客服外包收费

固定收费。固定收费是指按照一定时间段(一年/半年/季度等)和服务内容制定的一项总费用，适合于需要长期、持续性的售后服务。企业可以根据自己的需求选择定制的服务套餐，从而有效控制成本支出。 按需收费。按需收费通常是按照实际服务量、工作量来计算客服外包费用的，适合于需要零散性、波动性的售后服务，企业可以根据自己的实际需求随时调整服务项目和服务内容，灵活的控制成本，从而更好地满足客户需求。 绩效收费。绩效收费的客服外包收费标准是根据售后客户反馈、服务质量、问题解决率以及客户满意度等来制定的，适合于需要实现绩效目标的企业。但需要注意的是通过客户满意度来确定绩效的收费模式可能受到主观因素的影响，需权衡利弊。

2024-10-30

现在从事网络工作的店铺这么多，对客服数量需求在不断增加。市场的竞争力决定对网络客服的专业性。外包网络客服的出现，解决市场对专业客服人员的需求，那么对于这样的外包客服，价格会不会贵?收费标准会不会高呢?我们来看一下。 首先网络客服的收费标准可以分为这几类： 1、咨询量客服 价格为800元起，以接待来访客户咨询来计费。客服经验都在1年以上，他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。 2、提成客服 a.低底薪加提成：底薪是1500元左右，加上客服的销售提成(1%-3%)。客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务; b.无底薪：和低底薪客服的工作内容是相同的，只不过商家不用支付底薪的，只需支付客服销售量的3%或以上的提成即可。 3、专席客服 也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右，一线城市高一些，二三线城市低一些。 4、临时客服 按天收费150-300左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618，这种大促活动期间需求比较大。 综上所述，外包网络客服的收费标准和价格有多种，据小编统计，各种外包收费标准的综合性价比基本相同。所以对于商家来讲，能够对自己公司做出正确评估，明确实际需求才能找到业务对口的外包公司，实现性价比最高。

2024-09-06

客服外包的出现，解决了企业电话客服不专业、服务质量差、在线时间没保证的问题，也受到很所合作商家的欢迎。目前市面上对企业400电话客服外包的效果有很高的评价，但是对与外包的价格、价格好处和收费方式您清楚吗?今天就为大家分享这些内容。 1、400电话客服外包收费方式 (1)专人坐席收费方式 4000-6000元/人/月左右，针对性服务，客服专注性更强。适合对客服要求较高的企业，企业更放心。 (2)提成收费方式 1500元/人/月的底薪，再加上2-3个客服销售提成点;还有一种提成是没有底薪的，外包公司收取3个点以上的客服销售提成。两种方式整体算下来的费用是一样的，不过很多企业更愿意选底薪加提成的方式，因为这样的方式可以让客服有归属感。客服工作起来更用心。 (3)活动收费方式 平均价格是300元/人/天，日常收费价低在200元/人/天左右，节假日在400元/人/天左右。这种收费方式适合临时启用大量客服分担流量的企业。 (4)按咨询量收费方式 每月几百到几千元，平均日咨询量越多，相应收费会增加。适合不容易计算销售量的企业。 2、客服外包的好处 (1)节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 小结：客服外包价格好处主要就是可以为企业节省服务费用，省去不必要开支。是企业缩减运营成本的一种有效果方式。

