客服外包一个月多少钱

一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价： 第一：底薪+提成。售前客服的基础报价是1500元左右底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。客服需要两班倒，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。 第二：固定薪资。售前客服每月4500-5500元左右一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。 外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于客服外包服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。

2024-11-05

上海是国内的一线城市，也是网店比较密集的地方，网店在招聘客服的时候不光出现了客服难招聘，还出现了客服培训问题和管理问题，但是最主要是自聘专业客服的费用过高，让很多网店主承担不起。客服外包平台的兴起为很多网店主解决了这个客服难题，萌萌客小编带大家了解一下上海专业客服外包每个月是怎么收费。 一、固定坐席收费 属于企业应用外包公司的专业客服，只为自己的网店服务。专人专店和自聘客服的形式是一样的，省去了店家招聘、培训、管理客服的时间和精力。相对其他几种客服模式，固定座席更专注、服务质量更好，一般适合大中型企业， 收费情况：大概4500-5500元/班次/月。 二、拼用坐席收费 这种方式基本分为两种情况： 1、 按咨询量收费：是通过次月除结算上个月的日平均咨询量收费的，通常情况下每月几百元到几千元不等。比较适合客单量比较少的企业。 2、底薪+提成收费：这种结算方式比较繁琐，但却是比较受欢迎的一种，它将网店的利益与客服联系起来。一般收费时底薪1500元/班次/月，提成是客服销售额的2%-3%之间，会根据网店的实际情况来确定具体收费。 三、季节性收费 开网店很多商品会涉及到季节，比如凉鞋、棉鞋;T恤、羽绒服等这些都是。外包客服能够让网店在旺季时留住流量，提高网店销售额;淡季时为网店节省客服成本。 收费可以选择以上的任意一种，根据店铺的实际情况合理选择。 除此之外，上海客服专业外包公司还有一种收费是按照日算的，不如电商平台的大促节来临的时候，网店没有客服储备量，接受不了难么大的客流量，这时候外包客服的任务就是替网店分流，不让流量流失。每天客服费用是200元/天/班次，五一、十一等这些节日当天200-300元/天/班次，根绝店铺的情况，制定相应的收费标准。 相信通过以上萌萌客小编的介绍，大家已经对上海专业客服外包每月怎么收费的有所了解了。其实市面上的正规外包商的收费都大致一样，都是根据网店所需客服类型制定的。

2024-09-19

外包公司又叫“外部资源”，实为企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。英文客服外包就是外包公司其中一款服务形式。其服务模式和普通客服一样，收费也相差不多。 其收费情况如下： 按月收费： 通常是先服务后收费，商家每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的，大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。 按天收费： 按天收费指企业在合作账户中预付一定款项后，按天使用客服外包服务，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 底薪+提成： 这种模式也是次月结算这个月的费用，这种方式是商家比较喜欢的，客服人员可以拿到高工资，商家也能够提高营业额。底薪收费是1500元/月左右，提成是客服销售额2、3个点左右，具体收费方案需要商家和外包公司沟通设计，已达到合作共赢的目的。通常达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 咨询量收费： 和按天收费方式类似，也是先支付一部预付款，按每天的咨询量阶梯性扣除费用，咨询量不太多的情况下收费在几百元左右，不过也有咨询量大的企业，每月支付款在几千元左右。 各个外包公司的英文客服收费都相处无几，但是在选择外包公司可是有不少讲究。 北京萌萌客客服外包小编给大家举例两条： 公司规模最好要大： 大规模公司资金充足，客服招聘相对容易，客服待遇好，客服系统也相对先进。稳定性要优于小型公司。 公司成功的客服案例： 看该公司是否有过比较多的成功案例，是否与大品牌公司成功合作过。数量庞大的客服团队对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验，也是服务商自我成长的挑战，更多的是为以后的客服经验做积累，铲除客服道路上的荆棘。 各个英文客服外包公司的收费情况都差不多，而在选择上可有着千差万别，哪家英文客服好的问题，就像穿鞋子，只有穿在脚上合适的才是最好的。

