京东和天猫运营

一个好的店铺，必不可缺的是好运营，运营做好了，店铺的生意也会层层上升，但很多人对运营的理解可能停留在做单、开车、打爆款。其中运营店铺的细节很少有人做的好。所以这就需要商家们去多多学习运营知识了，即便是京东自营店，也是需要做好运营的。那么京东自营店是如何运营呢，有什么运营的思路技巧呢，下面京东代运营带领大家一起学习。 一、店铺的基础管理 1.店铺基础的上新 店铺基础搭建好后最重要的事情做的是产品，而仅在京东平台的第一款产品，都会有出现的表现，所以企业应该要引起重视，及时新的每一天，即使它不是新品，还可以修改产品。 2.页面的跟进 无论是PC还是手机，页面每天都需要调整，看看产品是否上架，看看是否有细节问题。尤其是在手机端，有一个问题和错误必须及时调整，因为现在人们已经占到了移动购物超过70%，就必须注重优化手机端。 3.活动的设置 不管是什么样的产品，如果要做好市场推广，对于产品的销售推广，都是非常关键的，所以商家一定要设置合理的推广。 4.店铺细节的跟进 注重商品的标题更新，货物的条码也能检查更新，大商品价格也有要注意检查更新。 二、官方门店资源展示，以及个别门店活动 1.日常资源的提报 在京东，京东一般牵线搭桥的形式下，你需要填写信息，然后设立的企业在其促销活动。 2.介绍京东庞大官方资源 京东一些较大的资源活动能带来流量还是很可观的，所以我们作为官方服务商，京东代运营会经常给商家制定合适的活动计划。 三、店铺的策划和推广 1.对于店铺的日常活动策划，要定好基调。 2.要做好店铺的推广，流量，以及干货等。 3.京东店铺的公众微信号也是一个很好的引流工具，偶尔也可以使用短信营销。 四、数据的分析，跟进 京东封面和方面的存储数据，还要留出一定的时间进行分析和随访。 1.货品方面 对于店铺来说，选择合适的商品很重要，所以商家要及时分析数据，选好商品.. 2.财务结算 在一般情况下，京东财务结算到正常的清算，结算和现金。

2023-08-15

开网店，天猫平台和京东平台是很多企业的首选平台，但这两个平台存在很多运营区别，下面我们来比较一下这两个平台的运营规则的区别吧。 1、入职条件不同 (1)天猫平台入驻条件 开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万)、公司依法成立两年及以上、公司需具备一般纳税人资格、暂不接受未在中国商标总局注册商标的品牌入驻、需要提交一份第三方检测中心的质检报告(纺织类：国家针织产品检测中心) 天猫更趋向于大众化品牌，中小企业原创品牌得到天猫商城的大力支持。天猫更加侧重于服装，食品，化妆等品牌，加之天猫近期推出的“二选一”策略，让更多品牌放弃京东。因为很多商家考虑到天猫的销售额度一般是京东的二倍以上，所以暂时放弃京东的促销活动。 (2)京东平台入驻条件 企业资质：三证合一营业执照、法人身份证正反面、一般纳税人资格证、银行开户行许可证、授权书 经营资质：商标注册证/商品注册申请书( 如商标处于“注册申请受理”状态(即“TM”商标)，注册申请时间须满六个月) 销售授权书：质检，检疫，检验报告、卫生/生产许可证。 京东商城是自主经营的电商界老大，走“精品化”商品路线，助力中小品牌的发展，区别于大众品牌，更加侧向于精准定位，产品搜索，物流配送等服务，对于3C产品，家电等，京东具有强大的优势，价格及服务还有配送等优势。 2、物流配送不同 (1)天猫物流配送 天猫作为一个开放性平台，主要是为商家开旗舰店，由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线99%都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。京东以自营模式，各有自己的优势。 (2)京东物流配送 京东是自营模式，有自己的仓库，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其他组织经营。大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。 3、运营模式不同 (1)天猫运营模式 技术咨询信用卡年费和即时划扣技术服务费;广告宣传收益和关键字竟价收费标准;手机软件和服务项目收费标准;天猫商城系统自身并不参加产品的市场销售和服务项目，产品的市场销售、派送和售后维修服务均由商家自身承担，进而大幅度降低了淘宝商城的派送和售后维修服务成本费。 (2)京东的运营模式 以廉价的方法来完成规模性销售量，进而得到盈利;虚似店铺出租收费标准，包含店面房租、商品登录费、交易费用;广告收费;靠生产商返利和别的补助盈利。 4、售后服务不同 (1)天猫售后服务 在天猫，如果客户出现售后问题，首先是找店铺的售后处理。如果没办法沟通的话，天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统自动生成的一个交易快照，类似于图片。所以，就买家而言，一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。 (2)京东售后服务 京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决。退换货比较耗时也比较麻烦，对于买家来说，产品出现问题后需要花费不菲的时间成本。3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货。 虽然天猫平台和京东平台的运营有很多的不同之处，但总体上说，天猫和京东的售后服务都不完善，都有需要改进的地方。

