如何培训电商客服服务技巧

在竞争激烈的电商市场中，优质的客服服务是提升店铺竞争力、赢得顾客青睐的关键因素。而客服沟通技巧，则是提供优质服务的基础。那么，如何有效地培训网店客服的沟通技巧呢，以下是小萌为大家准备的几个培训客服沟通技巧的方法： 一、培训目标确认 在开展培训之前，首先要明确培训想要达成的目标。这包括使客服能够熟练运用礼貌、热情且专业的语言与顾客交流;学会倾听顾客需求，准确理解顾客意图;掌握不同类型顾客的应对策略，提高解决问题的能力;具备良好的情绪管理能力，面对顾客的不满和抱怨仍能保持耐心等。明确的目标为后续培训指明了方向。 二、服务态度方面 1.礼貌用语：规范客服人员的用语，使用礼貌、尊重的语言与顾客沟通，例如“您好”、“请问”、“谢谢”等。 2.积极、热情回复：教导客服人员及时、热情地回应顾客，并使用积极的语言引导对话。 三、销售技巧方面 教导客服如何根据顾客需求进行产品推荐，而不是一味推荐贵的产品，避免引起顾客反感。学会站在顾客的角度思考问题，了解顾客购买倾向，合理引导顾客购买心仪商品，达成交易共识。例如，当顾客询问某类产品时，客服可以先了解顾客的预算、使用场景等，再针对性地推荐产品，并说明产品能满足顾客需求的理由。 四、倾听方面 教导客服暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注理解顾客讲话内容，为理解而非评价去聆听。当没听清楚、想获取更多信息时，要用礼貌方式告知对方。 五、提问方面 学会通过询问了解顾客需求，如“您对产品的主要需求是什么呢?”“您更看重产品的哪些方面?”等，以便为顾客提供更精准的服务和推荐。 六、沟通用语方面 1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”等拉近与顾客距离的词汇。 2.避免使用负面语言，学会用积极表达方式回应顾客。 3.规范常用语，多用“请”字，“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”。平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。 网店客服沟通技巧的培训是一个系统而持续的过程。通过明确培训目标、合理规划培训流程、严格评估培训效果，能够培养出专业、高效、具备良好沟通能力的网店客服团队，为网店的发展提供有力支持。

2025-02-24

一个优秀的客服，更懂得客户的需求，找准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。但是现在很多店铺只能找到没有经验的新手，那么该怎么去培训呢?小编整理了一些培训技巧，还清楚的卖家朋友们，赶紧去学习一下吧! 一、入职开始，让客服尽快进入角色 很多公司对刚加入的新客服，经常是让她坐在老员工的身边，看老员工是怎么聊天的。先不说对老员工工作状态的影响了，如果新员工或者老员工有一个人性格较为内敛的话，两个人聊天交流都是困难的、尴尬的。很多新客服，接连几天，在老员工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感觉，不到一个礼拜，三天、两天、一天甚至当天，就和店家说“再见”了。 新员工进来，不管是有经验还是没经验，都要直接分配子帐号，让她单独工作。查看一下别人的聊天记录，熟悉店铺的产品，之前没有相关工作经验的，调低子旺旺的淘宝客服分流比例;之前有相关工作经验的，适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位，安排在经验丰富的老员工边上，或者性格温和的资深员工边上，不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询，鼓励她大胆去接待，独立处理旺旺接待事宜。 二、入职中，给新新客服一个存在感 经过前面的独立工作，大多数新人都找到了工作状态，短时间离职的可能性大为降低。这个时候， 应该帮助他们加深对公司和店铺的认同感，并给与客服职业发展的规划。要知道，以后长年累月要遇到的挑剔客户，就能让大多数的客服脆弱的心灵，被蹂躏的千转百回。没有几个客服是打算一直就做客服的，客服也希望将来有晋升的机会。就是要让新人觉得客服工作，具有多样性，这工作，其实也挺好的，挺有趣、挺有成就感、挺有发展前景的。 三、入职稳定后，塑造新客服的工作态度和行为规范 相对而言，客服的工作创造性较低，处于整个公司的基础执行层面。但这个岗位却能直接影响到公司形象，甚至效益。公司应该明确行为界线。怎样做，如何做。什么不能做，什么必须做。利用工作手册和淘宝客服考核绩效，对客服的工作效率进行有效管控和监督。同时，发现优点的提出表扬，这有助于提升新人的愉悦感和成就感。现在来应聘客服岗位的，年轻人较多，相对来说，社会经验缺乏，但对于工作具有美好的向往。 如果大家可以将这些新客服资源用好，用活，并根据公司和店家的发展需要，提供合适的客服人才储备，对于客服培训部门，具有很强的挑战性，所以要多去学习一些培训的干货和技巧奥!

