化妆品客服回复术语

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是售后客服日常回复话术，希望能帮大家处理好售后业务。 致歉安抚通用 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4.这边都会给您尽心解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 反馈问题后需要核实 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查一下其他商品有没有问题呢，然后将有问题的放在一起拍照发给我，小客服一并为您处理哦! √商品破损:真的抱歉了亲。辛苦您这边拍照发我核实一下哈。 √商品发少了:这边麻烦亲拍一下收到的商品(包裹内所有的商品)一起拍下，我这边看看呢亲。 协商修改退款原因 亲，麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”，系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理哦~ 因快递问题造成破损 亲亲十分抱歉呢!因为大促期间快递包裹运输中被暴力挤压造成您的快递破损 这边会跟快递公司反应一下情况，小客服为您申请5元补偿你看可以吗? 为什么没有运费险赔付 亲。运费险是平台根据地区进行补贴的哦，这个我们也没办法决定哈。也确实非常抱歉呢亲。 物流发货了但没看到揽收信息 实在抱歉了亲，这边可能是最近活动爆仓，快递员未及时揽收的原因。我这边先去问一下仓库，您稍等。 物流发货了但没看到中转信息 亲，非常抱歉。应该是快递员丢件了。给您添麻烦了。这边您看能否申请退款重新下单呢? 我们补发也可以的，但是考虑到补发需要一定时间，可能排单的原因会比较晚发出。但您退款后重新下单，今天就能给您发出的。 物流发出了想修改地址 非常抱歉，您的订单已经发货，暂时不支持修改地址，如果原地址有人可以帮忙代收，建议收到后帮您转寄。 想指定时间派送 亲亲，普通快递一般都不支持指定时间的哦。这边建议您都留意物流信息，一旦订单显示有快递员在派送的信息时，您可以联系快递员协商一个合适的时间呢~ 中差评协商修改 如您愿意修改的话~~麻烦您修改后提供下截图呢。小客服这边看到会立刻催促专员给您处理哒!关于亲的意见，这边也会反馈到仓库加强改进的呢!! 沟通补偿不顺利 我们也是想尽可能弥补一下，我知道您不差这点钱 给您打款补偿，也是为了表达这边的一个歉意，各大店铺都会有很多问题，我们在有些预防问题上确实没有做到位，但是一定会不断改进做到更好的呢~! 退回的商品不是原订单商品 亲。仓库这边收到您的退货包裹了。但发现里面不是我们的产品。这边已经拒收，原路退回了。所以这边驳回您的申请了。需要您重新申请退货退款，把我们的产品寄出，我们收到无误的产品会给您退款的呢。 退回的商品影响二次销售 亲，仓库收到您的退件了。但商品有明显穿着痕迹，不具备无理由退换货的条件了，这边希望与您积极协商解决的方案，如果亲没有回复，我们也只好安排到付件，把您的包裹退回去了呢。希望亲看到消息能回复一下我们，非常感谢您的理解和支持。

2024-05-10

现在不止是女人喜欢化妆，一些男性朋友也喜欢化妆，因此很多人都把网上创业方向放到了化妆品上，那么做化妆品网店货源该如何选择呢? 1、品牌直供 一般可以考虑品牌职工，品质比较有保障，价格优势相对突出。但是门槛要求高，首先就是进货量，代理公司资质以及分销渠道。所以大家生活中以个人身份接触到的货源，不可能有一手货源，专柜也可能是二手甚至三手货源。 2、化妆品批发商 化妆品经销商、贸易公司也是比较常见的一种进货渠道，以其出货量和公司规模对接各大品牌厂商，拿到一手优质货源和最低价格，经销商以价换量，也能提供质量保证，价格有优势的货源。 3、高级代理商 可以选择各种品牌的高级代理商，代理商也能拿到相对有优势的价格，从线上线下分销给次级代理或者直接零售。许多专柜、美妆门店，长期合作的高等级线上代理一般直接从批发商处拿货。 4、网上供货商 很多化妆品店老板可以通过互联网平台寻找代理商，因为网上品牌众多、大小供应商选择范围更广，甚至可以直接找到品牌的经销商、一级代理商。由于线上竞争相对更大，导致价格也会相对有拿货优势。 5、代购货源 小伙伴可以尽可能找一些靠谱的代购货源，这样的话性价比相对较高。因为代购从原产国、免税店等购买的化妆品比国内便宜太多。如果遇到原产国做活动、打折那么价格就更具有优势。 6、批发网站 近年来，随着电商和微商的大行其道，通过批发网站进货，成为当下热门，占了22%，也是非常高的比例了。据小编了解，国内比较有名气的批发网站有阿里巴巴、国内外资源网、上海化妆品批发网、个秀名妆等。 7、展会与批发市场 可以从举办的化妆品展会(俗称美博会)中，寻找品牌，虽然比例不是很高，但也是一个比较靠谱的进货渠道。 这就是化妆品网店的货源选择的技巧了，不过这个市场比较复杂，有不少的假货，所以您在选择货源的时候，一定要擦亮眼睛，找正品商家进货。

