人工客服不在线话术

在拼多多平台上，及时回复客户咨询是提升店铺服务质量和转化率的关键。然而，面对大量的咨询，人工客服难免力不从心。此时，设置自动回复功能就能有效缓解客服压力，提升响应速度。本文将详细介绍拼多多自动回复的设置方法，并提供一些实用的客服自动回复话术。 一、拼多多设置自动回复的步骤 1、首先登录【拼多多平台商家后台】。 2、在【拼多多平台商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。 3、进入【消息设置】页面,里面有各项自动回复设置选项。 4、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容,最后点击【确定】即可。 5、设置好开场白及勾选要启用的自动回复,最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。 二、拼多多客服自动回复话术有哪些? 1.接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的呢!现在小店做活动，XX 分钟内下单，送 XX 礼品哦。 2.常见问题回复 什么时候发货：亲，您拍下的 XX 个小时就可以为您安排发货的呢! 发什么快递：亲，默认是发 XX 快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，或者通知客服帮忙备注哦。 什么时候到货：亲，一般发货以后 2 - 3 天左右可以到货，偏远地区 3 - 4 天可以到货呢。 可以便宜一点吗：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没办法再优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您件小礼物哦! 质量问题：亲，我们是商品正品，质量都是有保证的，您这边完全可以放心拍下哦。 退换货问题：亲，7 天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是由您承担的哦。 包邮吗：亲，非常抱歉呢，您的地址较为偏远，虽然会有运费，但是我们已经补助了一下呢，不能为您包邮了呢。 实物和图片差异：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的 PS 处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 什么材质：根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点即可，例如“亲，这款产品采用优质纯棉材质，柔软舒适，透气性佳，穿着非常舒适哦。” 物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。 3.结束语 亲，如果您还有其他问题，欢迎随时联系我们哦，祝您购物愉快! 感谢亲的咨询，期待您的下单，如有任何售后问题，我们都会全力为您解决哒! 合理设置拼多多自动回复并运用恰当的客服自动回复话术，能够在一定程度上减轻商家的客服压力，提高客户满意度，为店铺的良好运营提供有力支持。但同时也要注意，自动回复不能完全替代人工客服，在客户有复杂问题咨询时，及时转接人工客服并提供优质服务是非常必要的。

2025-02-13

当天猫网店遇到中秋国庆节、春节放假的时候，应该怎样给客户下通知呢?下文是小编为大家总结的网店放假通知话术。 一、客服中秋国庆放假通知话术 1.您好，十一国庆将要来临，感谢您长期的支持和鼓励。本店双十一国庆放假安排如下： 201X年10月1日至10月5日，10月6日正常上班。如有需要请拨打电话XXXXXXXXXX联系。再次感谢您的支持，祝国庆愉快! 2.尊敬的顾客，您好：十一国庆节来临之际，在此深深感谢您长期以来对我们的关心和支持，本小店十一国庆节放假安排如下： 201X年10月1日-10月7日，10月8日正常营业。在放假期间，为客方便您在放假期间获得我们的客户服务，小店开通24小时在线客服值班，或者拨打电话XXXXXXXX联系。 二、天猫客服春节放假话术 1.xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2.由于春节期间放假，所有售后问题，(退货，换货，退款等)均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3.xx家于1月20日开始放假，在20日之前购买布布的妞，xx会在1月27日前给你们发完货。2月10日开始正常营业，所以，20日以后购买的亲，要在春节(2月10日)后发货哦!旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号：13655****07(手机号请在您已购买的宝贝里面查询xx的联系方式，这里为避免骚扰，就不公布了) 4.淘宝店铺和实体展厅于1月25日停止销售，掌柜回家过年，大概3月中旬回来，有需要购物的亲们请在1月24日前搞定，请大家帮忙相互转告下，谢谢大家的支持! 5.因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。淘宝旺旺春节放假自动回复用语8： 6.春节将至 ，本店于xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日期间只接单不发货，xx月xx日恢复正常发货，本店所有宝贝即可购买发货，请自助购买，春节期间急需的客户慎拍哦 三、天猫客服放假不在线常用话术 1.【尺码问题】的回答 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 2.【色差问题】的回答 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3.【质量问题】的回答 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.【褪色问题】的回答 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 5.【缺货问题】的回答 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 6.【支付款】的回答 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 7.【物流问题】的回答 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

