客服需要哪些方面培训

客服培训通过基础知识，综合素养，聊天技巧，那么什么是基础知识呢?基础知识就是京东规则，产品知识以及京东后台。 1、熟悉京东规则 一个专业的客服，了解京东规则是必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对京东规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了。例如京东不能发友商的链接，不能说友商聊天过程中比较容易出现的词! 2、熟悉产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。所以产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确自家的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物;对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正地了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 3、熟悉后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的。客服首先要对京东平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。在此需要特别提醒客服，对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，在清楚告知客户退换货流程后，换货发出时主动咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动地告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。 4、培养客服综合素质 作为一名好的客服，光有技巧不行，必须保持好的心态，要有良好的职业素质。在面对奇葩难缠的顾客时，千万不要被顾客的言语影响到自己的心态，保持良好的心态，面对顾客，这样既不会因为顾客而影响到自己的心情、情绪，也不会影响工作态度。 情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结再语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通，及时关注客服工作中的细节，有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。 在平时工作中不妨讲点“无用”的东西，无关业务和业绩的。比如定期跟客服谈谈心，分享下最近看的书籍;或者组织团队活动，比如户外打球，玩个拔河比赛之类的，增加下团队的认同感，使其对公司有归属感，对职位有认同感! 同时在日常工作中遇到的疑难问题，可以在处理完后进行总结，然后在培训会上分享出来，一起学习，这样其他客服就知道以后该怎么去处理这一类的问题! 除了日常的基础培训，产品培训，技巧培训之外，每周还需要开一个小会，点评客服在每周的接待过程中出现的一些问题;通过分享聊天记录，进行问题分析，应该如何正确地去回复，为何会出现这样的问题，下次该如何处理!这样能够使客服快速地积累经验，提升自己的聊天技巧。 5、客服话术 编辑好统一的客服话术，划分为四个板块，第一个是常用的话术，主要用于回复一些比较常见的问题，比如发货时间，催物流信息等。第二个是产品话术，如产品功能，优势，和其他竞品区别，产品促销信息等等。第三个是催拍话术，用于一些有意向购买却又没有拍下的顾客。第四个是催付话术，用于催促拍下但未付款的顾客。统一的话术将很好地统一客服的回复，不会因为话术不统一导致顾客面对多个客服时，得到的信息不统一! 6、客服接待基本原则 (1)对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 (2)在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。 (3)不要下断言，要让顾客做决定。 (4)用自己承担责任的方式说话。 (5)多用赞赏和感谢的词汇。 (6)避免用命令式、反问式。 (7)少说否定句。 7、案例分析 举例：1 顾客：请问你家这件199元的衣服可以再优惠50元给我吗?可以的话马上就拍! 普通客服：不能的哦。 优秀客服：实在抱歉呢，这件衣服199已经是活动促销价格了，不能再少了哦。您可以看看其他更加优惠的款式的! 举例：2 顾客：您好，收到的衣服尺码和购买的不一样!是什么情况?图片已经发给你了! 遇到这种情况的话，就要勇于去承担责任，不要推卸或者逃避。 直接回复顾客说，非常抱歉呢，这个可能是仓库打包的同事给您打包错了哦。您先寄回衣服，这边给您重新发一件!给您带来的不便之处还请多多体谅! 在聊天过程中，通过一些反问去引导顾客说出你想要了解的信息，从而进一步了解顾客的真实需求，进行引导下单。 举例：3 顾客：这个是整个套装卖49.9元吗? 客户背后的意思：这么便宜，这个衣服质量到底怎么样啊? 普通客服：是的。 优秀客服：是的，这是纯棉的T恤+牛仔裤超值套装，这个是厂家专批的团购价，现在购买，非常非常超值哦! 顾客：还能优惠多少? 普通客服：不好意思，这个是最低价哦! 优秀客服：这个价格是厂里专门批的团购价，实在是很抱歉，真的不能优惠了!不过，您是第一次购买，为了显示店铺的诚意，给您赠送个小礼品吧! 转移客户的讲价焦点，把焦点转移到赠送小礼品上来!

