天猫客服需要具备什么能力

今天为大家介绍快手直播卖货方面的内容，开通直播权限的快手用户，可以说是越来越多了，因此竞争非常的激烈，但是流量却又是有限的，下面分享一下快手直播卖货有哪些技巧? 快手直播卖货有什么技巧? 快手带货方法，建议引流到微信。获得精确用户。很多的营销人员想要在快手上来增买粉来做推广，因而导致了现在快手提升粉丝的普遍，快手官方有发布提升粉公告的，若是有提升粉、提升关注、提升粉等行为都是会被封号的，但是其实找到正规的提升粉平台是不会被封号的，因为现在提升的粉是真实存在的账号的，并不是僵尸粉，也就不存在被封号的风险了。 需要哪些能力? 1、需要开通直播权限 当各位快手主播们有了直播的权限之后，这样有拥有了在直通间展示产品的机会，各位只需要保证作品不违规的前提下，坚持拍同类型视频一段时间就可以验证直播权限。 2、需要通过作品热门涨粉 粉丝是直播间观众的主要来源。我们需要通过直播间向观众展示自己的产品，有观众才有更多卖出产品的可能。作品上热门是目前获取粉丝最快最有效的途径。 3、需要直播转化能力 直播间可以让用户直观了解产品，打破常规认图购买的局限，增加了用户购物体验。除了展示产品卖点，还需要主播个人优势发挥，依靠直播技巧调节氛围和互动性，并在过程中增加用户信任和关注粘性。 4、需要引流沉淀变现 引导粉丝完成消费是最终目的。流量可以在很多平台进行沉淀，比如微信，公众号。快手的电商发展也为用户提供更多变现方式和入口，比如淘宝，有赞，魔筷。 各位快手用户们，如果你想要通过直播带货的话，像上面整理的这些技巧是一定要了解的。了解了这些技巧以后，对于您做直播卖货来说会有一定的帮助。希望可以解决你的问题哦。

2023-11-28

随着电商行业的崛起，越来越多的年轻人都开起了天猫网店当中，而天猫网店有很多岗位，美工设计就是其中一个，美工设计是大家都比较熟悉的岗位，但是极大部分人对于美工设计的认知都是比较的片面，今天我们就来一起简单的了解一下，天猫店铺美工设计应该具备的能力和工作职责都是什么。 1、什么是天猫美工设计 过去称为美工，现在经常叫网页设计师，或是更流行的称呼为UED。美工，指在网站建设中，进行网页美术设计的人员，我们看到各种各样的网站网页，都是由美工来设计的。 2、天猫美工设计要具备的能力 美工一般需要掌握基本的绘画能力，并且能够用photoshop软对进行图片制作修改，还需要懂得人机交互、视觉心理学、flash设计制作等。美工应该对色彩十分敏感，能够针对用户群进行分析并设计出最合理的色彩搭配。 (1)从用户的角度出发 请注意天猫的美工们不是为了美化图片而美化图片，在漂亮的页面，如果顾客不买账也是无用功，天猫美工更多的是为了设计出吸引顾客的魅力图片，所以除了一定的美术基础和审美能力，考虑顾客的想法在日常工作中也是必不可少的，这才能增加天猫美工收入。 (2)创新能力 很多时候好的创意比修饰图片的能力更加重要，一个好点子或许能为你吸引到更多的顾客。有时学习别人优秀的作品，从中找出需要学习的地方，充实自己，这样才能更好的对自己进行提高。 (3)编程语言 除了软件方面美工们也会学习一些语言像是HTML,CSS知识用来拓展提高自己。已达到更好的页面设计效果。 3、天猫美工设计的工作职责 (1)负责淘宝店铺、网站的美工设计,图片处理,要求对户外用品有一定敏感度,能用简介文案表达产品的卖点; (2)熟悉网页焦点理论,对网页布局有丰富经验;对色彩敏感,能处理各种视觉冲突,有良好的审美观; (3)负责每款商品的设计和美化,包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计,商品展示模板设计,日常产品维护、调整、美化; (4)定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动制作活动广告图促销页面及相关图片，美化修改产品页面，定期更新店铺主页和日常产品维护、调整、美化。 (5)擅长场景类图片的拍摄及后期颜色的调整，优化更新上线的产品图片及美工素材的搜集。 (6)能独立完成淘宝店铺的主页美化,制作促销、描述模板,根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位,对拍摄后的产品图进行校色、美化处理; (7)站在用户角度去思考,提高网站的可用性,优化设计;能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求; (8)负责上级交办的其他设计工作; 有关天猫店店铺美工设计应具备的能力和工作职责就为大家分享到这里了，大家还有什么不清楚的地方可以在下方留言哦!

