呼叫中心外包如何收费

呼叫中心外包的费用会受到多种因素的影响，包括服务模式、服务时长、业务复杂程度等，因此具体的价格范围可能会有较大差异。以下是一些常见的收费方式及大致价格范围： 一、全部外包 1.薪资模式：每月每人约5000元左右。这种模式下，企业按照固定薪资支付给外包公司。 2.底薪加提成模式：底薪每月每人大概在1500元左右，再加上业务提成(通常为客服销售额的2%-3%)。这种方式在一定程度上能激励客服提升销售额。 二、部分外包 部分客服外包的收费模式与全部外包相似，整体算下来每月每人大概在5500元左右。 三、临时外包 临时客服外包适用于企业临时需要客服支持的情况，如大型活动期间。收费可以按天计算，每天每人约200-400元不等，具体价格会根据工作时间和节假日有所浮动。例如，在网店的618、双11、双十二等促销活动期间，或者法定节假日期间，价格可能会相对较高。 然而，实际的收费情况还需根据以下因素综合确定： 1.客服服务难度：如果业务较为复杂，需要客服具备较高的专业知识和技能，费用可能会相应提高。 2.客服销售量：对于底薪加提成的模式，销售量较高可能导致提成金额增加。 3.合作周期：长期合作可能会有一定的价格优惠。 4.客服数量：需要的客服人员越多，总体费用可能越高。 5.外包公司的规模和实力：规模较大、经验丰富、服务质量高的客服外包公司可能收费相对较高。 6.所在地区：不同地区的人力成本、运营成本等存在差异，也会影响收费标准。 在选择呼叫中心外包服务时，企业应综合考虑价格、服务质量、公司信誉等多方面因素，与客服外包公司进行充分沟通和协商，明确具体的服务内容、收费方式和标准等细节，以确保获得高性价比的服务。同时，建议在签订合同前，仔细审查合同条款，保障自身权益。此外，市场情况可能会有所变化，具体价格还需与外包公司直接洽谈确定。

2024-09-05

呼叫系统的搭建对于企业发展起到关键作用，根据初步统计得出，有75%的用户开始投入使用呼叫中心系统。很多用户关心呼叫中心系统需要多少钱?费用根据不同部署方式，不同数量座席而定，一般云呼叫中心200-700/座席/月。其他费用具体如下介绍。 高性价比的呼叫系统 用户想要了解呼叫中心系统需要多少钱?那就可以从行业内挑选高性价比的系统。市面上研发公司有很多，用户可以关注公司实力排名，或是相关产品的测评，以便做出正确的选择。 使用呼叫中心系统的企业数量持续增长，越来越多用户发现了系统对于经营运转的作用，从而开始接触产品并投入使用。在这里想要给用户一些建议，不要过于纠结价位问题，而是要把关注点放到功能操作上面。 价位在可以接受的范围，那么就要看功能性如何?企业需要考虑到系统运行是否稳定、操作是否足够智能化等等。把这些条件全部满足，就能放心购买。用户要明确价位和功能，然后进行综合对比。 节约成本为根本目的 用户购入呼叫中心系统，根本目的是节约成本支出，创造更高的利润收益。智能化操作可以取代大量的人工进行工作，帮助企业节省人力成本。在实际操作中，系统可以贯穿整个服务和营销过程，从而挖掘更多的客户资源。 深入了解系统会对企业发展带来哪些帮助?从而就能确定购入产品需要的不仅是价位问题，而且，更要注重产品的功能。价位高与低并不能代表产品的好或坏，用户要多方对比，选出性价比高的产品。 随着市面上呼叫中心系统的产品逐渐丰富起来，为用户提供了多种选择。用户可以从企业发展的角度来衡量，筛选有利的呼叫系统产品。目前，全球进入智能化发展阶段，智能产品被普遍应用起来，确实已经成为大的流行趋势。 由此得出，用户在选择呼叫系统时，不能单纯考虑呼叫中心系统的价位，也要了解具体的功用。从运营成本出发，选择性价比高的产品，在投入使用以后，助力用户获取更高收益。

