拼多多衣服客服话术

身为拼多多客服有一个最主要的一个任务，就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但是很多时候买家咨询完之后就消失了;若此时冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?那么拼多多客服话术大全有哪些呢?今天小编重点介绍下催单话术。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，催单要有技巧，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2024-05-07

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。

2023-10-21

在拼多多店铺里普遍存在着售前和售后两种客服，不同的客服处理不同的问题，所以话术也是不一样的，下面是小编搜集整理的拼多多售前售后客服基础服务聊天话术，希望对您有所帮助。 售前客服基础服务聊天话术 1.您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下， 我是客服“ABC” 2.亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! 4.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5.我们的产品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 6.亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 7.亲， 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢您的支持!!! 8.亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢。 9.亲，购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 售后客服基础服务聊天话术 1.亲，您好，请问您有什么售后问题? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明： (1)亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) (2)已经帮您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待您再次光临，祝您事事顺利! 以上就是今天为大家分享的拼多多售前售后客服基础服务聊天话术，希望能帮您更好的设置出适合自己店铺的聊天话术。

2023-06-25

售后一直是网店特别头疼的一块儿，以前出现售后问题，店铺给一些补偿就可以，可是随着顾客需求的不断变化，这些补偿已经远远不能满足顾客了，顾客现在更在意是否被尊重、重视，客服的服务感受好不好等等才是顾客更在意的问题，那出现售后问题客服该怎么办呢?下面作者分享一些天猫衣服售后客服话术，看看一些做的好的客服是怎样安抚顾客的。 情况一：这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 解析：这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深。 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 解析：遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了。 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 解析：先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿 情况四：衣服没有想象中的好。 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 解析：这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 解析：告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视。

2022-07-08

要知道，拼多多客服回复率的高低也是对店铺有影响的。如果客服回复太晚，就很有可能错失一笔订单。所以需要商家去设置自动回复。那拼多多商家该如何去自动回复呢? 下面来跟你说说怎么去设置。 1、登录商家账号，进入多多客服，点击消息设置。点消息设置后，进入机器人回复专置。进入回复后，点新建问题。点击新建问题后，输入问题已经回复人，然后点击确定。 2、点击确定后，选中问题，然后点击保存并发布就可以了。 除了以上的方法之外，自动回复机器人也会帮商家自动回复买家。之所以有自动回复功能，大部分都是因为安装了回复机器人软件，回复机器人可以帮商家实现回复的功能。各位商家可设问题分类进行自动回复。 机器人会有效的帮助你管理来访顾客，省时省力，从此再也不用每天回复同样的问题了，全部交给自动回复机器人就可以，能帮助商家节省出很多其他的时间，可以用于处理店铺其他方面的事宜。 拼多多自动回复注意的事项： 1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如：在吗?商品是否为正品?快递是哪家等。 2、顾客是上帝，卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌，可以在回复内容前加一个亲。 3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容，这种回复会直接赶跑消费者，消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。 4、拼多多自动回复永远比不过人工客服，它的随机应变性极差，当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时，拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的，这时必须转到人工客服来服务消费者，并且客服应先向消费者道歉。如：亲，刚才咨询人数有点多，没有及时回答您的问题，实在抱歉等，这种开场白会给消费者留在一个好印象。 5、应及时查看拼多多自动回复内容，收集消费者常提出的疑问，及时更改或增加拼多多自动回复内容。 总的来说，有顾客来咨询的话我们卖家一定要第一时间去回复卖家，不能只靠自动回复去解决顾客的问题，那样的话顾客会毫不犹豫选择下一家的，我们卖家要做的就是提前把话术编辑好放在客服宝里面分类好，有顾客来咨询的时候我们能第一时间回复顾客，而不是冷冰冰的机器人去回复!

