家具客服聊天技巧大全

淘宝客服销售的过程其实就是解除抗拒的过程。是在销售过程中解决所有疑问、质疑、推脱、拒绝等等问题的过程。掌握一定的话术技巧可以帮大家有效销售，下面是淘宝上卖家具的一些技巧，希望能帮助到做家装的您。 1、详细了解自己销售的每一件家具 作为一个家具销售人员，你一定要做到对自己的每一件家具都了如指掌，当客户问起时，你能清楚详细的向客户介绍家具的设计亮点、材质优势等。 2、在聊天中抓住客户的需求 适当的向客户提问，比如家里的面积、装修的风格、买家具的预算等，从这些聊天细节中抓住客户的实际需求，从而有针对性的向客户推荐产品。 3、利用软装搭配帮助客户做选择 家具在装修搭配中占有很重要的分量，如果客户没有带着自己专业的设计师一起选家具的话，那你一定要学会利用软装搭配帮客户做选择，比如在风格款式上、色调材质上，让客户觉得你更专业。 4、态度温和 作为一个销售，首先要记住“客户是上帝”，对待客户的态度一定要温和，要客户感受到尊重，千万不能对客户爱答不理的。 5、学会换位思考 很多客户在买家具的时候，并不是怕花钱而是怕花冤枉钱，所以你一定要站在客户的角度去帮他分析问题，找到客户的痛点，从而解决问题。 6、适当的“逼单” 当客户在下单和不下单之间犹豫的时候，作为一个销售，你要适当的“逼”客户一把，让他在你这里下单。 以上是小编总结的淘宝上卖家具客服需要掌握的技巧，主要有以上六点，如果有更好的方法和技巧可以分享出来，大家一起学习一下。

2023-08-31

销售行业有个真理，谁关注客户谁就拥有更多的市场，淘宝家具客服的销售也遵循这个道理。其实销售就是解除抗拒的过程，解决客户的疑问、质疑、推脱和拒绝。这个过程中需要客服掌握一些技巧和话术的。 1、对来访客户的欢迎方式 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒，欢迎语包含自我介绍。 (1)您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情。 (2)您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。 (3)您好，亲，欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 2、询问方式了解客户基本情况 客服需要就客户的基本情况进行了解，才能更好地为客户推荐符合需求的产品，客服可以问一些简单易答的问题来了解客户情况。 (1)亲，您现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? (2)亲，您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚，**客服为您做款式介绍? (3)您是看沙发还是看床? 3、反问式回应客户对价格不满意 客户对价格不满意时，是因为客户只看得到数字，看不到产品价值，那么客服可以通过塑造产品价值来告诉客户为什么贵，引导客户重视产品品质和服务。 (1)您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗? (2)是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗? (3)是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法，为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。从生产工艺上来说，XXXXXXX;从材料上来说XXXXXXX。我们可以说是家具中的奔驰。 4、询问网店客户的支付问题 买家没有支付成功基本上是存在新手不会支付、运费问题、和不想买了等。不管是哪类客户，客服都可以这样和客户对话。 (1)亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸。 (2)您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。 (3)亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号。 5、客户遇到的物流问题 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。这就需要客服耐心为客户解释一下。 (1)主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今**排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货” (2)提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们**，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” (3)遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。 作为一名家具客服，不但要对店铺家具的产品知识了如指掌，还要掌握一些销售技巧和话术。这样不但能够让店铺的转化得到提高，还会形成很多的回头客，这样店铺就能够长久的发展下去，以上是小编为大家总结的淘宝客服卖家具沟通技巧及话术，希望能帮助到大家。

2023-06-26

随着淘宝电商行业的成熟，很多电器和家具人们也开始在网店购买，不够相对于一些衣服首饰，买家具时人们会更加慎重，咨询的问题会跟多，对于客服的回答准确性也更严格，不然很难获得客户的信任，那家具淘宝客服具体该怎么做呢?一起来看看小萌给大家准备的家具淘宝客服与客户的沟通技巧和聊天话术吧。 家具淘宝客服与客户的沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 家具淘宝客服与客户的聊天话术大全 1.亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2.亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3.亲，您是发到哪里的呢? 4.亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。拆装发货，货到物流点自提。 5.亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。优质冷轧板加工而成的铁质的。 6.亲，油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 7.质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。大件的家具走家具物流专线。 8.亲，给您报的价格都是最优惠的了。 9.我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 10.亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 11.都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 12.密度板外贴纸皮或者木皮. 13.由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。有那么远的距离的亲，主要太远了。 14.这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 15.我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 16.所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 17.因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 18.亲，您需要什么规格的呢? 19.很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 20.亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 21.亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 22.产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 23.亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?