2024-04-29

电信客服作为服务行业的重要一环，其素质直接关系到企业形象和客户满意度。那么，究竟如何进行电信客服的专业培训呢?下面是一些经验与方法分享。 1.导师培训法 现场演示、带教学员等方式进行电信客服的职业培训，不仅可以坚持培训的针对性和高效性，同时可以帮助学员快速适应工作、熟悉工作流程。 2.经典案例法 从实际案例出发进行模拟，让学员更好地理解和掌握电信客服的应对技巧，比如应对客户投诉或纠纷、推销产品等方面。 3.群体研讨法 在专业讲师的指导下，进行一些以实战为主要思考方式、以互动为主的研讨活动。通过互动分享、案例讨论等方式增强学员对客户需求的敏感度、掌握沟通技巧，从而更好地服务客户。 4.语音训练法 模仿优秀客服人员的方式，帮助学员更好地提升语音和表达技巧。同时可以开设小组复述课程，帮助学员更快更好地掌握口语基础。 5.专业知识培训法 电信客服职业素质的提升除了语言表达能力之外，还需要不断更新和增强自身的业务知识。不断深入开拓自己的专业知识，优化客户问题解决方案，以达到更好的业绩。 6.互联网培训法 互联网技术的飞速发展，线上互动课程已成为电信客服培训的重要方式。通过全新、多元的学习方式，更好地扩大学员知识面和提升技能。 综上所述，取舍不同的电信客服培训方法，根据不同的企业体系和特点制定科学的方案，能够更好地帮助客服人员提高工作质量，培养客户资源，达到良好的业绩。

2024-04-27

淘宝客服不仅仅是接到客户那么简单，更重要的是讲店铺的产品销售出去，并对完成销售的产品进行售后服务。所以客服需要在上岗前进行对产品知识方面的培训，让客服更了解产品，更清楚产品销售亮点。以下为大家总结的淘宝客服产品专业知识培训内容，供大家参考! 1、产品基本信息 产品的基本信息就是产品包装上的内容介绍，一款产品需要产品或产品包装上的标识应包含：合格证，产品名称，厂名和厂址，产品规格、等级、主要成分的名称和含量，保质期，警示标志，注册商标，专利商品的专利标记和专利号，执行标准的代号、编号、名称，安全认证或合格认证标志，安装、维护及使用说明等内容。 2、产品销售话术 (1)知道商业场所沟通的基本原则 (2)学习并掌握产品销售话术极其准备工作 (3)了解消费心理学，熟悉消费者心理活动特点及其规律 (4)掌握销售开场白话术，学习产品介绍话术 (5)了解和知道需求挖掘及异议处理的技巧 (6)了解与客户建立长期信任关系和促成成交的办法 3、产品销售点 也叫卖点，从客户角度出发，能够激发客户购买欲的利益点。卖点是非常核心的点，如果你把产品的很多优势都提炼出来作为卖点，那不单不会起到正面的效果，还会因为卖点过多最后让客户一个都记不住。但如果你把产品提炼出核心卖点，并花大力气去包装介绍，效果反而最大化。不同产品的销售点是不同的，有的是质量、有的是款式、有的是价格，不管是什么样的销售点，客服都要通过话术表达出去。 4、产品售后服务 (1)代为消费者安装、调试产品 (2)根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导 (3)负责维修服务，并提供定期维护、定期保养 (4)保证维修零配件的供应 (5)为消费者提供定期电话回访或上门回访 (6)对产品实行“三包”，即报修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解) (7)处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同事用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 以上是小编整理的淘宝客服产品专业知识培训内容，如果您还有其他疑问，欢迎来咨询小编。

