抖音客服绩效管理

先思考三个问题： 你有多少客服? 你的客服能做什么? 你渴望得到怎样的客服人员? 这三个问题看似简单，实际上包含客服团队的核心问题，即客服的绩效考核和销售能力：多少客服人数才能保证每日接待;除了服务意识，我们的客服有没有销售意识和品牌意识;我们的客服到底能创造多少销售额。 很多真实案例表明，商家的用人成本降低不代表销售额的降低，人越多也不代表销售额就高。 如果要达到用人成本和销售额之间的均衡，我们不得不面对几个难题：如何管好客服，如何留住客服，如何让客服带来有效产出。 客服团队管理的基础工作——绩效考核 客服随网购热潮兴起，并且发展成为了千亿级的巨大市场，创造数百万的客服岗位。都说客服岗门槛低，实际上用起人来依然有高下之别，有的从默默无闻的小客服成为精英、成为王牌，有的被淘汰。 “王牌客服”与“普通客服”如何评判，他们各自到底做了多少绩效? 作为一名客服管理者，在绩效考核上，操心的可不只这个： 没时间监督，客服到底有没有在认真接待顾客? 聊天记录好多，到底是谁导致不良评价出现? 销售额提高不了，是客服质量不高还是我的管理问题? 想提拔个人，谁才有资格晋升? 想组建一个精英客服团队，如何创建评价标准? …… 这些问题是不是又难、又累?不怕，我们先搞清楚，对客服考核的核心是什么，绩效考核模式的关键点是什么。 对管理者而言，业绩、能力和态度是考核客服的三大基本要素。能力和态度包括客服的基本业务素质，他的工作能力、专业知识、社交能力和适应能力，以及对工作的责任心、积极主动性、团队协作性和纪律性，属于软性的评判标准，多在于管理者的观察与评价，业绩在一定程度上反应客服的能力和态度。 在绩效考核上，权重可以这样分配：业绩(80%)、能力(15%)、态度(5%) 对于占权重比例最大的业绩部分，我们通过哪些数据进行考核? 01、销售相关数据指标 客服端的数据是店铺经营好坏的直接呈现。运营推广拉来很多流量，如果没有最终落实到销售额上，没有实现转化，这流量的价值也不大。 在对客服进行绩效考核时，我们可以锁定这几个数据：销售业绩、订单总数、客单价、转化率。 ▎销售业绩：指客服个人的销售额，直接体现客服的销售能力、服务水平; ▎订单总数：指客服接到落实到付款的订单数，不包含询单和下单未付款的订单; ▎客单价：指通过客服成交的顾客平均每次购买商品的金额，反映客服主动营销、滞销品销售、组合销售的能力; ▎转化率：指从询单到成交的咨询转化情况，反映客服对资源转化变现的能力。 02、服务相关数据指标 该数据指标主要结合顾客体验与需求及平台方(京东风向标)对商家的价值引导列出。 客服在顾客的咨询过程中能做到回复快、态度好，达到一定的响应质量和较好的服务礼仪，考核指标可从这几个数据着手：首次响应时间(30s应答率)、平均响应时间、慢响应、满意度/质检得分。 ▎首次响应时间(30S答应率)：该指标可以反映出客服回复顾客首次消息的平均响应速度; ▎平均响应时间：该指标可以反映出客服回复顾客的整体平均响应速度; ▎慢响应：该指标可以抓取到客服在回复顾客的过程中，每一个回复慢的异常消息记录; ▎满意度得分：该指标可以放映出客户对客服服务是否满意; ▎质检得分：设计质检标准时，可以加入服务礼仪等扣分项。 通过销售业绩数据分析可以找出短板员工，通过订单总数、客单价可找出谁走量、谁走价; 综合分析订单总数、咨询转化率可以找出销售业绩不高是咨询量少、还是销售能力不足; 通过分析首次响应时间、平均响应时间、慢响应等服务指标数据可以知道客服有没有认真接待顾客…… 网店数据庞大，依靠传统的绩效统计模式费时费力，容易出错。遇到6.18、11.11、12.12这些大促，将会有海量的数据产生，传统方式明显不可行。 目前已经有成熟的软件系统满足商家对于销售、服务相关指标数据的需求，实现客服销售数据的自动统计分析与销售能力考核评估、客服服务响应时间的自动统计，有效辅助商家的客服绩效管理工作。 客服魔方基础版功能已覆盖电商客服绩效考核的关键点。通俗来说就是，市场上同类型软件有的功能客服魔方都有，并且客服魔方基础版在价格上占有优势。 客服魔方基础版功能架构 低成本客服管理，全面覆盖同类型产品 深度挖掘客服团队价值——转化提升 作为一名客服主管，个人的工作目标是什么?老板、公司对客服有哪些?客服团队管理的理想局面是什么? 很可惜，很多商家对于客服团队的管理止于了绩效评定。 如果管理者仅需实现对客服团队的绩效管理、客服个人的绩效考核、数据统计报表、辅助决策等需求，大多数客服绩效管理工具均可以实现。但是这种状态比较被动，一款客服管理软件能做到的很大程度上只是数据统计分析的功能。 商家的诉求不仅是数据统计分析，它希望客服团队能够最大限度的进行转化与变现、最大额度的变现，希望客服拥有更强的关联销售能力，实现高质量的转化与高水平的客单价。 借助工具可以实现客服绩效的转化提升吗? 答：可以的。从绩效管理到转化提升，你还差一个客服魔方。 绩效评定、数据报表是客服绩效管理中不可缺的重要环节，也是客服绩效提升的底层重要基础。在有夯实的系统架构与数据铺垫之后，再进行一系列的促进销售转化、服务水平提高将得心应手。 更多机会掌握在主动的人手里：批量催拍催付、实时数据看板、违规/慢响应告警机制、自动分配。 01、向未成交线索要转化 自动催拍催付，低投入高产出 一条短信不到1毛条钱，能帮你追回几十、几百甚至上千的订单，这转化它不香吗? 催付催付功能的直接对象是咨询未下单、下单未付款订单的未成交线索。如果将这些线索放任不管，不采取行之有效的措施，流失的将是店铺的成交量。 催拍催付功能示意图经官方数据测算，客服魔方催拍催付功能促成转化金额占店铺销售额超8%! 最新统计数据显示：某电脑数码旗舰店，通过催拍催付功能挽回销售额占比为12%。也就是说店铺销售额每100元中就有12元是通过催拍催付提升的! 批量催拍催付功能通过设置咚咚、短信提醒，快捷触达未转化用户，批量提醒顾客进行下单、付款操作，有效提升付款率。 02、向实时数据要大促业绩 实时看板可视化，保障目标达成 6.18大促、11.11大促、12.12大促、年货节……商家的销售数据变动情况以秒计算，大屏的数字不停地变动，第一时间知道销量、目标达成情况有多重要? 每年双11，都是商家翘首以待的网购狂欢节，这一年的业绩是否能达成，关键在这一天了。大促期间，竞争激烈，变数很大，如果没有及时的数据更新、对数据没有足够的分析与判断，指标无法完成，前期的很多准备很可能白费。 实时看板可视化界面实时看板功能可实现实时、多维数据展示，辅助客服团队灵活制定大促目标值，实时监控目标完成情况，并可灵活选择时间对比阶段差异，变被动的等待数据统计为实时的跟进数据变化，促成大促目标的达成。 03、向服务指标要口碑 实时监控/敏感词告警、自动分配 在客服魔方基础版数据分析模块中有服务分析功能，数据维度全面细致，支持未回复分析、慢响应分析、长接待分析、满意率分析、中差评分析、聊天数据查询等等，已满足商家对于客服服务质量的考核评估。 作为致力于提升商家客服绩效的软件，客服魔方并不满足于此，研发了实时监控、敏感词告警、自动分配等提升客服响应速度，降低平均响应时间，避免辱骂、违规触犯平台规则的实用功能。 实时监控功能示意图实时掌握客服状态，监控不良接待，降低客服违规率，提高店铺服务质量与满意率。近万家店铺使用产品数据验证，风向标平均响应时长同比下降18%。 客服魔方 客服魔方是专注于电商客服绩效提升的综合服务平台，拥有完备、稳定、创新的功能，实现对市场同类产品功能的全面覆盖，并且拥有独家研发的转化率提升高效解决方案。 客服魔方不断整合商家需求，迭代更新，致力于以客服绩效数据为驱动，为电商客服管理及服务提供一站式解决方案，提升店铺销售额。

