淘宝上卖家具客服需要掌握的技巧有哪些？

淘宝客服销售的过程其实就是解除抗拒的过程。是在销售过程中解决所有疑问、质疑、推脱、拒绝等等问题的过程。掌握一定的话术技巧可以帮大家有效销售，下面是淘宝上卖家具的一些技巧，希望能帮助到做家装的您。

1、详细了解自己销售的每一件家具

作为一个家具销售人员，你一定要做到对自己的每一件家具都了如指掌，当客户问起时，你能清楚详细的向客户介绍家具的设计亮点、材质优势等。

2、在聊天中抓住客户的需求

适当的向客户提问，比如家里的面积、装修的风格、买家具的预算等，从这些聊天细节中抓住客户的实际需求，从而有针对性的向客户推荐产品。

3、利用软装搭配帮助客户做选择

家具在装修搭配中占有很重要的分量，如果客户没有带着自己专业的设计师一起选家具的话，那你一定要学会利用软装搭配帮客户做选择，比如在风格款式上、色调材质上，让客户觉得你更专业。

4、态度温和

作为一个销售，首先要记住“客户是上帝”，对待客户的态度一定要温和，要客户感受到尊重，千万不能对客户爱答不理的。

5、学会换位思考

很多客户在买家具的时候，并不是怕花钱而是怕花冤枉钱，所以你一定要站在客户的角度去帮他分析问题，找到客户的痛点，从而解决问题。

6、适当的“逼单”

当客户在下单和不下单之间犹豫的时候，作为一个销售，你要适当的“逼”客户一把，让他在你这里下单。

以上是小编总结的淘宝上卖家具客服需要掌握的技巧，主要有以上六点，如果有更好的方法和技巧可以分享出来，大家一起学习一下。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。