2024-09-18

电商客服外包一般多少钱一个月?因为外包已经是大势所趋，所以越来越多的卖家比较关注外包的费用和成本问题，尤其是一二线城市，用人成本高，人员流动性大或者短时间促销人手不够等等情况，外包客服是最好的解决办法。那么，一般是多少钱一个月呢?下面看小萌是怎么跟大家说的。 北京萌萌客市场部经理表示，电商客服外包的费用跟客服的工作量有关，影响因素有：店铺的接待量、店铺的数量、产品的繁杂程度和难易程度以及还有店主对数据的要求。我们都知道一般情况下，外包都是拼坐席的，使人力得到充分利用。客服主管会对客服的接待能力以及专业水平做一个评估，客服就分等级了，经验不同，自然客服的价格也不一样。 一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价： 第一：底薪+提成 售前客服的基础报价是1500元底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。;两班倒，白班：9：:0-17:00，晚班17:00-00:00，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200左右，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。 例如：一个店主有5个平台，11个接待账号，一天的咨询量只有100左右，这种店铺应该怎么收费?这种情况，就要综合评估一下客服的工作量了，首先，5个平台上的产品是不是一样的，处理的工作内容是什么，一般服务商都会给店铺制定一个详细的报价方案，于服务商于卖家都能接受的方式，才能有可能合作。 第二：固定薪资 售前客服每月4500-5000元一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。北京萌萌客市场部经理表示，外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。 通过以上的介绍，相信大家对电商客服外包的费用有一个大致的了解，希望能够为广大卖家提供一点帮助，还是那么说，每个店铺的整体情况都不一样，价格也不是固定不变的，一定是要结合店铺的整体情况以及客服的工作量来进行准确的报价的。除了价格对比之外，一定要考核电商外包团队的服务质量，价格低不一定是好，价格贵成本又高，要找就找性价比最高的，如北京萌萌客，期待您的合作机会!

2024-09-04

快手小店也算是电商行业的一种，因此它也面临着客服紧缺的问题，因此快手小店客服外包也是行业中的一种普遍现象。今天萌萌客客服外包商的小编想和大家分享的是店主们都非常关心的一个问题，这就是快手小店客服外包的收费标准，想要外包客服的朋友赶快来了解一下吧。 根据外包客服时间的长短，快手小店客服外包可以分为长期外包和短期外包，下面就来为大家分别介绍一下。 1、长期外包 (1)固定坐席 这一方式的特性是专职人员专店，客服只服务项目店家的店铺。专职客服的优势是在线客服潜心性高些，店铺难题响应速度更快，服务项目综合性品质更强，另外招标方对服务提供商在线客服的把控性更强。从服务项目层面而言专职人员座席的服务项目方式没什么缺陷，真说起缺陷得话便是服务项目价钱针对中小型商家和成长性商家而言很有可能略高。 一般收费标准固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 (2)按咨询量阶梯收费 这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服，但因性价比非常高，非常受个人店主和成长型店主的喜爱。 (3)底薪+提成 这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。 这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 2、短期外包 这种收费方式主要是大促销节时，因为客服紧缺，很难招到专业的客服人员，或者店主临时有事，怕店铺没有管理会选择这种合作方式，短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 这就是快手小店客服外包的收费标准，您还有什么不清楚的吗?最后提醒想要外包客服的朋友一句：外包不能只看需要花多少钱，重点还是要看外包公司能提供什么样的服务，好的服务质量能帮店铺抓住更多的客户。

2024-09-06

对于很对抖音商家来说客服外包并不陌生，因为到目前为止已经有不少抖音商家选择和外包公司合作。虽然大家都知道客服外包是未来电商发展的趋势也是必然经过的阶段，但是还有商家不愿意选外包。北京萌萌客外包商今天就给大家讲抖音外包的优势之一——收费。 提到抖音客服外包多少钱一条，有关收费贵不贵的问题。不难想到咨询量收费模式。 按日咨询量阶梯式收费 这种模式是根据店铺日咨询量来计算费用的。一般情况下是针对有些产品不好做到客服在线统计，就选用这种方式。 全天咨询量50以内的收费大概是1500元左右; 全天咨询量50-100的收费大概是2000元左右; 全天咨询量100-150的收费大概是3000元左右; 全天咨询量150-200的收费大概是4000元左右; 全天咨询量200-300的收费大概是4500元左右 按每天咨询量收费只是抖音外包公司收费的其中一种模式，以下是小编为大家介绍的另外几种收费模式。 一客服一商家收费模式 也就是我们平常所说的专人坐席，客服只负责一位商家，这种模式合作的时间比较长，属于长期合作，针对抖音平台上的品牌商家、大型企业或者对客服要求比较高的商家。这种客服的收费会相对比较高，一般都是固定工资5000元/人/月左右，根据客服工作的难易程具体制定客服工资。 按销售情况收费 这种收费模式就是我们平常说的提成模式，为了安抚客服，一班商家对给客服支付比较低的底薪，差不多1500元左右，再根据客服后期的销售情况，发放客服销售额的1到3个点的提成。由于商品类目的不同，客服销售过程的难易程度不听，所以在提成点上会有所浮动，但是浮动不会太大。一般情况下提成在2个点左右。 其实抖音外包的收费模式不仅仅只有这三种，还有短期收费，比如抖音平台的促销节、店庆等临时要用到大量的专业客服，但是商家平常又没有储备量;还有想雨衣、电风扇、棉衣、取暖器等等这些根据季节性变动，商品销售情况也有所改变的店铺都是客服公司的常客。 所以说抖音客服外包可以根据商家对客服的要求，结合商家的实际情况，为商家制定性价比到的外包方案。小编认为，抖音外包不能统一用多少钱一条来衡量，毕竟收费模式有多种。对于贵不贵这个问题，我们要通过外包客服是否能解决商家难题，为商家带去的利益是否与收费成正比来判定。

