电商销售的技巧和话术

电商客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、聊天技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 三、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。 如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。 还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。 我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。 接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。

2023-11-16

作为一名客服人员，其实很多情况下是成交订单的关键。不仅需要对自己的产品了解，给出一些顾客专业的意见。但是，更加重要的是需要懂的一些销售技巧。 下面小编我就给大家分享一下，作为客服人员需要掌握的销售技巧有哪些： 1、挖掘用户信息，了解用户需求 首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。 可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。 2、了解顾客的预算 在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。 3、学会介绍产品的优势 其实，在顾客咨询某款产品的时候，也会质疑某款产品的价格为什么这么贵?是不是智商税之类的?相信绝大多数的用户还是会更加倾向去选择性价比高的产品。 尤其在顾客在两款甚至三款产品之间犹豫不决的时候，这个时候客服在这里起到了关键的作用了。客服工作人员要学会去介绍产品的优势，运用自己对产品的了解，以及专业知识，去帮助顾客做出选择。 4、学会利用活动优惠、以及赠品 相信没有一个顾客在挑选商品的时候，是不在乎价格的。但是其实所谓的“性价比高商品”也是证明顾客并不是要去买便宜的商品，而是要选择自己觉得便宜的产品。 其实很多顾客也会想客服还价，当客服面对这里其实不需要反感甚至惧怕顾客的还价，因为你已经成功了一大半了，马上就要成单了。 当顾客在还价的时候，如果可以的话尽量满足顾客的要求。但是如果实在不行，其实可以配合着店铺活动优惠，引导顾客参与。也可以告知顾客赠送会员卡，以便于下次光临可以参与优惠。还可以赠送给顾客一些礼品，收到商品之后好评返现诸如此类的。 5、学会热情以及感谢和赞美 其实很多顾客在购买商品时，除了看商品本身以外，更多的还会关注客服的接待态度。所以客服工作人员在面对顾客的时候，学会保持热情和耐心就显得尤为重要了。 而且当客服人员与顾客交流的时候，有可以对顾客适当的赞美，其实顾客也是需要认同的，并且顾客是能在购物过程中，有良好的体验。 下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 其实小编在这里还建议咱们客服小伙伴，因为跟顾客的沟通中，其实面对比较多的情况，可能都是不同顾客重复的咨询问题。其实可以在平时与顾客的交谈过程中，一些好的话术整理出来，编辑保存下来，也可以共享给团队内其他小伙伴使用。 以上就是本篇的全部内容了。客服工作中，经常需要使用的到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦。

2023-07-18

想要快速的完成工作，不懂得工作技巧是肯定不行的，尤其是像电商客服这种需要跟客户沟通的销售人员，交流技巧不熟练，会浪费很多的客户资源，今天给大家分享了电商客服销售人员工作中需掌握的交流技巧，赶紧来看看吧! 1、直接要求法 拿我们电商销售人员为例，得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“先生，既然你喜欢的话，直接拍单就可以了哦。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法 又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5、激将法 激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。 6、从众成交法 客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。 一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的XXX(商品名称)，平均每天要销XXX，旺季还要预订才能买到现货。” 这六种电商客服销售人员的交流技巧，都是经过实践后确认非常实用的，您可以根据自己的实际情况选用适合的方法。

2022-10-28

对于天猫、淘宝这些电商客服而言，每天都要迎接很多的客户，每个客户的问题都是不一样的，不过这些问题其实我们是可以分门别类处理的，这样也有利于客服销售商品，促成订单。下面大家就跟随笔者的脚步来看看不同时期、不同问题天猫、淘宝电客服销售技巧常用的话术吧。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让客户知道有人立即回应了，这是对客户的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的客户没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 六、当客户说：“我考虑考虑”，客服可以这样回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 七、当客户说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)，客服可以这样回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 今天就和大家分享到这里了，谢谢大家的观看!!!我们下期见，拜拜!!!