2024-05-16

淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。 1、基础知识的培训 作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。 在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。 2、语气用语培训 客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗?加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。 3、客户常见问题的培训 客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。 4、情绪化培训 淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。 5、质检问题培训 质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。 6、培训技巧 客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

2024-05-11

一名合格的淘宝客服上岗前需要接受一系列的培训，其中与客户沟通技巧和话术是每个客服必须要学习掌握的。今天小编为大家详细讲解一下淘宝客服培训话术内容有哪些。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服培训问候话术 1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。 6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服接待咨询话语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 没有好的话术，就不能吸引客户，留不住买家，就很难有好的转化销售。所以每位客服在上岗前都会接受客服话术培训，以上培训话术内容仅供参考，想要有好的客服效果，还要灵活运用客服话术。

2022-10-31

很多公司管理人员都被这个问题所困扰，希望能够寻求到一个合适的答案，其实它是指公司与外部访客之间的沟通渠道，运用范围比较广泛，是很多公司都愿意选择的系统，那么怎么选择就需要从下面两个方面需要去了解。 一、是否能够适应多个行业使用 随着公司业务的开展以及规模不断加大，有很多公司都十分注重电话客服的相关服务，呼叫中心客服系统转接人工服务不应该成为难题，而是方便每一个访客的选择，所以在选择合适系统的时候，就需要了解系统是不是能够符合多个行业。 当前有很多行业都接入到其中，比如房地产、金融、教育、互联网等行业都开通了人工服务，方便访客咨询和办理业务，访客可以根据自己的需求选择自助服务还是人工服务，为公司节省了很大一部分资源。 二、是否具备多项强大功能 每一个公司对客服电话系统的要求都有一定不同，这也就说明了系统想要被外界所选择，就需要具备多项强大功能，从而才能够在各个城市当中立足，赢得市场的认可，详细的功能包含下面几点： 1、人工在线客服系统：需要实现全渠道接入，除了传统的电话等渠道，还要支持企业微信、小程序、官网、APP、公众号等多种接待方式，并且能够自动识别访客信息，给访客匹配适合提供服务的客服人员。 2、人工智能客服机器人：可以实现7*24小时在线，轻松解决访客所遇到的种种常见问题，对访客的意图进行快速预判，并且进行多轮对话，通过这样的方式提供给访客及时且周到的服务。 3、智能电话机器人：机器人与传统人工客服有区别，能够实时进行转写以及话术建议，并且进行实时销售引导，利用关键话术来达成后续的销售目标。 4、手机移动座席APP：客服电话系统不仅可以支持线上服务，即使是座席人员离席，也可以利用手机通话，并且全程记录，随时随地进行填写与跟进，这样就可以解决离线所产生的种种问题。 人工客服服务想要不断完善，就需要搭建出健全的电话客服系统，通过智能系统给予访客周到用心的服务，自然在日后可以被更多大型公司所选择和使用。