2023-06-25

现如今淘宝上不止会买一下衣服、食品、玩具、化妆品等日常用品，很多家具公司也相继开了淘宝网店，淘宝家具网店的客服除了要有礼貌和熟记产品的知识，还有很多注意事项，因此，小编给大家准备了一些家具淘宝客服的话术和大家一起分享。 1、首先我们的基本礼仪要做到位，要懂得使用礼貌用语，来买家具的客户都是带着一份热情来的，都是为了自己拥有一个温馨的家庭，那么贴心的服务和舒心的讲解更能激发客户的购买欲望。 2、实木不同于其他的家具，着色深，可以掩盖实木的纹路及美化效果。 其他的优点，要结合自身产品优势说明。 3、销售想推销自己的产品，站的立场，不是越快让顾客埋单越好!而是，了解客户的需要，解决客户的需要!只要了解并解决了，单就成交了。 4、在推销家具时，还要根据客户的年龄来进行产品推荐，不同年龄段的客户对家具的造型要求也不一样，比如说年龄较大的客户会比较喜欢深木色的家具，看起来具有年代感，而年轻人则比较喜欢当下时尚、流行的产品，比如说布艺家具。 5、客户在买家具的目的大概就几种:旧换新，搬新家，新婚等。了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。 6、因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐。在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。 7、在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患。 判断一件家具是不是实木要先看看它的纹理，天然的实木家具纹理自然，而且同一部位在板材的两面纹理基本相同，尤其是一些有结巴的地方，一般两面都会看到结巴。 其次要看木材的表面是否有类似牛毛一样的纹路，天然树木内部是有细小管路的，做成板材后可以观察到。 也可以看下家具板材的边角，如果是实木家具就是一块木材打磨切割的边缘，基本不会有包边处理，如果是人造板材的话会对板材的切割边缘进行封边。 8、安装完家具后第一时间的电话回访，并及时为客人解决问题。 9、统计所有购物客户的详细客户资料，在逢年过节及客户生日的时候送上祝福，在公司做促销活动的时候这些客户资料可是最好的资源。 开发一位新客户的成本是维系一位老客户的5倍成本，所以做好客服工作对企业来说非常重要。 10、非常重要的一点!将不同类型的售后问题、客户投诉的解决方案整理成为规范的售后服务解决机制。以便在以后遇到类似问题时便可以从容应对。 以上这十点就是小编总结的一下常用的淘宝家具客服的话术和技巧，希望能在您服务客户时给您一些灵感。

2022-07-08

淘宝客服工作过程中的每个环节都需要有一定的沟通技巧，为客户讲解商品行和解决客户的疑问。那么作为金牌客服具体要用到哪些技巧来与客户沟通呢?小编通过售前和售后流程的先后顺序为大家详细讲解一下。 1、快速并热情响应 对于买家的问题，客服人员要及时、热情地进行回复，要让买家感受到浓浓的人情味，体会到“顾客是上帝”的尊贵感。回复消费者时，切忌把沟通变成冷冰冰的、机械的一问一答，要善于利用语言进行情感沟通。比如，使用网络流行的“淘宝体”，虽然对“亲”这个字的褒贬不一，但很容易拉近客服与买家的距离。记住：要先了解顾客的心理。 2、暗示推荐商品 很多人在网购时，不喜欢客服人员过多干涉，更讨厌客服人员的强硬推销。因此，与买家沟通时，要避免给他们带来过多的心理压力，要用专业的知识、恰到好处的热情、十足的真诚和技巧性的语言，帮助他们释疑解惑，并促成下单。比如，客服人员在售中需要订单催付时，可以委婉地制造急迫感：“先生女士，您好!虽然我们库存量很大，但是抢购人数太多。为了保证您能及时收到宝贝，请抓紧时间付款，我们的配送团队将会全天候24小时加急发货。”还可以用关怀的话温情提示：“先生女士，您好!如果您在付款过程中遇到了问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务!” 3、少用网络语言或者口头禅 客服人员与消费者沟通时，要尽量少用或不用网络语言和表情符号，比如“晕”、“擦”等。频繁使用网络语言，容易给消费者留下不专业、太随便的印象，并且，语言和符号具有多义性，容易导致歧义和误解，很难保证消费者与客服人员对符号理解的一致性。所以，要尽量用严谨、充满敬意的语言表达，充分利用文字的优势和字里行间的尊重与亲切，去挖掘心灵深处的情感，让消费者感受到卖家的真诚实意。 4、告知发货消息 可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。 5、询问收货情况 在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收货情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。 6、对到货问题及时处理 客户签收后,及时回访跟踪信息,问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦。 7、感恩好评客户 新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等的。 淘宝客服的存在的意义就是为客户妥善解决问题的，但是对于不同客户的不同问题，解决起来是难度肯定是存在的，所以客服的沟通技巧是必不可少的，掌握淘宝金牌客服聊实战中的沟通技巧才能更好帮助到客户，提供更高质量的服务。