2023-03-08

对于京东、天猫、淘宝这种网店而言，网店的运营管理可谓是重中之重，运营管理关系着店铺未来的发展，店铺的收益等，所以深得店主们的重视。下面我们来看看京东、天猫、淘宝这种网店的运营管理技巧都有什么? 1、拉新 拉新主要关注的是收藏加购情况，因为拉新针对的是和你店铺没什么关系的人群。这类人群一般的转化成交也属于正常，主要做的是低加购成本、低CPC，可以根据30天或14天的转化反馈来了解，短期不做过多参考。一般可以用我们的打标来引出潜在的买家人群，满足店铺的拉新需要，这样本身跟店铺没有什么相关的人群可以精准拉进。 2、收割 收割主要就是收割转化的时候，可以配合店铺的营销活动，这样收割起来更好。 因为这类人群有较高的信任度，能够再次引导二次购买，更快的刺激需求，所以追求更高的回报率，CPC可以高一些，收割更多的成交。 3、低价引流 我们的打标可以通过多计划产品推广的方向执行低价引流，多计划多产品多人群的方式，这样不同产品所对应的人群不同，产品能够合理的展现并低价引流。 当然，有些不错基础的产品到超推中，设置比较恰当的价格，去做低价引流，因为带动的访客会倾向于浏览多家店铺产品，携带比较高的访问深度。 4、优化标题 到数据罗盘、类目搜索进行找词，切记堆积关键词，也可以直接到淘宝、天猫搬标题，进行取其精华.注：商家罗盘需要开通高级版才能看到更多数据。 5、坚持 尤其是在推广单品上，如果很有潜力的款，不要放弃，一定要坚持推，不要因为一天有销量一天没有就放弃了，坚持查看数据进行分析，但如果长期没有效果，就要检查一下，是不是自己的运营方式有问题。 6、学习 看了很多干货，店铺依然还是做不起来?因为你的学习内容不对路：对一新手卖家，学后台操作基础推广实操;对一个老手资深卖家，学习更多的思路;对一个老板，思维远比如何实操重要。 7、转化率 如今很多电商平台的规则就是只要转化率高，就能获得更多的推荐，销量排名靠前，而转换率又和这四方面相关：流量的精准度、价格的针对性、好评的数量、大量的销量、详情页的描述的攻心性，所以要重点注意这几点。 8、流量 做网店想要流量，就要在遵守所在平台规则的前提下走正道。对于小而美的店铺，特别是中小卖家一定要专注，专注才能造就专业。可以专注统一的品种，不同的风格;或者专注统一的风格，不同的品种，甚至于风格品种都统一，这样至少你就够比较容易在淘宝上对自己的店铺进行定位、市场的大小、产品的竞争力就会有足够的了解，是你能够更好的去制定决策，并且还有助于转化。 9、动销率 商品的动销率的计算公式为：动销品种数/库存的品种数*100%。其中动销品种数指的是所有商品种类有销售的商品种类总数，这个指标是评价店铺各类商品销售情况的。我们都知道在淘宝中有一个滞销商品的概念(90天内没有任何一笔交易的宝贝叫做滞销商品)滞销商品在搜索排序中是要被降权的，从这个意义来将，店铺的动销率越高越好。当动销率小于100%时，从数据的表面看，是店铺内存在的商品存在滞销的情况，就要分析商品滞销的原因，采取相应的对策，提升销售量。 通过以上的九点，现在您知道给如何运营自己的网店了嘛?如果您对此还有什么疑问，可以私信笔者，笔者一定尽自己所能帮您解答。