2024-09-06

有的店家是因为平台搞活动或者是销售旺季来临，店内的客服人员忙不过来，只是临雇佣几天或者几个月的客服。等活动或者旺季过后又不想支付过多的客服费用;有的店家对客服的质量要求比较高，自己家的客服做不到那么专业等等情况，都是店家选择客服外包平台的原因。 然而，外包客服的收费并不像超市的商品那样每件都有准确的标价，外包客服的费用却没有那么明显。根据各个网上店铺需要客服的时间和性质各不相同，做了相对应的收费标准。 第一种： 临促型收费标准。这种收费标准就是上述网店流量激增，店铺客服人手不够用，但是这种激增不是长久的，所以只需临时找一些有经验的客服帮忙分担流量。外包客服平台针对这种情况的店铺制定了临促型收费标准，一般200元每人每天，但是在节假日期间客服费用会有相应的提高在300元到400元每人每天左右。 第二种： 较高客服质量收费标准。也叫专人客服。这种收费标注在上面也提到了，当网店对客服服务要求比较严格、服务质量比较高时。比如：售后服务。萌萌客外包商解释过由于这种客服接触的是情绪比较不平稳的群体，所以店家就要求客服要具备更高的素质、情商和客服专业性，来降低客户的投诉率。所以价格会略高于其他几种收费标准，一般4500元-5500元每人每月，具体价格根据商品类目而定。 第三种： 提高店铺销售量收费标准。也叫提成客服。是成长中店铺的优选标准。一直以来都是最受广大客户欢迎的收费标准。通过客服为商家带来的销售量来决定具体的收费，客服量越高，付给外包客服的提成金额就会越多。当然好处就是:1、激励客服主动销售，只有店铺有了销量工资才会高。2、节省了网店流量低时客服的成本。一般底薪1500元每人每月，提成是客服销售量的2-3个点。有时会因为网店的商品性质提成会相应上调，但是不会高于3个点太多。 第四种： 业务量较小店铺收费标准。也叫按咨询量计费。当店铺客流量不大或者不太好计算客服销售量的时候，比较适合这种收费标准。不但能保障店铺客服的在线时间，还可以保证不漏掉任何一条成为转化率的咨询。收费标准差距比较大，呈阶梯性收费，每月几百元到几千元不等。 针对以上小编对客服外包平台的收费标准，大家还有什么疑惑吗?虽然外包公司的收费标准不同具体的收费有差距。但是市面上的外包公司相同类型的收费标准是相差不大的。关注小编，下期还介绍有关客服外包的相关内容!

2024-09-18

一些已经发展起来的、有大量稳定咨询量的抖音小店适合固定费用模式。一般选择这种计费方式之前，店家都需要核算一下整体成本，判断选择固定薪资的方式是不是更划算。 一些刚起步的、咨询量不高的抖音小店，或者一些经常直播的店铺，这些店铺适合按需计费方式。这种计费方式的性价比比较高，可以根据店铺的需求来决定外包客服的价格，不会让店铺多支出额外的费用，每一分钱都花在刀刃上。 一些有淡旺季之分的抖音小店适合基础费用+变量费用的方式。这种客服外包计费方式的优点是低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。

2024-10-31

店铺咨询量少，什么样的收费模式合算?对这种类型的店铺萌萌客外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，客服外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元，咨询量多的收费也相应增多。 店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费?专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服都是从事电商行业2年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种?想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能够留住客户提高转化的可能。客服外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月1500元左右的底薪，加上客服销售量的1-3个点的提成。

2024-10-30

淘宝客服工作时间很长，还需要上晚班同时还需要面临高频率的淘宝客户咨询，所以这个岗位让很多朋友望而却步，导致很多店铺招不到客服，所以不得已需要寻找外包公司，那么外包有哪些运营模式呢?一般是怎么收费呢?下面让开淘小编告诉你! 网络客服外包一般有这几种： 一、临时外包 也叫活动客服，按天收费大概200元/天-400元/天，一般情况下收费在200-300元/天，当五一、十一等法定节假日当天，服务费用会略高在400元/天。这种服务类型的工作时间是9:00-24:00。 选择这种外包形式的商家基本都是网店临时需要客服，北京萌萌客外包商就有相关的客服内容，如：商家临时有事离开、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 二、长期的倒班班外包 通常的收费情况是底薪加提成，(1500元/人/月-2000元/人/月)低底薪+客服销售额(1%-3%)的销售提成。费用和客服提成的高低根据网店的类目和实际情况而定。 工作时间分为白班和夜班：白班9：00-1700 晚班17：00-24：00。 长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 三、咨询量收费外包 也叫按咨询量阶梯性收费，从每月几百元到几千元不等，一般没每月咨询量不太多的商家，费用只有800元左右，随着咨询量的增加收费也阶梯性增多，有的商家会达到几千月每月。 萌萌客通常是次月结算上月的流量计费，通过总结出上月的客服流量，算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。 网络客服外包收费方式有多种，但是以上是最基本的收费方式，外包商可以根据商家类目不同、性质不同制定不同的收费方式，让更多的商家享受到相加比高的服务。

