淘宝客服安抚顾客话术

在客服工作中，化解客户不满的核心在于快速建立信任、有效传递共情。通过以下六步安抚话术，客服人员可以有效化解客户不满，维护客户关系。 一、情感共鸣 话术1：亲爱的，给您带来这么多麻烦，真是非常抱歉。如果我是您，也会很生气。请您先消消气，好吗? 话术2：您特意选购这款产品却出现问题，耽误了重要计划确实让人恼火 二、诚恳致歉 话术1：非常抱歉由于我们质检疏漏导致商品瑕疵 话术2：物流暴力运输损坏包裹，我们已向快递公司追责并升级包装标准 话术3：售后专员已介入，30分钟内将有专人致电处理方案 三、情绪安抚 话术1：亲亲真的很抱歉，相信您也是一个通情达理的人。只能这次给您添了那么多麻烦，您才这么生气的。亲亲消消气~ 话术2：我完全理解您的心情，这种情况确实令人不快 话术3：您说得对，这个问题确实需要立即解决 四、解决问题 话术1：亲爱的，针对您刚才所反映的情况，我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。 话术2：真的不好意思，出现了这样情况，客服也很意外，太抱歉了亲爱的。您有什么诉求，客服这边尽量帮您处理哈。 话术3：针对您的问题，我们有以下解决方案... 五、补偿方案 话术1：为了表达我们的歉意，我们将为您提供XX补偿 话术2：我们将赠送您XX优惠券，希望您能继续支持我们 六、后续跟进 问题解决后，还需要及时跟进客户反馈，确保客户完全满意。 话术1： 请问问题是否已经得到圆满解决? 话术2：感谢您的理解和支持，祝您生活愉快! 优秀的安抚话术需兼具温度与专业度，通过以上六步，将客户不满转化为服务改进契机。建议每季度更新话术库，结合客户满意度数据持续优化服务链路。

2025-02-08

在淘宝客服工作过程中，客服话术是不可缺少的沟通工具。那么在面对客户的时候什么样的售前话术最暖心?什么样的语录可以安抚客户?下面是小编总结的一些淘宝客服语录精选，希望对您以后所帮助。 一、淘宝客服经典语录 1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。 2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。 3、首先要自我满意才能还给客户满意。 4、企业的目的是赢得客户。 5、全心全意为客户服务! 6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。 7、传承文明，感动你我! 8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。 9、学者的任务，把简单的问题复杂化;管理者的任务，把复杂的问题简单化。 10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术! 二、淘宝客服暖心话语 1、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 2、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活! 3、如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 4、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意. 祝您生活愉快，越来越美丽! 5、好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅 6、好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快! 7、亲爱的买家您好~! 8、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意. 9、非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边! 10、好买家，和您合作真的很愉快，累计满300元可以享受9.5折， 11、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。 12、也希望能得到您的继续关注哦^-^ 13、您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。 14、一波三折，最后发现是一个值得交的朋友 15、超级诚信的好买家!谢谢您! 16、您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!期待您的再次光临!! 17、亲!非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾。 18、非常好的买家，期待与您再次合作! 19、感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待!交易愉快!谢谢关照! 20、近期20**夏季新款**已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临， (店名)恭候您的大驾! 三、安抚客户的淘宝客服话术 1.我非常理解您的心情 2、我理解您怎么会生气，换做是我也是会和您一样的感受 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 4、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 5、没错，如果我碰到您这样的麻烦，我也会感觉很委屈。 6、您说的很对，我也有同感。 四、淘宝售后服务语录精选 1、XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 2、XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： （1）发送受损商品的电子照片给我们 您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX （2）我们会征求您的意见，一般有三种解决办法 a.您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评) b.是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。 c.是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX 以上就是小编总结的淘宝客服语录精选，如果您刚好需要，拿走不谢!