2023-06-21

天猫和京东是很多人都用过吧，不少店主在选择电商平台时也特别喜欢选择这两个平台，觉得这两个平台的客户多，而且侧重点明确，但不是所有店主都能做好这两个平台，而且有的店主做的好天猫，却不见得也能做的好京东，那店主在入驻时该怎么选择呢?天猫和京东平台运营规则有哪些不同呢? 下面小编就带大家一起来了解一下这两个平台，看看他们都有什么区别。 一、京东与天猫的领域区别 1、天猫作为一个开放性平台，主要是为商家开旗舰店，由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线99%都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。 2、京东是自营模式，有自己的仓库，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其他组织经营。大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。 二、京东与天猫入驻区别 (一)天猫平台的招商及入驻条件： 天猫的招商工作由天猫商家中心-招商团队负责，主要通过定向邀约、国内外线下线上招商会、以及审核商家自主申请的方式进行品牌引进。 1、入驻条件：入驻企业主体必须具备一般纳税人资质;入驻的品牌必须持有R标或TM标;大部分行业需要R标，少部分行业接受TM标;入驻的企业需依法成立一年以上，部分行业类目对注册资本有要求;所有提交的资质需要加盖公章;不同类目需要不同类目相对应的许可证及检验资格等，比如出售灯具产品，需要3C证书，出售服装;比如经营进口商品，需要须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称。 2、入驻店铺类型 旗舰店：旗舰店指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺; 专卖店：专卖店指以商标权人提供普通授权的品牌入驻天猫开设的店铺; 专营店：专营店指同一天猫经营大类下经营两个及以上品牌的店铺; 卖场型旗舰店：指以服务类型商标开设且经营多个品牌的旗舰店; PS：还有一种新店铺，叫天猫新型店铺，以后再详细介绍。 (二)京东平台的招商及入驻条件： 京东的招商和平台业务相匹配，主要分为自营和POP两部分。 自营模式是通过事业部及采销岗位员工对行业有力品牌及产品进行自主洽谈，主要谈定货品、品牌投入、点位等内容，属于采货模式的招商; POP模式是由京东的招商团队负责，主要通过定向邀约、国内外线下线上招商会、以及审核商家自主申请的方式进行品牌店铺引进。 1、入驻条件(ps：这里我们只说POP店铺，自营属于自主洽谈签订采购合同，然后品牌和京东采销对接后台即可不需要自己申请)： ①企业资质： 加载“统一社会信用代码”的营业执照(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内); 一般纳税人资格证复印件(选择FBP模式或“家电”类目商家必须提供，其他模式尽量提供); 银行开户许可证复印件;(须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致，不一致请提供工商局出具的变更证明;) 法定代表人身份证正反面复印件。 ②品牌资质：商标注册证R标/TM标;对应的货品检测或其他国家要求的资质; 2、入驻店铺类型 旗舰店：商家以自有品牌(商标为R或TM状态)，或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件(授权文件中应明确独占性、不可撤销性)，入驻京东开放平台开设的店铺; 专卖店：商家持非自有品牌(商标为R或TM状态)授权文件在京东开放平台开设的店铺; 专营店：专营店，经营京东开放平台相同一级类目下两个及以上非自有或自有品牌(商标为R或TM状态)商品的店铺 PS：具体的店铺类型及具体要求，后续专门写文章来介绍 三、盈利模式 天猫：1、技术服务年费和实时划扣技术服务费;2、广告收入和关键词竞价收费;3、软件和服务收费;4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。 京东：1、以低价的方式来获得大规模销量，从而获得利润;2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费;3、广告费;4、靠厂商返点和其他补贴获利。 四、入驻费用 天猫： 1、店铺保证金：一般开设旗舰店，有R标的5万，TM标的10万; 2、软件服务年费：3-6万不等，按照类目区分; 3、软件服务软件费率：2-6%不等，按照类目区分;(相当于平台扣点) 京东： 1、店铺保证金：3-10万不等; 2、平台使用费：1000元/月; 3、软件服务软件费率：1-8%不等，按照类目区分;(相当于平台扣点) 五、物流区别 天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商的支撑，主要是三通一达以及EMS，商家如果不在本省到货需三天左右，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国大部分城市内设有物流配送中心，基本能当日达。 六、搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 七、售后服务 天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。 京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善，大家售后都不高。

