电商平台内容审核外包公司

互联网发展给人们的生活带来了很多的便利，人们可以再网上搜寻自己想要的信息，也可以在网上购物、刷视频、发问题、回答问题、发布文章、图片等等，那您知道这些信息都是需要审核的吗?在行业内，这叫内容审核，今天萌萌客客服外包商的小编给大家带来的内容就是内容审核外包公司是做什么的。 我们先来看一下它是怎么出现的： 随着互联网发展的越来越好，与互联网结合的项目也越来越多，“互联网+”的概念在市场经济和政府政策的推动下也是遍地开花，极大地提高了社会综合服务水平，丰富了民众的生活方式。与此相对的，淫秽色情的信息、诈骗信息、垃圾广告等有害信息也源源不断利用互联网大肆传播。因此，为了保证广大网民的利益，按照国家有关规定对互联网所发布的内容进行检查和处理，包括文字、图像、音频、视频、程序等。这就是它出现的原因。 我们再来看一下为什么会出现内容审核外包公司? 内容审核分为系统审核和人工审核两种。系统审核，是指通过软件系统，根据规则、逻辑、程序对数据进行前期标记的手段。虽然速度快、节省成本、配置灵活，但准确率没有办法控制，模式也比较死板。人工审核，是指传统意义上的审核员、监控员、信息质检员等，通过人工质检的方式来处理垃圾信息。虽然准确率提高了，但人员成本高，流动性大。所以为了帮企业节约成本，也为了符合国家的要求就出现了外包公司。 现在我们来看一下外包公司具体是做什么的： 主要是对平台上的信息、评论、帖子、新闻稿、视频、公文、语音、图片等进行审核(所有对外公布的、广泛受众的内容都需要进行审核)。主要是看这些信息里面有没有危害国家安全、泄露国家机密、散布淫秽、色情、赌博、暴力、诈骗、垃圾广告等不良信息。 以上就是萌萌客客服外包商的小编为大家带来的全部内容了，希望对大家有所帮助。

2024-09-10

我们在选择内容审核外包公司的时候一般都喜欢去百度、搜狐、360等搜索引擎去找外包公司的官网看看，通过官网上的介绍来选择适合自己企业的公司进行资讯。在官网上很多的内容，有公司的简介、招聘信息、行业的介绍、公司的业务内容等等，内容这么多，我们应该通过哪些内容来判断这个公司的能力呢?哪些内容对我们考核外包公司有帮助呢? 一、看审核外包公司官网的首页 一般公司官网的首页都会展示这家公司的核心服务内容，通过首页就可以知道这个公司是不是自己要找的。如果从官网的首页不能明显的看出这家公司是做什么的，那么可以说明这家公司对自己的官网不够重视，对官网的策划不够专业。而内容审核主要就是针对互联网的，这家公司连官网都做不好，您觉得它的主营业务能做好吗?专业性有待考虑。 二、看官网的专题页 公司网站的专题直接反应了这个公司的服务详情和特点，如果一个公司在外包客服服务专题上都不能做好文章，那很显然，这家公司对自身的审核业务是理解不到位的，最自身都没有正确的定位，又该如何为客户提供服务呢?您说是不是? 三、看服务商官网的内容页 看完首页和专题页我们还得继续关注外包公司网站的内容页，内容页有详实的内容，并且和内容审核外包行业相关性大的外包公司肯定比较专业，这样的公司对行业把握的比较准确，对外包行业的动态掌握的比较好，也能够跟的上市场的变化。 通过上面的内容，相信大家都知道如何通过官网选择内容审核外包公司，判断外包公司的专业度了。能够把自己的官网做好的外包公司才有进一步沟通的必要，不然只听他们说，又怎么能详细的了解他们呢!