2022-07-08

拼多多的强势崛起，吸引越来越多的人在拼多多上开店，也有很多企业从事拼多多开店辅导行业，本文重点介绍催单话术。 最近几年，拼多多的强势崛起，吸引越来越多的人在拼多多上开店，也有很多企业从事拼多多开店辅导行业，如何有效引导新店主了解拼多多的业务，接受并购买开店辅导服务，都需要精心准备相关图文话术，本文将重点介绍一下催单相关的话术。 相信大部分做销售的同学都对催单有切身体会，当您通过大量的介绍让潜在客户了解您的产品和业务，并完成报价，就等潜在客户下单了，但是客户处于各种原因，迟迟不完成下单，这样就造成了很大的不确定因素，有可能在犹豫期间就丢单了。俗话说趁热打铁，所以催单环节在整个销售周期非常重要! 到了催单环节，说明之前的产品介绍，或者相关说明已经非常充分了，促使客户最终下单的原因会有很多，所以催单话术的准备也需要针对这些原因，并结合客户心理分析有效开展，只有多样化并有层次的催单话术才有实际效果。 本文就从以下几个分类介绍一下，希望能带来一些参考。 信任不足是客户没有下单的主要原因，想要进一步强化信任，可以从以下几个角度开展。 1、亲 ，我们第一次接触难免您会担心，会有疑惑，如果您对我们公司业务还有什么疑问，您随时提出我诚恳回复，这样合作起来您也放心! 2、亲，您可以看一下我们的营业执照，XXXX公司是拥有教育资质培训新手孵化开网店，为新手提供一站式的服务公司，已经获得广大学员的认可! 3、亲，我们XXXX公司是专做电商服务这块，荣获了各种资质及荣誉证书(附上众多资质和荣誉证书的图片，图文话术的效果最好) 4、亲，我们公司地址在XXX市XX大街XXX写字楼，目前公司营业面积XXX平米，员工XXX人，不论从实力还是信誉都是无可挑剔的。 5、亲，我们公司的业务都是正规流程，在您购买我们的开店套餐之后，会为您办理电子合同，从法律层面为您提供全面的保证。 6、亲，您真心不用担心哈，我们是一个实体公司，专业做拼多多培训已经10年了，再说拼多多也不会让不讲诚信的买家存在的，老师也期待用优质的服务和实际效果让您满意转介绍，毕竟挣到钱才是硬道理。 还有一些客户是对自己从事拼多多开店能力没有信心，觉得自己没有做过类似的工作，或者投入的时间没法保证，担心半途而废损失投资，针对这样的担心，就需要从更多的成功案例，以及学员榜样的角度来分析，打消客户疑虑。 7、亲，您不用对自己这么没信心，我们有成千上万的学员的培训经验，也有大量的成功案例供您参考呢。 8、亲，您之前没有相关经验不重要，咱们导师有丰富的开店经验，并带了这么多学员，总结了一套成熟的方法，会带您做一系列的推广宣传服务，不论引流还是促销都会给您实际指导的，您不同担心哈。 9、亲，您不用担心自己年龄大，现在都是互联网时代了，大家都在学习，我们有很多学员都60岁了，还在学习开店，而且退休后时间投入也更有保障，只要您下定决心，肯定是有成效的。 10、亲，我们很多学员都是宝妈和上班族，他们都用业余时间来做的，您不用担心没时间打理，我们导师都会给您详细指导的，您每天只需抽一点时间管理就好。 11、亲，世上没有事情是百分比的，您顾虑的越多就好越束手束脚，其实很多时候事情并没有那么复杂，放开手脚去做效果反而更好。 除了以上几个原因，价格问题往往也是客户犹豫的主要原因。客户肯定是希望最低价入手，但是优惠肯定都有一个限度，所以价格相关的催单话术，一方面需要安抚客户的情绪，另一方面也要明确价格的底线，避免无穷无尽的砍价。 12、亲，我知道你想再便宜点，但是你需要想清楚购买开店套餐的目的是什么?过低的价格不能保证对您店铺辅导的效果，再便宜又有什么用呢? 13、亲，现在有句话很流行，很适合咱们这个情况：“我不能给您最低的价格，我只能给您最高的品质，我宁可为价格解释一阵子，也不愿为质量道歉一辈子”。 14、亲，做任何事情都要先投入再收获，做生意也要投资，很多被骗的原因都是贪便宜，咱们还是实打实的报价，实打实的服务，为您带来实打实的效果。 15、亲，咱们这代人生活压力大收入少，很多人开网店也想多一份收入，您可以用”花呗和信用卡”办理开店，后面挣钱盈利了可以还利息，也可以补贴家用的。 16、亲，已经给您最低价了，而且您的投入都是您的店铺建设成本，为您对接货源，老师教您上货全面支持您的运营，您还有什么可犹豫的。 一般来说，给客户设置一些时间节点，也能有效的实现出单的效果。比如一些促销活动快到期了，或者下单后马上就可以享受什么服务，类似的话术对于就差最后决心的客户，效果还是非常明显的。 17、亲，您看这些学员都是今天加入的，如果您学的快的话，今晚店铺就可以营业，马上就有进账了。 18、亲，拼多多的“520表白节”活动亿万客流马上来临，巨大的客流加上超过日常水平的利润，要是错过就太可惜了，您赶紧下单上车吧。 19、亲，目前新人大礼包已经不多了，毕竟早开晚开都是要开的，能拿到这个优惠岂不是更好，就等您下决心了。