2022-12-15

天猫的入驻是越来越难，而天猫运营也是如此，其中的苦楚只有商家们自己才明白，每年年期结束，天猫都会对所有类目进行大洗牌，年末数据未达标的自然就会被淘汰掉，所有天猫店的运营就显得极为重要。而新手在经营一家店铺时都会比较吃力，毕竟刚开始接触运营很多技巧都不懂，容易找出失误，简单说天猫运营要从三个方面下手：店铺、推广、客户。那么如何做好一个天猫运营?我们来分析一下。 一、店铺定位 我们在开一家天猫店之前就要想好店铺的定位，店铺的定位是极为重要的，这是对后期的运营起到关键性的作用。店铺定位不够清晰，相当于在整个市场站不住脚，很容易被同行挤兑，也不知道自己的客户群是谁，只有店铺的定位准确了，我们才能对店铺进行精准的规划。 二、店铺推广 线上销售最重要的什么，当然是流量了，流量是支持店铺生存下去的动力，没有流量，就算你的产品再好也无济于事。现在能推广的方式有很多，而作为天猫的主打推广方式就是直通车了，毕竟是阿里自己的产品，只要直通车开得好就能获取更精准的流量，提供产品的转化率。我们在决定做付费推广前，一定要做好推广计划，这样才能让推广费发挥到极致! 三、客户方面 客服是第一个接触到客户的人，客服的能力就是把客户留下，因此客服起到了关键性的作用，只要客服具备足够的专业知识以及良好的服务态度，这样才能留住客户。如果店铺客服基本是电脑客服的话，这样让客户觉得很不好，有可能转头就奔向别的店铺。店铺售后问题也是值得重视问题，店铺的动态评分对天猫店的年终考核影响是非常大的，商家必须重视。 其实，刚入职天猫店的商家，在前期的经营中可以考虑选择一家代运营平台，不仅会帮你代运营店铺，还会给商家进行运营培训。

2023-10-05

现在在天猫经营的商家越来越多，有运营成功的，也有运营失败的。那么是什么影响着这些商家在天猫中的经营呢?无可厚非，肯定是跟商家管理天猫店铺的方式有关系，那么作为一个优质的天猫经营者，应该如何来管理一家天猫店铺呢?下面小编给大家进行简要的讲解。 在经营一家天猫店铺之前，一定要搞清楚自己在天猫的优势在哪里?所谓的优势主要包含这几个方面，比如资金、货源、团队，这几个方面是缺一不可的。所以在经营一个天猫店之前一定要有所准备。 1、我们在成功上线一个天猫店铺之后，我们一定要对自己的经营产品进行定位，要有一个主流的经营，并且对这些产品的售后物流，以及发货的便捷等因素要考虑到。 2、明确了产品的定位以及店铺经营的主流以后，那我们接下来考虑的就是如何让宝贝的展示率更高，更好。这叫从宝贝的拍照以及图文关键词的，配置有联系。 3、然后就是利用官方的平台进行推广，这里官方的平台的推广方式有很多，大家需要结合自己实际经营的情况来选择，用哪种方式进行推广。 4、我们在推广的同时，还可以搞一些宝贝的特惠活动来吸引一些客户，然后我们再来看推广宝贝的，反馈以及转换率是多少? 5、获得一定流量的客户和消费累积之后，我们就可以开始进行一些店铺的日常维护工作，只要在日常的维护工作当中管理好，那么店铺以后的运营一定是，一个蒸蒸日上的局面。同时在店铺的经营中要时刻与时俱进调查市场，一定要保证自己经营的宝贝所定位的客户，符合客户的需求。这样才能更好的运营一家天猫店铺。 以上就是小编针对天猫店铺运营方面给大家，简单整理的一些实用干货，希望对大家的天猫店铺运营带来一定的帮助。如果有需要通过天猫转让直接购买天猫店铺的商家，欢迎大家咨询小编。

