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    京东客服安抚话术

    京东客服安抚话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到京东客服安抚话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 京东客服安抚话术
    不同情况客服安抚客户的话术分享

    这一期,小编来给各位客服小伙伴们分享一些安抚客户各场景话术,售后必备专属!需要的客服宝子们看过来咯~ 一、客户收到货发现产品破损 1.亲,对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的,您这边看看能否选择退换货,寄回来我们这边,我们会及时给您退款的呢 2.非常抱歉!这次没有给您带来愉快的购物体验。这边仓库打包没注意好久发出了,后面我们一定会认真改善问题!您看这边能否把产品寄回来,我们给您安排换货补发可以吗? 3.亲,实在抱歉!我们发出时都是打包好的了,这边产品有点磨损,应该是物流路途颠簸导致的。您看这边不影响的话,给您补偿3元可以吗? 4.这边可能是路途遥远,挤压颠簸导致的呢。这边为您申请补偿1元可以吗? 二、包装破损严重 1.很抱歉给您添麻烦了,这边应该是快递暴力运输导致的。我们支持七天无理由退换货,包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哦 2.亲,这边查看过您的图片了,实在抱歉呢,这应该是由于运输过程中暴力挤压导致,真的给您添麻烦了。您看能否把产品寄回来,我们会及时给您退款的呢 三、包装破损影响不大 亲,这边应该是快递挤压导致的,您看有没有影响到里面的商品呢?如果确实不能接受,可以退回来给您退款的哈。如果影响不大,这边给您申请3元红包补偿您看可以吗? 四、客户在差评里说客服态度差 1.非常抱歉,这边收到您的意见和建议了。之前接待您的客服,这边已经批评处理过了。希望亲消消气呢~ 2.亲实在抱歉了,这边非常明白您的心情。我知道您给到的也是很中肯的评价。这边也对接待您的客服做出批评处理了。小店刚起步还有许多不足的地方,您提出的问题我们也会努力改善。真心希望亲能再给我们服务的机会,期待亲的下次光临! 五、客户说服务不行,要求换人接待 亲亲,这边可以给您转其他客服。但我们这边都是按流程处理的,无论是谁都是需要您配合的呢 客户通常希望能够及时得到问题的解决。因此,作为客服人员,要尽量在最短的时间内回复客户,但是客服人员每天都要面对庞大的咨询量,又该如何做到及时回复客户呢?这不得不用上一款客服的实用小工具——客服宝了。

    2024-05-09

    淘宝天猫客服售后道歉安抚及催发货沟通话术大全

    客服本身就是个灵活的行业,服务人员需要根据不同客户应用不同放入话术。相对来说说售后客服接待的客户经常是情绪比较激动的,这时候淘宝客服要做的就是先安抚客户,以免激发客户情绪。所以今天小编就为您分享淘宝客服安抚话术。 一、淘宝客服安抚话术大全催发货 1、亲爱的,你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况,请事先告诉我。我们可以事先安排发货。 2、亲爱的,你好!对不起,在本店买的这个宝物卖得很好,所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便,请理解! 3、亲爱的,你好!在本店购买的这个宝物现在已经没有了哦。我需要再等一下哦。请放心。今天之内我会安排发货的哦。对不起,麻烦您了。 二、淘宝客服道歉安抚情绪话术 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验,您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理,大概30分钟会有专业的售后人员联系您,还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理,还麻烦您及时告知客服,客服肯定给您处理好的,感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以告知我您遇到的问题,我给您做个登记,明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思,给您添麻烦了,您反映的问题我们都非常重视,这边给您转接到售后专员处理,售后目前咨询人数较多,可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理,请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复! 6.您先别着急,您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间,预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的,商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理,经检查后没有任何问题会处理退款给您,还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理,感谢您的理解与支持! 8.亲,您好,非常抱歉您的订单刚刚发出,快递信息还未上传,或者快递信息还没有及时更新,请您耐心等待! 9.亲,您好,请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火,您消消气,如果是我们产品的问题,您细细道来,我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验,因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为,导致包裹破损,我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术,我这边给您申请补偿XX元,您看可以吗? 三、天猫客服安抚话术 情况一:这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗? 情况二:衣服穿着不合身,怎么办? 亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 情况三:不满意,能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 情况四:衣服没有想象中的好 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的! 情况五:东西怎么还没到,怎么这么慢? 亲,您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 四、淘宝客服售后沟通语 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 淘宝客服安抚话术是售后客服必须要掌握的基础知识,也是消除客户消极情绪的有效方法。以上就是本期主要内容,希望对您有所帮助!