2023-08-23

过年，对中国人来说是一个大日子，不论离家有多远，每当快过年的时候都会想办法回家团圆，但对于淘宝网店来说，客服回家过年，店铺就没人管理了，可是还是会有顾客来咨询该怎么办呢? 这时您不妨试试设置一些春节假期客服自动回复的话术，过年假期休息，大部分顾客都是可以理解的，下面小编分享一些淘宝春节假期客服常用的自动回复话术，您看看有没有适合您的。 1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2、由于春节期间放假，所有售后问题，(退货，换货，退款等)均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3、XXX家于X月XX日开始放假，在XX日之前购买XXX(商品名称)，本店会在X月XX日前给你们发完货。X月XX日开始正常营业，所以，XX日以后购买的亲，要在春节(X月XX日)后发货哦!旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号:****(手机号请在您已购买的宝贝里面查询xx的联系方式，这里为避免骚扰，就不公布了)[注：每年的春节放假日期都不一样，这里就用X代替，大家在用的时候记得替换。] 4、春节放假(X月XX日至X月XX日)，有需要的话请亲们提前备好货哦!年后正常发货，具体发货时间，亲可以收藏我家店铺，随时关注哦!本店从X月XX日起，订单只接闽、江、浙、沪、粤，其他地区快递爆仓，顾客要求年前可以安排发货，但是不保证年前一定可以到货了，冻品及保鲜品X月XX日起暂停发货，X月XX日起，本店将只接单不发货，除夕至正月初七旺旺无人值班，XX日后的订单统一年后正月初十(X月X日)安排发货，感谢亲们长期以来对我们XXX(店铺名称)的鼎力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢! 5、春节放假(**月**日至**月**日)，在这期间本店将只接单不发货 ,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢 6、淘宝店铺和实体展厅于X月XX日停止销售，掌柜回家过年，大概X月中旬回来，有需要购物的亲们请在X月XX日前搞定，请大家帮忙相互转告下，谢谢大家的支持! 7、因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。 8、春节将至 ，本店于xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日期间只接单不发货，xx月xx日恢复正常发货，本店所有宝贝即可购买发货，请自助购买，春节期间急需的客户慎拍哦!

2022-07-08

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08

拼多多平台中，现在已经有非常多的商家了。如果你在拼多多上开了一个店铺，并且效益不错的话，相信你一定会发现，每天店铺中的访客数量都是非常多的。在网上开店和线下的实体店铺是完全不一样的，每天接待的访客数量是实体店完全无法想象的。所以说，客服人员的工作强度也是非常大的。但是，拼多多平台中，有自动回复的功能。 今天，我们就来说一下，拼多多自动回复语都有哪些。 自动回复语其实分为很多场景，拼多多商家最长使用的场景就是在访客刚刚发起沟通的时候。也就是我们平时所说的开场白，我们在其他的店铺去购买商品的时候也一定可以发现，当你对客服发起沟通的时候，第一句话几乎上都是一些自动回复语。对于接待客户的开场白，我们在设置自动回复的时候，一定要将开场白设置的热情一点。比如，您好，欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的?另外，还有一些很高兴为您服务等等的开场白。 除了开场白之外，我们还需要设置一些关于相关问题的自动回复语。比如，在拼多多开店过程中，很多的消费者向客服提问商品是否还有货，如果只靠人工客户去处理这些问题的话，是会浪费很多时间的。所以说，很多商家都会在这个问题上，设置自动回复语。 当消费者提出的问题中带有是否有货这个关键词的时候，可以自动像消费者根据商品的真实情况进行回复，比如如果有货的话，可以设置成您看中的这款商品是有现货的，现在拍下当天就能发货哦。如果商品确实处在缺货的状态的话，也可以按照真实情况告知消费者，商品目前没有现货，并且给出有现货的时间，可以引导顾客收藏商品，以便下次购买。 除了这些自动回复之外，还有很多的自动回复语，比如关于物流信息的。像发哪家快递，我们可以设置相关的自动回复语，问快递几天可以到的，我们可以根据顾客所处的地域，设置自动回复的时间，也可以全部统一的设置成三天左右等等。 自动回复好还是人工回复好? 自动回复有自动回复的优势，但是，做为电商商家，我们要知道，自动回复这个功能，是永远无法替代人工客服的回复的，而且，自动回复是不计入拼多多回复率的。虽然说，现在国内的AI技术非常发达，很多智能回复机器人，都可以储存很多的资料，但是，机器人始终是没有人性的，也无法根据不同的情况，去判断应该用那些词语。所以说，自动回复是一个店铺必不可缺的工具，人工客服也是一样。

