淘宝客服补偿话术

客服在处理售后问题时，一定要有一套基本思路，及时响应客户，耐心倾听客户诉求，及时给出解决方案，并做好跟进处理，才算顺利完成售后工作。 售后客服在处理售后问题的时候，不仅需要冷静处理，更重要的是需要抱着同理心的态度去回复客户，才能更快地安抚到客户，让客户快速平静，诉说自己的售后需求，有利于客服快速受理。 那么客服在处理售后问题时，一定要有一套基本思路，及时响应客户，耐心倾听客户诉求，及时给出解决方案，并做好跟进处理，才算顺利完成售后工作。 客服在处理客户的售后问题时，一定要及时响应客户，精准掌握客户所遇到的售后问题，不要让客户多次重复问题，否则只会让客户的情绪更糟糕，让本能快速解决的问题变得更棘手。并且，客服要认真倾听客户的问题，并寻找有利点来应对客户的问题，一定要注意不要和客户顶嘴，否则只会加重客户情绪。 话术： 1.亲亲，稍等1分钟我马上看一下您的问题。 2.亲亲，很抱歉给您带来这样的购物体验，客服这边会积极帮您处理。 3.亲亲，您方便提供照片给我一下吗? 4.亲亲，关于您刚刚反馈的问题，请容我先查看一下聊天记录，先了解一下您反馈的信息，或者劳烦您跟我细讲，我这边全权负责给您跟进到底。 5.亲亲，如果我这边理解没有错的话，您是遇到XXXXXXX问题，需要我们这边解决，对吧? 一般走到售后这一步的客户，一定是因为对商品有不满意的地方，且都会带有不满的情绪与客服沟通，那么客服一定要让客户表述清楚自己的售后诉求，表示理解客户的不满，并第一时间给客户安抚道歉，对服务不周到表示遗憾。 话术： 1.亲亲，确实确实，我明白您此时的心情，您气愤是事出有因，我也体会得到，您先消消气。 2.亲亲，非常抱歉给您带来不愉快的感受，真诚地给您说声对不起，希望您大人有大量，先消消气，有什么问题，咱们现在好好协商一起解决。 3.亲亲，您是一个很会体谅人的好人呐，您先别着急，您有什么诉求您慢慢道来，我们一定会负责到底的。 4.亲，您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题，咱们现在好好协商一起解决。 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 客服在了解到客户的售后诉求并给予了致歉安抚后，下一步就该对客户的不满提出解决方案或补救措施，比如：换货、退货退款、补偿等等，当然，也要听听客户的想法，结合客户的想法给出最佳的解决方案，挽回客户的好感度。 话术： 1.亲亲，您看这样可否，我给个建议，您看如何? 2.亲亲，我现在有个解决办法，您看是否可以? 3.亲亲，您现在是需要咱们给您解决XXXXX问题，您看这样行吗? 4.亲亲，您的建议是XXXX?我有什么可以帮助您的呢? 5.亲亲，目前有这两个解决方案，您看哪个比较合适呢? 6.真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧，我跟店长请示一下，看能不能给您做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 与客户协商好解决方案后，客服要对补救措施做好登记或是提交协调部门执行，及时跟进处理客户的售后问题，并在承诺时效内回复客户处理进度，直到客户的问题得到妥善解决。 话术： 1.亲，真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.亲，确实很抱歉，因为生产过程有一些瑕疵，所以造成的质量方面会稍差一点，我们也跟厂家反映过这个问题，下次绝对不会再出现这种情况，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。祝您购物愉快! 3.由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给您带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。 售后客服在处理售后问题时，一定要谨遵以上的处理思路，做好工作交接和跟进及时，以最高效的速度完成售后工作，从而提升客户满意度。