2024-09-19

随着互联网的发展，电商行业的兴起，很多店主都选择线上开店，由于网店的增多，导致需要的客服人员相应增多，为了满足客服需求很多店主都选择网络客服外包服务，那么选择网络外包需要准备多少钱，下面小编为大家做详细介绍。 很多店主在选择这种服务方式之前，都对网络客服外包有怀疑，如果这种服务真的有提高服务质量提高店铺转化率等优势那么价格一定不菲，但是选择之后才发现这种服务还能降低客服成本，因为这种服务收费方式是根据服务方式收费的，店主可以选择更适合的服务来付费，这样减少了客服不必要的成本。 网络客服外包一般有以下三种服务收费方式 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 经过小编以上的介绍，想选择网络客服外包的店主们是不是都清楚需要准备多少钱了，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-19

随着电子商务的出现和蓬勃发展，客服外包服务业务应运而生。这种服务是电子商务的衍生产品，为网店提供客服服务。那么很多店主想知道选择这种服务需要准备多少钱，下面小编就为大家具体介绍一下客服外包的费用。 关于客服外包费用问题，很多店主选择这种服务之前都觉得费用一定会比较高，毕竟这种服务具有很多优势比如提高店铺质量，提高店铺转化率等，其实这种服务费用并不是很高，甚至比自聘客服的费用还有低，而且合作方式更加灵活多变，店主可以在旺季选择短期服务也可以选择长期服务，具体收费如下。 短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。短期外包服务不但适合节假日和大促活动还适合淡旺季比较明显的店铺，这样店主可以在淡季节省客服的开支，旺季又不至于因缺少客服影响店铺服务。 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 综上所述，大家是不是对选择客服外包需要准备多少钱以及外包费用的问题有了一定的了解呢，选择这种服务不但不费成本而且还能节约客服成本，是行业内的首选因此成为了行业的流行趋势。

2024-09-19

面对市场上压力的不断增大，尤其是现在新冠疫情又有卷土重来的趋势，很多企业都开始和网络客服外包公司合作，害怕疫情再来时企业网站或者网店会没有人管理。在选择外包公司的时候，大家除了服务的质量对关心的就是外包的价格了，网络客服外包要多少钱?贵吗? 下面，小编根据市场上外包的不同情况，分别给大家做了介绍，有需要的朋友可以参考一下： 一、 短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 二、长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 现在行业内的外包公司是有很多的，虽然每家的 收费方案会有所不同，但收费方式都是差不多的，主要是按长期合作和短期合作来区分，短期合作分为按班次和服务小时收费;长期合作分为固定薪资、底薪+提成、按资讯量收费。大家可以根据自己的需求进行选择。

2024-09-12

随着网店的增多，网店店主对客服的需求也是越来越大，很多店主都在为找不到合适的客服烦恼，店铺也会因为客服的不足而流失顾客。 客服外包公司的出现就改变了店主的这个问题，所以很多店主纷纷选择和外包公司进行合作，店主合作公司的客服相对于自己招聘的业余客服更专业，而且不用自己费心的管理，还可以为店主省钱，一个客服店主招聘的话最基本也要3000，还不包括为客服提供场地，设备，等等，如果夜班的话还要准备宿舍，这样店主就要投入大量的资金在客服身上，客服在线时间也就是八个小时，这样休息的时候还是要店主亲力亲为，排班也是非常困难，店主往往会力不从心。 其次就是店主选择合作外包公司的客服，客服的在线时间是7-15小时无间隙的替换班，这样不会让店铺错失任何一笔订单，客服的响应时间快，沟通能力强，有着丰富的实战经验，店主也不用担心客服因为离职没有人看守的情况，公司众多的客服，能够及时的安排客服上岗，包括遇到大型活动都是可以增加客服的，外包客服的工资也是低底薪，靠业绩挣钱，这样店铺的转化率也会提高。 那么很多店主会问客服外包公司贵不贵，今天萌萌客小编简单的带您了解一下： 1.首先客服分为两种方式收费，一种就是低底薪一般是1500，每个人，每个月，一个班次，客服靠销售额提成，还有一种就是固定工资没有提成就是4000，这还是要根据店铺的转化率和咨询量进行协商的。 2.还有一种就是店铺遇到节假日或者大型的活动，需要临时的找个客服，一般活动期间客服是200每个人，每天，节假日是300没人，每天，这也是要根据店主店铺的工作量协商决定的。 3.其次就是店铺分为售前和售后的客服，这也是要看店主的要求，如果流量较小的客服帮助售后，如果咨询较大的，售后问题多的店铺，建议就是分开来做，这主要分工明确的同时，也能更好的提升工作效率，提高顾客的满意度。 相对于店主自己招聘和培训业余的客服，其实不如了解一家正规的客服外包公司进行合作，这样避免了很多问题，也能够让店铺做的更好，如果您还有什么想要咨询和了解的可以和我们进行联系，希望帮您解决您的困扰，帮助您一起把店铺越做越好。

2024-09-10