淘宝天猫平台规则及红线

在京东平台上面其实也有人想要去了解一下京东七天无理由退换货的规则，这样才能够更好的去了解一下细则，这样也可以帮助各位做好服务，避免违规行为。 1、买家在签收商品之日起七天内发起申请。七天时间期限是按照签收后的第二天起计算时间，最后一日如遇法定节假日则相应顺延，周六周日不顺延。 2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定。 3、请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 4、买家提出七天无理由退货服务申请的商品需满足相关条件。 客户在京东购物，自实际收到商品第二日起7日内(含7日)，在保证商品完好(详见第一条)的前提下，可申请7天无理由退货(详见第三条)。 第一条 商品完好说明 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使 用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而 进行合理、适当的试用不影响商品的完好;但对超出查验和试用需要而使用商品，导致 商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。 第二条 运费说明 7天无理由退货商品由客户自行承拒商品返回京东的运费。如客户京享值26000 ，每月 可享受3次京东快递免费上门取件服务，如客户为PLUS会员可享受不限次京东快递免费 第三条 7天无理由退货分类 第四条 商品完好标准 第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案 货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。如果是业务问题，往往一般来说由店铺补运输费，如果是客户问题，则由客户自行解决。

2023-08-11

近期不少小伙伴留言问我，京东平台结算规则及流程是什么?如何才能做到每天定时结算，不用跑银行或到银行柜台领取卡，也不用担心逾期。在我的观察中，主要还是以订单管理和物流配送为主。那么今天我就来和大家聊一聊京东平台结算规则及流程。 1、店铺结算规则 京东物流根据订单类型，自动生成订单对应的资金流(即结算单)。在结算单中会根据结算方式或订单状态显示订单的历史结算余额。因此，结算单资金流会一直处于循环中，不会因为用户取消订单而消失。商家在结算时会综合考虑店铺各阶段和商户日常经营情况，以及各经营阶段与自身产品的关联程度等因素，综合考虑运营成本和收益情况进行结算。 2、关于订单管理 很多小伙伴可能会问，订单管理是不是也可以随时修改?其实这也是个误区。根据订单管理的规则，订单必须是即时生效订单才可以修改。而如果订单已经被取消或退款处理后，订单就不可以修改了。订单管理的逻辑是什么?其实也很简单，就是通过管理中心后台订单进行管理。 3、物流配送相关规则 在物流配送中，用户要注意物流时效问题。在配送中，要注意对货物及时进行清空或打包。对于清空的货物(如因用户物品缺损或出现退货需求)应在物流发货后1个工作日内及时清空或打包。 4、京东与银行的资金结算流程 如果是京东的客户，需要在京东平台完成资金结算，首先需要注册京东账户;然后把信用卡注册好，进入转账功能界面;接着根据系统提示通过支付宝、微信或银行卡到银行进行资金查询及兑换。 5、京东 APP结算规则 京东 APP是电商服务提供商为消费者提供购买、支付、物流等服务的互联网入口。通过京东 APP购买商品的消费者，将在收到商品时收到商家返还的现金或礼品。而对于不满意商品的消费者，将在收到商品时扣除商家已向消费者支付的金额或礼品。如：不满意商品为无货状态。如果不及时补充，可在下一次消费前申请补货退货。 注: APP订单审核通过后，将会进入到商家审核环节，若存在逾期未完成交易的情况，需要商家全额退款给消费者(或退款金额低于1000元);如存在未完成交易的情况，则取消订单并罚款5万元人民币;并扣除3个月的信用额度。