2024-05-31

呼叫中心系统就是利用网络技术，将企业与客户的电话连接起来，以提供企业服务为目的的通信方式。很多企业都想知道，呼叫中心系统怎么收费?具体费用需要从企业座席规模，通话时长，硬件设备配置等方面考虑，其中座席根据不同功能需求，费用大约200-700元/座席/月，另外，企业还需要向线路运营商缴纳通信资费(电话费)。 一般分为：普通呼叫中心系统、网络电话呼叫中心系统和互联网电话呼叫中心系统。 其中普通呼叫器、电话呼叫器等通信工具，都属于普通呼叫器。 1、接入的方式不同 传统的呼叫中心系统：一般是通过网络电话来实现呼叫中心系统的。网络电话具有成本低、价格低廉，可灵活接入各种不同的业务需求等优点。 互联网电话呼叫中心：使用电脑或智能手机安装好相应的软件，可以通过互联网来实现业务咨询，业务查询，信息反馈等功能。但是一般只支持拨号接入方式和语音留言、短信等多种方式接入。 普通呼叫中心系统：可以通过电脑、智能手机等安装好相应的软件。 2、接入的功能越多，费用也就越高 呼叫中心系统的功能主要包括：呼叫管理、呼叫录音、电话回拨、工单管理、客户服务回访等。 其中：呼叫管理功能：主要有呼入(呼出)管理，呼出分配和呼入排队管理等。 用户管理：主要有客户的资料查看与导入，客户回访等。 当然除了以上的功能外，还需要接入一些常用的第三方应用软件，如企业门户网站(如： OA、 ERP、 CRM等)，客户关系型网站(如：百度、微信等)，手机 APP (如：地图类 app)。 3、功能多且复杂，费用自然也高 一个好的呼叫中心系统，其功能是比较多的，比如来电管理、外呼等。但是要知道，功能越多，其价格也就更高。而且在功能的选择上，除了要满足呼叫中心系统所能达到的基本需求外，还要满足客户的不同需求。 比如：有些企业就会选择一些简单易操作的方案来实现其功能。所以在这种情况下，企业也就会因为功能多加上复杂的系统而选择价格高一点的呼叫中心系统了。 4、客户在使用中有任何问题，都可以找客服解决 (1)支持手机、电脑访问; (2)可连接企业微信、短信平台; (3)支持 PC机操作; (4)使用简单，操作方便。

2024-06-27

呼叫中心客服外包就是呼叫中心客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式的由来是因为呼叫中心客服人数急缺，客服招聘难为了满足客服需求而产生的第三方服务，那么这种服务便宜吗?下面小编就来给大家分析一下。 呼叫中心客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是因为具有降低客服成本，提高服务质量等优势，所以在短时间内发展成为了一种流行趋势，但是价格并不是十分昂贵，下面小编就以萌萌客外包公司的价格为例为大家具体介绍一下。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 以上就是小编为大家总结的关于呼叫中心客服外包便宜不便宜的文章，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12

在电商行业迅速发展的今天，越来越多的淘宝天猫网店选择将客服业务外包给专业的公司。然而，对于网店店主来说，了解客服外包公司的价格和收费方式是做出决策的重要因素之一。下面是小编对客服外包公司价格及收费方式的介绍。 一、影响客服外包公司的价格的因素 1.服务的类型和范围。如果需要提供全面的售前、售中、售后客服服务，价格相对会较高;而如果只选择其中某一项服务，费用则会有所降低。 2.店铺的商品类目和业务复杂程度也会对价格产生影响。例如，销售高科技电子产品的店铺可能需要客服具备较高的专业知识，因此收费会相应提高。 3.客服的工作时间和响应速度要求也会左右价格。24小时不间断服务或者要求快速响应的服务，通常会比固定时间段、响应速度较慢的服务收费更高。 二、客服外包公司常见的收费方式 1.按固定费用收费。这种方式通常是根据店铺的规模、预计的客服工作量等因素，每月收取固定的金额。例如，小型店铺可能每月支付几千元，而大型店铺则可能需要支付数万元。这种收费方式的优点是费用稳定，便于网店店主进行成本预算，但可能无法完全反映实际的客服工作量。 2.按咨询量收费。外包公司根据店铺每月收到的客户咨询数量来计费。一般会设定不同的阶梯价格，咨询量越多，单价越低。这种方式的好处是费用与实际业务量挂钩，对于咨询量波动较大的店铺来说较为公平，但店主在业务淡季时可能仍需承担一定的成本。 3.按销售额提成收费。外包公司按照店铺通过客服促成的销售额的一定比例来收取费用。这种方式将外包公司的利益与店铺的销售业绩紧密结合，能够激励客服积极促成交易，但对于销售额较低的店铺来说，可能会导致费用较高。 但小编要提醒大家，在选择客服外包公司时，网店店主不能仅仅关注价格，还需要综合考虑服务质量、公司信誉、行业经验等因素。价格过低的服务可能无法提供高质量的客服支持，影响店铺的形象和销售业绩;而价格过高的服务则可能增加店铺的运营成本。 总之，淘宝天猫网店客服外包公司的价格和收费方式多种多样，店主需要根据自身店铺的实际情况和需求，谨慎选择，以达到既控制成本又提升客服服务质量和销售业绩的目的。