    2023-01-13

    客服不客气话术(京东网店客服不同意顾客要求时客服安抚顾客话术分

    在京东网店,什么样的顾客都有可能遇到,虽然大部分顾客都很讲理,但还是会有一些顾客会提一些不合理的要求,所以京东网店客服需要合理拒绝顾客,但为了不顾客的下次光临,在拒绝顾客的同时,还需要安抚顾客,具体该怎么做呢? 赶紧跟随小萌的脚步,来看看小萌给您准备的京东网店客服不同意顾客要求客气安抚顾客话术吧。 1、亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦。 2、抱歉,亲,老板规定每个客人只能送一份礼品哦,还请您多担待呢。 3、抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是XX折,希望您能谅解一下。 4、来给您提供其它的建议,您看好吗? 5、您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待。 6、非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。 7、真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。 8、非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢 9、亲,您先别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题,我们会承担责任的。 10、很抱歉,没能及时回复您的消息,现在我马上来看下您的问题哈! 11、非常抱歉,现在才回复您的消息,现在我马上解答您的问题哈! 12、很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了,您先消消气,我们的成长需要大家的鼓励与指导,我们在很多地方做的还需要完善,给您带来的不便,我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。 13、对不起,由于我们的工作没做好给您添麻烦了,请您原谅,先让我来看下您的问题,我们会尽全力协助您解决您的问题哈 以上就是当京东网店客服不同意顾客要求时客服常用的安抚顾客话术,您可以选择试用的话术更改成适合自己遇到的情况。

    2022-10-31

    售后客服的话术(京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术)

    京东客服在处理售后问题时,除了要倾听顾客的问题,还要安抚顾客的情绪,让顾客的情绪平复了,才更有利于售后问题的处理,那么该如何安抚顾客呢?如果您正好有这方面的问题,不妨来看看作者总结的京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术吧。 1. 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 3. 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 4. 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 5. 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 6. 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了; 7. 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步; 8. 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现.... 9. 感谢您对我们的服务监督,您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容,希望给您带来更好的体验。 10.您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱 歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 11.亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一 下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 12.亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题,这边一定会为您处理好的,您需要配合一下,请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吗? 这些京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术都是经过时间见证的,如果您要用,记得根据店铺情况更改一下。

    2023-06-25

    最新知识 京东客服安抚话术
    天猫京东网店促销活动中客服回复话术内容以及技巧

    又快到一年一度的618促销活动了,每年的这个时候天猫、京东的网店都会准备各式各样的促销活动,在活动中店铺客户都会出现暴涨,这时就很考验客服的回复话术和技巧,怎么回复才能尽快抓住客户的心,才能更快的成单…都是客服需要提前考虑的问题。 下面一起来看看笔者给您准备的天猫京东网店活动促销中客服回复话术内容以及技巧。 天猫京东网店活动促销中客服回复话术 1、您好,欢迎光临XX旗舰店,我是客服XX您服务 2、你好,很高兴为你服务,请问有什么可以帮助您的吗 3、您好,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务 4、亲,您看中的这款宝贝现在现货呢,现在全场做活动,满XX有活动,您看一下。(推出活动产品) 5、亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购! 6、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦 7、亲,您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦 8、亲,您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦 9、亲,您好 真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦! 10、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也是相差不多呢...... 11、亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。 12、亲,您好!欢迎您的光临哦,为了庆祝****节的到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦,如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话,那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接),祝您购物愉快~ 13、亲,现在我们店铺名在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好您要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 14、亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~ 15、亲,您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 天猫京东网店活动促销中客服回复技巧 1、提高打字速度 想要提高回复的速度,就要提高自己的打字速度。打字速度慢让用户等待的时间长,会造成用户流失的情况。还可以通过设置有效的快捷键,把经常用到的一些语句设置成快捷语。 2、增加对店铺的熟悉度 如果你碰到一个回答不了的问题,可以给用户发一个请稍等,然后去问同事或者店主,但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后,就会大大缩减回复时间了。 3、主动询问顾客 有些顾客不会关心店铺都有什么,他只想买它需要的,所以要询问顾客需要的是什么,只有问出需求,才能很好的推荐,成交订单。 4.倾听顾客诉说 作为客服,倾听也很重要,要知道顾客想表达的意思,了解顾客的想法和顾虑,只有倾听懂了顾客的心理,才能更好的为其推荐。 5.向顾客推荐方法 网店客服其实就等于实体店的销售,我们要知道顾客需要什么,然后进行推荐,而不是给顾客推荐贵的,这样很容易造成反感。