2024-03-21

为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，快手小店平台现新增《坏了包退服务说明》，保障用户购物体验，跟着来了解规则内容： 本说明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。 新增规则正文： 一、什么是坏了包退? 商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。其中部分类目为平台要求开通的类目，具体类目明细详见3.1.3。 二、加入坏了包退对商家有什么好处? 2.1前端显示，增强用户信任，提高订单转化 行业内“坏了包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“坏了包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。 2.2降低商家客服成本，降低纠纷 如用户收到商品时发现商品腐烂、变质、枯萎等，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。 坏了包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。 2.3加入【快手信任购】必备条件 开通坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。 三、服务细则 3.1服务条件 3.1.1消费者可通过以下路径发起“坏了包退”服务： 消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。 注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费) 3.1.2商家履行“坏了包退”服务的条件包括： (1)消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。· (2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。 (3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为： 腐烂变质商品细节实拍照片，如：果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供) 快递面单 同时，针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。 注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 3.1.3适用类目： 零食/辅食/奶粉/营养品 鲜花绿植/农资 生鲜 食品 孕产妇用品 茶叶茶具 宠物生活 生鲜 食品 鲜花到店/全城送 注：具体以后台是否可勾选权益为准 3.2服务限制 3.2.1当消费者提出“坏了包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求： (1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单; (2)商品疑被调换的; (3)用户提供证据不足; (4)用户蓄意利用此服务牟利的。 注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。 3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。 3.2.3春节等大促期间的48小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。 3.3如何加入 PC端开通路径： 打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核 APP端开通路径： 打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认 四、争议处理 4.1消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。 4.2赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。 4.3消费者在以上规定时间内以"枯萎/死亡/无法成活、腐烂/变质/坏果、变质/食用后过敏/拉肚子/三无产品"等相关原因，提交与坏了包退服务相关的售后申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。 4.4商家应当履行“坏了包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。 4.5如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。 五、附则 5.1【生效时间】本说明于2022年6月4日首次生效执行; 5.2平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 5.3平台商家的相关行为，发生在本说明生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的，适用本说明的内容。

2023-07-12

京东和淘宝是两个不同的电商平台，并且这两个平台在运营过程中会制度一些规则约束商家。虽然两个平台看起来有很多的不同规则，但是两者也存在一些相同的规则。下面我们来看一下京东平台和淘宝平台规则的异同。 1、京东平台和淘宝平台相同规则 (1)店铺评分 店铺评分由宝贝与描述相符、卖家服务态度和物流服务质量三项构成。在每一次订单完成后，卖家会根据此次交易过程中商家的具体表现进行评估，给出相应的分数。 (2)基础服务考核分指标 基础服务考核分以“月”作为单位进行评估，每个月的最后一天的分数当作该阿月的基础考核分。根据商家销售产品类目的不同，又具有不同的达标标准。商家需要熟知每个具体类目的审核标准，因为如果商家分值不达标的话，平台方会有相应的处罚。 (3)店铺销售额 店铺的销售额是指商家所有订单交易完成后的总额，订单的销售额是除开运费的。这里有一点需要提醒大家注意：如果由于消费者维权或售后等原因导致交易失败，交易额将会被划分到其他项目的交易额下面。 (4)人群标签规则 人群标签是指店铺的人群分类，通过标签管理人群能够提高店铺的流量。 (5)关键词点击率以及搜索周期 店铺宝贝的关键词点击率会影响到宝贝的权重提升，所以商家一定要注意产品标题和主题的匹配度。在选择关键词的时候，要提前对其进行筛选，关键词一定要和产品相符。搜索周期由之前的两天变成了一个小时一次，这也就方便了商家可以随时进行店铺的流量监测。 (6)违规行为处罚规定 平台对具有刷单、重复铺货、头换产品、虚假宣传等违规行为的店铺，会进行相应的处罚，并且力度也较之前更加严格。 2、京东平台和淘宝平台不同规则 (1)运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 (2)推广不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名，站外推广如SEO、SEM，网站联盟、邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 (3)促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 (4)搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 作为电商卖家，遵守平台规则是必要的，只是不同电商平台的规则是不同的，当然也存在相同点，以上是小编总结的京东平台和淘宝平台规则的异同，希望能帮助到大家。

