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    淘宝交易规则

    淘宝交易规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝交易规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝交易规则
    掌握这些淘宝客服交易规则,轻松应对交易难题

    淘宝作为中国最大的电商平台,每天都有数以亿计的交易发生。在如此庞大的交易量下,交易纠纷在所难免。作为淘宝客服,掌握平台交易规则是解决交易难题的关键。本文将为您详细解析淘宝客服需要掌握的核心交易规则,助您轻松应对各种交易难题。 一、基础交易规则 1.交易流程规则:淘宝交易包括下单、付款、发货、确认收货和评价五个环节。每个环节都有明确的规则要求,如买家需填写准确的收货信息,卖家需在规定时间内发货等。 2.七天无理由退货规则:消费者在收到商品后七天内,可以无理由申请退货。但定制类、鲜活易腐类等特殊商品除外。 二、支付相关规则 1. 了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则是客服的基本要求。客服要能够指导客户通过支付网关完成交易,随时查看和更改交易状况。例如,当顾客在支付过程中遇到问题,如支付失败、交易超时等,客服要根据不同支付网关的特点,快速判断问题所在,并提供相应的解决方案。 2..关于订单付款,淘宝平台规定顾客下单或卖家修改交易条件后,若顾客在三天内未完成付款,系统将自动取消该交易。此举旨在保护卖家利益,避免库存长时间被占。客服人员在过程中不可主动关闭顾客未付款订单,以确保顾客的购物体验不受影响。 3.. 目前,网上交易主要通过支付宝和银行付款两种方式。在引导顾客选择付款方式时,客服应优先建议顾客采用支付宝等网关付款方式。若顾客确实不方便,要了解其熟悉的银行,提供准确的银行账户,并提醒顾客付款后及时通知。 三、其他特殊规则 1.发票规则。只要买家支付了货款,商家就有义务免费向索要发票的买家提供发票,不得拒绝或索要额外费用。常见的违规情况包括商家表示不提供发票、让买家承担税额或邮寄费用等,这些都会导致店铺被扣分。客服遇到客户咨询发票问题时,要统一说明发票运费由商家负责,并注意无论购买金额大小都必须开具发票。如果需要货和发票分开寄,商家要承担寄送发票的运费,且切勿要求买家额外支付钱款才提供发票,发票名称要按照具体的商品或类目开具。 2. 运费规则。在淘宝店铺中,要避免在商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺有包邮活动,当顾客咨询时,一定要给予肯定的答复,防止因违反交易承诺而被扣分。例如,顾客询问某商品是否参加全场包邮活动,客服要明确告知结果,避免模棱两可的回答引发顾客投诉。 3. 结束交易规则。没有买家的同意,客服不能主动关闭订单。如果买家请求关闭订单,最好让买家自行操作,以避免客户投诉带来的不必要麻烦。例如,当买家提出关闭订单的要求时,客服可以回复“您好,您可以在订单页面自行操作关闭订单哦”。 4.确认收货与支付方面,卖家发货后,若顾客在规定时间内未确认收货且未申请退款,淘宝将通知支付宝支付款项给卖家。对于快递和EMS商品,时限为十天;平邮商品则为三十天。此规则保障了卖家在商品送达后能及时收到货款。 淘宝客服只有全面掌握这些交易规则,并在实际工作中灵活运用,才能轻松应对各种交易难题,为顾客提供优质的服务,提升店铺的竞争力和口碑。

    2025-03-10

    淘宝天猫平台有哪些卖家交易规则?

    淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台,作为一个非常有吸引力的平台,之所以会吸引那么多的商家和用户,是因为平台有完善的管理制度和规则,能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 淘宝天猫平台卖家交易规则: 1、禁止虚假交易,如果被查出来,就会做违规处理,影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规,主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符,比如,买的长袖,发的短袖,这样的情况淘宝支持退货,来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚,如果达成退款协议,卖家承担发货退货费用,如果没有达成,由小二介入判断谁的责任,做退款退货处理,这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标:每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分,根据商家所销售的产品类目不同,有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准,如果商家的分值不达标的话,将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分:是指订单在交易成功之后,淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分,店铺评分包括三个部分,分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额:是指商家所有交易完成的销售订单的总额,订单的销售额不包含运费,如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败,那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定:对于那些违反淘宝平台规定的商家,淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的,淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺,淘宝平台会进行相应的惩罚,而且惩罚的力度要比之前更重。