2024-08-14

快手是继淘宝、京东出现后的电商平台，随着电商行业竞争压力增大，选择将客服业务外包给专业客服公司的快手店家越来越多。那么对于这种外部的客服资源，是如何对快手网店收费的呢?以下是常见的几种收费方式。 一、按咨询量阶梯收费 根据店铺每月的平均咨询量来计费，月初查看店铺上月的日平均咨询量数据，即可得出相应的阶梯收费额。这种方式的综合服务费用相对较低，性价比高，适合中小型店铺和发展型快手店铺，是比较受欢迎的一种收费方式。 其费用每月大概在几百元到几千元不等，具体价格除了与咨询量有关，还与类目、产品种类等因素有关。 二、专人坐席收费 有一些偏远地区的客服外包费用可能相对较低，但服务质量不一定能有良好保障。专人客服的优点是服务品质较高，对店铺问题的响应速度快，店主对客服的把控性也较强，但服务价格对于中小商家和成长型商家来说可能略高。 这种方式的报价一般在4500-5500元/人/班次，工作时间通常为上午9点到下午5点左右。 三、底薪+提成收费 这种客服外包模式能够将客户的利益与客服人员的利益关联起来，有效激发客服的主动销售性，推动店铺销售进入良性循环。不过，采用这种收费方式，店主付出的客服薪资可能会比按咨询量收费的方式略高一些。 底薪一般在每人每个班次1500元左右，再加上客服销售额1%-3%左右的提成。具体底薪和提成比例可能会根据产品复杂情况、客单价情况以及客服销售额等因素有所浮动。 四、临时收费 也称为活动客服收费，主要针对商家促销或者节假日等特殊时间，临时咨询量增大的情况。虽然是临时外包，但这些客服经过培训，只需熟悉商铺的基本资料即可上岗，能较好地把控服务质量和销售技巧，且人员相对充足。 这种收费按天计算，一般为200元左右一天，促销节时可能是300元左右一天。 需要注意的是，不同的客服外包公司的收费标准和具体细则不同。具体的收费情况会随着市场变化、服务内容和质量的不同而有所调整，建议在合作前与外包公司进行详细的沟通和协商，明确各项收费细节和服务条款。此外，在选择时，不能仅仅关注价格，还应综合考虑其服务质量、专业素质、经验口碑等方面，以确保能够获得符合自身需求的优质客服服务。