2024-09-10

对于资讯类公司来说，内容审核是不可或缺的。随着近年来资讯产品的增多，市场内对是内容审核员的需求也越来越大。虽然审核员的门槛并不高，但适合的人才还是可遇而不可求的。一些资讯公司为了减轻公司的压力，会把内容审核外包出去，让第三方服务商来帮自己完成这部分的工作。看到这里很多人会问了，审核内容外包靠谱吗? 虽然内容审核不是资讯类公司的核心产业，但国家为了整顿网络环境，对这方面的要求还是很严的，审核员作为网络信息的整肃者，如果不够专业很容易造成平台的违规。所以很多公司对于审核内容外包还是非常谨慎的，下面小萌就带大家了解一下外包审核到底怎么样。 1、正规 正规的外包公司会有自己的固定办公地点和设备，有着自己专业的团队，外包公司会根据自己公司的特性要制定相关的管理模式，既能帮资讯公司节省时间、精力和资金，也能加强审核部门的正规性和专业性。 2、管理 每天资讯平台的信息量都是很大的，需要的审核员也就很多，对于人员的管理就会是很麻烦的一件事，比如排班、节假日调班，以及对员工的培训。因为这不是自己的核心业务，很多公司对这些方面并不是特别伤上心，也就导致平台内容的杂乱，很影响网民的感官。但外包公司不同，内容审核就是他们的核心业务，所以他们会把这块做精、做细，对人员的管理也会更科学合理。 3、业务能力 外包公司无论是在招聘时还是后期培训考核时，都会有一套严格的衡量标准，只有合格的人才能正式上岗，这样是对合作的一种负责，可以有效的保证网络内容不会出现违规的行为。 4、降低经营成本 如果企业自己招聘审核员成本会比和外包公司合作高很多，一线城市的审核员每个月大概都是4000-5500，二线城市也要3500左右，这还不算办公的场地和设备、审核员夜班的宿舍，以及相关福利等等。而外包公司为了节省费用，一般办公场地都设在二三线城市，用人成本和场地租赁费都要比资讯公司少，可以帮企业省去很大一部分费用，还能保证质量。 通过上面萌萌客小萌的介绍，您还觉得审核内容外包不靠谱吗?外包公司为了自己的长远发展也不会让自己不靠谱的。

2024-09-10

首先，选择一家专业的电商客服外包公司非常重要。专业的外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供全方位的客服解决方案。外包公司的客服人员都经过专业的培训，具有丰富的从业经验，可以应对各种情况的突发状况，熟练掌握各种沟通技巧和通用话术，能让顾客在舒心和满意中把顾客的问题圆满解决。 其次，选择一家能够提供省心服务的电商客服外包公司同样很重要。将客服工作交给专业的外包公司，可以省去很多繁琐的事务和成本，同时也能提高工作效率和客户满意度。一些专业的外包公司还可以提供数据分析和其他增值服务，帮助企业更好地了解客户需求和行为，进而优化自己的业务。 一些优秀的外包公司，如北京萌萌客外包客服服务商，能够提供7x24小时的客服服务，并且保证每一个客服人员对客户有着真诚、热情的服务态度，通过优质的服务增进客户的信任感和信赖度。

2024-10-10

客服托管服务是随着电商行业发展而出现的第三方服务公司，由于将客服业务托管出去可以为网店运营带来诸多优势，所以合作客服托管已经成为一种趋势，以下是合作电商网店客服托管服务公司的一般步骤。 一、明确自身需求 在寻找托管服务公司之前，要清楚地了解自己网店的业务特点、客服工作的流量高峰时段、所需客服的技能水平和经验要求，以及预期的服务质量标准和目标。 二、进行市场调研 通过互联网搜索、同行推荐、行业论坛等途径，收集多家电商网店客服托管服务公司的信息。可以通过了解托管公司的口碑、服务范围、成功案例和客户评价。 三、与潜在的托管服务公司进行初步沟通 可以通过电话、邮件或在线咨询的方式，向外包公司对接人介绍网店的基本情况，询问其服务方案、收费标准、培训机制和质量监控措施等关键问题。同时，要求对方提供详细的公司资料和案例介绍。 四、进一步了解托管公司 在初步筛选出几家合适的托管服务公司后，安排面对面的会议或线上视频会议。在会议中，深入探讨合作细节，包括客服团队的组建方式、工作流程的设计、服务响应时间的承诺、数据安全和保密措施等。 五、实地考察 实地考察也是很重要的一环。如果条件允许，可以前往客服托管服务公司的办公地点，观察其工作环境、团队氛围和管理情况。这有助于直观地了解其运营能力和专业程度。 六、合同签订是合作的关键环节 合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、收费方式、质量标准、违约责任等条款。要仔细阅读合同条款，确保所有重要事项都得到了清晰的规定和保障。 七、建立有效的沟通机制 定期与托管服务公司进行工作汇报和交流，及时反馈问题和需求，共同解决可能出现的困难。同时，密切关注客服团队的工作表现和服务质量，通过数据分析和客户反馈来评估合作效果。 八、要保持对市场动态和行业趋势的关注 如果托管服务公司能够不断提供创新的服务理念和技术手段，提升客服工作的效率和质量，那么这样的合作将更具价值和可持续性。 总之，与电商网店客服托管服务公司的合作是一个需要谨慎对待的过程。通过充分的准备、深入的沟通和持续的合作优化，能够实现双方的互利共赢，为电商网店的发展提供有力的支持。

