淘宝客服回复语录大全

因为淘宝客服每天都会遇到各种各样的客人，需要回复客人各种各样的问题，其中有一类客人让淘宝客服觉得比较难以，没错，就是来找事的客人，那么到底该怎么应对呢?来看看小编为您准备的应对客人找事淘宝客服可以应用的回复语录大全有没有您想要的答案吧。 客服议价回复话术 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。 4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 5.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 6.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 7.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 8.亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。 9.亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心! 10.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 请客人稍等一会儿 1.不好意思，担误您的时间了; 2.“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 3.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"; 4.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 5.感谢您耐心的等候; 6.请您稍等片刻，马上就好。 “我考虑一下” 1.可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2.请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以⼀⼀为您介绍。 3.好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4.亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，⽽且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5.亲，是我哪⾥给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

2022-10-29

客服作为京东天猫电商的主要销售人员，一般为了加快自己回复顾客的速度，都会提前设置客服售前常用快捷销售回复话术，那么都能设置哪些快捷销售回复话术呢? 一起来看看小编给您总结的京东天猫电商客服售前常用快捷销售回复话术大全吧。 一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、讨价还价话术 1、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。 5、非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 7、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 8、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 三、催单话术 1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。 2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。 3、亲，一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦! 4、如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5、希望我们还有机会合作。 6、我们的价格是最优惠的了。

2022-10-31

女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售技巧，才能让买家更快更放心地下单。今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。 淘宝女装客服话术和销售技巧 1.有礼貌 礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来。 2.不要冲动 不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。 3.话语通俗易懂 不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。 淘宝女装店客服话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 客服回复女装话术 1.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 2.由于我们刚开始销售，但是我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 3.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 4.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 5.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝女装专业客服术语 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 淘宝女装客服话术大全 1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 4.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利!一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。 以上就是本期的主要内容，如果您有更好的淘宝女装销售技巧和话术，可以与我们一起分享哦!

2022-10-31

不是每个客户进店都会下单，也不是每个客户在咨询完客服就会立刻离开。有些客户是在犹豫要不要离开的时候离开，所以这时候如果客服能够表现出挽留客户，那很可能这就是下一个订单。既然挽留话术这么重要，我们就一起来学习一下吧。 淘宝客服退货退款挽留话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 淘宝客服催付款话术 1.我过几天就出差了，你们能快点吗? 亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 2.亲，您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它暂时还不能和您走的，付款就会狂奔着跟您回家哦! 4.亲亲，您总是悄悄地来，倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦。 5.奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 6.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 淘宝客服回复话术 1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 5、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 本期内容就介绍到这里，如果您还想了解其他淘宝客服相关内容，请在下方留言!

2022-10-29

淘宝客服考核也是一个店铺的重要数据，客服的响应速度已经解决用户问题的程度都影响着店铺评分，所以商家已经要注重客服的培养，今天我们要介绍的就是淘宝客服比和回复率。 一、是什么意思? 其实淘宝客服问答比就是客户跟客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5就是2，一般来说是高了好。 淘宝客服回复率就是回答用户问题和总次数的比值。 二、淘宝客服回复技巧 1、熟练操作使用的软件 熟练操作使用的软件，不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。前台修改的软件主要是改属性的要提前标注好，等顾客发来要提前修改好，修改价格可以多个产品分开修改，这样能够有效地减少失误，而且随着软件操作的越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。 2、及时首次回复 用户咨询的第一次一定要非常快速地回复，而且也一定要看自动回复前用户的问题，并且对此进行准确而且迅速的回复。这样能够让用户感受到自己得到重视，对店铺会产生信赖感。如果用户接下来没有回话，可以通过具体的话术来继续引导，从而减少回复的繁琐性。 3、提高打字速度 想要提高回复的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇见用户的问题需要大量的文字进行解释的话，打字速度慢很容易让用户等待时间过长。一旦用户耐心较差，就会造成用户流失的情况。除此之外，还可以通过设置有效的快捷键，把经常说到的一些语句设置成快捷语句。 4、增加对店铺的熟悉度 想要熟悉一个店铺，仅仅只靠了解店铺的产品以及具体是不够的，是需要在接待顾客中不断地进行总结。如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。

