电商客服应具备的知识和技能

电商客服是网店的重要组成部分，他们负责处理客户的咨询、投诉和建议，为客户提供优质的服务。网店客服应该具备的知识有： 1、熟悉行业规则及店铺知识： 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。 另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、掌握各项工具的使用： 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界： 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。 4、知识跨界： 每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。 循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

2024-06-27

电商是现在很流程的行业，很多创业者都喜欢通过这种方式来赚取利益。那么对于电商团队管理人要掌握哪些知识点呢? 1.什么是管理者 当年周武王获得了天下，周武王分封诸侯，姜太公分到了山东，建立了齐国。周公分到了鲁国，当时问姜太公怎么治理齐国，姜太公说，我选拔有能力的人才担任国君的辅助，我要重用有谋略的人。问周公怎么治理鲁国，周公说要用家里有德行的人管理国家，请问谁对谁错?没有对错。齐国会很昌盛，应该不久之后有臣子反叛将国家改名换姓。鲁国会很舒服但是国家会越来越衰弱。 武王一言命中，因为所有的事情都有因果和规律。管理者的好坏，决定了一个企业的发展!一个好的管理者，一定是知人善用，善于发现、发掘、发挥属下的一技之长，用人得当，事半功倍。 2.好的领导与坏的领导区别是什么? 一个业务出身的领导者，不管他的业务能力有多强，如果创业若干年后他在专业领域的动手能力上仍然是自己的团队中最出色的，那他一定不是一个好的领导者。因为好的领导者是靠判断力、靠制订和管理标准吃饭的，有什么样的判断就会有什么样的产品，有什么样的标准就会有什么样的人才。 3.如何做好电商团队管理? 电商企业管理根据用人阶段不痛，管理方式也是不一样的，这里可以分为4个不同的阶段，不同的管理方式。 如果在初创阶段，20人以下的团队规模，怎样用人，怎样建部门和人才梯队?这时候，就不要去管这样一些职能部门，抓什么呢?抓骨干。每一个部门有一个你认可的骨干，有一个很牛的设计师，有一个不错的店长，有一个客服的主管，小组长，有一个产品的研发和采购的负责人，有一个仓储的负责人或者是人事，那么这几个人是没有部门的，开始也不要去讲部门，你只要保证每一个岗位上有一个可以得力的干将，就是有一个骨干，那么基本上你就可以解放一大半，不会那么累了。 当你做到20个人以上到50人之间的阶段时，你要做什么呢?要部门化。这时候每一个岗位的工作不是由一个人承担的，而是由一个部门承担，就是由一个小团队来完成，所以当团队逐渐扩大，部门化是你的必经之路，根据职能划分职能部门。 当你的团队做到50人以上的阶段时，你要做什么?要做人才梯队。这时候你要有梯队，如果你只是一个主管带领一帮兵，如果主管离职了呢?所以一定要有人才梯队，如果主管走了还有专员顶替，或者是总管、总监这样的梯队，离开任何人团队照样转。 第四个阶段就是成熟期，就是当你的团队升级到上百人的阶段时，老板重点做什么?矩阵式管理，抓项目组，抓事业部。 4.管理团队要达到什么目标 团队目标一定要统一、明确。团队管理不是管理者一个人的事，目标的制定不是管理者个人一厢情愿的事，而是要与团队成员达成一种共识，做到统一目标。也就是说，应该把团队的目标和努力方向灌输给团队成员并取得共识，而不是简单地把目标和努力方向强加于团队成员。 明确的目标是指能够实现的目标。因为当企业需要实现一个目标时，管理者必须告诉团队：我们实现这个目标的方法是什么。这样，你的团队才会相信目标是能够实现的，员工才会尽力去实现这个目标。 5.信息流时代，回归商业本质：从技术派到管理派 淘宝的1.0时代，很多的商家都是用运营技术的优势弥补产品和品牌的劣势，有一个普遍的规律，那就是产品和品牌做得好的公司，运营水平差，产品和品牌做得越差的公司，运营水平越高。 2019年的上半年以来，很多会员都反馈一个问题——流量下滑，但是头部商家的销售额没有下滑，这说明了什么?天猫把那些不能为你带来转化的垃圾流量掐掉的，提供的是精准流量，流量下滑但是销售额不会下滑，这时候技术革命真的是带来了销售的革命了。因此，天猫2.0通过技术和工具的升级，让竞争重新回到了品牌层面上。 从运营的单兵作战转到立体作战，从推广引流变成用户沉淀，从爆品经济卖货为王转为品牌与运营，从抄袭爆款变成产品的研发与创新，从重视人才的数量到重视人才的质量和专业化，从依赖少数人变成打造人才梯队，我们要从店铺型的组织转变为职能型的组织，我们要强调团队激情，转变为提升组织效率，我们经常提升我们小团队的时候，老板每天可以996，带动员工没日没夜地干活，这是激情的时代，但是后面年来有了一百多人以后，激情不管用了，这时候科学管理最有用，怎样提升组织效率，人效和各项经营的指标，让公司更加健康地成长和发展，这是管理上最根本的问题。