2024-09-19

目前，客服外包团队已经成立了有十几年了，对于很多做电商行业的老伙伴已经不再新鲜。但是随着电商店铺的逐渐增多，新一批的电商主诞生，对外包的认识还是要从零开始，对于外包团队的收费情况还是不清楚，萌萌客小编就为大家讲一下不同类型下客服外包团队收费情况是什么样的? 一、售前客服：问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。 外包售前客服有很强的服务技巧。客服外包公司聘用的人员都是经过全面服务技巧内容培训的，具备1年以上销售经验的。不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系建立上都能处理的自然得体;外包售前客服综合销售能力比较强。外包公司凭着多劳多得的原则将客服的收入与网店的销售状况联系在一起，刺激客服做好销售;人员综合储备充足客服流失率高是现如今公认的电商经营难题，而外包公司通过与多家招聘机构合作，及时完成客服人员的储备，全面满足平台的不定时使用需求，为旺季的到来提供人员的保障全面满足需求机构的不定时客服服务要求。 采用低底薪(1500元-2000元/坐席/月)+提成(客服销售额1-3个点左右)的方式计费。 二、售后客服：退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务。 客服人员的存在不仅是能够帮助用户解决实际问题，更重要的目的是能够使用户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和用户有良好的沟通。 如当你要购买一个电器的时候，客服人员会很主动的询问你的要求，然后为你选择一个活多个符合你要求的产品，并介绍各个产品的卖点、特点、与其它品牌的优势等等，让你更好的了解该产品是不是适合自己所需要的。 采用专人坐席4000元6000元/坐席/月的收费方式; 拼坐席按平均日咨询量800元起阶梯式计费方式。 三、定制客服：熟悉各类目规则，经验丰富，技能娴熟，把专业的事让专业的人做。 这种客服方式是针对个别类目商家制定的收费方式也是随着商家所需的客服数量、服务质量、客服时间等条件专门制定的。不是唯一的。 以上就是小编对不同类型下客服外包团队收费情况的概述，想了解更多外包信息，关注小编!

2024-09-19

现在市场上常用的网店外包客服的合作模式大概有五种，底薪+提成方式、固定薪资模式、按咨询量阶梯收费方式、临时外包模式、活动外包模式，每种模式都有自己的优缺点，以及适用的店铺。下面作者就为大家分析一下这些外包客服合作模式的优缺点，以及相关的费用。 底薪加提成收费方式 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 费用：1500+1-3%提成每人每月每班次。 固定薪资模式(也叫专人专席模式) 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 费用：一般在4500-5500元每人每月。 按咨询量阶梯收费方式 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 费用：根据咨询量多少800至几千不等。 临时外包和活动外包 而临时外包和活动外包都是短期的合作，主要是应对店铺的突发状况和大型活动的，它们的优点就是能快速的解决客服的问题，硬要说有什么缺点的话，大概就是费用相对于长期外包要高。 费用： 临时外包：一天大概150，收费透明，工作时间是8:00至24:00。 活动外包：大概300每人。 关于外包客服不同合作模式的优缺点，以及相关的费用问题，萌萌客客服外包的作者就和大家介绍到这里了，希望对于大家选择网店外包能有所帮助。

2024-09-19

天猫客服外包即天猫店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，最近两年由于网购的流行，天猫店主开始与专业的客服外包公司合作，那么天猫客服外包费用和服务方式成为很多店主所关心的问题，下面小编为大家针对这个问题，为大家做一些详细介绍。 关于天猫客服外包对于大家来说并不是什么陌生的词汇，因为天猫客服外包具有降低客服成本，提高店铺转化率的优势成为了行业内的流行，其实天猫客服外包的费用和服务方式主要有以下三种方式，小编为大家总结如下： 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上就是小编为大家总结的关于天猫客服外包费用以及服务方式的内容，天猫客服外包除了有降低客服成本，提高店铺转化率等优势还具有提高店铺竞争力等好处，但是前提是一定选择适合自己店铺的外包公司合作。

2024-09-19