2024-05-14

淘宝客服是个看起来简单做起来难的职位，虽然客服招聘门槛低，但是想要做好客服就要掌握一些技巧，尤其是回答客户问题的时候，一定要根据客户问题准确、快速、严谨的做出回复。那么对于淘宝回答问题上，需要掌握哪些回复技巧呢?我们来看一下。 一、售前 1.旺旺响应速度要快 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 总之，客户在找客服的时候，是希望客服人员能够第一时间给予回复的。因此，建议客服人员要以最快的速度去回复客户，并且要注意沟通的语气，也可以适当地采用一些小表情，增加趣味，从而给客户带来良好的购物体验。同时，客服人员可以借助聊天宝，将回复话术编辑好，有需要可以快捷发送，减少客户的流失率。 二、售中 1、关于客户询问宝贝情况 (1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (2)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (3)不要刻意与客户提起价格。 作为一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，可以帮助客户解决什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户询问关于产品的问题时难住。当然，也可以给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。 2、关于促单 (1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (2)产品的优势要跟客户讲明白。 (3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。 3、关于价格 (1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (2)申请过程中仔细说明情况。 (3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (4)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。 4、关于快递 (1)客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。 (2)向客户说明店铺默认的发送快递。 (3)查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。 客户在拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确，其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流，如果客户说稍等再联系你，却长时间没有回复，就需要客服主动去联系客户了。 5、关于发货时间问题 (1)因为无法确定物流效率，因此要谨慎承诺宝贝的发货时间，可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大概发货时间，并确认客户是否可以等待，并无必要在承诺时间段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。 (2)在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。 6、客服结束语和订单跟踪 (1)要给客户灌输收藏店铺和评价的好处。 (2)尽快安排发货，发出后，提醒客户注意查收，并当快递面开包检查。 (3)结束语一定是由客服来发，比如满意购物、祝生活愉快等。 (4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意给好评。 发货时，在快递袋里留下好评返现小纸条，这样可以积累很大一部分客户资源，为客户下次光顾做准备。同时要及时跟踪客户的物流信息，提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评。 7、关于催单 催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。 三、售后 1、错发宝贝 (1)让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。 (2)与仓库核对订单了解相关情况。 (3)核实后确定错发宝贝，第一时间跟客户致歉，并安抚客户情绪，让客户将宝贝寄回进行换货，同时承担来回退换货邮费。 (4)务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。 如果买家发现收到的宝贝不是自己下单购买的宝贝，客服要第一时间与客户沟通联系，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。 2、关于质量问题 如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客服也要让客户拍摄照片进行核实，根据情况给客户退换货，承担来回邮费，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，争取客户的好感度。如果是客户在使用一段时间后，发现质量有问题，可以在保修期内进行产品的维修等。 3、关于七天无理由退换货 七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付; 必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理; 注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。 淘宝客服回答客户问题的技巧总结为：简明扼要、快速精准、避轻就重等，如果你是淘宝客服，有没有好的回复技巧呢?如果有，欢迎与我们一起分享!

2023-06-13

在淘宝网店，快速回答顾客的问题是客服的基本功，今天咱们就来看看淘宝客服快速回复问题的技巧都有什么。 1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价 分析：这是⽬前⽹络销售中最为普遍存在的⼀个现象。也是客服最⼤的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，⼜亏了。本⾝⽹络销售的价格，⼤部分⽐市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，⼀般有2种情况， (1)找⼼理平衡。对于找⼼理平衡的，⼀般是怕我们给别⼈优惠，⽽没有给他优惠⽽产⽣的⼀种⼼理反抗。 (2)爱占⼩便宜。⽽占⼩便宜的，并⾮⾃⼰购买不起，⽽是占便宜已经成为习惯。 针对这两个问题我们解决⽅式 a.有⼀个统⼀的标准和原则，我们坚决不还价的，⽽且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，⾮常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，⼀⼝价原则，不议价的。) b.针对爱占⼩便宜的客户，我们⼀般从其他活动或者赠品的⾓度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户⼀定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得⼀些意外的⼩惊喜，⼤家就可以皆⼤欢喜，各取所需了。 2、客服技巧--帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题⼀直是⽹购客户问的最多，毕竟⽹络购物是看不到的，这⽅⾯的担⼼也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?⽅式有： 1)硬件证明，⼀般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这⽅⾯的证明，客户就没有疑问了。 2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采⽤⼀些软性的说明，⽐如拿⾃⼰的产品和市场上假的产品进⾏对⽐分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户⼀个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换。 3、客服技巧--发货问题 每个顾客都关⼼这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前⾯所有的努⼒最终顾客还是⾮常不满意。 ⼀般这样的问题有两种处理⽅式： 1)⾸先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局⼀般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的⼀般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的⼀般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。 2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正⾯回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提⾼客户的体验度。 4、设置快捷回复 关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。 快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复平台的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。 快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。 5、打字速度要快 打字速度快，是每个客服的必备技能，这样可以缩短客户的等待时间，也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时，客服可以分段发送重点文字，避免客户等太久而失去耐心，同时也方便补充说明。

2023-01-07

都知道淘宝客服每天的工作就是接待客户的咨询，虽然看似简单，但如果话术表达不好，是很难成单的，所以小萌就整理了一些客服接待淘宝客户咨询的常用回复话术，给朋友们做个参考。 一、常用的欢迎语 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 二、是否有货? 1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 三、什么时候发货? 1、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 2、亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 四、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 五、什么时候到货? 1、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 2、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 3、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 六、客户说：“我考虑考虑” 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 以上是客服常用的一些接待淘宝客户咨询的回复话术，希望能帮您更好的处理客户咨询问题。