2024-04-11

电商是现在的新兴创业项目了，我们如何管理好电商企业，怎样管理好电商企业呢?小编为您带来了 管理电商企业的相关知识 ，这其中也许就有您需要的。 中小企业由于经营规模和管理结构等因素的影响，其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时，中小企业甚至更应该比大型企业多走一步、快走一步。利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，并以此为基础，开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量;另一方面也可以依托电子商务更快速的融入全球竞争，在本土以外的“大蛋糕”上争取到一个有利位置。但由于种种原因，中小企业在借助信息化手段提升自身竞争力方面也面临着诸多挑战，例如资金、技术、人才、观念等。“前狼后虎”的竞争格局已经形成，中小企业不能再任由短处依然无所改变，可是谁来帮助中小企业改变自身处境呢?自己走，才有精彩的道路! 电子商务是商务活动(包含信息流、资金流、物流)电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。 1、电子商务三个层次或三个阶段 电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段： (1)初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 (2)中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。 (3)高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。 国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。 2、确定电子商务的发展目标 大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。 3、制定发展电子商务的规划 中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分，就是企业经营服务信息化规划，企业电子商务规划内容： (1)商务网站的设计与建设 (2)网络营销与促销，包括： 网站策划，网页及网站内容设计制作，网站的经营与管理。 a.建立与强化企业网络品牌;b.建立企业的网络形象;c.创造基于网络的新经营模式;d.拓展与顾客的互动联系;e.分销商、代理商、零售商管理;f.订单管理。 中小企业由于经营规模和管理结构等因素的影响，其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时，中小企业甚至更应该比大型企业多走一步、快走一步。利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，并以此为基础，开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量;另一方面也可以依托电子商务更快速的融入全球竞争，在本土以外的“大蛋糕”上争取到一个有利位置。但由于种种原因，中小企业在借助信息化手段提升自身竞争力方面也面临着诸多挑战，例如资金、技术、人才、观念等。“前狼后虎”的竞争格局已经形成，中小企业不能再任由短处依然无所改变，可是谁来帮助中小企业改变自身处境呢?自己走，才有精彩的道路! 电子商务是商务活动(包含信息流、资金流、物流)电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。 互联网时代，创业的机会很多，越来越多的品牌和商家将销售重点放到网上开卖。但你有没有想到过，其实做这些网店平台的才是真正的背后赢家呢?从这个方向去创业能得到更广阔的发展前景，也被很多人看好。 现如今，早就崛起了一批为品牌提供交易平台的商家，通过多用户商城系统软件搭建电商平台，已成为创业新生潮流，其多样化的经营方式倍受青睐，许多企业也有超越阿里、京东的野心。 对于有志于此的企业来说，选择好的多用户商城系统是第一步，也是最重要的一步。那到底什么样的多用户商城系统，才是抢占电商购物市场的最强法宝呢? 1、灵活经营，支持商家入驻及平台自营 移动互联网时代，除了获得流量之外，最重要的就是如何和自己的用户建立起粘性通道，培养忠实的粉丝，从而建立起品牌的知名度。 选择多用户商城系统，应选择可以同时支持平台自营及商家入驻的系统。 商家入驻前，平台可对商家的企业资质进行审核，帮助平台更好的筛选优质商家入驻。 商家入驻后可以对商家提供的商品、品牌进行审核，保证更符合要求的产品入驻到平台，实现共赢。 除支持第三方商家入驻外，平台也可以开设自营店。 多用户商城系统旨在帮助企业和大中型网商打造多平台、多店铺、多品牌的电子商务运营管理平台，融合了电子商务以及网络推广特色的多用户、多店铺、多屏互动的商城系统，凭借供货商入驻、智能生成佣金、订单中心、交易管理、等功能优势受到了广大用户的青睐。 2、全员开店，人人成为销售员 随着微信的兴起，分销这一经典的销售模式并没有终结，而是衍生到了微信上，微信分销也正式地拉开了序幕。 只要是商城平台的会员都可以申请成为拥有店铺的销售员，销售员可转发或添加商品到自己的店铺，分享二维码或链接到自己的朋友圈，完成全部交易流程，过了售后维权期，系统会自动结算佣金。 基于朋友圈的传播，全员开店快速复制店面，轻松带领成千上万的人一起为你销售商品，把互联网风潮推向真正的高潮! 3、多屏互动，全方位聚焦移动互联网 随着电商的发展，熟人经济并不是一种不存在的形式，而是有可能成为一种稳定的商业模式。 买东西不管在哪买，总归要付钱的，只是在熟人的关系伦理中，大家期待的概念是更便宜，更实在，更可靠。 基于这个特性，选择多用户商城系统时，最好平台实现全网打通PC版、Wap版、微信、APP，商品可以直接一键分享到朋友圈、微博、微信、QQ等，覆盖所有移动市场。 APP商城背靠多用户商城平台构建，解决了商品的品质和信任问题，除支持常规的购物、参与活动、账户管理等功能外，还支持一键分享、一键登录等快捷功能。利用熟人分享关系，建立信任机制。 而微信商城更是直接打通了微信好友关系链，支持平台和入驻商家绑定公众账号进行独立的宣传。 4、互联网思维，让营销更多新玩法 曾几何时，有多少平台困死在“无人问津”的尴尬境地。在互联网的商业规则里，没有流量就等于没有人气，用户只能死守着一个空平台等死! 但一旦利用好各渠道之间的互通，产生宣传之间的互动，则能起到意想不到的效果。 5、人性化功能，让平台属性更凸显 电商越来越热，投身于电商行业的企业越来越多，如何“花式引流”的前提是你要先选对一款能助你一臂之力的多用户商城系统! 同时配合更加人性化的商品管理手段，通过商品类别及商品分类两个维度对商品进行管理。 平台可将具备相同属性或规格特点的商品归到同一类别中，便于商品的上架与管理;为了符合顾客的认知或者购买习惯，可对商品进行更符合客户认知的分类管理。 不可否认，电商发展所取得的一系列成绩，已经给各传统与非传统行业所带来的颠覆性的突破与改变。