2023-04-19

随着淘宝和天猫网店数量的增多，客服的需求量也是越来越大，然而对新客服的培训是店主的一件烦心事，那么该怎么培训客服，需要培训客服哪些专业知识，下面让萌萌客小编来根据萌萌客自身的经验，教店主培训客服的专业知识包括哪些内容。 1.商品专业知识 作为客服需要比买家更懂产品，因为买家问的每一个问题，几乎跟我们的产品本身都是离不开的，只要对产品了解了，才能给买家满意和正确的解答。所以客服一开始都是对产品不理解的，是需要提前培训客服对产品方面的知识。 对网店客服关于商品知识方面的培训应该包括店铺所有商品的种类、材质、尺寸、用途和注意事项，特别是需要对于店铺热门商品了如指掌，便于更好的接待客户。客服最好还要知道商品的使用方法、洗涤方法和修理方法，对这些产品的相关知识有一个基础的了解，可以在客服购买产品时提前说明，防止客户应使用不当导致意外事故。 2.专业沟通知识 客服，不像销售可以与客户面对面去沟通，通过客户的肢体语言去判断客户状态，毕竟了解客户状态才能够更加有效地去沟通。那么店铺客服只能根据客服的字里行间来判断客户此时的状态和想法，并且使用规范用语，比如“请”、“请稍等”、“非常抱歉”等，因为同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思，很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的，所以在客户服务的语言表达中，不只要使用礼貌用语，还要尽量避免使用负面语言。 淘宝天猫客服在与顾客沟通时还应使用活泼生动的语气和俏皮的表情，营造一个良好喜悦的沟通氛围，不会让顾客感觉到客服在怠慢他。客服也需要接受这方面的培训，好的沟通技巧能让客服与客户在沟通交流中减少矛盾的发生。 3.网站交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 淘宝天猫客服还要了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状况，此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。这些交易知识都是客服必备的知识，有利于促进订单的完成。 淘宝和天猫网店的客服在上岗前都需要接受这些方面的培训，保证所有的客服都具备商品知识、沟通知识和交易知识，这样的专业客服才店铺需要的客服，才能给店铺带来更好的额收益。

2023-06-19

基础知识培训，淘宝外包客服必须了解全店产品，这是基础，了解产品的优点、缺点、售后等等。当客户向客服咨询时，解释解答客户疑问，并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点，打动客户购买。 语气用词的培训，平时生活中，客服可能会用很随意的用词，这种对于朋友无所谓。但是对待客户，淘宝外包客服还采取随意用词就不可行。淘宝客服要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位客户。 客服的情绪化培训，淘宝外包客服每天要面对各种各样的客户，难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度对他，要学会舒展情绪。真正做到，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

2024-10-24

可以说到目前为止，每个淘宝客服在上岗前都要经过沟通技巧培训，通过这些培训让客服明白工作内容以及怎样为客户提供更好的服务。那么淘宝客服都需要哪些方面的沟通技巧培训呢?小编来为大家分享一下这些培训内容。 1、产品知识培训 对产品的培训想让自己店铺工作人员拥有淘宝客服售后沟通技巧，拥有高素质，对产品各种系数就必须如数家珍，了如指掌，这样面对顾客时才能对答如流，才能想客户进行更好的推销，假如顾客问到衣服有没有M码，如果客服还说需要查看了才能回复，而顾客可能同时咨询好几家，只要回答及时才能争取交易成功个，所以对产品的培训，是必须的。 2、倾听客服需求培训 大部分人总是做不到积极的聆听，积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与对方一起去体验、感受整个过程。是为了理解而去聆听，不是为了评价而去聆听。所以要发出你积极聆听的信息。如果你没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候，应该用礼貌的方式告知对方。 3、换位思考能力培训 教会客服换位思考开网店与顾客交流，需要把他们当做朋友或者亲人，买家可能同时透明衣服鞋子或小饰品，但最终买哪几件好而拿不定注意，就只能问周围的人或者客服，这是售前就要通过倾听询问了解到的顾客喜欢的类型、款式和尺寸方面的信息，换位思考，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐合适的搭配，充分运用店内的搭配套餐促销。 4、话术培训 我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。 5、服务态度培训 只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。 综上所述，淘宝客服是需要接受培训的，因为客服与买家沟通态度和服务质量直接影响网店的发展，所以客服接受沟通技巧培训，就有必要进行。