    2022-11-14

    客服常用话术(京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术大全)

    为了加快回复客户的速度,像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术,今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起,麻烦您稍等片刻,好吗? 5)对不起,请稍等。 6)对不起,让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。 9)很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看,如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。 13)感谢您的咨询,祝您购物愉快! 14)您好,欢迎光临本店!非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦! 16)您好,下午5点前拍下,当天发货,5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道,价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价,一是老板不允许的,降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好,很兴奋为您服务,您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例:满100元减5元,满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心水宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“圆领”,你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持。

    2022-11-01

    售后客服的话术(京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术)

    京东客服在处理售后问题时,除了要倾听顾客的问题,还要安抚顾客的情绪,让顾客的情绪平复了,才更有利于售后问题的处理,那么该如何安抚顾客呢?如果您正好有这方面的问题,不妨来看看作者总结的京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术吧。 1. 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 3. 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 4. 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 5. 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 6. 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了; 7. 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步; 8. 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现.... 9. 感谢您对我们的服务监督,您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容,希望给您带来更好的体验。 10.您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱 歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 11.亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一 下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 12.亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题,这边一定会为您处理好的,您需要配合一下,请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吗? 这些京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术都是经过时间见证的,如果您要用,记得根据店铺情况更改一下。

    2023-06-25

    京东客服幽默风趣的催付话术

    催付对于京东这种网店客服来说可谓是比较尴尬的了,但不做又不行,那么该如何缓解这种尴尬呢?如何才能更自然的提醒顾客呢?用一种幽默风趣的方式催顾客付款就是一种非常不错的选择,而且还能加深顾客的影响。 比如 1、温馨提醒,亲的订单尚未付款,为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达,记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服,祝生活愉快! 2、***同学,您在***购买的宝贝儿在等待您付款哦,今天下午6点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~ 3、亲爱的***,***友情提醒:您在淘宝店的订单还未付款哦,如果是忘记了,或是遇到其他困难,欢迎骚扰在线客服求助! 4、你看过了许多美景,你累计了许多飞行,你用心挑选了我,却说不出爱我的原因。安静的陪你,在每寸时光。我是**宝贝,等你,带我去旅行。 5、在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔,淘宝系统规定拍下三日内未支付,交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧,猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~ 6、亲爱的XX,您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品,款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 7、有缘来相会,淘宝认亲家。结账跟你走,开心齐到家。【xxx】 8、亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 9、亲爱的,等你好久了,赶紧付款把我领回家吧,我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 10、亲!到家了别忘发短信。 2天并不长,到家请回信,别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢,不是说好到家给我短信么。 11、犹豫就收藏,喜欢就继续,实在舍不得,您就把它抱回家,到家请回信。【xxx】 12、亲,你答应为我赎身的,别欺骗我的真心,快让妈妈付赎金。【xxx】 13、您对我的喜爱我欣喜万分,我迫切的想要与您相见,只要您付款,我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 14、亲 已经收到您的订单了哦,您什么时候付款呢,您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】 15、温馨提醒,亲的订单尚未付款,为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达,记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服,祝生活愉快!【xxx】 16、亲亲,亲的订单,小的已经看到了,小的们等候已久,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦! 17、亲,您中意的宝贝还存放在我们的仓库,请您赶紧付款带它回家吧! 18、世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒! 19、当初拍下时叫人家小甜甜,现在却迟迟不来接我,不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话,还有什么问题尽情咨询XX哦 吼吼吼! 20、亲爱滴,冒着被您吐一脸唾沫星子的风险,xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈,不侍二主,唯您可用,待您品鉴! 通过对上面的这些催付话术的阅读,您是不是不在觉得催顾客付款时间尴尬的事了?同一件事情,想要做好,方法有很多种,不要局限了自己的思维。好了,关于京东客服幽默风趣的催付话术就先介绍到这里了,咱们下次见!!!