2024-04-27

不管是淘宝新店还是多年老店，中差评是每个网店都会出现的，有的是因为产品质量问题，有的是因为物流问题还有的是因为服务质量问题，不管什么原因导致的中差评，都会对网店造成不利影响。于是为了网店正常运营，消除中差评是必须要做的，补偿方法消除中差评是比较常见也比较好用的方法，下面是一些消除中差评的常用话术。 1.买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答 (1)真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么? (2)我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。 (3)您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣，您看好么? 2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答 (1)非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。 (2)亲亲，小店的产品出了不如意的问题，没能让您满意，深表歉意。我们会全权负责的，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! (3)抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答 (1)您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。 (2)因为我们也是按照淘宝规则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。 (3)您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。 (4)您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉好么? 4、买家因产品不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费答 (首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出6元，我出6元。 提示：如果对方执意不肯，可以给她承担全部12元的运费，前提是让她删除掉差评小结：淘宝客服在处理中差评的时候心态一定要放平衡，学会控制自己的情绪，以微笑面对一切职责。 其实淘宝客服改中差评为好评给补偿是很好用的，只要你家产品质量不是太差，客服态度好一些，一般客户都会接受，即使是这样，网店也尽可能不要出现差评问题，要对产品、服务、和物流严格把关。

2023-08-30

淘宝客服本身就是服务行业，赚的是客户的好评和转化，所以不管客户咨询完是下单还是不下单，我们都要以亲切、礼貌的话术技巧结束这段对话，下面带大家了解一下淘宝客户咨询完结束语和客服技巧都有哪些。 一、淘宝话术客户咨询完结束语 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 4、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 5、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 二、淘宝客服话术技巧 1、第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。 2、回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3、聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。 4、不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。 5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。 6、适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。 7、要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 客服就是从始至终都要礼貌待客的行业，从接待客户到客户离开我们都要做到第一个打招呼，最后一个离开聊天页面的。淘宝客户咨询完结束语就是小编为大家总结的服务技巧，如果喜欢可以收藏!

2023-06-25

网店与实体店不同的是客户不能真实的接触产品，并且还要经过物流的运输才能达到客户手中。整个过程中出现问题的环节也比实体店高，所以经常会有差评出现。但是差评会对网店以后的销售量客店铺形象带来极坏的影响。所以想要消除差评，差评转好评，淘宝客服就要学会改好评给补偿的话术和办法。 一、精美礼品作为补偿 首先你要有一个良好的服务态度，然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因，那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和，再说明中差评对店铺的影响，这样大多买家都愿意去修改的。 参考话术： 亲亲，打扰了，我是xx店铺的客服。看到您的评价，没能让您满意，深表歉意;一个中差评对小店的影响很大，现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗，我们将为您寄出精美的礼品，到时麻烦您签收一下。给您添麻烦了，小店主感激不尽。 二、给予馈赠及优惠折扣 一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评，这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉，并表示下次不会再出现诸如此次的情况，下次购买时，小店会给予怎样的优惠。 参考话术： 亲亲，小店的产品除了不如意的问题，没能让您满意深表歉意。我们会全权负责，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! 三、申请为买家退换货 如果买家因为产品破损给予中差评，那么就要马上跟买家联系，让其申请退换货，并给予红包或赠品补偿，这样即使处理了，才能得到他们的谅解，修改中差评。 参考话术： 抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您请修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 其实不管是精美礼品、现金优惠券和退换货消除差评的补偿，都是治标不治本的办法。如果是产品的问题就想办法提高产品的质量，或者是更换厂家，从根本上上解决差评问题，保住网店的名誉。