    2023-09-27

    天猫平台商家经营规则及交易纠纷处理规则

    为了适应消费者对天猫平台网店需求的变化,平台也在不断的更新规则,下面,小萌来为您介绍一下天猫平台商家经营规则、交易纠纷处理规则。 天猫平台商家经营规则 2022年7月7日起,天猫店铺免考期后的首年考核期,从一年一次考核销售额年度总目标,调整为一年四次考核销售额季度分目标。 除“电动车/配件/交通工具”、“宠物/宠物食品及用品”、“玩具/童车/益智/积木/模型”、“模玩/动漫/周边/cos/桌游”、“彩妆/香水/美妆工具”类目外,四次季度分目标的累加值即为原年度总目标值。 适用范围:2022年7月7日及以后新入驻商家。2022年7月7日以前入驻商家,仍适用原有考核规则(即商家在日常经营阶段,执行《2022年天猫商家考核标准》或《2021年天猫商家考核标准》)。 2022年天猫商家考核标准(按季度试考版) 【考核周期】 1、免考期:首次服务开通(店铺上线时间)的当月。(例如:商家2022年7月8日店铺上线,则2022年7月31日24时免考期结束。) 2、试考期:免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。(例如:商家2022年8月1日0时开始试考期,则2023年7月31日24时试考期结束。) 3、正式考核期:试考期结束后,进入正式考核期,正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。(例如:商家自2023年8月1日0时开始正式考核,2024年7月31日24时本周期正式考核结束;2024年8月1日0时自动进入下一个正式考核周期。) 4、【考核要求】 本考核标准所列各项考核要求(若有)需同时达标。商家出现任一不达标情形的,店铺将无法继续在天猫经营。具体考核达标要求如下: (1)店铺销售额达标: 试考期内,商家店铺销售额目标须进行4次考核,考核时间点分别为免考期结束后的第3/6/9/12个月末(以下简称“考核节点”)(例如:商家2022年8月1日0时开始试考期,则2023年7月31日24时试考期结束,则4次考核节点分别为2022年10月31日24时、2023年1月31日24时、2023年4月30日24时、2023年7月31日24时。)正式考核期内,考核节点为正式考核期的第12个月末。截至各考核节点,对应考核周期内商家累计的店铺销售额须不低于该考核节点对应类目的“销售额目标”; (2)基础服务考核分达标: 商家每月基础服务考核分(每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准)超过对应类目“基础服务考核分目标”,则该月度考核通过。考核周期内,商家未通过月度考核的月数小于“累计不符合基础服务考核目标的月数”的,属于基础服务考核达标; (3)持续经营: 在单一考核周期内持续无经营的时间不超过6个月(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额,或未有主营类目)。 天猫平台交易纠纷处理规则 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中,最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具,其他页面标题提示都不承认其约定时效,商家必须在72小时内发出并有相关物流记录,小编也联系过小二进行过核实,如果商家是印制类目,那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢?小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间,其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式,也就是说不同印制产品只能后台拆链接,在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报,进行先支付定金,在支付尾款形式,买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核,时效为三个工作日内,审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知,除这两个预售工具发布预售产品之外,其他形式天猫均不承认,如此类情况产生买家投诉,那商家胜诉不高,可能会涉及到违规,需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢? (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核,审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售。 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款,那这项退款理由,如果同意了需要承担什么后果呢?这两项违规涉及扣保证金,如商家同意该两项退款,则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫,天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元),注意注意注意前方高能,自2月24日天猫新规则变更中,该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元,而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子:买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品,商品单价均为600元,也就是说如果A商家未在 72小时内及时出库并有物流记录,买家申请未按约定时间发货/缺货,A商家将面临赔付金额: (600*30%)*3=540元,那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同,可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元,所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。

