怎样提升电商客服的沟通技巧

想要提高自己的沟通能力，首先要保持真诚的态度，多看一些相关的节目进行模仿运用，多和别人交流，提升语言表达能力，善于倾听别人，懂得换位思考，坚持一些交流的原则等等。提高沟通能力应做到的几点如下： 1、保持真诚的态度 大家在平常跟别人聊天或者谈工作的时候必须保持真诚的态度，态度一定要端正，这样别人就感觉你是真心待人的，让对方感受到你的诚意，双方一定要保持平等的关系，切记不能让别人有高高在上的感觉。 2、多看一些相关的节目 电视上是有很多访谈类节目的，大家可以看看别人是如何人与人沟通的，然后先进行模仿，然后自己跟别人沟通的时候把这些技巧全部运用进去，多学习别人的长处。 3、多和别人交流 要想沟通能力有所提升必须多跟别人进行交流，学习再多的沟通技巧都是纸上谈兵，最终还得通过实践才能看到效果。平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心，分享自己平时的生活，经常交流，语言表达能力自然就得到提升了。 4、善于倾听别人 最后一个提升语言表达能力的技巧就是善于倾听别人，花时间多听别人是怎么说的，并且提出自己的见解。这样的话，在一定程度上也能够提高我们的沟通能力。

2024-02-16

提高沟通技巧最有效的途径，在日常生活做沟通是必不可少的，所以掌握一些沟通的技巧，这是很重要的事情，下面我为大家收集了一些关于提高沟通技巧最有效的途径的相关信息，希望能够对大家有所帮助吧! 一、如何提高沟通技巧 1、选择合适的沟通方式 所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。 2、把握一切沟通交流的机会 有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。 3、沟通语言言简意赅 面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。 二、提高沟通能力如何打基础 1、多读 所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。 2、多看 所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去。 3、多写 所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。

2024-02-16

你知道怎样提高职场沟通技巧吗?在职场之中，高超的沟通技巧能在领导面前留下深刻的印象，能在同事之间留下好印象，下面是我精心准备的如何提高职场沟通技巧， 希望能够对大家有所帮助。 一、学会倾听的技巧，适时的进行反馈。 善于倾听是要能够读懂对方的传递的意思，然后及时的给予回应。可以注意这些小要点，多和对方进行目光接触、不要突然的打断或是转移话题，保持自己真诚的态度，可以善用一些友善的面部表情、肢体语言比如说点点头，微微一笑，回答“是”等表示认同，带感情走心的回应和反馈，都能够使谈话更融洽，对方也能够感受到你对他的认同。 二、学会表达，记得沟通的目的。 职场沟通不要忘记谈话的目的，正确的表达出来才能够达到目的。理清楚自己想说什么，想要问什么，想要达成什么样的效果，怎么能够达成共识，让他人理解和接受你的话。如果想要从谈话中获得完整的信息，可以利用巧妙的提问来层层递进，引导对方说出信息。 三、注意沟通的及时性。 在职场工作中，不管你的性格是内向的还是外向的，在合适的时机进行沟通交流效果比不沟通更好。在工作之时情况很有可能会出现各种变动，所以沟通要及时，以免以为拖延而来不及表达，导致情况发生变化，可能会造成损失。日常工作事务的沟通是职场人的必修课，需要讲究及时性，沟通可以在办公室里直接的及时的进行，当然一些涉及个人隐私八卦类的就不要在这种场合中说了。 如何提升职场沟通能力以上分享三个方向的沟通技巧，培养出色的沟通能力能够帮助更好的表达，不论上下级之间，亦或是同事之间都能够很好的协调，把人际处理好。 要拥有真心的朋友。 在单位的时候，我们应该结交一些非常要好的朋友，特别是一些重要人物，可以帮助我们在职场中立于不败之地，当然，这种结交要是真心相处的，不要利用别人，否则不会长久。 要建立和谐的人际关系。 我们应该和同事之间建立一种和谐的关系，即使工作中出现了一些磕磕碰碰，但是不要紧，尽量宽容和忍让，不要给彼此制造不必要的麻烦，只要团结才能有生产力。 要多去指导帮助同事。 如果我们是一名老员工的话，一定要注意去帮助别人，特别是一些新来的同事 ，他们有一些不明白的地方，我们应该多去指导他们，这样属于雪中送炭的帮助，会让人家非常感激。 待人接物要有礼有节。 我们与人相处的时候，要做到不卑不亢，和领导相处，也要展现我们的尊严，和下属相处，也要表现我们的谦卑，待人接物是有讲究的，要做到有礼有节，不张扬不蛮横。 保持谦虚和低调行事。 与同事之间沟通交流，一定要谦虚和谨慎，不要过于高调，更不能总是显示自己的能力，在任何时候，不要总是出风头，所谓的枪打出头鸟，不要做那个爱出风头的人。 在生活中多关心别人。 我们在生活中一定要多去关心别人和爱护别人，同事之间如果只是依靠工作的关系，是很难建立起更加牢固的友谊的，更谈不上真正的朋友，所以，多在生活中沟通更有效。 一定要有自己的主见。 在工作中，我们要充分展现自己的能力设素质，也就是说，要有自己的想法，并且善于表达自己的主见，这样，才能让同事看到你的能力，才能让他们更加信服和支持你。