2024-09-04

快手电商平台的出现为商家扩宽了营销渠道，同时，也让商家面临着提升服务质量的难题。于是客服外包行业诞生了，专业的服务人员不但能提升服务质量还能在一定程度上减轻店铺的成本负担。所以今天小编要为大家分享一下快手客服外包的收费标准。 一、按服务时间收费 这通常分为全时段收费和部分时段收费。全时段收费，即客服外包公司为快手店铺提供24小时不间断的客服服务，费用相对较高，每月可能在几千元到上万元不等。部分时段收费则是根据店铺的需求，选择特定的时间段，如只包括白天工作时间或者只包含夜间服务，费用相对全时段会低一些，大概每月数千元。 二、按咨询量收费 这种模式下，收费根据快手店铺每月所接收到的客户咨询数量来计算。一般来说，咨询量较少时，每条咨询的费用可能在几元到十几元不等。客服外包费用会随着咨询量的增加，单位咨询的费用可能会逐渐降低。 三、按固定套餐收费 客服外包公司会制定不同的服务套餐，例如基础套餐、标准套餐和高级套餐等。每个套餐包含不同的服务内容和服务水平，价格也有所差异。基础套餐可能每月几千元，提供基本的客服服务;高级套餐可能每月上万元，包含更多增值服务和更优质的响应速度。 四、其他的费用 除去以上三种收费标准，客服外包公司还会根据其他因素而产生费用。例如，对于需要额外培训客服人员以熟悉店铺特殊产品或服务的情况，可能会收取一定的培训费用。如果店铺对客服的服务质量有特别高的要求，如要求达到特定的满意度指标，未能达标的可能会有一定的罚款或扣费机制。 其实，不同的客服外包公司在收费标准上可能不一样，并且快手店铺对客服业务的需求也会产生价格上差异。所以，在选择合作公司时，快手店铺不仅要考虑价格，更要综合评估外包公司的服务质量、行业经验、口碑信誉等因素，再结合自身的业务需求和预算，仔细评估和权衡找到适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

每家在线外包客服公司的收费都是不一样的，不同的收费代表着不同的服务模式，一般外包公司会跟企业的实际情况来制定合作方案。而且在选择在线外包公司时企业不能只看价格，更应该关注客服的服务质量，如果服务质量不好，再便宜又有什么用呢? 要想找到服务质量好的专业正规的在线外包，主要需要注意外包公司的资质、规模、管理模式、客服人员的培训流程，以及外包公司是否有众多的合作者和合作者的能力。 关注外包公司的资质主要是为了确定这个公司在国家有备案，有备案号，是个正规的公司，确保合作的安全性;公司的规模，关系着这个公司经营时间的长短，经验是否丰富，经营能力怎么样;管理模式和客服人员的培训流程则直接关系到客服人员的服务质量，这两方面一个是管理监督客服人员的，一个是培养客服人员能力的，一定要认真考察;考察外包公司的合作者及合作者的能力，则是为了更能简单明了的了解这个公司的能力，俗话说门当户对。 了解了选择在线外包客服公司的一些注意事项，我们再来了解一下在线外包的收费模式，本文以北京萌萌客客服外包公司的收费模式为例，为大家介绍一下目前外包行业的收入情况，一遍大家在找外包公司时能有个参考。 专人坐席固定薪资模式 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 底薪加提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 按咨询量阶梯收费方式 按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。这种方式费用在800到几千不等，主要跟企业的咨询量有关。

2024-09-12

在电商行业迅速发展的大形势下大家对于网上购物的需求似乎越来越强烈。而店主为了能够提高店铺转化率，都选择合作客服外包公司的客服为店铺的顾客服务，但是现在市场上的外包公司也是非常的多，价格也是各式各样，那么店主现在就有困扰，到底合作外包的客服需要花多少钱呢?今天小编就带大家了解一下外包客服的种类和收费标准吧。 首先要介绍的就是店主把店铺所有的客服工作都交给外包公司的客服去做，早晚班都是有人在线，不用自己亲力亲为。其次客服外包的客服分早班和晚班，店主也可以选择一个班次的客服，夜班的时候自己负责打理。另外有些店铺属于季节性店铺，平时的咨询量不大，可以自己盯着店铺咨询，旺季的时候短期的交给外包客服。 以上是店铺的几种模式，下面我们来了解一下客服外包公司是怎么收费的，相信这也是很多店主最关心的问题，因为成本问题也是店主最看重的。决定价格的因素包括咱们有几个店铺，其次就是店铺的咨询量是多少，还有就是店铺产品的负责程度包括店主对客服的要求，有些店主考虑拼坐席也是可以的，这个是根据每个店铺的情况定的，没有统一的收费标准，可以为店主提供多种合作模式。 下面给大家介绍一下常用的几种合作模式和价格： 第一种就是常用的，低底薪加提成的方式。 这也是靠客服的转化率和销量挣提成的，通过店铺的客单价和销售额决定，店主可以自行购买数据软件监控到客服的数据情况，北京有一家公司的收费标准是1500加百分之二的提点，这个还是根据店铺具体情况定的，但是相对于自己招聘客服还是很便宜的。 第二种就是固定薪资的方式了。 这种合作的模式适合针对已经成熟的大型店铺，流量大，咨询量多，也是大型店铺店主适合的合作模式，如果考虑第一种客服工作的积极性就会较小，但是固定的工资就不一样了，根据咨询量，工作量合理的为店主进行报价，而且结算比较简单，就拿北京这家公司举例平均客服的固定薪资在四千五没人，每一月，一个班次。价格透明，服务周到，值得选择。 综上所述，都是长期合作客服外包公司的收费标准，还有大型活动的时候，例如双11，双12之类的节假日，或者店铺活动也可以按天结算的，北京某家外包公司收费是200每一个班次，一个人，节假日是300 ，每一个班次，一个人，如果需要临时的也是可以考虑的，比较外包客服专业性强，有丰富的实战经验，能够有效的提高店铺的转化率。 以上只是个人对客服外包公司收费的一些了解，根据每个店铺的不同，具体和合作模式和报价还是要了解之后决定的，如果您有兴趣找一家正规的公司合作，但是还是存在其他疑问，可以联系萌萌客，我们很愿意为您解答您的困惑，也愿帮您一起把店铺做大做好。