    2023-01-04

    十大天猫平台交易规则和网购流程

    想要在天猫平台开网店,天猫平台的交易规则和网购流程是一定来了解的,为了方便大家了解,小编对此做了详细的总结,需要的朋友赶快来看看吧。 天猫平台交易规则 一、商家条件 1、天猫店铺(含飞猪商家): 1)须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 2、天猫国际店铺: 1)须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 3、淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家: 1)须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 二、商品条件 1、价格要求: 1)报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2)商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间,商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 2、品质要求: 报名商品品质须有竞争力,若商品的品质等级为劣质,将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看,天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) 3、包邮要求: 报名商品必须支持包邮,下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区,是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1)家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品,支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家,天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2)电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 4、发货要求: 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求,否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 网购流程 1、在天猫网注册淘宝会员;信息要正确,这关系到以后收货的问题。 2、在天猫网注册支付宝;按网页上的提示一步一步做就可以;买东西不必绑定银行卡。 3、到银行柜台开通网上银行需要签约的,开通网上银行或者办理支付宝卡通(推荐)。 4、从天猫网上下载安装阿里旺旺,以后可通过阿里旺旺联系卖家了解商品信息。 5、搜寻所需商品。 6、拍下(点击立即购买)商品; 网页上交易状态显示“等待买家付款”。 7、在接下来进入的页面点击付款,按提示操作,进入网银付款(网银支付会吧),这时钱进入支付宝账户; 网页上交易状态显示“买家已付款,等待卖家发货”;卖家发货后交易状态显示“卖家已发货,等待买家确认”。 8、收到货验货后到自己的淘宝页面点击“确认”。在弹出的页面输入支付宝的支付密码,钱就从支付宝到卖家账户了。 9、在天猫网对卖家的服务进行评价。

    2022-12-14

    最新知识 淘宝交易规则
    淘宝客服需要了解的规则

    淘宝客服需要知道的淘宝规则: 1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。 3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理: ①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。 消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 ②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。 ③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行; 消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者; 消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。

    2024-05-16

    违反淘宝天猫产品发布规则的处罚

    最近半年以来,淘宝出台了一系列的新的规则和标准,雷厉风行,随即抽查也变的频繁和严厉了许多,让许多的卖家叫苦不迭,措手不及。而观天猫商城,因为其本身和淘宝的性质差异,更为甚之,规则更是细致惩罚更为严厉。 淘宝之所以出台这么多的新的规则,更改了这么多固有的平衡,就是因为目前的淘宝已经是被各种各样的产品所充斥,甚至到达了买家很难买到心仪的产品的地步,各种质量的产品横冲直撞,不按规则出牌,到处寻找淘宝本身的漏洞,发布产品和经营产品随心所欲,给市场带来了很大的麻烦,完全的扰乱了正常的市场秩序。 而天猫商城作为一个高端的网购平台,对产品的质量,卖家的身份信息要求更为严格和仔细,可是商城现在也已经参差不齐,毕竟现在有点钱的人太多了,商城的那点入驻资金已经不算什么了,无论是什么样的产品只要拿了钱就能入驻,使得原本干净一片的天猫也开始混乱,而天猫终于不再任其发展,重磅出击,陆续出台了11条行业标准和经营规则,不论淘宝天猫商城各种店铺形式区分,从产品发布,厂家信息,企业品牌,产品质量乃至于图片的使用等等各个方面去严格要求商家,从根源上杜绝那些以次充好和以卖图片为主的店铺。 无论是淘宝还是天猫,经营的最多的还是服装行业,基本上所有的店铺卖家都有服装产品的经营,所以关于服装类目的产品发布和经营也是此次改革的重点,各种新的规则和要求要是最为严格和细化的。 产品标题。天猫不同于淘宝,在淘宝上的店铺可以利用优化进行各种各样的产品宣传和推广,很多人都喜欢用标题优化,因为这样可以迅速的让产品的排名靠前,出现效果。而很多的标题上都喜欢用一些很是吸引人的关键词,比如说什么欧美范,克罗地亚风,明星同款等等,这些都是吸引买家眼光的大关键词。 但是现在的卖家优化太专业了,不管有的没的,统统都加上这些关键词来提高店铺的排名和流量,可是却害苦了买家,因为这些产品本身的质量确实不敢恭维,买家看到是自己心仪的明星的同款衣服,于是兴冲冲的过来购买,结果一到手,完全就是地摊货,伤心不已。而天猫为了杜绝这样的情况,为了让市场更为的清晰和产品的定位更为准确,为买家带来更大的购物方便,坚决杜绝这种利用明星或者当红人的名字做噱头来达到标题的优化目的。 产品面料成分含量。这个问题或许许多的卖家都从来没有考虑和关注过,因为很多时候我们发布产品的时候,虽然看到有这一项的要求,但是大家的心理都一样:肯定要往高了填,你一个纯棉的衣服,含量才70%,人家店里都是95%以上,怎么会买我的呢?于是大家从来都不考虑为什么淘宝和天猫在发布产品的时候要设立这样的要求,甭管是什么面料什么材质,含量统统填上最高的,整的自己的店铺产品完全就是一高科技高含量的标兵店铺。

    2024-01-18

    淘宝天猫平台运营规则是什么?