2024-02-02

提高网店的销售量是开网店的最终目的，在竞争激烈的电商市场能够将网店运营下去就能已经很不错了，要想提高淘宝卖家的销售量，客服销售技巧是不可忽视的。 一、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 ： 二、假定准顾客已经同意购买商品 当准顾客出现购买的信号却 又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 三、先买一点试试看看 准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 四、利用反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生 产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢? 五、利用怕买不到的心理 人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 六、优柔寡断的买家 在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 以上是小编总结的六大常用的淘宝卖家客服销售技巧，虽然不能保障适用于每个买家，但是还是比较大众版的。如果您有跟好的销售技巧，分享一下，大家一起进步吧!

2023-06-21

话术技巧。因为网上购物不是面对面进行沟通的，所以往往可能会因为地区语言表达方式的不同引起顾客的误会，因此话术技巧尤为重要。客服在态度上要热情大方，但也要张弛有度，在沟通的过程中尽量为顾客着想，站在顾客的角度思考问题，才能全面提高客服的服务质量，才能够促成订单，增加顾客的回头率。 面对顾客议价要委婉。议价是很多顾客做的，面对这个问题，客服不能一味的拒绝顾客，可以同卖家进行商议，如果可以降价就给予顾客适当的降低价格，如果降低不了，可以委婉的跟顾客说明情况，或者赠送顾客一些小礼物或优惠券等，用以退为进的方式与顾客沟通，切忌千万不能简单粗暴的拒绝顾客。 把握主动。顾客下订单后，要立刻将订单信息发送给顾客进行核实，既避免出错，也让顾客看到我们的负责。顾客确认收货之后，可以主动通过短信、旺旺甚至电话的形式，主动对商品的使用进行反馈式的询问，一方面是不断对商品进行优化，另一方面是让顾客感受到店家的关怀，留下好的印象，从而提高店铺的复购率和转化率。

2024-12-13

等待是最漫长的煎熬，作为淘宝客服客服能让客户心甘情愿的等待客服回复，就需要客服懂得一定的沟通技巧和语句。下面小编总结了一些有关淘宝客服让客户稍等的语句供大家参考。 一、淘宝客服让客户稍等的话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 3.您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~ 4.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 5.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 6.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持! 7.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 8.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 9.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 10.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解! 11.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 12.非常抱歉，现在才回复您的消息，我现在马上为您解答! 13.感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果。 14.嗨~ 我是XXX客服专员，请您稍等一下，让我快速浏览聊天记录了解您的问题，帮助您更好地解决问题哈! 15.实在抱歉哈，目前在线咨询人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度，但仍然力有不逮，请您谅解! 二、淘宝客服沟通技巧 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 三、淘宝客服与客户聊天常用话术 1、您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? 2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) 4、您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! 6、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 7、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 8、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 9、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 本期淘宝客服让客户稍等的语句就为大家介绍到这里，希望以上内容可以帮助到您。

2023-06-25

与其说客服引导客户下单，倒不如说是客服赢得了客户的信任。如果客户对客服存有戒备之心，就很难买网店的产品。那么客服应该怎样拉近客户的距离，让客户消除疑虑呢?淘宝客服关怀话术来帮忙。 淘宝客服关怀暖心话术 1.这样做主要是为了保护您的利益 2.请告诉我您的想法，我很乐意聆听您的意见。 3.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任 5.请问您具体遇到了什么麻烦?您放心，我们一定会尽力为您解决的。 淘宝客服话语话术 1. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 2. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 3. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 4. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 5. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 6. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 7. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 8. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 淘宝客服售后服务话术 1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系询问下情况，然后根据情况来处理。 如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品用的问题。这时要做的是先稳定情绪。详细询问情况，并记录下来，分析原因并给予方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而断然的认为是质量上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的问题。还要告之对方遇到情况都可再咨询。 3、质量问题退换货。 a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上纸条收到货以后为您退货。 b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。 4、查信息。每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理： 显示派送：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货? 显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~ 淘宝客服沟通技巧和话术 1、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 2、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 淘宝客服的主要目的就是引导客户下单，其实除了运用淘宝客服关怀话术外，态度和产品质量同等重要。以上内容不知道大家有没有理解，如果有不懂的地方可以来咨询小编。