2024-03-22

现如今想要做一名普通的网店客服比较简单，只要能和客户聊天就可以。但是想要做一名专业的京东客服人员，那就要具备网店客服专业知识和基本素质。那么客服具备的专业知识和素质有哪些呢? 一、京东电商网店客服应该具备的专业知识 1、熟练使用服务系统 京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 2、熟知平台规则 京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。 3、掌握产品知识 客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。 二、京东电商网店客服应该具备的基本素质 1、个人素质 做为网店客服，要有优良的个人素质，在为顾客服务的全过程中，必定承担着各种各样工作压力和挫败，沒有优良的个人素质是不好的。 2、心理素质 作为网店客服：要有良好的心理素质，在为客户服务的过程中，必然承受着各种压力和挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： (1)“处变不惊”的应变力。 (2)挫折打击的承受能力。 (3)情绪的自我掌控及调节能力。 (4)满负荷情感付出的支持能力。 (5)积极进取、永不言败的良好心态。 3、技能素质 (1)良好的文字语言表达能力： (2)高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。 现在的网店对客服的要求在逐渐提高，需要客服具备的知识、素质和技能也在提升。上文京东电商网店客服应该具备专业知识和基本素质，是近年来京东网店对客服的要求，不过想要做好客服不能只靠这些，还要客服有耐心、细心、能处处为客户着想。