    淘宝天猫作为中国最大的电商平台之一,拥有着海量的用户和商家,而想要抓住更多的用户,在众多的同行中脱颖而出,网店的运营就一定要做好,运营的相关规则就一定要了解清楚,因此,小编今天准备了淘宝天猫平台运营规则和大家一起分享。 一、淘宝平台运营规则 1、淘宝直通车规则 可想而知,这个规则当然只是针对开直通车的店铺了,因为淘发客宝直通车能够快速给店铺大量精准的流量或者是打造店铺的标签,因此掌握好开直通车的规则当然是能够让其效果倍增呢! 而就在今年,淘宝直通车的权重也被增加了,也出现了直通车测款、测图以及单品的一些定向推广等,并且也在新品的推广上增加了权重,这也能够反映出淘宝平台是鼓励各位卖家去开直通车的呢!因此卖家们肯定是需要在开直通车上花费一定的精力,同时要学会去深究其中的一些知识点。 2、人群标签因素 由于淘宝的现状是千人千面,因此店铺必须要做好精准的人群标签,只有这样才能够更加精准的吸引到精准的流量,而想要做好人群标签,还是得通过开直通车来进行,所以想要在这种情形下获得存活,淘宝店铺的运营者确实也需要着重考虑人群标签这个因素。 3、关键词点击率以及搜索周期 今年的淘宝关键词点击率的权重提升了不少,这也就告诉卖家需要注重宝贝标题跟宝贝主图的匹配性,同时也对卖家选择关键词提高了要求。如果选择的关键词比较吸引买家的话,那么就说明关键词跟宝贝的匹配性更高。 淘宝的搜索周期也是今年淘宝运营中的一个重大变化,由之前的两天变成了现在的一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品。 4、淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现,因此也对此提出了一些要求,主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务,比如说一般情况下,卖家在接收订单12个小时以内就得发货,并且签收只需要买家提供准确无误的信息就可以了,因此卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则。 二、天猫平台运营规则 1、店铺合规要求:商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定,包括提供真实合法的企业资质和商品资料,确保商品质量符合标准,不进行虚假宣传等。 2、知识产权保护:天猫非常重视知识产权保护,商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权,如商标、专利、版权等。 同时,商家需要配合处理侵权投诉,并遵守知识产权保护的相关规定。 3、商品质量和售后服务:商家应提供符合质量标准的商品,并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单,处理退换货申请,并积极解决消费者的问题和投诉。 4、广告和宣传:商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法,不得进行虚假宣传、违规竞争等行为,如虚假促销、虚构销售数据等。 5、价格合规:商家应遵守价格法规定,不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。 6、数据安全和隐私保护:商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全,遵守相关法律法规和平台的隐私政策。 想要做淘宝天猫平台的运营者,您就需要从开店、商品、广告宣传、价格、物流、数据安全等方面来了解平台的规则,因为这些都跟您之后的工作息息相关。