2024-09-12

随着互联网的发展，现在网店越来越多，而店主为了能够让店铺提高转化率，都选择合作客服外包公司的客服为店铺的顾客服务，但是现在市场上的外包公司也是非常的多，价格也是各式各样，那么店主现在就和困扰，到底合作外包的客服需要花多少钱呢? 今天小萌就和大家了解一下外包客服的种类和收费。 首先要介绍的就是店主把店铺所有的客服工作都交给外包公司的客服去做，早晚班都是有人在线，不用自己亲力亲为。 其次客服外包的客服分早班和晚班，店主也可以选择一个班次的客服，夜班的时候自己负责打理。 有些店铺属于季节性店铺，平时的咨询量不大，可以自己盯着店铺咨询，旺季的时候短期的交给外包客服。 以上是店铺的几种模式，下面我们来了解一下客服外包公司是怎么收费的，相信这也是很多店主最关心的问题，因为成本问题也是店主最看重的。决定价格的因素包括咱们有几个店铺，其次就是店铺的咨询量是多少，还有就是店铺产品的负责程度包括店主对客服的要求，有些店主考虑拼坐席也是可以的，这个是根据每个店铺的情况定的，没有统一的收费标准，可以为店主提供多种合作模式。 下面给大家介绍一下常用的几种合作模式和价格： 第一种就是常用的，低底薪加提成的方式，这也是靠客服的转化率和销量挣提成的，通过店铺的客单价和销售额决定，店主可以自行购买数据软件监控到客服的数据情况，北京有一家公司的收费标准是1500加百分之二的提点，这个还是根据店铺具体情况定的，但是相对于自己招聘客服还是很便宜的。 第二种就是固定薪资的方式了，这种合作的模式适合针对已经成熟的大型店铺，流量大，咨询量多，也是大型店铺店主适合的合作模式，如果考虑第一种客服工作的积极性就会较小，但是固定的工资就不一样了，根据咨询量，工作量合理的为店主进行报价，而且结算比较简单，就拿北京这家公司举例平均客服的固定薪资在四千五没人，每一月，一个班次。价格透明，服务周到，值得选择。 以上说的都是长期合作客服外包公司的收费标准，还有大型活动的时候，例如双11，双12之类的节假日，或者店铺活动也可以按天结算的，北京某家外包公司收费是200每一个班次，一个人，节假日是300 ，每一个班次，一个人，如果需要临时的也是可以考虑的，比较外包客服专业性强，有丰富的实战经验，能够有效的提高店铺的转化率。 以上只是个人对客服外包公司收费的一些了解，根据每个店铺的不同，具体和合作模式和报价还是要了解之后决定的，如果您有兴趣找一家正规的公司合作，或者还是存在疑问，可以联系我们，很愿意为您解答您的困惑，也愿帮您一起把店铺做大做好。

2024-09-09