2023-10-23

淘宝购物中，除了能从网页上看见产品图片就只能通过客服沟通中得到产品介绍。一旦我们收到的产品与介绍不同，经常会出现一些退换货的情况，为了解决退换运费的问题，网店经常会有运费险，即使有退换情况，也不用买家付运费。那么淘宝人工客服常用的运费险话术有哪些?我们看看。 1、亲，放心的购买这个产品，产品有运费险，退货无忧，这就是我们对你最大的保障，这也是对产品质量的认可! 2、您好，我们商品是加入质量三包服务的，保证质量的，享受七天无理由退换货，所以亲不用担心商品质量问题的。而且我们有赠送运费险呢，亲不用担心退换的邮费问题呢。若退货，可以选择“上门取件”，快递会上门取件的。 3、您好，我们这款商品穿起来很舒适的，可以放心购买，我们有赠送运费险呢，亲不用担心退换的邮费问题哦。若退货，可以选择“上门取件”，快递会上门取件，很便捷的。 4、亲爱的，我们店铺有赠送运费险的哦，下单即可享受无忧退货，您可以放心购买呢。 5、亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 6、家人们们大家只要在我直播间买到不喜欢不合适的运费险我来承担，大家放心去拍。 7、亲亲抱歉呢，因为我们家的产品本身利润就很低了，性价比高，所以才没给亲赠送运费险呢。当然啦，您这边如果对产品有不确定性的话，还是建议自信购买一下运费险哦~几块钱也算是给自己买个保障啦! 8、亲，因个人原因造成的退换货是需要您这边支付退货运费的哦，这一点我们已经在详情页中有注明了。亲，寄回的时候可以优先选择上门取件服务，寄件更方便哦~感谢亲的合作呢!祝亲生活愉快呀~ 9、小可爱，我们家支持7天无理由退换货呢~如果确实不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款业务，由于您个人原因造成的退换货，这边需要您支付运费哦! 10、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 11、、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 以上就是今天为大家整理的运费险话术，如果大家觉得话术不错，可以将收藏加关注，待到使用的时候，直接回复给客户。

2023-03-11

有的淘宝商家是了节省人工客服的成本，有时会选用智能客服和人工客服两种服务类型，一些简单固定的回答就让智能客服来回答，一些比较难的问题采用人工客服回答，那么这中间这设计到一个转接问题，这要怎么处理呢? 小编准备了一些淘宝商家转接类人工客服的沟通话术，来看看有没有您需要的。 1、您好 我不是很熟悉这个业务 ，避免给您不专业的解答造成不必要的麻烦与损失 。为您转接我们的专家坐席为您服务 您看可以么?(会为您备注问题无需重新提问) 2、您好，在线客服会有不同的业务分工，为了更好地为您服务，将您的问题转给对应的客服(您只要在此页面稍等下即可)您看可以吗? 3、您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 4、您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 5、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询; 6、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 7、很抱歉，这属于售后问题，现在马上帮您转接售后人工客服，请稍等一下。 8、您好，很高兴为您服务，我是人工客服XXX，请问有什么能帮您的? 9、亲，您好，欢迎光临XXX(店铺名称)，客服XXX全称为您服务，请问有什么可以帮您的? 在转接的时候，一定要注意跟客户交代清楚转接后是谁为他/她服务，转接到哪里去了，不然突然换了个人来给解决问题，客户会不适应的。