2023-06-21

天猫淘宝客服不仅有售前客服还有售后客服，一个是为了网店销售，一个是为了网店服务质量，下面小编就为大家盘点一下蜂蜜售前售后客服常用话术，仅供参考。 1、售前客服聊天话术 (1)问候语 您好，欢迎光临，很高兴为您服务! 您好，请问有什么可以为您效劳的? 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好，##店欢迎您!很高兴为您服务，如果喜欢我们产品，记得收藏我们的店铺哦! Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)。 (2)引导催促 不知道您要考虑什么问题呢?是价格方面的原因吗? 这是随后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! (3)议价 这个价格已经是我们的最低价了，是在没办法啊，请您多多理解。麻烦您考虑一下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一是为价格解释，也不要一世为质量道歉。 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品使用过程中大家会更加在意这个产品的质量，所以我相信您会做出正确的判断。 亲，大家店面给每名消费者的折扣优惠全是一样的，您能够 再三考虑到后，在选购也没事儿的。 亲，尽管大家这一商品的价钱并不是淘宝网最少，可是能够 确保的是商品的品质和服务项目全是能让您令人满意的。 (4)发货 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服xx。 您好，物流公司的发货效率是我们无法掌控的，希望您能理解。 请稍等，改好价格后我通知您，谢谢支持。 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 亲，十分感谢你们对店铺的适用，大家会尽早分配送货的;接到货若有一切难题，可联络售后服务开展解决，祝你日常生活开心~. 2、售后客服话术 (1)产品缺货 抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替您催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请您体谅一下哦 (2)顾客抱怨发货慢 您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦 (3)商品和描述不符 抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~，我们的商品绝对是正品(证明方式)，您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请多多包含啊~ (4)破损、少收、发错商品、质量不好 我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了 (5)对客服服务态度不是很满意 首先要感谢您对我们XX的支持与信任。由于订单增加，客服同时面对的人多，所以回复可能会慢一些，电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线，等等原因而造成了对您的照顾不周，绝对不是我们XX旗舰店的本意哦，请您多多包涵，我们正在努力改善。 (6)价格不符 现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦! (7)物流显示已经签收，实际买家没收到货 您先别着急，我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系，给您带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，请不要担心! (8)卖家自身原因，客户要退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 对于一家天猫淘宝蜂蜜店铺来说，售前决定了店铺的转化，售后则决定着店铺的服务。做好售前售后，才能确保销量越来越高。

2023-01-20

淘宝客服接待客户的开场白话术很重要，尤其是在促销节，客服要在第一时间将网店的活动内容、活动力度以最简洁明了的话术告知客户，这样才能留住客户。小编总结了一些淘宝客服开场白聊天实战话术和大家分享。 1.亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。 2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇! 3.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 4.好消息，好消息，特大好消息!顾客朋友们您们好!为了回笼资金，从即日起本服装城所有服装疯狂大减价，全场买一送一，买一送一!只求清仓，不计成本，望广大顾客朋友勿失良机，快来选购，祝您购物愉快! 5.亲,您好!请问有什么可以为您效劳的? 6.您好!欢迎光临优粤食品,我是客服李丽,很高兴为您服务。 7.欢迎光临优粤食品,很高兴遇见您,本店主营健康休闲食品,所有可拍的宝贝都有现货哦!我们默认发××快递,付款后的订单会在48小时内发货,亲,看看还有什么可以为您效劳的? 8.亲,您好!“双十一”来啦!本店全场满99元减10元,满199元减30元,欢迎选购啦! 9.亲,您好!很高兴为您效劳,本店新品上线,主推款:卤味大礼包580g鸭脖麻辣小吃礼盒网红零食休闲食品特价49.9元(设置链接),下单有赠品相送哦! 10.亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗? 11.亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 12.亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 13.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 14.亲~店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 15.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 16.您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 17.如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 18.实在不好意思，让您久等了! 19.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 20.您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 想要留住客户，就要在第一时间留下好印象，淘宝客服开场白聊天实战话术就为大家分享到这了，如果您还有哪些不清楚的地方，欢迎来咨询!

2023-06-25

虽然家具体积比较大，不好运输，但也有不少人会在淘宝上购买家具，毕竟可以送货上门，因此淘宝上家具网店的生意也是不错的，今天小编为大家带来的就是有关淘宝家具网店客服的专业话术。 1、亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2、亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3、亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。 4、亲，您是发到哪里的呢? 5、亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。 6、亲油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 7、质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。 8、大件的家具走家具物流专线。 9、亲，给您报的价格都是最优惠的了。 10、我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 11、亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 12、都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 13、密度板外贴纸皮或者木皮. 14、由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。 15、有那么远的距离的亲，主要太远了。 16、这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 17、我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 18、所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 19、因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 20、需要什么规格的呢? 21、很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 22、亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 23、亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 24、产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 25、亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?

2022-11-14

包包是女士的必备品，除了可以帮我们装一些必备的日用品，也可以作为我们衣服的装饰品，所以无论男女都喜欢买包包，在淘宝上买东西，难免会出现一些售后问题，所以小编准备了一些关于包包淘宝店售后客服须知以及常用语话术分享给大家。 包包淘宝店售后客服服务须知 1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。 2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。 3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。 4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。 5、定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 包包淘宝店售后客服服务常用语话术 1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 3. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 4.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 7.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 10. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 11.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 12.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 13. 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 14.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!