2023-01-12

对于主做外贸的网店而言，客服就是网店的业务员，它关系到客户的成单率、购物体验，随着时代的变化，客服在外贸网店的作用越来越大，对外贸客服的考验也越来越大。下面我们来看看外贸客服都必须具备哪些能力： 1、外语一定要好 外贸网店的客服服务的客户都是其他国家的人，外语一定要过关，不然怎么交流。至于外语的种类，要看主要哪个国家的人了。 2、服务意识要强 客服工作最基本的就是要有耐心，我们面对形形色色的顾客，不管是难缠的顾客还是好说话的顾客，我们都要做到对顾客有足够的耐心，服务更要热情周到，就算顾客只是看看并没有意向购买，我们也要给顾客留下好的印象，来看看的顾客都是我们的潜在顾客，现在看看不代表以后不会购买，要不断积累潜在顾客，在慢慢把他们变成顾客、老顾客，保持乐观的心态为每一个咨询的顾客服务，让顾客感到我们的热情和真诚。 3、熟悉产品的知识 专业的客服不管接手的店铺是卖什么产品的，都要对店铺的产品进行熟知和了解，这样不管在顾客提出各种问题的时候，我们才能快速的及时的回答顾客，如果我们对店铺的产品都不了解，怎么回复顾客，在业余的生活中，我们也要了解产品的相关知识，在和顾客沟通的时候能够更好的提出建议，提高产品专业知识，提高服务质量，为店铺更好的提供服务。在和顾客沟通的时候，面对顾客的一些疑问，如果我们不能及时精准的给出答复，很容易会给店铺造成不好的影响，甚至失去这个顾客。 4、沟通的技巧 和顾客沟通也是需要技巧的，并不是只要回答的正确就可以。网络沟通是我们不能看到对方的表情，很容易产生误会，误会一旦产生，很可能会失去顾客，或者给店铺带来差评。所以在为顾客服务的时候，客服要及时了解顾客的需求，分析顾客的心理，为顾客推荐适合的商品，而不是贵的商品，顺其自然的引导顾客下单。可以多用一些可爱的图片和语气词，这样更容易拉近双方的距离，更容易成单。 每个行业都是没有止境的，要想做好外贸客服，客服人员也需要不断提升自己的专业能力，跟随时代的步伐，创造出自己的价值。

2022-07-07

随着电商的发展，天猫网店的竞争越来越激烈，对网店客服的服务质量要求也相对提高。今天小编就为大家讲解一下作为一名天猫客服要具备的技能以及能力。 一、熟练运用客服系统 不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行，在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。 二、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 三、熟练业务知识 应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。 四、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 五、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 六、 良好的心理素质 客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。为此，客服在交流中一定要学会调节，避免焦虑、愤怒、胡乱说话的现象出现。另外，客服要学会排解自己的压力，不将负面情绪停留在工作时间上太久。 天猫客服看起来是个普通简单的职位，但是随着对客服要求的提高，想做好一名客服人员还真不是一件简单的事。本篇天猫客服要具备的技能教您怎样做好客户人员。还有什么想要了解的，下期小编继续为您更新!