2022-11-15

在企业的激烈竞争中，客服服务也是其中一环，客服是直面顾客，解答顾客疑问的，现在这个岗位在很多企业中都被外包了出去，下面我们就来看看金牌的外包客服人员都会具备哪些专业技能，也为企业选择金牌外包客服人员做做准备。 1、丰富的行业经验 外包客服需要有具有丰富的行业经验，当顾客不了解产品时，客服需要将顾客需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，通过客服清晰的描述促使顾客产生购买的欲望。 2、流畅的语言表达能力 作为行业中的佼佼者，外包客服必须让顾客知道你想说什么，做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客。 3、熟练的业务技能 讲到业务技能，首先应该想到的是话术，一个优秀的客服需要熟练的运用话术和设置话术，网店每时每刻都有顾客在咨询，话术的设置可以很好的解决这一问题。 4、强大的抗压能力 萌萌客外包客服公司的客服经理在采访中曾多次提示过，每天客服都会面对上百的顾客，俗话说的好，千人千面，所以客服在应对顾客时，要具备比较强大的抗压能力，有些顾客可能态度不好，上来就脏话连篇也有可能，这时候怎么去回复和化解矛盾，避免事态升级，也是考验客服能力的时候了。 5、知识储备要丰富 作为金牌外包客服客服，一定要了解产品的相关知识和产品的各种性能 ，这样不仅会提升服务与化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。 6、灵活应变的能力 在客服的工作中，往往会出现各种各样的问题和复杂的情况，因此客服需要有很强的灵活应变能力。客服应该能够在高峰期和繁忙时刻快速响应客户，而不是简单地给客户一个固定的答案或者让客户等待。优秀的客服还应该能够灵活运用各种工具和资源，为客户提供更加优质的服务。 7、对客户的耐心和细致 客户往往需要耐心和细心的服务，这也是一名客服所应该具备的特质之一。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，当客户遇到问题时，客服应该耐心地倾听，根据客户的描述和表达，和客户一起探讨并解决问题。而且客服应该关注客户的需求，及时提供有关的信息和服务，以便客户能够更好地使用产品或服务。 8、积极的工作态度和团队合作精神 作为客服，积极的工作态度和团队合作精神是必要的。客服需要按照公司的规定和流程完成工作，同时要与相关部门进行良好的合作，确保客户问题得到及时解决。客服还应该有一种乐观向上、积极主动的态度，这样才能够更好地磨合团队，为客户提供更好的服务。 金牌外包客服人员可以说是客服工作人员中的佼佼者，所以无论是服务技能还是解决问题的能力都是很优秀的，并且他/她们还会不断学习，保持自己一直走在行业的前端。

2024-09-05

随着时代的进步，开网店已经成为大众创业的首选项目之一，然而想要将网店开好，可是一门大的学问。就拿客服来说，不仅要有销售的头脑，还要懂得沟通，能够了解顾客的购买意向，正确的引导顾客进行购买。今天小编就分享一下，如何才能成为一名合格的客服。 1.熟悉商品基本信息，根据亮点设置聊天话术 网上卖东西，消费者只能看到商品的图片，摸不到商品，如果图片信息展示不够完全，消费者难免会有所顾虑。所以客服人员首先要熟悉商品的基本信息，这样才能更好的向消费者介绍信息。 其次，很多人购物不是看上就买，也会货比三家，这个时候客服的作用就至关的重要了，我们要为顾客介绍所看中的商品，说出商品的优势和实用性。就拿衣服来说，有收腰的、有直筒的，不同的版型对应的身材也不同，那么可以针对不同的版型设置不同的聊天话术，以最快的速度引导消费者进行购买。 2.保持良好的服务态度，设置日常礼貌用语 在这个千人千面的时代，尤其是网络这个“法外之地”，将某些人本质暴露的一干二净。所以客服人员在服务的时候，可能会遇到各种各样的人，即使遇到态度不好的顾客我们也不要发生冲突，要记得我们本身就是服务行业，只要耐心的为顾客解答就可以了，你不去争吵顾客也不会没完没了。 设置日常用语是非常小的一面，但是当我作为一名消费者，进店有人给我问好，我会感觉很开心。而在质量与价格相差不大的情况下，消费者更愿意选择服务态度好店铺。 3.及时回复客户，设置常见问题的快捷回复 进了一家店铺如果长时间没人接待，你会如何我不知道，但我会选择换一家店铺。所以为了减少客户的流失，一定要及时回复消费者，必要时可以设置常见问题的快捷回复。当然，有时间自己接待，还是自己接待最好。 4.回访新老客户，引导客户好评 不论是成交还是没成交的客户，一定要记得回访联络感情，长期以往你才有自己的客户群体，店铺销量就会稳定下来。此外，回访客户时，还要记得引导客户好评，这样不仅增加卖家与买家的互动，还会增加店铺权重、等级等等。 一名优质的客服需要做到用心对待每一个客户，及时的和顾客进行沟通，购买结束要及时的回访顾客是不是满意，这样才可以为店铺创造价值。好了，今天的内容就介绍到这里，希望以上内容可以帮助到大家。