2023-04-28

想要成为一名合格的淘宝客服，掌握相关交易规则是关键，以下这些规则能助力你轻松上岗。 一、付款规则 关于订单付款，淘宝平台规定顾客下单或卖家修改交易条件后，若顾客在三天内未完成付款，系统将自动取消该交易。此举旨在保护卖家利益，避免库存长时间被占。客服人员在过程中不可主动关闭顾客未付款订单，以确保顾客的购物体验不受影响。 二、退款规则 当顾客申请退款时，客服需根据不同情况作出相应处理。若卖家拒绝退款，顾客有权修改协议、要求淘宝介入或确认收货。若在一定时间内顾客未操作，退款流程将关闭，交易继续。若卖家同意退款或未操作且不要求退货，淘宝将通知支付宝退款给顾客。若卖家同意退款但要求退货，则需根据顾客是否点击退货及卖家是否确认收货等具体情况进一步处理。 三、确认收货规则 卖家发货后，若顾客在规定时间内未确认收货且未申请退款，淘宝将通知支付宝支付款项给卖家。对于快递和EMS商品，时限为十天;平邮商品则为三十天。此规则保障了卖家在商品送达后能及时收到货款。 四、物流规则 物流配送也是交易流程中的重要一环。客服要了解不同物流及其运作方式，如邮寄分为平邮、快邮和 EMS，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹等。同时，要清楚不同物流方式的价格、速度、联系方式等信息，以便为顾客提供准确的物流建议。例如，对于一些急需的商品，建议顾客选择快递;对于不着急且追求性价比的顾客，可以推荐平邮。 五、消费者保障计划规则 淘宝的消费者保障计划是为了保护买家的利益而设立的，客服必须深入了解如何处理退款、退货、换货等问题。当遇到买家申请退款时，首先要耐心听取买家的需求，了解退款原因。如果是因为质量问题导致的退货，应该无条件接受，并尽快解决问题，以维护店铺的信誉。 若卖家拒绝退款，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。而卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者;若要求消费者退货，消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。 总之，作为一名淘宝客服，只有深入了解并严格遵守这些交易规则，才能在工作中应对自如，为顾客提供优质的服务，提升店铺的口碑和销量。掌握这些交易规则，你就能轻松上岗，成为一名优秀的淘宝客服!

2025-04-08

我们之所以能放心在淘宝平台上买东西，是以为淘宝店铺的售后质量有保证。淘宝店铺的售后客服就是解决这些问题的，帮买家处理退款、退换货等诉求。为了统一售后客服行为，制定了淘宝售后客服规则。 1、申请退款、退货 即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即时交易还没有成功的时候，卖家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 2、退款纠纷中 有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，没记申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这是的订单状态必须是：退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大减少介入，也就能更多的控制退款纠纷率。 3、已发货状态下的退款： (1)与卖家协商一致退款 (2)为按约定时间发货 (3)卖家虚假发货(涉及赔付30%的保证金，最高不超过50%) (4)同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款，如马甲选择虚假发货的，商家可以上传物流记录来证明非虚假，然后拒绝退款申请，同时联系下客户，如果客户不要买了，建议其修改退款类型后完成退款。 4、申请售后 及订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核，投诉成立才算维权成功，包含两种维权内容： (1)未收到货 (2)售后保障服务：正品保障、消费者保障服务、七天无理由退换货。 5、对应的情况及处罚 (1)发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分) (2)在买家付款前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等(扣1分) (3)承诺的赠品服务等，实际并未做到，或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。(扣4分) (4)参加官方活动，未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货)(扣6分) 6、三包 (1)买家在淘宝平台购买商品，进行了订单支付之后，购买的产品不同，所享受的售后服务及维权期是不同的。一般情况下，大家所购买的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范畴的。 (2)如果是三包非耐用品，售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。 (3)就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。 (4)如果买家购买的商品是虚拟产品，需要进行售后申诉的话，就需要按照平台上规定的交易成功后的15天期限内提出退款申请。 7、描述不符 是指买家收到商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (1)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的;12分。 (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的;扣6分。 (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的;扣3分。 规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限，且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。 8、关于拒签 (1)如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证。 (2)如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证。 淘宝售后客服需要了解的客服规则大概就这些，售后客服是个具有挑战性的工作，需要客服智商和情商都在线的同时还要不能触犯规则。如果你想了解更多有光售后客服规则的内容，可以关注小编哦!