2023-06-25

在众多的电商平台中天猫、淘宝是很多人都喜欢用的电商平台，而售后是电商网店一定会存在的一种服务，所以小编整理了一些天猫淘宝服装店在线客服的售后致歉安抚话术和大家分享。 情况一：这衣服和图片上有色差啊! 话术：我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 注意：这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深。 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 话术：亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 注意：遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了。 情况三：不满意，能退货不! 话术：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字。 注意：先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿。 情况四：衣服没有想象中的好 话术：这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 注意：这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 话术：亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 注意：告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视。 情况六：为什么发货了但是没有物流更新 话术： (1)亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息。 (2)亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了 注意：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。

2022-10-31

网购是互联网发展的必然产物，退款退货、中差评成了网店屡见不鲜但是又要认真对待的问题。处理这样的淘宝问题，客服是怎样做的呢，是怎样安抚客户情绪挽留客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服安抚情绪技巧 1.确认问题—-耐心多一点 首先不管是什么哪方、哪些问题，先道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”，客户看客服的态度好，情绪也就没有那么激动了。然后就是听客户将所有的抱怨、唠叨讲完。 2.分析问题—–进行安抚 客服需要站在客户的角度去思考问题，做到知己知彼，分析出问题所在，提出对网店和客户都有利相应的解决方案。 3.解决问题—-多备几套解决方案 如当时无法给到用户一个满意的处理方案时，再使用准备好的解决方案。切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题。 淘宝客服安慰话术 1、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、物流问题 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝挽留客户话术 A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢? 作为一名淘宝卖家想要在平台上安身立命，就要做好诚信，如果没有诚信，学会再多的沟通技巧也是假的，要知道任何的沟通技巧都是建立在诚信的基础上，只要用心对待客户，那么你就会收到最好的回报。

2022-10-29

在淘宝客服的工作中，话术技巧是少不了的，因此小萌总结整理了淘宝客服应对顾客的话术技巧分享给大家，下面跟着小萌一起来看看吧。 一、成交技巧 1、利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2、利用顾客希望快点拿到商品的心理：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。” 3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6 款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 4、帮助准顾客挑选，促成交易：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5、巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 6、积极推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多地推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 二、处理投诉技巧 1、快速反应：顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……… 2、热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情地对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。 3、表示愿意提供帮助：“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。 4、诚恳道歉：不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳地认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。 5、提出补救措施：对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确地告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥提升，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。 综上所述，想要做好淘宝客服，服务上一定要做到位，有错就认，不要逃避，并及时做出补救。

2023-02-23

在淘宝店里里，顾客的咨询都是客服来处理的，不同的问题处理方式也是不一样的，一起来看看小编整理的淘宝店铺处理顾客咨询的客服常用话术吧，给您做个参考。 一、欢迎语 1、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务 2、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗 3、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务 4、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品) 5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 二、有没有现货 1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 2、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦 3、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦 4、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 三、推荐话术 1、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 2、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 3、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 4、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 四、感同身受 1、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 2、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 3、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 4、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 5、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 五、讲价 1、先生/女士，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。 2、其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品，先生/女士，请问今天您想看点什么呢? 3、非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗? 4、亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)! 5、亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)!

2022-11-07

为了吸引更多的顾客，也为了回馈新老客户，店铺都会定期做各种活动，而且为了能让老顾客尽快了解活动的内容，每当店铺做活动的时候，都让淘宝客服给老顾客发送活动内容，这也算是关联销售的一种。小编今天想为您介绍的就是邀请淘宝顾客加入活动的专属客服关联销售话术。 1、您好，欢迎光临**店铺，全场5折疯抢(具体按照活动来定制)，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍下的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货的，谢谢! 2、参加活动商品一律5折促销，价格受淘宝官方监控，请放心购买，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货哦。 3、我们门店有促销活动邀请您参加，活动内容是… 4、针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下 5、您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留 6、亲，多谢您对本店产品的购买。这里也为您推荐其他您可能喜欢的商品! 7、尊敬的会员，我是你的专属客服，看你一直没有挑到喜欢的宝贝，最近店里上了新品，可以来尝鲜哦~ 8、今日特价福利，仅限今天，联系客服到手优惠30. 9、会员专属优惠/:^_^ 男款沙滩凉鞋，联系客服下单到手68 男款透气运动鞋，联系客服下单到手59 10、38女王节限时特惠，男女同款高帮帆布鞋，联系客服到手价69元 11、618预售开启 尊享多重臻礼 ★预定迪奥净澈舒缓洁颜乳，可加享迪奥肌活蕴能精华13ml ★锁定0.01元会员限定礼包，回购满额即可解锁专属星品礼赠 ★迪奥星品预售订单满600元更可加享惊喜加赠礼，详询客服 12、⏰种草好物，618立省拿下! ★新紫熨斗，买30ml赠30ml，更快淡纹 ★安瓶面膜，买20片到手40片，密集修护 ★领店铺50元券，叠加300-50元跨店满减，满699元可省150元! 参与欧家晒单赢豪礼，速戳链接参与活动吧 (后面可以跟着活动的链接) 13、还在等什么呢?我们家上新啦!专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~ 14、尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给你整理了几款一字拖，等你挑哦~ 其实除了上面为您介绍的这些活动邀约话术，也是可以直接给顾客发活动链接或者活动内容的，简单、方便、直接，很多顾客都很喜欢这种直爽的。