2023-10-04

做淘宝无货源店铺这么长时间以来，淘宝无货源店铺经历过多次大变革。感慨良多，从315打假、3C认证违规、滥发信息、限制发布数量、淘宝空间开始收费等等一系列的变革。 遇到问题就解决的问题，遇到打假的也不能一把就转行，毕竟在电商行业也是混迹好几个年头了，像淘宝可是一个十几亿的大平台，目前淘宝确实是不好做，但是那么大的平台，那么大的流量，是能放弃的项目吗?所以我们需要沉得下心来，冷静的分析问题，解决问题。 我本身就在电商的圈里面浪迹了很多年了，算是一个电商行业的老人。我之前做的有2000多家的淘宝店，19年的时候新的电商法的颁布，确实是封了不少的无货源店铺，平台打假严厉。我是19年的时候开始做天猫的，同样做的是无货源的模式。 天猫的门槛高，打假都知道，天猫的不允许个人商家入驻，入驻审核一般是不通过的，所以天猫目前是一个闭环的市场，没有竞争，而且天猫不存在打假，打假是打不动的。 做天猫的商家一般都是通过购买店铺，购买店铺的时候相应的商标和法人直接就是你的了。 1、店铺安全性 天猫无货源店铺最简单的思路是利用天猫的现有的爆款产品，采集到我们的店铺，通过技术手段获取流量，达到一个销售的目的。优势就是不会压货，是零风险的操作。 而天猫店群之所以称为群，就是放大店铺操作。一个店做到30单，如果你操作30个店就有1000单了。 2、店铺的单产稳定性 在满足安全和可复制后，我们后面要做的就要提单店出单率了。个人操作看技术和执行任务，所以需要严格按照老师的指导去操作，并每天复盘看看自己的操作有没有什么问题，及时的跟老师沟通。 当然团队操作是需要看制度和管理的。如果你是团队操作，你可以这样计算：店铺单产*0.3=你员工的单产。比如，你可以做1万利润，你的员工则可以做到3000。 以上三点，完全是我们团队做到目前为止的最终要的要素了，分享出来，也希望做无货源店铺的同道中人能够共勉吧。如果不认同的，欢迎交流! 最后回答一下，新手做无货源店铺被问的最多几个问题： 有人问天猫店群能玩多久，我觉得天猫不死，店群就能一直做下去。 我们做的精细化运营是根据天猫的规则，精细每个细节，从选品、标题、加价，包括到分析数据，一步步把店铺做起来。好店铺，为什么能做好?你需要了解和分析。 做无货源店铺最重要的是什么? 有的人说是店铺的出单率，我觉得安全才是第一位的。我们团队操作的店铺产品都是员工手动选的，有的同行人会觉得这样成本太高，但其实死店才是成本最高的。而且天猫店的成本的是很高的。 大家都说天猫是稳赚的，确实是这样的。 学员问题解答： 一个电脑最多挂几个店铺? 答：一个电脑可以挂3个以内店铺，电脑网线最多3个，主营类目错开。

2024-04-02

为了让能够在预定的轨迹上发展，天猫平台制定了很多的规则，包括商家的入驻、商品的质量、物流、运营推广等等，小编介绍的是天猫平台中的运营推广规则，有需要的朋友赶快来了解一下吧。 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2022年1月25日，本标准最新修订生效时间2022年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 以上就是天猫平台中跟运营推广的各种规则了，相信对您运营天猫网店是有所帮助的。

2023-06-29

天猫商家为了把店铺经营的更好，除了会不断策划各种各样的活动，还会了解天猫平台的运营和交易规则，所以小编总结整理了天猫平台运营和交易规则给各位天猫店主，有需要了解的朋友一起来看看吧。 天猫平台运营规则 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 1、一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 2、严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 总之，运营天猫比运营淘宝店铺更需要懂得更多的官方规则，例如：发票、发货时间的要求、售后、退换货时间等各种规则。进驻店时需要类目与商标类别相符，天猫上面没有类别的话是不能发布商品的。 天猫平台交易规则 1、《天猫商品交易时效规定》重点变更点如下 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 2、商家超过时效没有退款怎么办? (1)买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) (2)我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 (3)我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。 以上就是小编整理的天猫平台运营和交易规则的全部内容了，今天就为大家介绍到这里，明天见!!!

2023-02-03

对于天猫和淘宝网店来说，不同时期有不同的外包客服需求，因此也就产生了各种各样的外包客服运营服务模式，不过对于一些刚接触外包的天猫淘宝店主来说，可供的选择太多，会不知道该选择哪种模式比较好，下面咱们就来分析分析不同天猫淘宝外包客服运营服务模式优缺点。 一、专人坐席固定薪资模式 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 二、底薪加提成收费方式 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 三、按咨询量阶梯收费方式 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 现在您知道给如何选择适合自己店铺的外包客服运营服务模式了吗?每种模式都有适合的天猫淘宝店铺，就看店铺现阶段的需求是什么了。

2022-07-28