2023-06-15

因为专业客服一直是供不应求的，所以现在有不少人都在面试淘宝天猫的客服岗位，虽然这个岗位表面看面试门槛并不高，但其中也是有不少规则是需要面试者注意的，不然也是很难通过面试的，如果您正好也想面试这个岗位，那么赶快来看看小编总结的关于面试淘宝天猫客服时需要注意的规则吧，相信对您顺利通过面试是有所帮助的。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝天猫客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，作为淘宝天猫店铺的客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前做好准备 在面试之前，建议您提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 4、要准备好充足的耐心 大家都知道，淘宝客服是一个考验耐性的工作，所以在面试的时候，当面试官问大家的性格特点，大家千万不要说自己是急性子这类的性格，尽量说自己性格沉着冷静，遇事情不会冲动急躁等等; 当然不是说急性子不好，而是针对客服这个岗位来说，尽量让人觉得你是很有耐心的人。 5、提前准备好做客服的原因 当面试官问你为什么选择做客服的时候，千万不要支支吾吾的，这样会让面试官觉得你没有个人规划，不是会长久做下去的人; 所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好，大家可以结合自己的情况来说，比如自己有销售经验，对这份工作有信心能做好。 或者结合自己的性格特点，然后再描述自己对客服的看法，最后得出的结论是自己比较适合客服岗位，也有信心胜任，这样说的话，会让面试官觉得你有自己的方向，确实考虑好做客服接下来会面对的事情，成功率会大大增加。 以上就是小编总结的面试淘宝天猫客服时需要注意的全部规则了，可能不是很全面，但希望对您面试能有所帮助。

2023-04-23

在淘宝上开网店首先就要懂得淘宝平台上基本交易规则。为了让大家更快，更明了平台规则，小编在这里为大家做了整理。 1、超时交易 (1)自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (2)消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 2、消费者申请退款后处理规则 (1)淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 (2)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 3、一般违规行为 (1)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的(每次扣12分) (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的(每次扣6分) (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的(每次扣3分) 4、付款规则 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。 淘宝客服基本交易规则就为大家介绍到这吧，如果有哪些方面不懂的，欢迎随时来咨询小编!

2023-01-07

淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台，作为一个非常有吸引力的平台，之所以会吸引那么多的商家和用户，是因为平台有完善的管理制度和规则，能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 1、禁止虚假交易，如果被查出来，就会做违规处理，影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规，主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符，比如，买的长袖，发的短袖，这样的情况淘宝支持退货，来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚，如果达成退款协议，卖家承担发货退货费用，如果没有达成，由小二介入判断谁的责任，做退款退货处理，这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标：每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分，根据商家所销售的产品类目不同，有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准，如果商家的分值不达标的话，将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分：是指订单在交易成功之后，淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分，店铺评分包括三个部分，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额：是指商家所有交易完成的销售订单的总额，订单的销售额不包含运费，如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败，那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定：对于那些违反淘宝平台规定的商家，淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的，淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺，淘宝平台会进行相应的惩罚，而且惩罚的力度要比之前更重。