    2023-06-29

    淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求

    淘宝、天猫、京东是国内知名的电商平台,其对店铺图片有一些规则要求,主要是为了保证商品信息的准确性和规范化。商家应该严格按照要求上传店铺图片,以便消费者更好地了解商品信息,提高购买的准确性和满意度。下面我们就要分享一下这几个电商平台图片的处理规则要求。 一、淘宝平台图片处理规则 1、白底图 (1)图片的格式:白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg、图片大小不能小于3m。 (2)要求:图片中不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品、不能出现宗教、政治的内容。 (3)规范:根据所拍摄商品的不同类目,将图片进行几何化处理,必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。 (4)背景要是纯白色,且不能有多余背景、线条等没有处理完成的内容。 (5)白底图中不能出现模特图片,只能是商品图,而且只能出现单主体商品,不能出现多个主体,套装除外。 2、店铺图 (1)文字要求:文字内容出现在店铺图的上方,且所有字符在16-24字之间。文字内容要简短,描述店铺内最吸引顾客的细节和特点,避免大空话与口水话。 (2)图片的素材:图片比例是16:9或者9:16这2个比例,包括横图与竖图。 (3)图片的要求:图片为海报类图,可以有场景图片、细节等,但不能出现白底图,不能有任何文字、水印、logo等。 二、天猫平台图片处理规则 1、主图尺寸。天猫宝贝主图最小尺寸必须是310*310px。一般尺寸800px*800px,750px*1000px,800px*1200px。垂直主无线地图800px*1200px,详情页宽度790,高度不限。每张纸不得超过1500像素。 同时,所有800*800以上的图片,在天猫宝贝详情页都可以有图片放大功能。所以所有800*800左右的图片,在不影响相关规定的情况下,都可以使用放大镜效果,图片也比较清晰,即使不放大也能看到不错的效果。所以建议主图使用800px*800px及以上,效果会更好。 2、主图的形状必须是正方形,高度和宽度一致,不能变形。因为正方形可以保证图片在显示的时候不会变形,而且非常规整。如果没有按照这个规则设置大小,很可能在展示的时候会被系统自动处理成正方形,商家主图的扭曲最终导致图片模糊,让第一印象变差。 三、京东平台图片处理规则 1. 图片尺寸:店铺图片分为主图和细节图。主图要求为800*800像素,细节图要求为500*500像素。这样可以保证图片在不同设备上显示效果一致。 2. 图片内容:店铺图片必须与商品相关,并且不能包含任何违法、淫秽、暴力等不良信息。图片中不能出现水印、文字、价格等信息。 3. 图片质量:店铺图片要求清晰、真实、无误导性。图片不得经过PS处理或者添加虚假效果,以免误导消费者。 4. 图片版权:店铺图片必须遵守版权法律法规,不得侵犯他人的知识产权。如果使用其他平台的图片,必须经过授权或者购买版权。 5. 图片数量:每个商品至少需要一张主图和一张细节图。如果是服装类商品,建议提供多张展示不同角度和细节的细节图。 淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求 其实电商平台对图片的处理规则大致相同,只是各个平台对图片尺寸规格存在一下差异,只要稍加修改即可。本篇淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求就介绍到这里了,希望可以帮助到大家。

    2023-09-12

    淘宝电商平台规则(开淘宝网店需要了解的规则)

    如果你想再淘宝电商平台上开网店,淘宝平台规则是必须了解并且铭记于心的。以下是小编分享的开淘宝店要遵守的一些规则。 1、淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 2、淘宝店卖的产品应该是真的,不能卖假冒伪劣产品,欺骗消费者。 3、淘宝商店应遵守法律,法律明确规定的产品不得销售。例如,枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 4、淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 5、淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样,应遵守对消费者的承诺,七天内不得拒绝退货。 6、淘宝店应按时发货,不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 7、淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后,淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 8、淘宝卖家有责任保护买家的个人信息,不能出售买家的隐私,否则会受到相应的处罚。 9、淘宝卖家不量,淘宝卖家不能雇人刷订单,导致消费者看不到店铺的真实销量,欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为,必须承担法律责任。 10、淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则,还需要买家的共同努力。 11、淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则:平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定,不得违背公序良俗。 12、卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 13、淘宝平台规则中的“以上”,包含本数;淘宝平台规则中的“以下”,不包含本数。 14、卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用,具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等,不存在危及人身财产安全的风险,并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 15、卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 为什么现在的网店越来越难做?很多人都说是淘宝网店趋于饱和,电商平台太多,竞争大。其实这是一方面原因,还有另外一方面是你有没有出现网店扣分的问题,如果网店扣分就会影响网店排名,造成平台对网店的推广力度小,没有流量就没有销量。所以了解平台规则也很重要,需要大家牢记。

    2022-12-12

    做淘宝客服需要了解的淘宝客服规则

    没有规矩不成方圆,因此每个电商平台为了保证平台的安全,让消费者放心消费,都会制定一套完整的规则,一旦触犯就会收到严重的惩罚。因为每个电商平台的规则都有所差异,而且每个平台的规则都非常多,所以小编先为大家介绍其中的一部分,今天要为大家介绍的是做淘宝客服需要了解的淘宝天猫规则。 一、大陆地区的具体范围是指? 指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。(港澳台只能发顺丰遇到体积大难估算运费的时候建议顺丰运费到付的!到付运费以实际为准的。) 二、如何理解首次发货的运费? 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费,参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担,非质量问题买家承担。 三、关于卖家包邮产品,是指卖家发货的邮费由卖家支付,和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货,邮费处理原则如下 1.关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为: 商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担; 2.关于“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为: 商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准; 3.关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为: 卖家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。 四、交易 (一) 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (二) 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 (三) 自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家:实物发快递丶EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 (四) 买家申请退款后,依以下情况分别处理: 1. 卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 2. 卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 3. 卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 这几条都是淘宝客服经常会用的一些淘宝天猫的规则,一定要就记牢,避免和买家发生无谓的争执,给店铺带来不好的影响。

    2022-07-09

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