2023-06-12

现在手机已经普及，很多人手里不仅有一部手机，由于手机销售存在售后问题，所以售后客服也就出现了。虽然我们都会需用手机，也清楚手机售后客服是解决客户问题的，但是对于手机售后客服需要了解的专业知识内容有哪些呢? 1、售后工作要求 (1)工作要严格服从公司组织安排(严格按照售后制度来做)。 (2)外地出差自己的行礼要带好，工具，备件也要带好。 (3)解决问题要彻底，有不了解或不能处理的问题可以询问厂里技术支持。 (4)每日工作流水帐要及时发送(短信)。 (5)没有解决问题或解决不了的问题要及时反馈，并在工地等公司的通知。 (6)合理安排作息时间。(工作需要时可以等闲下来后自行休息) (7)工地不解决问题不能离开;需要得到公司许可后方能离开。 (8)现场有客户自己问题的要记录写入调试或维修报告，回办事处立刻发给销售人员。 (9)要严格的遵照售后制度来约束自己。 2、手机售后服务技巧 (1)要知道什么情况在保修之内：要在出售之日起的一年内，非人为损坏。 (2)手机保修时间一般是15天，重大严重问题要返回原厂的时间大概为45天。 (3)刷机导致的权限破解过程中造成的手机软件，硬件的损坏不在保修范围之内。 (4)手机的软件升级和安装软件都在终身的售后服务中。 (5)手机入水，屏幕破裂，机身变形等都不在保修范围之内。配件的充电器，耳机，按键，等都属于自耗物品，不在保修范围。机身自带标签或者保修后的标签被毁会被判断为自行拆机，不在保修范围之内。 (6)收维修机之前请提醒客户备份手机内保存的电话号码，相片，歌曲等数据资料。因为保修过程中有可能导致数据丢失，不负责任。 (7)收维修机我们只需要收手机的机身，不需要收取后盖，电池，手机卡，内存卡等零部件。所以一务必要在维修单上面填写“只留机身”字样。 (8)如手机外壳严重刮花，一定要在单据上备注该情况，以免手机修好之后客户说是维修过程中刮花手机。 (9)填写维修单事一定要求客户写清楚姓名 联系电话，联系人等 信息。以备有问题需联系客户可以及时联系得到。 (10)手机内屏破裂或者部分认为损坏是肉眼是看不到的，所以在售后接收的时候千万不要说一定能修好。统一说：我们会把手机送到厂家指定的售后服务中心保修，具体的维修情况会有专业人士进行检测，并出具检测报告。 3、手机售后客服工作职责 (1)接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务; (2)与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度; (3)及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务; (4)与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务; 对于手机售后客服需要接受的专业知识培训内容基本上就这些，如果您还有不清楚的地方，欢迎来咨询小编。

2023-05-08

京东平台是国内比较大的网络零售企业，并且京东平台对网店客服的管理比较严格，所以为了让客服有好的体验也让网店减少违规的几率，京东网店会在客服入职前进行一系列培训，以下是小编总结的京东客服入职前需要接受的培训内容。 1、京东平台规则 (1)与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益; (2)不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可; (3)不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚;不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息; (4)卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。 (5)卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)违反《咚咚使用规则》规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《咚咚使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。 (6)根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱 popyjfk@jd.com备案，具体请详见《咚咚使用规则》。 (7)卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容; (8)不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定; 2、京东客服系统应用 京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、京东售前客服销售技能 (1)要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。 (2)可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券，比如说减50的，然后让我们的客服直接给到他。有的券可以这次就使用，有的券是下次来购买的时候使用，从而促进本次的成交。 (3)通过促销诱惑，告知客户我们店铺目前在做的促销活动，我们平台现在在做的促销活动，那么告知消费者，如果您现在不抓住这个机会的话，短期内是不会再有这么大的优惠幅度的; (4)通过发货诱惑，就是告诉消费者，现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单，我们上午就能给您发货，下午4点前的订单，我们下午就能给您安排发货，对吧。 4、京东售后客服技能 (1)熟悉服务内容 首先,对于我们的售后服务要求比较严格,尤其是我们在进行骚扰、差评、投诉、威胁、骚扰、索赔等情况需要耐心的支持。 (2)具备相应的服务规范 对于我们的出现在其他的服务或网页上提供的服务需要遵守的规则,我们在进行骚扰、差评、投诉或索赔等情况的时候需要站在公平公正的角度解决问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题。 (3)熟悉接待流程 对于我们的服务,我们需要在相应的时间之内做好回应,在有异议的情况下,我们需要配合处理投诉和投诉,在有争议的情况下,我们需要配合处理敲诈勒索,确保我们的利益最大化,有问题及时解决。 就现在的电商客服行情看，不管是京东平台还是淘宝平台、拼多多平台，客服上岗前都是要接受培训的，今天对于京东客服入职前需要接受的培训内容就和大家分享到这了，如果您还有不清楚的地方，可以来咨询小编!