2023-06-21

现在随着社会的发展，网店客服不在是什么新鲜的行业，客服不仅肩负着店铺的转化率，也关系着网店的形象。客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家之间沟通桥梁。不仅要处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息，还要分析客户的需求和满意度。那么金牌客服，应该具有什么能力? 1.抗压能力 客服处于一个长期高强度的工作氛围中，客服你每天都要接待不同客户，难免有客户脾气不好的时候，态度强硬的时候。但是作为客服，我们不能去跟客户顶嘴，引发更大的矛盾对我们没有任何好处，甚至要面临一定的惩罚。所以，我们客服人员要具备良好的情绪控制能力。不管客户提出的问题多么棘手难缠，我们都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标，然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要，熟能生巧。社会本来也就是一个大的人际关系网，在客服这个行业，我们能够集中得到情商的锻炼。 2.适应能力 客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待的方式也不一样，对待不同的客户要有不同的方式，要及时调整沟通方式，灵活的应对各种新情况和问题。 3.团队精神 客服在工作中要有团队精神，在工作中互相取长提升短，共同为实现团队目标而努力奋斗，共同提高服务质量。 4.服务意识 作为一个金牌客服，服务意识必须放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。而且良好的服务态度，可以让客户放下戒备心里，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他，还能很好引导客户下单，客户的消费体验也提高了，网店销售额也会提高。不好的服务服务态度，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而还会流失到手的客户资源。所以良好服务意识，才会让每一个带着疑惑愿意的客户，微笑的离开。 金牌客服的能力，不仅适用于网店，同样也适用于其他的行业。但是对于服务业来讲，能力是非常重要的，因为有能力才能提高店铺业绩呀。所以说客服，不要以为只会打字，熟悉产品就可以了。沟通技巧和服务意识那是必须的。只有沟通做好了，客户才能满意，才会让新客户变成老客户。以上就是小编分享的有关金牌客服的一些内容了，希望对打击有帮助。

2024-05-25

“职场如战场”，想要在职场中获得成功并不是一件很容易的事，你不仅要面对工作上的种种困难，同时你也会面对人际交往中的复杂情况等等，职场中，没有人是无可替代的，很多时候你稍一放松，你就会被淘汰掉。想要在职场中混得好，那就要让自己变得更有价值，只有让人看到你的价值，上司才会重用你，职场本来就是利益至上的，没有人的公司会留位置给一个没有价值的人。在职场中，如果你具备这几个能力，相信你一定能混得很好! 1.良好的沟通能力：良好的沟通能力是在职场成功的关键所在。能够清晰、明确、有效地表达自己的意思，并且能够倾听和理解别人。 2.领导能力：领导能力意味着能够带领和管理团队，提高团队绩效和贡献。对于管理职位来说，这是一个必备的能力。 3.解决问题、决策能力：无论是在创业公司还是大型企业，都需要具备解决问题和做出艰难决策的能力。这涉及到确定挑战、制定计划、执行方案和评估成果。 4.学习能力：学习能力是在职场成功的重要因素之一。在快速变化的市场经济中，时刻学习新知识和技能很重要，以适应和反应变化。 5.自我管理能力：自我管理能力意味着有能力管理时间、压力和情绪，保持自己专注、积极和高效。 6.知识和技能：在某些领域有知识和技能优势，会使你在职场上更加有竞争力。持续地发展和加强自己的职业技能，对于在职场上发展来说，是至关重要的。 7.团队合作能力：在团队合作中，与他人合作，取得成功需要团队合作能力。拥有团队合作能力的员工，通常会被视为合作伙伴，并能够在职业生涯中获得成功。

2024-02-20

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码? 在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2024-04-10

大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流，有的客服态度好，而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道，解决各种各样的问题，还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样，新手怎么学做拼多多客服?下面小编就为大家分享一下。 客服，字面意思可以理解为为客户服务，而他们的工作就是与客户交流，解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位，对店铺的形象树立有着直接影响。 对于新手来说，应该具备怎样的能力去做好客服工作呢? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件，虽然工作看似简单，不过也是一份不容易的差事，毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝，有时受了气还无处宣泄，所以对我们内心的强大程度也是一种考验。 总结一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本职工作外，提升自己的心里素质，有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识，当客户问题的时候不要自己都不清楚，那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你，是否觉得自己能够胜任呢?