2023-06-25

淘宝客服就是销售工作就是公关工作，是专门解决淘宝网店销售产品和处理售后问题的职位。然而，这些客服工作内容都需要一定的客服聊天话术支持，今天作者就和大家分享一下淘宝客服聊天话术。 淘宝客服聊天话术快捷键 1、你好，很高兴为你服务，有什么可以为您效劳的! 2、你好，很高兴为你服务，您刚刚说的产品货源充足。大家如今已经做……主题活动，大家默认设置发的是**快递公司。 3、你好，我想为您看下库存量单，请您稍等片刻。 4、亲，您说的我的确没法办得到，期待下一次我可以帮上您。 5、行吧，假如您相信自己的意见与建议，我给您强烈推荐几种，存属意见与建议哈，呵呵呵…… 6、亲，我家商品价钱是那样的，有的一般的很有可能会便宜点，有的看上去类似，但价钱算差许多，主要是原材料和质量层面不一样。贵的成本费很高，可是品质是扎实的。 淘宝客服聊天话术收到货和图不一样怎么回复 1.你好哦亲，是这样子，我们的照片都是根据宝贝实物拍摄的，拍摄角度跟光线都有可能造成实物跟照片有少少的误差的哦，希望你能理解一下。谢谢哦亲!还有什么问题欢迎随时咨询哦! 2.亲，商品在不同的灯光，环境下会有些视觉上的变化，这个不影响使用的! 3.亲，产品在不同的拍摄环境下拍摄出来的效果会有些视觉上的变化，不涉及到质量问题的。如果退货是需要您自己承担邮费的! 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 优秀淘宝客服聊天话术 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 2、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 有关淘宝客服聊天话术就为大家分享到这里啦，如果您对客服话术有兴趣，可以关注小编，下期再见!

2023-06-25

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

对于淘宝网店而言，淘宝客服的沟通能力会影响到客服的成单率，进而影响到店铺的销量，所以在培训客服的时候，沟通技巧一般都是培训的重点内容。那么具体该怎么培训淘宝客服呢?培训哪些方面呢? 一、淘宝客服需要热情服务 在淘宝里，买家和卖家淘宝客服是见不到面的，如何让客人感受到淘宝客服的热情呢? 1、淘宝客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。 2、淘宝客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢? 3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候淘宝客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候淘宝客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得淘宝客服的服务很贴心哦。 二、真诚待人 1、淘宝客服须如实向客人描述你的宝贝。比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。 2、对于交易中的一切事项，淘宝客服要让客人完全了解。比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元，经过协商，收了客人45元快递费。当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。当然，这样又多了一个回头客。 三、服务要高效细致 这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。高效不难理解，就是快速准确的回复客人，这不只需要打字速度快，还需要我们淘宝客服对产品的详细了解，这样才能尽快地回答客人的问题。 另外一点，细致，有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码，转而旺旺告诉我，这时候就算再忙也要备注清楚，一定不能搞错，不然很容易出问题，关于备注，我们可以好好利用淘宝里的那5面旗帜，可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义，发货的时候一看就一目了然。 最后和客人核对一下收货地址是否正确，询问XX快递是否能够送达。我遇到过不少客人选错收货地址，在我询问的时候发现错误，更正过来的;还有货物发出了，快递不到，退回来的。所以这一步，并不是累赘哦!如果有时间，多说这样一句是完全有用的。 四、实时跟踪物流信息 不是我们卖出一个宝贝，发完货，我们的工作就完了。我发出货物的快递单，已收到货和未签收的是分开放的，淘宝客服需在发出货物后跟踪快递情况，如果超过预期的时间还未送到，便主动询问客人是否收到，如果未收到淘宝客服需打电话催快递。一定要客人签收，我才会放下心来。 五、完美售后 就象上面说的，不是卖出去宝贝就完了，售后也是很重要的。当看到客人给我评价的时候，只要我有空，我会马上联系客人，询问本子是否满意，包装是否满意，有什么意见或者建议给我。这样不仅让客人觉得你很专业，很贴心，对自己的服务以及店铺的提高也是很有好处的。在很多不了解淘宝客服工作的人认为，淘宝客服就是打打字，跟客服说说话就可以了。 以上就是关于淘宝客服沟通技巧培训的全部内容了，希望能帮您培训出优秀的客服人才。

2023-08-25