2023-05-05

随着网店的越来越多，客服的需求量也是越来越大，面对对新客服的培训，就是店主的一件烦心事，那么该怎么培训客服，怎么可以让客服能够快速的接手店铺，下面让萌萌客小编来和您一起学习一下吧： 1客服的分类 其实客服也是分为几种，一种就是没有接触过网店的客服工作，这个培训时间就得需要三周的时间。 第二种就是之前有过客服的工作经验，这类的客服培训一周就可以接手店铺了，针对不同的客服进行不同的客服培训。 2培训的过程 首先需要客服了解淘宝的交易流程，下订单，付款，发货，收货。确认收货后的评价，还有就是网店基本的聊天工具，后台如何操作等等。 然后会有2-7天的基础数据了解，结合店铺的内容进行了解和培训，每个店铺按产品的数量，要求培训的时间，了解结束后会对客服进行基础的考试。 在往下的一个星期客服需要加强产品了解，同时可以接待一些客户，在这个阶段客服遇到的问题，不能回答的，客服要自己做好记录，这个可以安排老客服带着新客服工作。 最后就是客服开始接待了，在这个阶段需要不定期的培训客服，定时抽查客服的聊天记录，针对沟通中出现的错误进行指导，提高新客服的应对技巧。 以上的培训流程只能店主进行参考，每个店铺有不同的培训方式，客服外包公司的客服都是经过这种考核上岗的。 3关于客服的话术 对顾客的称呼亲切的称亲，让顾客感觉到亲切，与顾客交流的过程中尽量避免哦，嗯，等等单个字的词语，好的，好，没问题这样更容易拉近与顾客的关系。 提高沟通技巧，快捷回复也要利用好，回复的速度及时，可以大大的提高交易，客服的常用语可以设置成快捷短语省去一直重复和介绍的时间，在聊天的过程中如果需要很长的语句，可以分成2,3次发给顾客，要及时的互动，如果需要很棘手的问题可以先回复一个表情，有时候会出现不一样的效果。 4热情的服务 顾客也是我们平常的人，不喜欢机器试的沟通方式，回答顾客问题热情有礼貌，所以建议客服在和顾客聊天的时候多添加感情，好的心情也是会感染，这样顾客更容易接受，也更容易购买店铺的商品。 5摆正心态 客服这个只有，其实也是需要耐心的，有些顾客的态度肯定会不好，但是也不要和顾客起冲突，可以私下用别的方式发泄，这是客服最基本的直接道德，忍，也说明着客服的大度，理解每一个顾客，把不好的客户当成对自己的一种磨练，让顾客买东西的时候是愉快的，下次买的时候还会第一个想到你。 以上只是个人的总结，可能还是有没说到的地方，希望可以帮助到店主们，能够快速的培训客服，外包公司的客服都是经过这些培训的客服，拥有专业性和实战性，懂得沟通技巧，如果您觉得比较繁琐，但是也需要客服，可以来咨询我们，很乐意为您和您的店铺合作。

2023-06-20

网店，很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服对店铺来说也会浪费不必要的成本，一个好的客服不仅代表着店铺的形象又能带动顾客的积极性，可以有效的提高店铺的转化率。 那么客服到底需要怎么培训呢?萌萌客小编和您来探讨一下： 1、良好的沟通环境 首先公司要有一个良好的环境，客服在店铺中也不是一个人存在，客服就是直接和客户沟通的桥梁，有一个良好的沟通环境和气氛，客服对工作也会很有存在感，公司会让客服找到自己的归属感。电商客服外包公司有团队，整体的管理，良好的资源，给员工创造好的工作氛围。 2、合理的绩效考核 如果我们的客服没有记录，是一盘散沙，没有要求，没有绩效考核，工作中也就没有激情，每天就是混日子，对店铺也起不了多大的作用，建立一个合理绩效考核是至关重要的，不仅让客服在工作中能够有激情，也会有成就感，会通过自己的努力赢得更多的奖励，有奖惩，客服工作起来才会更努力，也会更好的为店铺提供服务 3、领导以身作则 正规的客服外包公司有自己的管理部门，有专门负责管理的领导，以身作则，细心的观察每一个客服在工作中的状态，管理更人性化，要求也会更加严谨。一个公司如果连领导都是不专业的，那培训和管理出来的客服怎么能为店铺更好的提供服务呢。多以一个公司有一个好的管理领导也是密不可分的。 4、客服的专业性 客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要摆正，我们做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。 其实客服工作接触的业务范围还是很广泛的，电商客服外包团队的出现就是针对淘宝店铺提供客服的，只针对于网店的客服工作，一群人，干着同样一份工作，决心做到店主满意，如果您也是想找客服，不妨把客服外包出来，愿给您省钱的同时，给您提供专业的服务，为店铺带来更大的效益。

2023-06-20