2024-06-20

在电商公司有很多的岗位，比如说运营、美工、客服等等，那么有一些朋友对于电商客服是很有兴趣的，想要了解清楚电商客服需要具备哪些技能? 电商客服需要具备哪些技能?需要哪些能力? 电商客服是电子商务平台的重要组成部分，是商家和消费者之间的桥梁。电商客服不仅要为消费者提供优质的服务，还要促进商品的销售和品牌的建设。 因此，电商客服需要具备以下几方面的技能： 1、专业的商品知识 电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。 2、熟练的操作技能 电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。 3、出色的沟通技能 电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。 4、较快的打字速度 电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。 5、优秀的销售能力 电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。 需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。 以上就是电商客服需要具备的一些技能，大家如果想要成为一名合格的电商客服的话，需要去学习一些专业的客服技能哦。

2024-04-24

办公室文员是各个公司都需要的岗位，但是要想做的很好还是需要掌握一些技能的，这样才能在工作中游刃有余。以下是小编为大家精心整理的做办公室文员需要掌握哪些技能，欢迎大家参考! 一、熟练使用办公软件 办公室文员经常需要使用办公软件，所以需要能够很好的使用电脑，尤其是办公软件的正确使用，并且需要熟练使用才能提高办公效率，将办公室文员做好的必备技能。 二、有文书编辑撰写技能 办公室文员需要撰写很多的文书、会议记录、宣传材料等，所以我们一定要有文书编辑撰写的技能，这样才能将办公室文员的工作做的很出色，成为公司不可缺少的一员，领导的好助手。 三、良好的语言表达能力 办公室文职人员经常要和各个部门打交道，还要接到来访人员，我们需要有一定的语言表达能力，能将事情很好的说清楚，让大家听的舒服，才能将工作做好，这是办公室文员的必备技能。 四、保持良好的形象也是一种技能 办公室文员主要是做一些公司琐碎的事情，辅助性的工作，我们需要保持良好的形象，但是对于一些人来说自己怎么也不能把自己的形象整理的很好，而那些可以保持良好形象的文员，就具备了做一名优秀办公室文员外在形象，良好的形象对顺利开展工作更有利。 五、熟练使用办公自动化设备 办公室人员还需要熟练使用办公室当中各种自动化办公设备，可以帮助我们快速地完成手头上的工作，比如打印机、传真机，刻录机等，熟练使用这些办公室是设备可以让我们在办公中更加快捷方便。 六、沟通协调能力 办公室文员还需要具有良好的沟通协调能力，因为办公室文员经常要对各部门之间进行协调，保证各部门和来访人员协调好，让工作顺利进行。 七、组织协调能力 办公室文员还需要具备一定的组织协调能力，因为公司肯定要经常组织一些活动，这些活动安排组织工作很多都需要办公室文员进行执行的，所以我们如果具备良好的组织协调能力，将各项工作安排的井井有条，就会在工作中变得更加优秀。 八、各种文件材料的整理管理技能 公司的各项文件材料比较多，如果没有一定的整理文件技能，很可能将文件管理的杂乱无章，很多重要的文件就找不到了，对公司的经营管理造成一定的影响，所以办公室文员也应该具备一定的文件管理曾理技能，科学合理地对文件进行分类管理，可以快速将所需的文件找出来，也是一项很重要的技能。