2024-09-03

现在每年固定的有几个电商促销节，能够让电商商家大批量销售商品，增加和客户的互动，每当这时都会有不少商家在寻找电商客服外包公司，不知您当时是否选对了呢? 最近小编整理了一下大家对电商客服外包的评价，发现有些朋友因为选错了外包公司而给自己造成了损失，所以小编今天整理一些选择电商客服外包公司的技巧分享给大家。 1、团队的规模和人员素质 萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，促销活动期间，网店的客户咨询和售后问题会大幅增加，因此外包公司需要有足够的人力资源来应对高峰期的工作量。同时，团队成员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、及时地回答客户的问题，并解决售后纠纷。 2、外包公司的硬实力 硬实力包括办公环境、设施配置和人员数量等，这些都是公司实力的一种体现。 3、外包公司的软实力 所谓的软实力，比如办公系统、成功案例、公司资质、服务经验和管理层的服务理念等，这些都是外包公司运作效率的体现。 4、成本效益 选择电商客服外包公司时，商家需要考虑成本效益。了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保网店的投资得到回报。 5、外包公司的综合实力和经营模式 外包公司的综合实力和经营模式是决定未来发展前途的，所以这方面要重点考察。外包公司的综合实力包括资金实力、管理能力以及业务经验等。经营模式则涉及到公司的业务范围、市场定位以及发展战略等方面。这些因素直接影响到外包服务的稳定性和可持续性。 6、管理制度 专业的外包公司会有完善的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计和KPI考核等。 7、外包公司的灵活性 专业的外包公司应能根据实际需求灵活调配客服资源，适应活动期间的各种需求。 选择电商客服外包公司的技巧别看不多，但各位商家在整理这些信息时，记得从多个信息渠道来搜集信息，这样搜集的信息才全面，更有利于商家判断外包公司的情况。

2024-09-05

在电商行业竞争日益激烈的今天，许多网店主选择将客服工作外包以节省成本、提高效率。然而，找到一家靠谱的客服外包服务公司并非易事。以下是一些关键的步骤和考虑因素，帮助您做出明智的选择。 一、明确需求与目标 在开始寻找之前，网店主需要清晰地了解自己的需求。思考客服工作的范围，例如售前咨询、售后处理、投诉解决等。确定您期望达到的服务质量标准、响应时间和客户满意度目标。这将为后续的筛选提供明确的方向。 二、研究和筛选 利用互联网、行业论坛和口碑推荐等途径，收集客服外包服务公司的信息。查看公司的官方网站，了解其服务内容、经验、客户案例和行业声誉。筛选出一批在您所在行业有相关经验且口碑良好的公司。 三、考察公司实力 深入了解候选公司的实力。包括其团队规模、培训体系、技术支持和质量管理流程。了解客服人员的招聘和培训机制，确保他们具备足够的专业知识和服务意识。 四、沟通与评估 与筛选出的公司进行详细的沟通。询问他们对您业务的理解和解决方案，了解其收费模式和合同条款。要求提供试用服务或参考案例，评估其实际服务效果。 五、实地考察(如有必要) 如果可能，对重要的候选公司进行实地考察。查看其工作环境、团队氛围和管理情况。这有助于您更直观地了解公司的运营状况。 六、签订合同与监督 一旦确定合作公司，签订详细的合同，明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款等。在合作过程中，建立有效的监督机制，定期评估服务效果，根据实际情况及时调整和改进。 总之，寻找靠谱的客服外包服务公司需要网店主耐心细致地进行调研和评估。只有选择了合适的合作伙伴，才能为店铺的运营带来积极的影响，提升客户满意度和店铺业绩。

