相信每个商家会被差评带来的影响，搞的焦头烂额、心力憔悴。那么当我们遇到客户差评的时候，无暇顾及或处理无果怎么办，如何机智回复可让差评造成损失降到最低?下面我们就来看看回复差评的经典回复。 其实处理差评来说有一个通用的公式，表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见 我们就来说一下具体处理差评说话技巧 一、服务问题 当客服接待访问量过大时，回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧： 1，实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。 2，店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。 3，亲，确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。 二、物流问题 如果是因为一些商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧： 1，打扰了，亲，看到您的评价….给您带来不便，深表歉意… 抱歉… 2，咱也是个黄钻老买家了， 也曾遇到和您一样的问题， 特别能体会您现在的心情。 3，近期工厂出货量巨大，质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 (产品已更新迭代，但设计师工作不到位，未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符) 我们都已记录在，对相应人员做了处罚， 也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。 三、产品问题 已向公司申请退换，这就让快递人员上门收取问题商品，您看可以吗? 1，确实网络购物较依赖用户评价， 亲如何收到产品还满意，可否给一次改过的机会， 删除下评价可以吗，谢谢您， 谢谢。, 2，再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何感谢亲理解体谅，谢谢亲，期待您再次光临。 四、其他问题 性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧： 1，冒昧，亲， 看到您评价…. 没能让您满意深表歉意，抱歉 …. 2，网络购物看不见摸不着，容易出现偏差， 咱也黄钻老买家了，遇到很多这样情况， 所以特别理解您的心情。 3，网络购物，彼此素未谋面，您确愿意选择相信并和我们交易，深表感激，谢谢。 亲如果产品确实不喜欢，我这就向公司申请给您包邮退货可以吗? 4，作为售后经理，评价也是我考核一部分，如果觉得售后服务还过得去，可否给次改过的机会， 删除之前评价可以吗，谢谢您，谢谢。 5，再次因我们不足向您表示歉意，也感谢亲一直理解、体谅，谢谢，期待您再来。 五、总结 针对以上问题，小编给各位准备了一套话术应对模板，已经上传在客服宝聊天助手里面，有需要的小伙伴可以去下载使用，各位在聊天中有需要重复使用的话术也可以编辑放上去，后续哪怕同时接待多位客户也不用担心回复的不及时，对于在做客服工作的你一定有很大的帮助。
2023-10-11
