客服外包收费标准

临时客服，按天收费，150元左右每天，这类客服一般上班时间早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。 活动客服，按天收费250左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。 包月客服外包，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：固定收费，固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多;按咨询的数量，根据工作量进行报价。

2024-12-04

快手电商平台的出现为商家扩宽了营销渠道，同时，也让商家面临着提升服务质量的难题。于是客服外包行业诞生了，专业的服务人员不但能提升服务质量还能在一定程度上减轻店铺的成本负担。所以今天小编要为大家分享一下快手客服外包的收费标准。 一、按服务时间收费 这通常分为全时段收费和部分时段收费。全时段收费，即客服外包公司为快手店铺提供24小时不间断的客服服务，费用相对较高，每月可能在几千元到上万元不等。部分时段收费则是根据店铺的需求，选择特定的时间段，如只包括白天工作时间或者只包含夜间服务，费用相对全时段会低一些，大概每月数千元。 二、按咨询量收费 这种模式下，收费根据快手店铺每月所接收到的客户咨询数量来计算。一般来说，咨询量较少时，每条咨询的费用可能在几元到十几元不等。客服外包费用会随着咨询量的增加，单位咨询的费用可能会逐渐降低。 三、按固定套餐收费 客服外包公司会制定不同的服务套餐，例如基础套餐、标准套餐和高级套餐等。每个套餐包含不同的服务内容和服务水平，价格也有所差异。基础套餐可能每月几千元，提供基本的客服服务;高级套餐可能每月上万元，包含更多增值服务和更优质的响应速度。 四、其他的费用 除去以上三种收费标准，客服外包公司还会根据其他因素而产生费用。例如，对于需要额外培训客服人员以熟悉店铺特殊产品或服务的情况，可能会收取一定的培训费用。如果店铺对客服的服务质量有特别高的要求，如要求达到特定的满意度指标，未能达标的可能会有一定的罚款或扣费机制。 其实，不同的客服外包公司在收费标准上可能不一样，并且快手店铺对客服业务的需求也会产生价格上差异。所以，在选择合作公司时，快手店铺不仅要考虑价格，更要综合评估外包公司的服务质量、行业经验、口碑信誉等因素，再结合自身的业务需求和预算，仔细评估和权衡找到适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

电商的出现，为不少商家赢得利益。不过网店主在享受电商带来的好处的同时，也在接受着电商的负面影响，招聘不到客服、客服不专业、客服费用高等等就是商家比较头疼的问题。为了抛开这些问题找到了客服外包公司。接着第二个问题又来了，能捷俊这些问题的客服外包公司是什么样的合作模式?下面带您了解一下外包客服不同合作模式的优缺点。 1、专职坐席合作模式 优点： 客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。 缺点： 这种合作模式的收费会稍高一些。 2、转化率合作模式(也叫提成式合作模式) 优点： 这种合作模式比较实惠，商家视情况支付，很多商家都会选择。还有一点是对商家的销售量有很好的促进作用。客服提成和销量量捆绑在一起，有利于网店发展。 缺点： 这种合作方式对商家来说基本没有什么缺点，但是对外包公司来讲可能会有些难办，毕竟无底薪和低底薪在招聘客服上会面临很大的困难，所以可能服务质量上会稍逊色于专职客服。 3、咨询量合作模式 优势： 通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，又享受到了专业的客服服务。 缺点： 每个月都要做相应的平均计算，会比较麻烦，是按阶梯收费的，面临咨询数量边界值时如果没有详细的合同规定，容易出现纠纷。 4、节日合作模式 优点： 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 缺点： 由于这类节日客服是客服外包公司的储备客服，平常时候公司也是要支付客服工资的，所以对于这种临时启用的客服，费用会略高一些。 以上是小编从常见的几种外包客服模式分析的优缺点，有些店铺是是外包公司按照实际需求制定的合作模式，那优缺点只能另当别论了。

2024-09-06

外包客服目前市场上一般有三种收费方案：专人专店固定薪资方式、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。 一、专人专店收费方式 根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核; 二、底薪加提成收费方式 一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 三、按咨询量收费方式 一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。