2023-06-21

随着淘宝化妆品市场竞争的日益激烈，作为化妆品网店的客服，想要有好的销售量，就要从客服话术着手。今天我们就来看一下淘宝化妆品客服常用话术应该怎么说。 1、与客户打招呼 (1)小姐，您真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一，它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合您!您看，需不需要我帮您介绍一下? (2)小姐，您好，这款产品非常天然，采用的是植物成分，其中主要成本是从XX植物中提取的精华成分，具有很好的(美白、祛痘)效果。 2、客户嫌产品太贵怎么办? (1)"⼀分钱⼀分货"，我们是物超所值：营养丰富、易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，⾮但解决不了问题，反⽽诱发⽪肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成⼀系列的⼼理疾病，"捡了芝⿇丢了西⽠"。 (2)有些朋友认为有钱还是多买⼏件漂亮⾐裳。若脸⾊枯黄，⽓⾊很差，再漂亮的⾐服穿在⾝上也不会觉得有多美。 (3)"⼈靠⼀张脸，树结⼀层⽪"，有些朋友在⿇将桌上⼀输就是上千块，眼睛眨都不眨⼀下，但让她买护肤⽤品却很难，这就本末倒置了。 (4)只有⽤好的护肤产品，才能让⽪肤得到⾜够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展⽰我们东⽅⼥性的⾃然美，青春美和健康美。 3、客户嫌产品太便宜怎么办? (1)护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费⽤，⽐如关税(护肤品的进⼝关税⾼达100-200有柜台费和⼴告费，因此价位较低。 (2)护肤品拥有很多消费者，每年的⽣产盘较⼤，这也使⽣产成本下降，价位偏低。 (3)品质优⽽价位低，受益的是我们消费者。 4、客户嫌产品包装不好怎么办? (1)分清楚对⽅是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同⽽认为产品包装不好。 (2)若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有⼀些基本的衡量标准，⽐如：材质、印刷、条形码等。 (3)⾼档的材质，必然加⼤成本，可谓"⽺⽑出在⽺⾝上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 5、客户嫌产品⽓味不好怎么办? (1)你现在闻到的⽓味是她的天然原料的本来⽓味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种⽓味，可能也就没有了这种天然原料。 (2)选护肤品不是选⾹⽔。⾹⽔注重⾹型，⽽护肤品主要看品质和护肤效果。 6、客户嫌成套使⽤太⿇烦怎么办? (1)产品与产品合起来⽤或许只有1倍的功效，假如成套使⽤就会有2倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。 (2)退⼀步讲与其它产品⼀起使⽤也没有抵触。先介绍她1-2款产品，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终⾝受益者。 7、客户嫌产品是国产的怎么办? (1)国产的针对性⽐较强。欧美⼈的肤质与亚洲⼈不⼀样，同是亚洲⼈的肤质也不完全⼀样。例如，外国⼈⽪质较厚，⽤果酸效果很好，但中国⼈⽪肤普遍较薄，所以有的⼈⽤了以后就会发⽣过敏反应，⽽且欧美国家不可能找更多的亚洲⼈做⽪肤试验。 (2)适合⾃⼰的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消费者的验证，真正能给⽪肤带来：保湿、维护和均衡营养的作⽤。 (3)遭遇返销：许多护肤⽤品原料是从国内售出去的，在国外制成半成品，在国内制成成品再经过包装，贴上了外国的标签，价格就上去了。 8、客户嫌没有护理服务怎么办? (1)不要护理，需要合理。许多⽩领，平时根本没时间去美容院花上2⼩时。她们在家⾃⼰护理，越简单越好。 (2)在家⾥或专营店提供护理活动。 9、客户嫌产品没有配套的彩妆产品怎么办? (1)护理是基础。⽪肤质地的好坏是关键，如果⽪肤⽩⾥透红，只要再抹点⼝红就让⼈赏⼼悦⽬。 (2)如果要经常化妆，可以选择其他品牌的彩妆产品，护肤品与化妆品是美容的两个⽅⾯，所使⽤的产品可以是不同的两个系列。 以上是淘宝化妆品客服常用的一些话术，如果你对化妆品话术还有其他疑问，可以来咨询小编哦!