2023-06-25

作为天猫淘宝店铺的客服，每天都会遇到很多的顾客，一般情况下顾客的素质都是非常高的，询问完商品的信息后都会对客服人员说谢谢，一般客服人员都会说“不客气”，一起来看看小编准备的天猫淘宝店铺回复顾客“不客气”的客服话术都有哪些吧。 1.亲，不客气呦!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 2.您太客气了，我们会以百分之百的热情为您提供优质的服务，合作愉快是我们追求的宗旨。 3.不用谢，有事情尽管说话，我随叫随到。 4.能帮上您的忙我深感荣幸之至，非常乐意为您的效劳。 5.您还跟我说什么谢不谢的，您的事情就是我自己的分内事。 6.和我还这么客气啊! 7.对于我来说犹如是不值一提的小事一桩，帮您忙是顺手以及轻而易举，您不用过意不去。 8.您的关怀，在我生活里就像一盏灯，照亮了我的心灵，使我的生命有了光彩! 9.这是我的荣幸，很高兴能帮到您! 10.能为您效劳是我的荣幸! 11.不用客气，以后有问题尽管说。 12.不客气【加一个可爱的小表情】 不管最后顾客是否下单，我们回复顾客“不客气”的语气都一定要真诚，要知道即使现在顾客没有下单，也不代表以后不好，好的服务体现在方方面面。

2022-10-31

在淘宝客服工作过程中，经常会出现有没有现货、包裹物流问题、包裹损坏问题等等，客服需要先进行核对，再与客户进行沟通。这边这段等候时间里，客服是用这些话术让买家耐心等候的。 1.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 2.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 3.目前咨询量大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持。 4.为了更好的帮您处理问题，先详细查看聊天记录确认问题，您先不要着急呦，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦! 5.这边让您就等了，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 6.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的，感谢理解! 7.实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈! 8.实在抱歉哈，目前在线咨询人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度，但仍然力有不逮，请您谅解! 9.感想您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客服比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解。 10.很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗? 11.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 12.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 13.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 14.嗨~ 我是XXX客服专员，请您稍等一下，让我快速浏览聊天记录了解您的问题，帮助您更好地解决问题哈! 通常淘宝客服稍等话术都是快捷键，在买家等待期间快速发送给买家，既让客服有更多的时间去查询问题，也可以让买家有耐心等待回复!

2022-10-31

淘宝客服网上销售也可以说是谈生意的一种，只是金额比较小，想要谈成生意除了产品要好，还需要有一些谈生意的技巧，不然很难在激烈的竞争中凸显自己，尤其是近几年网店越来越多，相似的产品也越来越多的情况。下面我们就来看看淘宝客服和顾客的一些谈生意技巧话术。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢。 4. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)(注：实话实话就可以，主要看网店是和那些快递公司合作) 5. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 在和顾客交谈时除了可以用上面这些谈生意的技巧，还要注意多加一下表情图片，利用这些图片表示自己对顾客欢迎和尊重，同时也可以活跃气氛，增加谈话的情感，减少距离感。

2023-06-21