2023-12-05

电商平台的迅速发展让很多抓住机会的用户获得了红利，现在我们所熟知的淘宝、京东等电商平台的店铺已处于饱和状态，而拼多多凭借较快的增长速度在电商界名列前茅，而且平台未饱和，所以很多用户为了不错过机会，前往拼多多开店。但很多咨询过拼多多开店业务的用户，却迟迟不肯下单，此时客服就需要对客户进行催单，引导客户尽快下单。 1.拼多多现在正在进行换季大促活动、百亿补贴活动、优惠券和限时秒杀活动等等，这些活动老师都会指导您参加，从而提高店铺人气、转化销量。并且拼多多官方对新店是有一个扶持期的，只要在老师的带领下好好利用这个扶持期，您的店铺排名会大大靠前，再加上老师指导店铺的推广宣传，店铺很快就可以做起来。 2.我们会为您提供专业的推广运营扶持和营销方案的课程，并为您制定专门的营销推广计划，来推广您的店铺，从而提升您的店铺的销量。产品配合店铺的推广是有机会出现在拼多多的首页的。 3.您可以看下我们这边的这个学员，合作不到一个月，老师带着参加了几个官方主题活动，到目前为止销量已经突破XX单，销售金额已经达到了XXX。这两天很多大促活动就要开始了，是开店的最佳时期，千万不要错过了! 4.合作以后，我们这边会立马给您安排一位资深的老师来指导您开店，如果您的店铺销量不理想的话，我们老师会马上根据市场为您制定新的营销计划，来提升您店铺的人气。 5.您看您这边对我们的服务还有什么不明白的吗?现在开始合作的话，马上为您安排一位金牌老师，助力您早日开店早日赚钱! 6.现在报名开店的话，我们还会赠送价值XXX的限量开店扶持豪华大礼包，先到先得! 7.您可以看一下这个大礼包，可以帮助您快速的积累店铺的人气和销量，包括高级AI店铺智能客服机器人，不需要您24小时守在店铺，让您在旺季市场不放过每一个客流量成交机会。这对于新手开店可以起到非常大的帮助，您如果真心想开店赚钱，就千万不要错过这个机会了哈! 8.虽然开店时间可以控制，您选择哪一天开店都可以，但是学习进度不是想跟上就跟上的，越早学习，越早接触，您就离成功更近一步!而且目前的礼包活动名额剩下不多了哦，您要抓住机会呢，过了这村就没这店了! 9.亲，经过这么多天的沟通，我看得出来您是真心想开店，否则也不会向我了解这么多了，您完全可以给自己一次尝试的机会，刚好现在也有优惠享受活动，对于您来说是非常划算的!而且有一个好的平台和好的导师指导您上路，这比什么都强，再加上我们强硬的资质和贴心的服务，相信我们不会让您失望的! 10.亲，既然您有想开店的想法，那为什么不给自己一次机会呢?光想是赚不到钱的，您只有付诸行动了，才能通往成功!拼多多的市场大家有目共睹，加上我们公司给您提供这么好的一个平台，提供开店的方法和技术扶持您开店，希望您能抓住机会，互利共赢! 客服可以将以上相关催单话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。 当客户进入成交的最后阶段时，如果客户无法下定决心下单，那么客服需要给客户“临门一脚”，对客户进行催单，引导客户尽快下单，完成客户转化。 聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。 聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

2023-11-29

拼多多客服的作用就是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，努力提升顾客在店内的购物体验。本篇文章就是来分享拼多多客服所需要掌握的一些话术沟通技巧。 1、是否有货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 2、拼多多买家说：“我考虑考虑” (1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? (2)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 (3)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 (4)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 (5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您提升邮费10元，(发顺风的一样要提升邮费20) 5、 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) (1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 以上就是拼多多客服话术沟通技巧的介绍了。在和顾客沟通的过程中，一定要有耐心，有礼貌。不能使用任何形式的人身攻击或侮辱。

2023-11-27

现在拼多多客服的重要性越来越高了，很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下，想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面，客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑，但是有很多的消费者都会咨询完就消失了，并没有下单，这个时候就需要客服去引导下单，稍微催促一下消费者了。那么，拼多多客服在催单的时候，需要怎样去表达才不会引起消费者的反感呢?接下来，多多情报通就来和大家说一下客服可以用到的一些催单话术。 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，7天无理由退货以及极速退款保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 以上就是多多情报通给大家分享的关于拼多多客服的催单话术。作为一个合格的拼多多客服，不仅仅要了解清楚自己店铺的商品，催单的话术也是一项必不可少的技能，这样才能更好地引导消费者下单，提升店铺的转化和销量。

2023-07-21

在网上购买商品的时候，商品的品质都是我们非常关心的问题，因此经常会跟客服询问商品质量的各种问题，那么客服该如何回答呢?跟着小编的脚步来看看小编整理的处理拼多多网店商品有关质量品质问题话术吧。 1.是否正品 (1)小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 (2)亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 2.七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 3.商品相关问题 (1)小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 (2)小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? (3)不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 (4)您好，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 4.退换货 (1)亲，店铺已经同意您的退货申请了。请您先垫付运费寄回商品，并且在售后单填写退货单号，以及将退货运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理退款，以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~ (2)亲，店铺已经补寄出您的快递啦，快递公司：XX快递 单号：XXXXXX，我这边问了快递公司，他们给到的预计时间是X天到您那边呢，您可以关注下哈。过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~

2022-10-31

为了店铺的收益，商家都会整理很多的话术交给客服人员，小编也给您准备了一些拼多多客服售前售后服务的专用话术，下面就分享给您。 拼多多客服专用售前服务聊天话术大全 1、基础问候 (1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 2、是否有现货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，不好意思哈!这款商品已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3、请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) (1)亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦! (2)亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~ 4、什么时候发货? (1)亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ (2)亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 (3)亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢! 5、发什么快递? (1)亲，默认是发百世快递哦!6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~ (2)亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈! 6、可以优惠一点吗? (1)亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢 (2)感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~ 7、有无赠品相送? (1)亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品) (2)亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~ 8、结束语 (1)非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待! (2)亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 拼多多客服专用售后服务聊天话术大全 1、基础问候 (1)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗? (2)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (3)亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢? 2、退换货问题 (1)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! (2)您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 3、实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 4、邀好评话术 亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品满意么?假如您感觉满意，能否耽误您一分钟，麻烦您在已选购的订单信息内确认收货，并对我们的商品和服务项目给与点评，非常感谢您的支持!

2022-10-31