2024-09-10

客服外包服务根据网店的需求可以分为售前服务和售后服务，这两服务的服务方式虽然是一样的，但服务的内容是不一样的，所以收费也是不同的。下面作者给大家介绍一下现在市场上售后客服外包一般都有哪些模式，收费又是多少? 虽然不同公司的收费标准不一样，但基本情况都一致，本质区别并不是很大。大家可以根据下面的介绍参考一下： 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照两种方式进行收费的，第一种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 作者在这里再提醒大家一句，每家客服外包公司的售后服务收费方案都是不一样的，但大体的收费模式基本是相同的，大家到时要是碰到有出入的千万不要说作者是骗人的呦!大家在找外包公司的时候也不要只看价格，价钱只能是一个点，但不是全部，还要看服务质量，能获得高质量的服务才是我们外包的最终目的。

2024-09-10

英文客服就是客服人员用英文来服务顾客的工作，市面上用到英文客服的公司很多比如跨境电商行业公司、外贸企业的公司、进出口贸易公司以及外企公司等。这些企业为了提高服务品质增加本企业的竞争力通常会选择现在比较流行的服务方式—英文客服外包，对于外包大多数人关注的还是它如何定价会不会普通的客服外包价格贵呢，下面小编就来给大家具体分析一下。 它的定价与普通外包的方式形相同同也是按照不同的服务方式制定不同的收费方式，市面上的服务方式主要有长期、短期、售前和售后等。 长期外包收费方式及价格 长期客服一般都是专职客服，专职客服收费方式相对来说价格要高一些，价格一般在5000-5500元每人每月。但是也会根据不同地区价格有所浮动，一般偏于山区比较便宜，大城市相对价格高一些，总的来说专职客服更重视服务品质，客户选择专职客服也比较省心。 短期外包收费方式及价格 短期客服的收费方式一般采取底薪加提成的方式，底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 售前外包的收费方式及价格 售前客服外包价格也是采取底薪加提成的方式，一般底薪为1500-2000元每人每班次外加客服销售额2%左右的提成，当然底薪根据店铺产品难易程度和店铺数量情况是有浮动范围的，这里的典型报价是1到2个店铺的价格。提成主要和产品客单价相关，客单价比较高的提成可以降为1%左右;售前客服价格还有一种方式是固定薪资的方式，一般的报价在5000-8000左右，有些一线城市的专职客服固定薪资的报价方式甚至更高。 售后外包的收费方式及价格 售后客服一般是采用固定薪资的方式，一般的价格范围是在5000-6000左右每人每班次每月。 综上所述大家是不是对英文客服外包收费有了具体了解呢，关注小编持续为大家提供更多关于客服的内容。

2024-09-10

随着第三方服务行业的发展，企业客服外包服务已经不是一件稀有的事，其中不少企业都已经尝试过了外包服务，并且取得了不错的成果，但也有一些企业之前一直处于观望状态，现在看到别人的成果，想要外包却不了解外包服务的价格与收费模式，因此北京萌萌客客服外包的小编整理了一套目前外包行业常用的价格与收费模式和大家分享。 目前外包服务的收费模式我们常见的几种就是按天、按月、按接待量、按成单量和底薪+提成这几种，不同的收费模式针对不同企业的需求，您在需按照的时候可以根据具体的需求要和外包公司商定。 按天收费 按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 按月收费： 按月收费也叫包月收费，即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。 按接待量收费： 按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天80通会话以下。 按成单量收费： 按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。 底薪+提成： 底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用，这种收费模式有一定激励作用，客服可能拿到高额的工资，对业绩提升有一定帮助，具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是，在达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 因为每个客服外包服务公司的标准不同，所以会存在一定的误差，希望您能够理解。

2024-09-19

网购对于现代人来说已经不是什么陌生的词汇了，相比传统的购物方式人们更愿意在网上购物，因此电商行业发展极为迅速，网店也随着增多，网店的增多，网店竞争就越来越激烈，为了提高店铺竞争力，很多店主都选择与专业的客服外包公司合作，那么关于专业的客服外包价格及收费方式，成为很多店主所关心的问题，此文小编就为大家具体介绍一下。 虽然店主与专业的客服外包公司合作能够提高店铺的服务质量，有助于提高店铺的转化率，但是关于价格方面不是人们想象的那么昂贵，很多店主与外包公司合作还可以降低客服成本，因为专业的客服外包价格是根据外包服务方式制定的主要有以下几种服务方式。 目前业内主流的报价方式主要有这几种： (1) 专人专店，按月收费，一般属于固定包月专人服务; (2) 底薪加提成方式; (3) 按店铺咨询量方式计费。 下面我们来具体看看这几种报价的报价单情况。 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上就是小编为大家总结的关于专业客服外包价格及收费方式的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。

2024-09-19