! 9.您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货,您看行吗? 10.亲，来得早不如来得巧，今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠。 11.亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。 12.亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都赶得上时代。 13.亲，您可以将宝贝先拍下，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，这样免得您又费神找哦! 14.亲亲，亲的订单，小的已经看到了，小的们等候已久，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 15.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对产品有任何疑问随时问我哦! 16.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 17.亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快! 18.亲亲，看到您拍下XX还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和xx说哦，瑶瑶非常愿意为您效劳呦! 19.亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货!

2023-06-25

淘宝客服在与客户交流的过程中，如果适当使用一些幽默诙谐的服务话术。对交易的促成是很有好处的。今天小编整理出了一套淘宝客服常用幽默诙谐聊天话术，望笑纳! 淘宝客服幽默聊天话术范本 1.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 2.亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 3.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 4.犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。【xxx】 5.亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。【xxx】 6.您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 7.亲 已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢，您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】 8.温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快!【xxx】 9.亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 10.有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。【xxx】 淘宝客服诙谐聊天范文 1、老板你好!请问你家多少钱可以包孕啊!对不起，是包运! 2、大叔，这个鱿鱼丝丝能不能便宜一下下啊!我好想吃吃哦! 3、老板，你做淘宝最放心的是什么啊?哦!我最放心的是，从来没有收到过假钱!耶! 4、老板啊，你家的这个鱿鱼片，比蟑螂还难吃啊!能不能退货啊! 5、老板，你结婚了吗?我能不能嫁给我啊!这样我就可以永远吃海鲜免费喽!偶耶!嘿嘿 6、老伴，我拍好了!你可以改嫁了! 淘宝客服有意思聊天范文 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 幽默可以让谈话中出现的不快消失，改变交谈双方的心态，摆脱尴尬的气氛。所以淘宝客服应该多积累，在适当场景，恰当加一些幽默的语言，让交谈的氛围更加融洽，达到提高网店转化的作用。

2023-06-25

很多人都习惯或者是喜欢待在熟悉的环境，和熟悉的人相处，因为见到陌生人或者处于陌生的环境难免会忐忑。然而做网店客服每天都在和不同类型的陌生人沟通，这个时候，用幽默来舒缓紧张的情绪会是一个很好的办法，气氛好了，交谈双方的疏离感也会变淡。 淘宝客服幽默话术 买家：这款产品优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜? 客服小李：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都赶得上时代。 买家：那为什么这款***现在这么便宜? 客服小李：亲，来得早不如来得巧，今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠。 买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。 淘宝客服经典聊天话术 1.***同学，您在***购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天下午6点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~ 2.亲爱的***，***友情提醒：您在淘宝店的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 3.你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静的陪你，在每寸时光。我是**宝贝，等你，带我去旅行。 4.在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧，猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~ 5.亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 6.有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。【xxx】 7.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 8.亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 9.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 淘宝客服有意思聊天话术 1.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 2.当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 3.亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 所以那些客服销售冠军都是惯用幽默的高手，能够用幽默的力量化解疏离，让自己更容易接近、更富有人情味，也让自己更容易接近客户。

2023-06-25

每个天猫、淘宝网店都有一些顾客拍下商品却并没有马上付款，可能是顾客有事忘记了，也可能是还有一些疑问，想再考虑考虑...可不管是什么情况，作为网店的客服都有义务询问顾客原因，这个环节就叫做催付。催付时如果沟通的好，很可能顾客立马就付款了，但如果语言表达错误也可能直接把顾客逼走了。 那么到底该怎么做呢?小萌最近总结了一套天猫淘宝客服幽默催付话术，教您如何幽默的催顾客付款。 1、温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快! 2、亲爱的***顾客，您在***购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天下午6点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~ 3、亲爱的***，***友情提醒：您在淘宝店的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 4、你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静的陪你，在每寸时光。我是**宝贝，等你，带我去旅行。 5、在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧，猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~ 6、亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 7、有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。【xxx】 8、亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 9、亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 10、亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 11、犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。【xxx】 12、亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。【xxx】 13、您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 14、亲 已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢，您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】