2023-11-28

因为网上的款式更多，而且质量也并不差，所以玩具店也都开到了电商平台上，由于直播效果会更好，电商玩具店都会定期开直播销售，小编今天想为大家介绍的就是电商玩具店直播客服的销售技巧和常用话术。 电商玩具店直播客服的销售技巧 1、用户选择障碍时，帮助其选择。 用户有初步购买意向时，暂不谈订单，可以选择在颜色，规格，款式等上面下功夫，帮助用户做出决策，以免用户购买摇摆不定而损失此订单。 2、打消顾客顾虑。 抓住顾客心理，想顾客之所想， 在互动过程中了解用户在想什么，顾虑什么，再逐一击破。 3、快递促单、断货促单。 这种更适合商家本身做主播，能够决定发货，库存等事宜，以“下单即发货”“畅销商品，补货多次，所剩无几”等为噱头，进行促单。 4、活动、优惠券支持。 这种是最常见，也是最好用的促单方式，主播要结合商家活动运营决定自己的促单策略。 5、服务保障。 任何商品，有着良好的售后保障是商品大卖的关键因素之一，对用户以售后服务为保障，七天无理由退换货等促单。 6、利用用户从众心理。 利用用户从众心理，买家评论等促使用户成交订单，当然这种形式一定是在诚信商品的基础上使用的。 7、引导购物法。 如果用户有购买意向，但是不熟悉购买流程，主播不加以引导的话，每多一步繁琐的程序就会损失很大一部分数量的准买家。 8、让用户自己联想。 主播在直播中，可以将卖点，优势，产生的价值等等进行传播，多说用户买到之后会怎么样怎么样，在满足用户视觉盛宴同时，也让用户自己衡量商品利弊，做出选择。 电商玩具店直播客服的常用话术 1、这类玩具已经开始有新品上市了，不久就会降价。 2、我们将会为您特别留意您感兴趣的这一类玩具 3、我们这里还没有您要的这种玩具，某地有一家玩具店刚刚新进了一批这种产品，您可以去那里买。 4、我们的优惠只会持续要下一个月的五号。 5、来来来，啥也不说，直接上货!产品好不好，看了才知道! 6、2、今天，我要给大家分享一个我珍藏了一天的宝贝，就是这个! 7、欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，把持不住开守护，事不宜迟赶紧行动!别忘了点关注。 8、不管你的病有多重，只要点关注，包管你腰不酸了腿也不疼了想不康复也是不行了! 9、不给你们推荐这个宝贝，我真的良心不安，睡不着也吃不香!它实在是太好用了! 10、欢迎XX的到来，我直播间第一次见到这么厉害的账号，前排留影合念啊!(抬高对方身份) 11、欢迎XX进入直播间，咦~这名字有意思/很好听，是有什么故事么?(解读观众名字)

2023-06-25

护肤品是消费者在淘宝上经常会购买的一种商品，不过现在护肤品的品牌这么多，行业的竞争激烈这么大，淘宝客服该怎样推销商品才能占据优势，抓住消费者呢? 小编准备了一些电商推销护肤品的淘宝客服专员销售话术，有需要的朋友不妨参考一下： 1.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品您的皮肤好像是干性的? 2.没关系，买东西是要多看看!不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下。(给客户发商品连接) 3.小姐，我明白您的意思!您不用担心我会勉强您，您啥时候买都可以(先让顾客有安全感，才能接着往下说)。使用化妆品就是要让自己更美丽和自信，一定要精挑细选，找到让自己心动的产品才可以出手。您尽管放心选，等看到心仪的产品，再考虑买不买也不迟。(将顾客的注意力引导到选择心仪的产品上) 4.您好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好。 5.您好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手。 6.恭喜您选择到一套最适合您的产品! 7.在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时联系我们!我也会了解您的使用情况的。 8.这款产品可以带给您几大好处，第一是……;第二是……;第三是…… 9.根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 10.您理想的产品大概是什么样子的? 11.俗话说病来如山倒，病去如抽丝，慢慢来，一定能改善您的皮肤。

2022-10-31

客服作为京东天猫电商的主要销售人员，一般为了加快自己回复顾客的速度，都会提前设置客服售前常用快捷销售回复话术，那么都能设置哪些快捷销售回复话术呢? 一起来看看小编给您总结的京东天猫电商客服售前常用快捷销售回复话术大全吧。 一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、讨价还价话术 1、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。 5、非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 7、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 8、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 三、催单话术 1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。 2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。 3、亲，一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦! 4、如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5、希望我们还有机会合作。 6、我们的价格是最优惠的了。