2023-06-25

淘宝客服和实体店销售人员一样，要为来访买家解决咨询问题，为已经下单买家处理售后问题。不管是哪种买家问题，客服都需要通过语言与买家沟通。下面是淘宝客服人工话语内容，供淘宝客服参考! 一、淘宝客服人工话语 1.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2.亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3.亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4.现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 二、淘宝人工语音客服技巧 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 三、淘宝客服暖心话语话术 1.麻烦您了; 2.非常感谢您这么好得建议,我们会向上反映,因为有了您得建议,我们才会不断进步; 3.客户不满意但不追究时)谢谢您得理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意; 4.先生,您都就是我们得老客户了,我们当然不能辜负您得信任……; 5.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说得情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题得再次出现……; 6.非常感谢您向我们提供这方面得信息,这会让我们得服务做得更好; 7.您这次问题解决后尽管放心使用!; 8.感谢您对我们工作得支持,希望您以后能一如既往支持我们!; 9.感谢您对我们得服务监督,这将让我们做得更好; 10.感谢您对我店铺得支持,您反馈得建议,将成为我们店铺日后改进工作得重要参考内容; 好了，以上就是本期小编要为您分享的淘宝客服人工话语，如果您还有什么不明白的可以咨询小编。

2023-06-25

人工电话客服是很多公司处理客户问题的一种途径，有的公司人工电话客服是作为销售存在的，也有的是处理售后问题的，不同的问题需要用到的台词也不同，所以今天小编为您带来的是人工电话客服发言说话的经典台词话术。 一、欢迎语 呼入：您好(早上好、晚上好、新年好)!我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问有什么可以帮您? 呼出：您好(早上好、晚上好、新年好)!不好意思打扰了，我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问下是XX先生/女士吗?给您来电是因为(来电原因)。 二、请求客户大点声或者在重复一遍 1.非常抱歉，请您稍微大声一点好吗?我这边听的不是很清楚。 2.抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式?这边听的不是很清楚。 3.对不起，XX先生/女士，您的电话声音太小，我无法听清，我这边实在是听不清楚，我换一部电话再打过来，好吗? 4.抱歉，XX先生/女士，我这边没听清您刚才说什么，能麻烦您在重复一遍吗? 5.实在抱歉，可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚，谢谢! 6.抱歉，您可以说普通话吗? 三、常用拒绝话术 1.小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 3.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 4.感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 5.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 6.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 7.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢! 四、请客户稍等话术 1.不好意思，担误您的时间了; 2.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 3.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"; 4.请您稍等片刻，马上就好; 5.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 6.感谢您耐心的等候。 五、售后道歉安抚话术 1.解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 4.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 7.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 8.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

2023-01-14

要问淘宝客服是人工的好还是智能的好，相信大家都会选择人工客服，因为人工客服应变能力强，有人气不死板。为什么这么说呢，主要是因为淘宝人工客服的话术和沟通技巧优势。 淘宝人工客服话语话术 1.“您好，欢迎光临!” 2.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 3.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 4.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 5.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 6.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 7.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 8.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 9.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 10.“您好，作为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您谅解” 淘宝客服常用问候话术 1、手机铃响，那是问候;手机唱歌，那是祝福;手机震动，那一定是我握住了你的手。冬天快乐!我的朋友。 2、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 3、*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 4、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注! 5、*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 6、请稍等，我看看连接哦! 7、*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 淘宝客服话术沟通技巧 1、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品 2谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，不能弄虚作假，要实事求是，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。 3谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。 人工客服之所以能够为客户提供优质服务，不光只靠以上的话术和技巧，还要依靠产品的质量和商家信誉。

2023-06-25