2023-06-29

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这是售后客服通用的，大家都知道在客服职位中，售后客服是比较难做的，通常会遇到形形色色的客户，难免有说话难听，态度不好的客户。那么作为售后客服应该怎样和客户聊天才能既满足客户又能不损害自己的利益呢?小编来为大家分享一下淘宝售后客服聊天技巧。 1、售后客服不同问题的聊天话术 (1)物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 (2)送货难题 亲，针对此次送货速度比较慢大家倍感很抱歉，迟疑大促主题活动的每天近期店面内的订单信息对比于别的时间范围而言，会多上许多，你要干万别着急，这里早已帮你装包好啦产品。等候货运物流公司上门服务提货之后就可以见到货运物流信息内容，到时候会立即的通告到你。 (3)产品使用中的问题 这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。 (4)质量问题退换货 确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 (5)查快递信息 每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 2、淘宝客服售后沟通技巧 (1)安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 (2)态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 (3)动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 (4)补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。 但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 (5)层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 售后客服的沟通技巧很简单，记住以礼待人，不管谁的问题先道歉，客户消气才能理智面对问题、解决问题。

2023-06-25

我们分享过淘宝售前客服的销售话术、学过售后问题处理技巧，那么当节日来临，淘宝客服又应该用什么样的聊天话术和技巧为客户服务呢，今天我们就来分享一下。 淘宝客服过年话术 1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2、由于春节期间放假，所有售后问题，退货，换货，退款等均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3、春节放假xx月xx日至xx月xx日，在这期间本店将只接单不发货 ,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢 4、因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。 淘宝客服技巧和常用话术 1.假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 2.帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 3.利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 双十一节日淘宝客服话术 亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢! 亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择，本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。 亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦! 亲，不好意思哟，由于订单量大可能会有延误，但是我们一定会按照规定发货的。 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。 由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。 优秀淘宝客服聊天话术 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 通常节日话术比较固定，但是处理客户具体问题还是要按实际情况回复的。话术嘛就是要灵活运用。本期就到这里，拜!

2023-06-25

做淘宝客服要学习的客服话术有很多，从客户进店到最后的结束语，每个环节都有相对应的聊天话术，下编通过多年的客服经验，总结了以下几点淘宝客服专用话术供大家参考。 淘宝客服问候话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢! 淘宝客服专业聊天话术 1.很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…; 2.我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 3.亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦 4.抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折… 淘宝客服基本沟通技巧和话术 1、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 2、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 3、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 淘宝客服结束语话术 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 以上是做客服要学习的必要内容，当然客服话术不光只有这些，还有关于运费、包邮、退换货、各种有关质量的详细问题话术，如果您想了解更多客服话术，关注小编，观看下期更新!

2023-06-25

淘宝平台是电商行业的先行者，尤其是在国内，淘宝行业的产生为商家开辟了新的销售渠道，也为创业者提供了用最低的成业资金实现快速捞金的平台。虽然淘宝可以为商家带来利益，但网上销售与实体店销售不同，比面对面销售难度更大。所以作为淘宝客服需要掌握聊天技巧和话术。 淘宝客服销售聊天技巧 1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 客服沟通技巧 1、沟通态度要真诚。在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。 2、沟通要注意倾听。在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。 3、开导不良情绪。在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。 4、正能量传递。在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。 5、沟通前准备。在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。 6、沟通后的总结。经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。 提高转化率常用话术 1.进店接待 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜—点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。 。 8.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 以上就是淘宝客服沟通聊天技巧和提高转化率常用话术的重要内容，如果小编哪里没讲清楚或您还有哪里不明白的地方，欢迎来咨询小编!

2022-08-26

客服的实质工作就是与客户进行聊天，如何聊天才能使客户满意心甘情愿买单，主要看客服聊天有没有说服力，下面小编就为大家总结一些客服的聊天技巧。 做客服的聊天技巧一：专业是根，热心为本 热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍. 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。 做客服的聊天技巧二：消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。 对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。” “看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?” 做客服的聊天技巧三：顾客购买后应该进行安抚 顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。” 做客服的说话技巧四：如何对待未成交的潜在顾客 对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。 综上所述，大家是不是对客服如何与客户进行聊天有了一定的了解呢，希望小编的文章能够对大家有一定的帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。

2023-06-21