2022-10-29

淘宝客服就是销售工作就是公关工作，是专门解决淘宝网店销售产品和处理售后问题的职位。然而，这些客服工作内容都需要一定的客服聊天话术支持，今天作者就和大家分享一下淘宝客服聊天话术。 淘宝客服聊天话术快捷键 1、你好，很高兴为你服务，有什么可以为您效劳的! 2、你好，很高兴为你服务，您刚刚说的产品货源充足。大家如今已经做……主题活动，大家默认设置发的是**快递公司。 3、你好，我想为您看下库存量单，请您稍等片刻。 4、亲，您说的我的确没法办得到，期待下一次我可以帮上您。 5、行吧，假如您相信自己的意见与建议，我给您强烈推荐几种，存属意见与建议哈，呵呵呵…… 6、亲，我家商品价钱是那样的，有的一般的很有可能会便宜点，有的看上去类似，但价钱算差许多，主要是原材料和质量层面不一样。贵的成本费很高，可是品质是扎实的。 淘宝客服聊天话术收到货和图不一样怎么回复 1.你好哦亲，是这样子，我们的照片都是根据宝贝实物拍摄的，拍摄角度跟光线都有可能造成实物跟照片有少少的误差的哦，希望你能理解一下。谢谢哦亲!还有什么问题欢迎随时咨询哦! 2.亲，商品在不同的灯光，环境下会有些视觉上的变化，这个不影响使用的! 3.亲，产品在不同的拍摄环境下拍摄出来的效果会有些视觉上的变化，不涉及到质量问题的。如果退货是需要您自己承担邮费的! 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 优秀淘宝客服聊天话术 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 2、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 有关淘宝客服聊天话术就为大家分享到这里啦，如果您对客服话术有兴趣，可以关注小编，下期再见!

2023-06-25

现如今淘宝上不止会买一下衣服、食品、玩具、化妆品等日常用品，很多家具公司也相继开了淘宝网店，淘宝家具网店的客服除了要有礼貌和熟记产品的知识，还有很多注意事项，因此，小编给大家准备了一些家具淘宝客服的话术和大家一起分享。 1、首先我们的基本礼仪要做到位，要懂得使用礼貌用语，来买家具的客户都是带着一份热情来的，都是为了自己拥有一个温馨的家庭，那么贴心的服务和舒心的讲解更能激发客户的购买欲望。 2、实木不同于其他的家具，着色深，可以掩盖实木的纹路及美化效果。 其他的优点，要结合自身产品优势说明。 3、销售想推销自己的产品，站的立场，不是越快让顾客埋单越好!而是，了解客户的需要，解决客户的需要!只要了解并解决了，单就成交了。 4、在推销家具时，还要根据客户的年龄来进行产品推荐，不同年龄段的客户对家具的造型要求也不一样，比如说年龄较大的客户会比较喜欢深木色的家具，看起来具有年代感，而年轻人则比较喜欢当下时尚、流行的产品，比如说布艺家具。 5、客户在买家具的目的大概就几种:旧换新，搬新家，新婚等。了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。 6、因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐。在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。 7、在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患。 判断一件家具是不是实木要先看看它的纹理，天然的实木家具纹理自然，而且同一部位在板材的两面纹理基本相同，尤其是一些有结巴的地方，一般两面都会看到结巴。 其次要看木材的表面是否有类似牛毛一样的纹路，天然树木内部是有细小管路的，做成板材后可以观察到。 也可以看下家具板材的边角，如果是实木家具就是一块木材打磨切割的边缘，基本不会有包边处理，如果是人造板材的话会对板材的切割边缘进行封边。 8、安装完家具后第一时间的电话回访，并及时为客人解决问题。 9、统计所有购物客户的详细客户资料，在逢年过节及客户生日的时候送上祝福，在公司做促销活动的时候这些客户资料可是最好的资源。 开发一位新客户的成本是维系一位老客户的5倍成本，所以做好客服工作对企业来说非常重要。 10、非常重要的一点!将不同类型的售后问题、客户投诉的解决方案整理成为规范的售后服务解决机制。以便在以后遇到类似问题时便可以从容应对。 以上这十点就是小编总结的一下常用的淘宝家具客服的话术和技巧，希望能在您服务客户时给您一些灵感。

2022-07-08