2024-03-09

随着采购的重要性逐渐提高，采购的复杂性也日益上升。采购员必须具备与工作复杂性相适应的素质和能力，并通过专业化的工作和能力培训达到甚至超过与企业和市场要求相适应的水平。因此，采购人员培训内容包括个人素质与技巧、相关专业知识及采购专业知识等方面，其中谈判技巧是采购人员需要通过培训和实践而掌握的一项基本技能。 一、品德方面 采购工作没有固定规则可循，加上采购行为稽查困难，使得采购工作是“良心工作”。因此，觉悟高、品行端正是一个采购员应有的基本素质，只有思想品德高尚，才能大公无私、克己奉公，处处为企业大局着想，不贪图个人小利。在实际工作中，有许多采购员拿回扣，要好处费，或借采购之机游山玩水，造成企业采购费用开支过大，或采购商品质量低劣，给企业造成巨大损失。结合我国企业的实际，我们要求采购人员做到以下几点： (1)志士不饮贪泉之水 采购人员所处理的“订购单”就是金钱，而采购人员本身就是财富的代表。拥有采购权的业务人员经常会被各种各样的供应商所包围。无论是通过人际关系向采购人员打起感情战，还是利用红包、回扣等种种物质条件进行利诱，采购人员都必须保持廉洁，不能以牺牲企业的利益来换取个人财富的增加，君子爱财，取之有道，违背法律道德的做法终将害人害己。企业在选择采购人员时一定要对候选人员进行这一方面的考察。只有拥有正直人格的人才能给企业带来财富，才是企业宝贵的人力资源。 (2)敬业精神 敬业精神同前一种要求一样，也是从事任何工作的人员都必备的优秀品质，采购人员也不例外。大家都知道拥有敬业精神是做好本职工作的基本要求，再有才华的人也只有在这一精神的下才能做出成绩。采购人员敬业精神的好坏会直接影响企业供应情况。良好的敬业精神可以保证企业供应的稳定，从而保证生产的顺利进行。 (3)承受困难的毅力 采购工作是一项重要、艰巨的工作，要与企业内、外方方面面的人打交道，经常会受到来自企业内外的“责难”，采购人员具有应付复杂情况和处理各种纠纷的能力，在工作中被误解时，能在心理上承受得住各种各样的“压力”。 (4)虚心、诚心、耐心 采购人员和供应商打交道的过程中，采购人员往往占据主动地位，拥有局面的控制权。但是采购人员对供应商的态度一定要保持公平互惠，甚至要做到不耻下问，虚心求教，不可趾高气扬，傲慢无理。与供应商建立良好的合作伙伴关系过程充满了艰辛，这要求采购人员要有足够的耐心，有良好的涵养。只有虚心和耐心地同供应商谈判，诚心诚意地与供应商交往，才会换来对方的合作，达到我们的目的。 二、知识与能力 知识和能力既是相辅相成又是相互独立的。知识是能力的强大后盾，能力是知识的反映。但是作为采购人员，只有专业知识是远远不够的，参加实践的能力才是为企业带来财富的根源。 (1)采购人员应具备的知识 ①政策、法律知识。政策、法律知识包括国家出台的各种相关法律、价格政策、专营方向，维护国家与企业利益。 ②市场知识。了解消费者需要，掌握市场细分策略以及产品、价格、渠道、促销方面知识，才能合理地选择采购商品的品种，从而保证采购的商品适销对路。 ③业务基础知识。业务知识包括谈判技巧、商品知识(商品功能、用途、成本、品质)、签约的基本知识等，这是做好本职工作的关键，将有助于与供应商的'沟通，能主动进行价值分析，开发新来源或替代品，有助于降低采购成本。 ④社会心理知识。了解客户的心理活动，把握市场消费者的心理需求，从而提高采购工作的针对性。 ⑤自然科学知识。自然科学知识包括自然条件、地理、气候、环境变化以及数理知识和计算机知识。将现代科技知识用于采购过程，把握市场变化规律，从而提高采购工作的效率与准确性。 ⑥文化基础知识。这是其它知识的基础，一个文盲是干不好采购工作的。 (2)能力素质 知识不等于能力，国外心理学家研究表明，要办好一件事，知识起的作用只有三月，而能力起的作用占3/4，可见能力更为重要。要干好采购工作，采购人员同样应具有相应的能力，我们把采购人员具备的能力归纳为： ①市场分析能力。分析市场状况及发展趋势，分析消费者购买心理，分析供货商的销售心理，从而在采购工作中做到心中有数，知己知彼、百战百胜。 ②团结协作能力。采购过程是一个与人协作的过程，一方面采购人员要与企业内部各部门打交道，如与财务部门打交道解决采购资金、报销等问题;与仓储部门打交道，了解库存现状及变化等。另一方面采购人员要与供应商打交道，如询价、谈判等，采购人员应处理好与供应商和企业内部各方面的关系，为以后工作的开展打下基础。 ③语言表达能力。采购人员是用语言文字与供应商沟通的，因此，必须做到正确、清晰地表达所欲采购的各种条件，如规格。数量、价格、交货期限、付款方式等。如果口齿不清，只会浪费时间，导致交易失败。因此采购人员的表达能力尤为重要，是采购人员必须锻炼的表达技巧。 ④成本分析和价值分析能力。采购人员必须具有成本分析能力，会精打细算。买品质太好的商品，物虽美，但价更高，加大成本，若盲目追求“价廉”，则必须支付品质低劣的代价或伤害其与供应商的关系。因此，对于供应商的报价，要结合其提供回的商品的品质、功能、服务等因素综合分析，以便买到适宜的商品。 ⑤前景预测能力。在市场经济条件下，商品的价格和供求在不断变化，采购人员应根据各种产销资料及与供应商打交道中供应商的态度等方面来预测将来市场上该种商品供给情况，如商品的价格、数量等。 三、采购人员应具备的观念 正确的采购观念是必须引导采购人员按客观规律办事，提高采购工作的质量。我们认为现代采购人员应具备的观念有以下几个方面。 (1)战略观念 即从企业大局出发，把握企业发展战略目标，使采购工作符合企业整体发展要求。 (2)经济观念 即在采购过程中讲究经济核算，提高购进环节的经济效益。尽量组织本地产品购进，货比三家，择优而购，精打细算，节省开支。 (3)市场观念 把握市场发展规律，调整市场变化趋势，善于抓住每一个市场机会。 (4)竞争观念 竞争是市场经济条件下的必然现象，在采购过程中同样充满了竞争，既有采购人员与供应商的竞争，又有与同行之间的竞争。很显然，竞争会给采购员的工作带来压力，因此，采购人员要善于竞争，把竞争的压力转化为搞好采购工作的动力。 (5)服务观念 采购过程实际上是一个服务过程。一方面为供应商服务，在采购过程中着眼于长远利益，为供应商提供力所能及的服务，如提供信息、协助推销、介绍新客户等;另一方面，对企业内部来说，采购要为企业经营服务。 (6)创新观念 创新观念即出奇制胜，一方面在采购过程中要有新招数，如开发新货源或选择更好的供应商，以提高采购工作的效率;另一方面也要在企业经营项目上独辟溪径，做到“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我转”，从而使企业立于不败之地。