2023-05-22

在淘宝平台，化妆品是消费者经常会购买的一类商品，因此淘宝平台上的化妆品网店也是非常多的，店铺之间的竞争也是非常大的，除了商品，销售话术是店铺之间主要的竞争方式，小萌今天想和您分享的就是淘宝化妆品网店客服常用的销售话术，做化妆品的朋友赶快来参考参考吧。 1、小姐，您好!欢迎光临**化妆品店!请问您是想买什么类型的化妆品?控油的还是清爽的? 2、现在这个季节挺干燥的，皮肤的水分流失相当快，所以要特别注重补水保湿哦!我们现在新出了一款产品——**霜，50G包装的，使用后皮肤水汪汪的，滋润而不油腻。是我们化妆品店卖的最好的明星产品之一，现在这个季节最适合用了! 3、请问您为什么不买呢?我刚做销售，经验不足，请多多指教……(通过顾客的回答，了解她不买的原因，再加以解释。) 4、是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的产品呢? 5、可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤大都会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。 6、二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。 7、您看您说在其他店已做了那么久的护理，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。 8、没关系，考虑一下没有问题，我能理解。不过我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因…… 9、姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。 10、没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。 11、真是羡慕您的男/女朋友呀，有这么细心的女/男朋友，这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后一定会很开心，您说呢?再说了，买礼物还是要惊喜才好，如果他/她看了之后再来选择，惊喜感就没那么强烈了噢。

2023-06-25

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是售后客服日常回复话术，希望能帮大家处理好售后业务。 致歉安抚通用 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4.这边都会给您尽心解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 反馈问题后需要核实 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查一下其他商品有没有问题呢，然后将有问题的放在一起拍照发给我，小客服一并为您处理哦! √商品破损:真的抱歉了亲。辛苦您这边拍照发我核实一下哈。 √商品发少了:这边麻烦亲拍一下收到的商品(包裹内所有的商品)一起拍下，我这边看看呢亲。 协商修改退款原因 亲，麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”，系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理哦~ 因快递问题造成破损 亲亲十分抱歉呢!因为大促期间快递包裹运输中被暴力挤压造成您的快递破损 这边会跟快递公司反应一下情况，小客服为您申请5元补偿你看可以吗? 为什么没有运费险赔付 亲。运费险是平台根据地区进行补贴的哦，这个我们也没办法决定哈。也确实非常抱歉呢亲。 物流发货了但没看到揽收信息 实在抱歉了亲，这边可能是最近活动爆仓，快递员未及时揽收的原因。我这边先去问一下仓库，您稍等。 物流发货了但没看到中转信息 亲，非常抱歉。应该是快递员丢件了。给您添麻烦了。这边您看能否申请退款重新下单呢? 我们补发也可以的，但是考虑到补发需要一定时间，可能排单的原因会比较晚发出。但您退款后重新下单，今天就能给您发出的。 物流发出了想修改地址 非常抱歉，您的订单已经发货，暂时不支持修改地址，如果原地址有人可以帮忙代收，建议收到后帮您转寄。 想指定时间派送 亲亲，普通快递一般都不支持指定时间的哦。这边建议您都留意物流信息，一旦订单显示有快递员在派送的信息时，您可以联系快递员协商一个合适的时间呢~ 中差评协商修改 如您愿意修改的话~~麻烦您修改后提供下截图呢。小客服这边看到会立刻催促专员给您处理哒!关于亲的意见，这边也会反馈到仓库加强改进的呢!! 沟通补偿不顺利 我们也是想尽可能弥补一下，我知道您不差这点钱 给您打款补偿，也是为了表达这边的一个歉意，各大店铺都会有很多问题，我们在有些预防问题上确实没有做到位，但是一定会不断改进做到更好的呢~! 退回的商品不是原订单商品 亲。仓库这边收到您的退货包裹了。但发现里面不是我们的产品。这边已经拒收，原路退回了。所以这边驳回您的申请了。需要您重新申请退货退款，把我们的产品寄出，我们收到无误的产品会给您退款的呢。 退回的商品影响二次销售 亲，仓库收到您的退件了。但商品有明显穿着痕迹，不具备无理由退换货的条件了，这边希望与您积极协商解决的方案，如果亲没有回复，我们也只好安排到付件，把您的包裹退回去了呢。希望亲看到消息能回复一下我们，非常感谢您的理解和支持。