    2022-07-08

    京东在线客服相关话术,售前客服必备的沟通话术

    1.是否有货话术 (1)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! (2)无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦! 2. 发货时间话术 亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 3.什么快递话术 亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 4.到货时间话术 亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 5.退换货问题话术 亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦! 6.推荐产品话术 亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。 7.搭配购买话术 亲,您好!欢迎您的光临哦,为了庆祝三八妇女节的到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦,如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话,那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接),祝您购物愉快~ 8.商品信息 (1)适合人群话术:亲,您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦,一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~ (2)材质话术:亲,您好!这款连衣裙是真丝面料的哦,非常顺滑,穿起来感觉非常舒服的哦~ (3)颜色话术:亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ (4)尺寸话术:亲,您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! (5)质量话术:亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~ 9.议价话术 亲,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解! 10.结束语话术 亲,您好!非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦! 未完待续,当然这些有很多类似的,只要去市调就能找到,但是做到的又有多少呢! 想要了解更多的售前客服沟通话术,关注小编,下期小编继续为大家讲解京东在线客服相关话术!

    2023-06-21

    做京东客服怎样运用话术,客服话术流程

    作为一名合格的京东客服应该具懂得怎样运用语言和客户交流。知道怎样对话可以取得客服的信任,让客户相信自己。那么我们就要懂得做京东客服怎样运用话术。基本话术运用流程如下: 一.基本的问候 ①作为初次光临的买家,“亲,你好,欢迎光临,我是XX(店铺名)的客服,很高兴为你服务!” ②若是之前光顾过的买家,再次光临时“欢迎亲的再次光临,有什么需要帮助的吗,XX很乐意为您服务!” 二.产品问题咨询 每个人都有着好奇心,在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的,你不细心,不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚,买家要的就是你肯定的回答,给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案,尽量婉转的回答,不要把话说的绝对,或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短! 三.价格 买家:“价格还能再便宜点吗?” 客服回答:“亲,本店的特价商品已经是折后价了哦,很实惠呢!”对于正价产品“亲,我们是有质量保证的哦,绝对正品,让您买的物有所值!” 如果买家还是不肯放手的话,一般这样的买家其实已经决定买了,就是看看能不能有机会再减少点,这时客服的回答“亲,这是店主定的价哦,不能随意更改的,亲,现在购买就是我们的会员了哦,下次购物有优惠呢!” 四.快递问题 1.买家:“能发XX快递吗?” 客服:“亲,我们合作的是XX,YY快递,亲,不用担心,快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流,请亲放心,亲可以及时顺利的收到宝贝的!” 2.买家:“我在XX,3天能到吗” 客服:“亲,我们会尽快发货,按正常的派送时间,应该能按时送到的,但是如遇天气原因,航班延误,我们是承诺不了的,如过不能及时送到,还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!” 五.买家拍错商品 一般是人的话都会犯错的,更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸,这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍,客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改,避免买家进行退款程序的操作,影响店铺的退款率! 六.确认买家拍单商品详细信息 “亲,请问亲拍的是XX颜色,XX尺寸吧!为了准确及时的把宝贝送到您的手上,收货地址要跟亲核对一下哦!如若需要更改收货地址,请及时通知我们!以免货物发错地址!谢谢亲的合作!” 七.退、换货 ①退货 最好不要出现这种情况,质量的问题还可以理解,如果宝贝不是自己期望的,买家会要求退货的,这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换,买家还是坚持退货的话,只有给买家安排退货了。但很重要的一点是,在与买家沟通的过程中,不要让买家以为我们不肯退,有故意拖延的意思! ②换货 换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题,还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟通时积极拿出解决问题的态度,有的买家可能会换不止一次,这样的情况客服一定要有耐心,买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中的,这样的买家只要一次让他满意,就有很大可能成为回头客的! 八.关于评价 ①对于忘记评价的买家,到货2天后,客服:“您好,我是XX店的客服,物流信息已经显示您已经收到货了,但未给出评价,如果现在不耽搁您的话,请抽出小小时间,问问您对我们产品的反馈意见,可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!” ②对于不好的评价,应该及时联系买家询问不满意的具体原因,了解详情,跟买家解释不满意的疑惑,劝导买家给好的评价,以鼓励我们更好的成长,恶意的评价在第一时间要给出解释,以免给其他买家造成不好的印象! 做京东客服其实并没有大家想象中的那么简单,从以上的文章中我们可以看出,客服不只是为客户解答问题,还要懂得在哪个环节运用什么样的话术。整个客服流程的话术内容都要求客服熟记于心,并且能够举一反三、随机应变。 以上“做京东客服怎样运用话术”的文章大家是否满意?点个关注,下期继续!

    2022-07-08

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