2024-06-27

在我们做电商运营的时候，很讲究精细化运营，现在很多的卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，在电商的运营三个环节中，拉新，留存，促活中，我们要极力的让流量实现最大的价值，而在这其中，留存和促活是其中重要的环节，但是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。 在我们传统的电商环节中， “很多人只认为运营是技巧，其实，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。 客服我们要围绕七大环节下功夫：1 客服基础 2 售前准备 3 客户接待 4关联销售 5 订单催付 6 售后服务 7 老客户维护 一、客服基础 首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是什么? 作为一个客服，你的目的是：让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。 二、熟悉交易流程 作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，具体的流程如下： 1、 订单的生成; 2、 关联产品推荐; 3、 核对催付; 4、 打包发货; 5、 交易确定; 6、 评价管理。 三、熟读消费者保障规则 作为一个客户，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。必须熟读的规则如下 1、七天无理由退费 A、定义：当买家购买支持“7天无理由退货”的商品，在签收货物7天内(签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照相关规则向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天无理由退货”服务。 B、"七天无理由退货"服务的商品品类划分 C、7天无理由退货商品完好的定义 D、七天无理由退货"服务的申请流程 a、在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请; b、在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定 c、当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 d、关于邮费争议问题： a、由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理; b、若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)，来回运费都需要由卖家承担 ; c、买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。; d、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 2、延迟发货规则 A、定义 a、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外); b、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外); c、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的; d、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的。 B、处罚 卖家违背以上任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 C、注意 a、延迟发货的，天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金; b、物流也要注意。 四、退款维权流程 作为一个买家，退款、维权一定会遇到，所以一定要了解流程，下面的流程表格，大家可以看一下。 五、对产品的准备 1、了解自己产品规格 比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服： 2、客户人群 客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点 a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等; b、产品包装特点，必须你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化; c、产品结构 熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 六、对活动的准备 1、淘宝活动 了解淘宝个个官方活动的规则，对客服有很大的帮助，如下天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。 2、店铺活动 现在淘宝更加开放，给店铺更大的自主权，店铺可以自己玩很多活动，比如： 满减、 搭配套餐、 限制折扣、红包、 店铺VIP设置等级。 做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。 3、活动话术 a、问候语怎么说; 比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦! b、活动期间关联销售如何说 活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。 比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦…… c、要好评做好话术、做好快捷回复; d、发货物流设置快捷回复。 4、了解快递情况，给客户最准确的答案。 七、客服的心理上的准备 1、客服心态 a、 尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题; b、 换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，再坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标; c、 具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理; d、 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持; e、 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则; f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。 2、客服不能碰的高压线 a、不要说不行不可以，带不字; b、不要只说一个字; c、不要频繁使用快捷回复; d、不要直接拒绝客户; e、不要打断客户; f、不要不及时通知客户变故。 八、客户接待沟通的基本原则 1、态度热情 语言方面： a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系; b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语; c、 回复的内容要比客户多; d、 多用表情。 2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的; b、以肯定的方式，表答否定的意义; 如下案例： c、赞美客户，比如审美，眼观之类; d、妥协，一定要有条件的; e、客户不说话，我们一定要去找话题; 九、沟通的流程和方法 1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。 2、推荐我们的产品。 a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢? 推荐什么产品：1 店铺主推的商品 2 与入口商品相似的商品 3 利润高的商品 b、如何推荐自己的产品 怎么推荐产品：避免只推荐一款产品产品，推荐顺序要推主推的商品和利润高的商品 c、客服推荐产品给客户的原则 产品特点、 产品优势、买家利益 3、客服如何促成订单 a、有条理的回答客户的的问题。 有利于促进订单的先说; 弱点少说或者不说，强项多说; b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。 c、明确售后的服务保证。 d、增加下单的紧迫感。 活动马上结束了; 现在订购有什么优惠; 现在付款，立刻发货呦。 关于客服的转化服务技巧还有很多方面可以进一步去精细操作，特别关于消费者心里学方面的，一个客服人员如果能够深入洞察消费者的消费心里，已经是成功了一大半。

2024-05-18

店铺运营期间，如果淘宝客服的服务不好，那么是会导致店铺转化下降的，而且也会导致流量白白流失。因此淘宝客服操作期间一定要重视服务，这样才能有效提升店铺转化，今天就来详细为大家分析介绍一下。 如何运用客服沟通技巧提高转化率? 1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。 2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。 3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。 4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。 客服对店铺而言也是很重要的，所以淘宝卖家要用优质的服务来引导消费者下单。今天为大家介绍了以上几点技巧，客服可以利用这几点来操作，这样就能大大提升店铺的转化。