2022-11-04

对于中小型淘宝网店来说，很难做到客服7*24小时在线。那么在淘宝客服临时离开、下班时有客户来咨询应该怎样处理?其实很简单，提前设置好线下自动回复语就可以了。所以今天要为大家讲述的是淘宝客服不在线时常用的自动回复话术。 1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。 2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~ 3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。 4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。 6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 8、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦! 9、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 10、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。 11、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。 12、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 13、亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。 14、亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。 15、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 16、我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。 17、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。 18、您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的! 19、亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 20、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 21、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。优秀内容签名一句话致自己 22、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦! 23、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O。 24、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦! 25、您看中的是哪一款，请给我商品连接帮您查询一下。 26、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 27、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 28、亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 29、亲，我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。 30、亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 31、这款五金配件预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。 32、亲，您稍等，我立即为您查询。 33、您好，欢迎光临【性福の诱惑】，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快! 34、小店是不讲价的，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，您可以放心购买! 35、欢迎自助购物，关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情! 36、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快 37、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 38、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系! 39、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ ”~ 40、现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 41、我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?对于成人用品这种直接接触身体的宝贝，更是要选择最合适最好的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 42、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌!而且所以产品都是产家拿货，都是正品! 43、这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 44、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 45、亲，我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦!同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的，快递包装绝对看不出是什么产品哦! 46、非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 47、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!!! 48、亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦!回来第一时间回复您! 49、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 50、亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 今天就为大家整理到这里吧，其实淘宝客服不在线回复用语远不止这些，涉及到客服忙碌、客服下班、客服临时离开等等，店家可以根据不同情况回复不同礼貌用语。

2022-10-31

做淘宝网店，有很所常用的话术，不分行业只分对话情景。但是对于一些专业性比较强的问题，我们就会涉及到有关专业话术。今天我们要讲的是淘宝网店中的母婴店铺的客服回复语录大全，看看母婴客服怎样做，怎么说好。 一、做好淘宝母婴店客服的方法 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力; 2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出，发货等)，小店就是在这样的情况之下诞生的。 3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 二、母婴店客服回复语录 1、宝宝洗澡水的温度多少最适合? 答：是37摄氏度至50摄氏度，低于37摄氏度就太凉了，高于50摄氏度就太热了 2、纸尿裤会不会对男宝宝以后的生育有影响? 答：有报导称：男宝宝长期使用纸尿裤，会令宝宝生殖器官长时间处于高温状态，精囊不能发挥其散热和调节体温的作用，影响精子发育，最终导致将来不育。认为使用纸尿裤会导致宝宝局部体温过高，是一种误解。人体任何被包裹的地方，局部体温只是较其他地方高出1℃而已，根据胚胎生物学基本原理，宝宝在婴幼儿 时期精子尚未形成，睾丸内并无精子，只有在胚胎期形成的精原细胞。在胚胎期和婴儿期，睾丸内的曲细精管是实心的细管，并不存在精子的产生和成熟过程，因此，父母们没有必要担心男宝宝穿纸尿裤会导致日后不育。 3、婴儿用品利润这么高，怎么多打点折扣都不行? 答：婴儿用品价格高是因为宝宝用的产品制作成本高，我们经销商利润并不高，再说现在竞争这么激烈，我们也是靠薄利多销在做生意，给你的价格已经是我们最低价了。 4、宝宝多大可以开始刷牙? 答：医生告诉我们，宝宝从2岁开始就可以给他刷牙了，开始是用套指牙刷，让妈妈给他刷，3岁以后就应该让他自己学会使用儿童牙刷了。 5、宝宝几个月后可以开始吃辅助食品? 答：一般情况下是四个月开始就要给宝宝吃辅助食品了，因为四个月后母乳的营养成分已经跟不上宝宝的成长需要。 6、宝宝穿多少衣服才是适合的? 答：夏天里和大人一样，冬天里只要比大人多穿一件就可以了，宝宝身体对寒冷有一个调节抵御能力，假如一开始就太小心，反而使他的这种自身调节能力萎缩了，这对宝宝的身体健康是很不利的，反倒很容易感冒。 7、婴儿用品有没有假冒的? 答：婴儿用品很少有假冒的，但是有伪劣的产品，比如安徽的大头娃娃劣质奶粉，义乌的光盘回收后提炼制作起来的奶瓶，有些商品款式看看差不多，其实产品 质量天差地别，给宝宝用的东西，我们特别的小心，这里都是从正规厂家进过来的品牌产品，质量有保证，您可以放心的购卖使用。 三、对母婴店的感谢话术 1、谢谢您的信任，我们会全力做的更好，祝您及家人幸福快乐 2、感谢您为我做的一切，您是我想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢您，祝您永远开心。 3、打开心灵的窗花，然所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对您美丽的问候，希望您一切都好! 4、感谢您的关怀，感谢您的帮助，感谢您对我做的一切，请接收我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

2022-10-29