2024-05-10

今天无偿无私心分享30条常用的快捷回复语给各位客服同行，帮助到大家的话麻烦给小编点个赞关注一下哦~ 一、欢迎语 1.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 2.亲，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦! 3.亲，XXX旗舰店欢迎您的光临~本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 二、等候语 1.亲亲，不好意思~能下单的产品全部都有货的哦!目前咨询人数过多，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心~ 2.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦! 3.宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈! 三、发货时间 1.亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，快递的时效性咱们也不能完全保证哈，还请亲多多谅解呢。 2.亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦! 3.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~ 四、快递问题 1.亲爱的，咱们店铺宝贝默认发四通一达(圆通、申通、中通、百世汇通、韵达)的哦，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~ 2.亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 3.亲亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦! 五、催单 1.6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 2.宝，您看中的宝贝可以抓紧下单呢，小客服这边帮您备注优先发出哦~ 3.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 六、物流查询 1.亲，这边给您查询了哈，您的件已经到XXX，目前活动期间正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。2不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。3.小姐姐，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1到3天。我们这就帮你催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。 七、安抚客户 1.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 2.亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天上班时间会有售后专员为您处理哦 !谢谢您的理解! 八、退货退款 1.亲亲，不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 2.亲亲，您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货，您先寄出，垫付邮费，我们收到后安排给亲换出。 3.小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX(不收到付件) 4.您好~退回的宝贝请寄:XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址) 九、道歉话术 1.亲亲，实在对不起，这次给您造成困扰，希望亲亲可以给我们一次机会 2.亲亲，对不起，这次购物没给您愉快的过程经历 3.亲亲，实在抱歉，我们没有做到位，关于发货没仔细检查 4.亲亲，特别的抱歉，没有给您修改好地址，我代表接待过您的客服给您道歉，真诚的致歉，希望您可以原谅一下我们这次的过失 十、付款后结束语 1.亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~ 2.因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息的!祝您生活愉快，天天开心!

2024-04-27

拼多多的客服系统相对于淘宝的旺旺来说功能并不完善，从而使得很多淘宝卖家不习惯，但用的时间长就会发现，其实在电脑端、拼多多在聊天系统还是很方便的，至少功能并不复杂。为帮助新手卖家更好的设置客服系统，不在回复率上出问题，今天我们来介绍一下。 拼多多的客服自动回复主要分3个部分： 1、聊天状态变更时的自动回复，这个自动回复设置的位置在与客户聊天的界面显示。 2、聊天时快捷使用的自动回复，这个自动回复的设置位置在聊天框的右上角进行设置。 3、供客户自己选择问题的自动回复，这个自动回复的位置在后台左侧，点击进入进行设置。 设置的过程这里不再多讲，官方都有提示，自己进行设置即可。 下面是整理的常用回复语，希望对各位有所帮助。 1、接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的呢!现在小店做活动，XX分钟内下单，送XX礼品哦。 2、什么时候发货? 亲，您拍下的XX个小时就可以为您安排发货的呢! 3、发什么快递? 亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，或者通知客服帮忙备注哦。 4、什么时候到货? 亲，一般发货以后2~3天左右可以到货，偏远地区3~4天可以到货呢。 5、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没办法再优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您件小礼物哦! 6、质量问题 亲，我们是商品正品，质量都是有保证的，您这边完全可以放心拍下哦。 7、结束语 亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 8、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是由您承担的哦。 9、包邮吗? 亲，非常抱歉呢，您的地址较为偏远，虽然会有运费，但是我们已经补助了一下呢，不能为您包邮了呢。 10、实物和图片差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 11、什么材质 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点即可。 12、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。 13、质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们好申请售后处理。 14、售后查询物流 a、显示派送：亲，您好，您购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对收到的包裹满意不要忘记给我们拼一个全五星好评哦! b、显示物流有异常：联系快递公司查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户反馈留言。