2024-09-05

合作就会有风险，想要降低风险就要提前做好考察，做好风险预估，小编给您分享一些广州淘宝电商和客服外包承接公司合作的注意事项。 1、外包承接公司客服人员的招聘问题 想要把客服外包承接工作需要做好的话，第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 2、是人才培养的问题 如果员工没有进行系统的培训，客服只会因为服务质量差而带来更多的投诉和对店铺的不良评价。因此，专业培训是必不可少的，这是做淘宝客户服务外包的第一步。 3、信誉方面的问题 信誉方面的问题是做淘宝客服外包承接公司需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 4、外包承接公司的服务质量 对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是优先挑选那些服务质量好、且能够给店铺带来较高转化率的公司。所以如果你是在做这方面工作的话，那么也就一定要多客服进行销售知识的传授。 5、外包承接公司的制度 当我们确定好对哪几家公司有合作的意向之后，就应该更进一步的了解公司的管理体系、客服人员的专业度、培训体制、合作商。 管理体制是否合理，可以体现一个公司是否能够更好发展，能不能适应现在的市场需求。以前再好，都是以前的业绩了，外包承接公司以后的发展对于我们来说才是更重要。 了解客服人员的专业度，是因为如果我们和这个公司合作了，这个公司的客服人员会代表店铺直接和顾客交谈，客服人员的形象就是店铺的形象，客服人员转化率的高低就是店铺收益的多少，哪个店主不希望收益越高越好呢。 而培训体制的好坏直接影响着客服人员的专业度，所以这点也不能忽略。 考察合作商，是因为一个客服外包公司如果真的做的很成功的话，那么它的合作商肯定有不少市场上的知名品牌，这是对它实力最好的证明。 以五点都是经过长期总结的经验，您在考核客服外包承接公司的时候一定要特别注意，避免遇到不合格的外包承接公司给自己的店铺带来不必要的损失。

2024-09-06

电商客服外包应经成了当今的大趋势，是电商公司的好得力帮手。哪家电商外包公司最好? 我们先从怎样选好的外包公司开始聊起 一、成功的客服案例： 服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。 二、外包公司规模： 可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 三、服务资质： 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。 四、注册资金： 可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。 客服外包公司的收费情况 客服外包公司的收费高低与服务模式有关，选择的服务模式不同收费不同。外包公司的收费 模式都相同，有专人坐席的、底薪加提成的、临时大促的、按全天咨询量计费的等。 专人坐席：专人专席，就是每位客服只服务于一个商家店铺，小编认为，这种方式适合客流量大的店铺。因为这种方式收费略高，但是服务质量高，一般都是两年以上的客服人员。收费标准在4500-5500元/人/月左右，根据店铺性质定。 底薪加提成：店家像提高转化率基本都会选这种方式。收费标准在底薪1500-2000元/人/月左右。提成根据客服销售额的1%-3%左右。根据店铺实际情况而定。 临时大促：电商平台的优惠活动，店铺的店庆活动等临时启用大量客服人员。这样的收费在200元/人/天，节假日一些特殊的日子大约300-400元/人/天左右。 全天咨询量：一些不太好统计销售额的产品，按全天咨询量算。根据咨询量情况800元到几千元不等。 以上就是小编对问题的解答，店主根据自己店铺性质类型选择合适的客服外包公司。下期见!

2024-09-18