2024-05-17

很多淘宝客服们也需要想办法去做好转化率，这其实很回复也有很大的关系，那么回复转化率到底应该怎么去提升呢?我马上就来给各位介绍一下技巧。 1. 客服响应时间 产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。 2.习惯性用语 每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以客服一定要改变这个习惯。 3.要熟悉产品资料 包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。 路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解。 4.话术技巧 案例1：如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝，这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些药材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。 如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。 如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。 案例2：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。 案例3：回答客户问题时，把客户往购物上引导，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。 案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。挺灵的哦，常用的招数，哈哈。 5.应对议价方法 砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。 让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。 不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。

2024-05-04

随着抖音用户的不断增多，客服工作的重要性也不容忽视。提供优质的客户服务，可以提高客户满意度，树立品牌口碑，增强用户忠诚度，进而带来更多口碑传播和商业机会。 那么，如何提高抖音客服的满意度?本文将从以下几个方面介绍实用技巧。 一、强化客服培训，提高服务水平 客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的水平将直接影响客户的满意度。因此，强化客服培训，提高服务水平是必不可少的。 首先，客服人员需要具备专业知识，如产品信息、政策规定、常见问题解答等等，以便对用户的咨询进行及时、准确的回答。 其次，客服人员需要具备一定的应变能力，能够在面对客户情绪波动、疑虑等问题时，有效地化解矛盾，有效的沟通，给用户留下良好的印象。 最后，客服人员需要具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够从客户的角度出发，耐心倾听用户的需求和意见，与客户进行有效的沟通交流，优化客户服务体验。 二、建立标准的服务流程，确保服务质量 建立标准的服务流程，对于抖音客服团队来说，同样是至关重要的一环。 在服务流程的建立过程中，需要考虑用户需求、问题，以及客服团队的工作效率。制定合理的服务规范，包括服务时长、应对问题的流程、处理方式等方面， 并更新相关的策略和流程。 对于常见问题，建立流程和模板，形成标准回答。这种方法可以帮助好的客服人员快速解决问题，也能够保证所有用户得到报答的服务质量，让所有用户都能够享受到相同的优质服务。 同时，对于一些反复出现的问题，需要及时跟踪并进行分析改进，建立问题汇总和知识库，并及时更新以保证更准确更及时的服务。 三、实时监测客户需求，精准应对问题 在客服工作中，实时监测客户需求是至关重要的。对于客户提出的问题和建议，及时贡献下一步的处理策略，精准响应客户的需求。 当客户在平台上提出问题或建议时，客服团队应及时回复，并对问题进行分析和处理，定期跟进，反馈相关改进结果。同时，也可通过客户反馈采集不同层次和不同渠道的信息，进行服务升级和优化，提供更贴近用户需求的服务。 四、合理配置人员资源，提高工作质量 在客服工作中，合理配置人员资源，优化工作安排和分配，将更好的保证客服人员的工作效率，提高客服工作的质量和效率。 首先，在客服工作行业中，人员配置和工作安排至关重要。要根据客服人员的专业水平和财富经验等，灵活安排坐席和工作时间，以便最大化利用服务员的时间和触发服务水平。 其次，为了确保工作效率和质量，应建立科学有效的绩效评价体系，对客服人员的服务质量、工作态度等进行定期监测并进行激励。 最后，对于重要客户和问题，需要适时地分配更高级别的客服来保证问题能够及时高质量地得到解决。 总之，为了提高抖音客服的满意度，需要从强化客服培训，建立标准的服务流程，实时监测客户需求和合理配置人员资源等方面入手，持续改进和优化，有效提升客户满意度，树立品牌形象，赢得更多用户的好评和口碑传播。

2023-11-22

抖音大家玩一个帐号的话，需要拍摄视频，那么很多小伙伴们也会在抖音去带货，无论是抖音平台或者是抖音店铺，大家都是需要有一个客服才可以的，新手怎么学做抖音客服? 一、新手怎么学做抖音客服? 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、人工客服满意率提升技巧 1、及时邀评 提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。 “自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 - 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。 注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。 2、快速响应 消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果 3、分析定位原因，针对性提升服务 在抖音飞鸽后台【数据】 - 【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。 想要学做抖音客服的话就是比较简单，做客服没有什么其他的要求，只要打字速度比较快，再一个就是大家比较有耐心，因为遇到的客户他是各种各样的，需要有好的心理素质。

2023-07-03