2022-10-31

淘宝电商的在线客服是店铺服务质量的一个关键点，不少时候客户是否成交都跟淘宝电商在线客服有很大的关系，小编总结了一些客服常用的销售服务技巧和话术，以便做在线客服的小伙伴保存。 淘宝电商在线客服常用销售服务技巧 1、“二选一” 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： “您是选择蓝色还是绿色?” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?” “您考虑的是款式还是颜色?” 2、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 3、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下： “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?” “买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?” “买东西质量非常重要，您说是吧?” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?” 淘宝电商在线客服常用话术 1.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 4.亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 5.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 6.亲，我们是默认XXX快递的，您看XXX快递您那里能到吗? 淘宝客服销售话术 1.亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 2.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 3.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 4.如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。 经过小编的总结，淘宝电商在线客服常用的销售服务技巧和话术是不是更清晰了?这些话术和技巧其实并不难，关键就看您怎么用，在什么时候用，把握时机和技巧也是很重要的。

2023-06-25

电商平台是网店互利共生的宿主，平台的兴衰关系着网店的发展，同样网店是否盈利也会为平台带来或多或少的影响。客服销售技和话术就是决定这一切的部分因素。在这里小编为大家分享一下销售技巧吧。 一、步步紧逼成交法 良多客户在采办之前去往会迟延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想一想。”“我们筹 议筹议。”“过几天再说吧。” 优异销售人员碰到客户推诿时，会先附和他们：“买工具就应该像您这么稳重，要先考虑清 晰。您对这个产产品还是很有乐趣的吧，否则您不会花时候去考虑，对吗?”他们只好承认你的不 雅点。 此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想领会一下你要考虑的是什么，是我们的诺言度 吗?”对方会说：“哦，你的店不错。”你问他：“那是我的人品不可?”他说：“哦，不，怎样 会呢?” 你用层层迫近的技能，不竭提问，最后让对方说出他所担忧的问题。你只要能解决客户的疑 问，成交也就成为很天然的事。 二、惜掉成交法 操纵“怕买不到”的心理。人对越是得不到、买不到的工具，越想获得它，买到它，这是人道 的弱点。一旦客户意想到采办这种产产品是很可贵的良机，那末，他们会当即采纳步履。 惜掉成交法是捉住客户“得之以喜，掉之以苦”的心理，经由过程给客户施加必定的压力来催 促对方实时作出采办决议。一般可以从这几方面去做： (1)限数目，首要是近似于“采办数目有限，欲购赶快”。 (2)限时候，首要是在指按时间内享有优惠。 (3)限服务，首要是在指定的数目内会享有更好的服务。 (4)限价钱，首要是针对于要涨价的商品。 总之，要细心考虑消费对象、消操心理，再设置最为有用的惜掉成交法。固然，这种方式不克 不及随意滥用、无中生有，不然最终会掉去客户。 三、小点成交法 先买一点试用。客户想要买你的产产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只 要你对产产品有决定信念，固然刚起头订单数目很少，然而在对方试用对劲以后，便可能给你大订 单了。 四、比较成交法 写出正反两方面的定见。这是操纵书面对比利弊，促使客户下决心采办的方式。销售人员筹办 纸笔，在纸上画出一张“t”字的表格。左面写出正面即该买的来由，右侧写出负面不应买的来由， 在销售人员的设计下，必然正面该买的来由多于不应买的来由，如许，便可乘隙说服客户下决心作 出采办的决议。 五、欲擒故纵法 有些客户生成犹豫不决，他固然对产产品有乐趣，可是拖拖沓拉，迟迟不做决议，这时候，你 居心整理工具，做出要分开的模样，这种伪装告辞的行为，有时会促使对方下决心采办。 六、特别待遇法 现实上有很多客户，自认为是全球最主要的人产品，老是要求特别待遇，例如他小我独享的最 低价钱。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，如许吧——”这个技能，最合适这种类型的客 户。 七、订单成交法 在销售行将竣事的时辰，拿出订单或合约并起头在上面填写资料，假设客户没有停止，就暗示 他已决议采办了。若是客户说还没有决议采办，你可以说：“不妨，我只是先把订单填好，若是你 明天有改变，我会把订单撕失落，你会有充实的考虑时候。” “王先生，送货日期没有问题，其他前提也不错，并且我们也解决了付款的问题。既然如许， 可不成以把您的台甫填在这份文件上?” 以上内容是电商客服经常用到的销售技巧及话术，希望小编的总结能够帮助到大家。

2023-06-21