2022-12-13

现在越来越多的人都选择做电商行业，去淘宝平台开网店。随着开淘宝网店的人越来越多，开网店也越来越难做，竞争激烈的电商平台还是有些店铺的客流量很大，这主要是店家掌握了淘宝电商平台开店的主要规则。现在萌萌客小编为大家讲一下开网店要注意的规则内容。 一、将人群细分化 为什么呢?因为在选择冷门行业之后，还需要根据不同消费人群的需求来进行细分。 一般来说，线下成交的产品交易，大部分是在消费者周围的超市等地方购买，这就是实体店的作用。但是，在实体店购买商品的种类会有限制，像旗袍等一些冷门的商品就很少会出现在实体店里。但是在互联网的线上店铺中，消费者可以搜索的范围非常广，就像是一个海南的消费者，想吃新疆的葡萄，它就可以在网络上购买，这就是线上销售的跨地域的优势! 选择经营冷门行业，在销售产品的时候，就要学会舍弃，将一部分客户需求舍弃，使获取另一部分的客户的更加支持你。比如：你是卖苹果的，苹果主要是红色的苹果，那么这时候，你就需要舍弃对青苹果有需求的客户。细分人群，可以帮助你更好的销售产品。 二、单品爆款 就是让卖家将商品的主要精力放在同一款单品上，首先要了解淘宝怎么分配流量?也就是说产品销售的越好，那么获得的流量就越大。这就是淘宝的“马太效应”。淘宝最大的价值，就是让供应商与消费者之间的距离缩短，提升行业效率。 三、冷门行业 现在越来也多的传统行业逐渐向电商行业转型，增加了电商行业的竞争压力。许多中小卖家在进入电商行业的时候，所积涨的经验和人气都是无法与已经积累了几十年经验的传统企业相比的。这样看上去是不是觉得中小卖家的前途是不是不太光明? 换一个角度思考这个问题，传统企业一般经营的都是比较热门的产品。而淘宝却可以让一些不怎么热门的产品变得热门。因为线下没有的效率，使得一些需求量小的冷门行业逐渐变成了香饽饽。 现在比较冷门又没有传统的大企业在经营的行业，比如：挂钩、弹弓和保险柜等。这些对于经验积累不足的中小卖家们来说，是一个很好的选择! 四、分析产品 1.确定价位，就是确定了产生利润最高的客户群和市场。这个时候，卖家就要转换成买家心理了，从买家的角度思考产品的性能是否能够满足需要; 2.与竞争对手的产品进行对比。 五、不做大爆款 为什么呢?因为大爆款很容易陷入价格战。中小卖家在寻找市场的时候，不建议找销量最高的市场，建议找最有利润的市场。 六、价格卡位 关于价格卡位一般是先定价，后定位。那么怎么做呢?建议先找到最好的价格段，然后设计购买理由，最后再挑选产品。 怎么找到最好的价格段呢?就是在淘宝上搜索宝贝，按照销量排序，将销量好的产品的单价、销量和销售额都计算出来。 假如选择的产品的成本是50元，官方售价是100元，这个价格做的再好，销售额也不会超过1万。 七、极致转化率 极致转化率是很多淘宝卖家都会忽略的一个点，许多淘宝卖家认为：淘宝的流量是推广得来的!其实是转化率够高，淘宝才会推荐卖家的产品。 转化率的设计主要包括以下几点： 1.主图：觉得客户是否点击卖家的产品; 2.页面：是否有亮点，能不能打动买家购买卖家产品; 3.客服：客户最先联系的人; 4.评价：客户点击卖家产品后，看到买过这个产品的买家的评价后，是否还愿意购买卖家产品; 5.其他。 八、产品矩阵 比如在顾客购买袜子的时候，询问顾客是否需要给爱人或者朋友、亲人也买一双袜子，这样联想销售。对于商家来说，会不会玩产品矩阵，关系到产品的销售量。 九、广告亏损补贴搜索流量 就是指通过广告的形式来获取流量，投放广告的时候，要投放的微亏，这是一个小技巧，这样得到的效果才是最好的! 十、通过工具提取数据 通过工具进行点击率、收藏率和转化率等数据来提升，可以提升流量。 十一、合理运用微信 微信用来维护与客户之间的关系是最好的，打亲情牌，拉近与客户之间的距离。 十二、店铺数量多 就是多开几个店铺，但是销售的商品的货源可以是他一个，增加客户搜索到卖家店铺的机会。 通过学习淘宝电商平台开店的主要规则内容我们得知，想要在淘宝平台上开店并且能够将电铺的流量提高就要遵守这些规则。

2022-07-09