2022-07-08

淘宝网店客服的销售能力决定网店的发展，一个好的售前销售客服能为淘宝店提升转化率，还能提高网店的回购率，是每个网店都期望的。其实淘宝客服的销售主要是客服掌握了销售话术额精髓，能在短时间内让客户看到商品的价值、相信客服的推荐。下面这套淘宝售前客服销售话术模板值得学习一下。 一、接待话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 3、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 二、产品介绍 1、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 2、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 3、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 4、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5、YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 6、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 三、活动 推荐 1、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 2、亲爱的xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关怀，特赠您50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多!亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~ 3、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 四、催付 1、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢! 2、亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 淘宝售前销售话术模板基本就是些，但是具体话术内容要根据网店产品类目进行稍微的调整，不过话术框架不会变。

2023-06-25

淘宝是走电商道路的先行者，也是电商的代表。近年来随着京东、拼多多、抖音、快手等以各种销售形式电商平台出现以来，淘宝平台面临着被分流、分销量的情景。想要留住流量，提高转化，淘宝客服就要学会销售技巧和话术。因此，小编为大家总结了一下内容供大家参考。 一、淘宝客服售前销售技巧 1.假设法销售技巧 当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。 2.站位法销售 面对看中商品但又迟迟不下单的客户，我们就需要稍微改变下销售战略 了，现将下单的问题抛之脑后，然后针对商品的颜色、规格、式样、发货日期等热心的帮顾客一一解答，解决了这些问题后，订单自然而然就落实了。 3.巧用“买不到”心理 多数顾客总有一种心理，那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。 4.尝试购买法 当顾客出现想要买某件商品，但又担心质量等问题时，我们就可以建议顾客先买一点试试，有效果再来。用这种“试试看”的技巧可以帮助多数顾客做出下单选择。 5.晾晒法促使顾客下单 面对优柔寡断的客户，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 二、淘宝客服沟通技巧 1.关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2.当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3.对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4.运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5.退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 三、淘宝客服销售话术 1.欢迎语 小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.店铺活动/优惠介绍 本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递 小仙女，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 4.发货时间 小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.是否正品 小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 6.七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 7.运费说明 运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~ 四、整理客服沟通话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 作为淘宝客服掌握销售技巧和售前售后话术是基础，只有掌握好基础知识才能为客户服务。

2023-06-25

小编今天为各位准备的是天猫淘宝客服售前和售后的聊天话术，一起跟着小编的脚步来了解一下吧。 天猫淘宝客服售前的聊天话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! 5、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 6、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 7、亲爱哒~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲爱的您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢亲亲的理解! 8、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 9、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 10、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 11、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 12、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 13、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 天猫淘宝客服售后的聊天话术 1、亲，您好，请问有什么问题让您不满意吗? 2、亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 3、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 4、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 5、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要麻烦您配合一下，把产品质量问题的相片拍照给我们好吗? 6、亲，不好意思，给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是我们给您补发，这个事情让您烦恼了，我们很抱歉。 7、亲，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填下单号就可以咯

2023-06-25

做淘宝客服就一定要学会怎样与客户聊天沟通，了解客户的想法和心理。在这里小编为大家推荐一套好用的淘宝客服话术沟通技巧，让您轻松与客户交谈，轻松下单。 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 淘宝客服话术聊天实战 1.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很 多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 2.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 3.忘记付款 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。 淘宝客服售前话术 (1)亲您好，我是淘宝客服**，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系**改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻…… (2)亲您好，我是销售的客服**，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… (3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢? (4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递) (5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻…… (6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送.

2023-06-25

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

最为客服人员，想要做好销售工作，首先就是要了解客户有什么需求，客户的诉求有哪些。如果您好不清楚怎样在于客户交谈过程中挖掘客户需求，那就读一下文章内容吧。 淘宝客服挖掘客户需求的话术 1、状况询问法，例如 “你打高尔夫球吗?”、“你在哪里上班?”、“你有哪些嗜好?”、“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。 2、问题询问法，例如 “你现在在哪里居住?”(状况询问)、“火车站附近。”、“是不是自己的房子”(状况询问)、“是的，买了十来年了，为了工作方便。”、“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)、“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。” 3、暗示询问法， 例如 “火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法) 淘宝客服沟通技巧和话术 用“我”代替“您” 1.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 2.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 4.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 5.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 淘宝客服售前话术 1、当：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、没关系，亲，很高兴为您服务! 9、亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

2022-10-29