2024-03-04

新人进入职场，需要想想自己到底具备什么样的知识面能够契合企业招聘的需求，如果没有的话自己应该如何习得，然后通过学习保持自己不被社会淘汰，以下是小编总结的职场上必须具备的工作能力，希望各位有所收获哦。 技能一：基础的办公能力 能够熟练地运用Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件，可以有效的处理文字，表格，帮助我们提高工作效率。 技能二：简单的写作能力 写作商务信函，团队邮件以及开会时的总结报告等。 技能三：沟通能力 透过现象看本质，内向不爱说话的本质是我们害羞，不敢表达。往前了说就是准备不充分。就好比说你遇见一个心仪的菇凉，到了关键时刻，如果不去表露自己的心声，难道还要他人来开口。 技能四：解决问题的能力 现代社会，每天我们或多或少都会面临各种各样的问题，工作问题尤为突出。发现问题(或提出问题)、分析问题、解决问题三者环环相扣，每一个职场大咖都是解决问题的高手。 技能五：时间管理能力 时间就是金钱，尤其在咱们现在这个信息时代，时间的重要性不言而喻。在职场中，你是否是一个羡慕他人每天都能按时下班呢? 技能六：执行能力 我相信，我们身边不乏很多拖延症的朋友，一件简单的事本可以当天完成的，却在一拖再拖。 技能七：学习能力 写在最后，希望这个能力每一个人都能具备。每一个在职场努力打拼的你，我们要时刻不满足自身的能力，因为只有自身越强大，我们才能有更多的工作选择，才能去谈升职加薪，才能去构筑我们的幸福城堡。

2024-02-29