2023-10-21

对于中小型淘宝网店来说，很难做到客服7*24小时在线。那么在淘宝客服临时离开、下班时有客户来咨询应该怎样处理?其实很简单，提前设置好线下自动回复语就可以了。所以今天要为大家讲述的是淘宝客服不在线时常用的自动回复话术。 1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。 2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~ 3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。 4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。 6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 8、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦! 9、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 10、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。 11、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。 12、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 13、亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。 14、亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。 15、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 16、我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。 17、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。 18、您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的! 19、亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 20、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 21、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。优秀内容签名一句话致自己 22、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦! 23、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O。 24、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦! 25、您看中的是哪一款，请给我商品连接帮您查询一下。 26、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 27、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 28、亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 29、亲，我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。 30、亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 31、这款五金配件预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。 32、亲，您稍等，我立即为您查询。 33、您好，欢迎光临【性福の诱惑】，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快! 34、小店是不讲价的，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，您可以放心购买! 35、欢迎自助购物，关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情! 36、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快 37、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 38、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系! 39、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ ”~ 40、现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 41、我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?对于成人用品这种直接接触身体的宝贝，更是要选择最合适最好的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 42、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌!而且所以产品都是产家拿货，都是正品! 43、这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 44、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 45、亲，我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦!同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的，快递包装绝对看不出是什么产品哦! 46、非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 47、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!!! 48、亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦!回来第一时间回复您! 49、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 50、亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 今天就为大家整理到这里吧，其实淘宝客服不在线回复用语远不止这些，涉及到客服忙碌、客服下班、客服临时离开等等，店家可以根据不同情况回复不同礼貌用语。

2022-10-31

做个客服的都知道，客服工作看起来很简单，但是做起来并不容易。不但要掌握各种销售技巧和售后处理话术，最重要的还是要懂得怎样接待客户，用热情的淘宝客服接待语录吸引客户。下面我就看看客服必备暖心接待语录具体有哪些? 一、淘宝客服必备语录 1、亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2、呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3、非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4、亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 5、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 6、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 7、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! 8、您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作： 二、淘宝客服接待问好的话术 1、亲 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢? 2、亲 您好!在的哦!有什么需要帮忙的 请说! 3、亲 您看中了哪款呢? 4、亲 您好，欢迎光临，很高兴为您服务 5、亲 欢迎您再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为您效劳! 6、亲 请稍等，我看看链接哦! 7、亲 您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务。 8、亲 您好，产品的质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦! 三、淘宝客服暖心话语 1、亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2、亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 6、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 7、您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 8、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 9、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 四、淘宝客服回复语录 1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。 2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运。您这边还未付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了。现在有很多卖家在支付，如果您这边没有下单，可能就会被其他人抢到哦。 3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是无忧退换货，而且还赠送您淘宝运费险哦，收到以后包您满意，如果不满意也可以直接退还给我们。 刚开始接待客户的时候，欢迎语要热情周到，不要用一些机械般的冷冰冰的词语，也可以稍微热情、俏皮一点，让客户看了就觉得很有趣，这样会更利于我们后面展开销售工作。

2022-10-29

淘宝客服的工作内容就是通过与客户沟通过程中达到销售和得到好评的目的，所以这里客服话术很重要。今天我们主要为大家讲的是有关淘宝客服结束语暖心话术内容，希望对大家有些帮助。 淘宝客服结束语回复暖心话术 1.淘宝下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服话语话术 1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。 2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是： A.发送破坏商品的照片给我们。 B.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。 在线客服结束语暖心话术 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 淘宝客服结尾语 1.请问，您还有什么需要咨询的吗? 2.谢谢您的意见和建议! 3.请问，对我们公司还有什么要求或建议吗? 4.如果，您对我们产品还有什么要求和建议的话，请致电 5.X先生/小姐，谢谢您的来电。 6.X先生/小姐，谢谢您通知我们。 7.X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。 8.X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。 好啦，上面就是今天小编给大家介绍的有关淘宝客服结束语暖心话术的有关信息啦，不知道是否可以帮助到您。其实做客服除了要有暖心话术，还要有耐心、态度好。这样才能更好的服务买家。

2022-10-31