2023-07-28

在淘宝客服中，能力强，经验丰富的客服会被称之为金牌客服，待遇也会比普通客服要高，那么什么样的人才能被称之为金牌淘宝客服呢?都需要具备什么专业知识呢? 1.服务意识高 淘宝客服人员，不管在任何时候都要对客户有耐心和热情，就算客户不在你店铺里买东西，但是良好的服务意识，会让客户从此记住你，下次有需要，客户就会来找你。客服每天都要面对不同的客户，有的客户态度很好，也有的客户态度不好，但是不管什么时候，我们都不要跟客户生气，要保持积极乐观的态度，去服务好每一个客户，要让客户知道我们的真诚。 2.对产品专业要熟知 不管我们是卖什么东西的，我们都要对自己的产品熟悉，这样客户不管提出什么样的问题，我们才能更好回答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。提高专业知识，提供服务质量为店铺更好的服务。 3.销售技巧 我们在沟通中总会遇到一些问题，顾客对商品的疑问，我们如果不及时解决，客户会对店铺的印象不好，会直接联想到我们商品的质量，也会给店铺带来差评，我们在服务客户的时候，一定要有自己的沟通技巧，要尽最大能力解决顾客的疑问，耐心的解答，了解顾客购买心理，正确运用销售技巧，才能有效的为顾客提高服务，提高销售质量。 4.熟知平台规则及流程 做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。 5.紧急情况应对措施 客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。 这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。 金牌淘宝客服需要具备的专业知识并不是死记硬背的，很多知识都是需要灵活掌握的，不过有一点客服一定要注意，那就是“服务”，服务质量的好坏在和客户的沟通中起着至关重要的作用。

2023-02-28

淘宝网店现在已经成为人们的购物方式，网上的店铺也是越来越多，店主在忙碌的同时还要顾及店铺的咨询顾客，这个时候网店客服就被店主们非常重视，因为客服店铺唯一一个接触顾客的，网店的客服就等于实体店的销售，一个懂得沟通，懂得销售的客服才能够给店铺提高转化率。 那么淘宝网店客服需要具备什么能力?今天小萌和大家一起来聊一下这个话题: 1.文字 网店实体店不同，客服也不能和顾客进行面对面的交流。这个时候客服只能通过文字来表达，及时的响应顾客的问题，正确的组织文字，为顾客解答问题。 2.态度 网店的客服每天要面对很多顾客，各种各样的顾客也是什么样的都有，客服本身就是服务行业，不管面对好的还是不好的顾客，我们都要有好的态度去和顾客进行沟通。 3.知识 客服也不是单单和顾客聊聊天就可以达成订单的，还是要熟知店铺商品的专业知识，业余的时间也要学习相关的知识，这样当顾客需要推荐和解答的时候才能够做的更好。 4.引导 一个好的网店客服不仅要懂得和顾客进行沟通，还要知道如何站在顾客的角度去思考顾客的购买意愿，能够掌握顾客的购买心理，才能更好的引导顾客进行购买完成订单。 客服这个行业虽然门槛不高，但是专业能力很重要，一个好的客服能够成就一个店铺，所以说店铺客服起着至关重要的作用，如果您的店铺也在为没有一个合适的客服，或者自己没有办法培训客服，那么可以跟随趋势选择和外包公司进行合作。 客服外包公司就是专门为网店提供有优质的客服服务，可以降低店主的用人成本，有效的提高店铺的转化率，客服专业能力强，在线时间长，有着丰富的实战经验，这样能够有效的为店铺创造更大的效益。相对于自己招聘客服，合作这个公司可以省去您招聘和培训的时间和精力，客服也是公司统一管理的，这样更稳定。 如果您的淘宝网店刚好需要一个好的网店客服，可以进行咨询和了解，我们希望可以帮助您解决您的困扰，帮助网店越来越好。

2022-07-22