2024-04-20

绩效是一个企业存活的基础，而HR可以通过科学的绩效管理，促进企业人力资源的优化发展，也能在很大程度上调动员工的积极性，促进企业发展。然而，近年来，绩效管理却饱受争议，一部分人觉得企业绩效管理是企业的活水之源，另一部分人却认为它是企业毒瘤，会导致企业绩效一直难以完善。 的确，以前的企业，靠着绩效管理得到了很好的发展，然而近些年来，不少企业反映企业绩效管理难以完善，具体有哪些原因一起来看看吧。 1、企业没有制定合理的计划 提高企业绩效不只是说说而已，这是一个很长的过程，如果没有明确的计划和安排，那就是空话一场，毕竟没有计划就很容易让员工的惰性思维在安逸的环境中滋长，然后一发不可收拾。只有企业管理人员和HR一起制定出合理的计划，将企业人员进行恰当的安排，才能一起为企业绩效努力。 2、缺乏沟通，对目标理解不透彻 企业绩效管理的完善是在各个部门共同构建的网络下展开的，涉及的人员纷繁复杂，所以沟通就显得尤为重要。要想使绩效管理顺利展开，就必须要每天进行各个部门之间沟通，如果沟通不畅，就很容易造成部分员工对目标的不理解，出现信息有出入的情况。 缺乏沟通会让各方面的人员难以准确理解目标以及目标制定背景，也会影响工作的落地执行。 3、缺乏团队协作意识 每一个企业里都暗藏着许许多多的竞争，很多人都在为自己而努力，注重个人利益的获取，在这个过程中，很容易丧失为团队努力的意识，可能更多地为自己的绩效纠结，而不是为企业的整体效益去思考，当员工之间的团队协作意识逐渐淡漠，对企业的忠诚度也会下降，久而久之，就很难为完善企业绩效而做出贡献了。 以上是关于企业绩效管理难以完善的部分原因，这已经不仅仅是个别企业存在的问题了，是很多企业都需要面对的问题，要想在短期内根除这种弊端也有些不切实际。当然，想要改善这样的局面还是有对策的。关于对策方法，我们会在下一篇文章给出大家想要的答案，请及时关注。

2024-03-27

很多公司一说到绩效就会本能地反应到考核，一想到考核就是对员工考核。事实上，绩效=员工考核的观念已经不能适应日益变化的环境对企业和人力资源管理的需要了。以下是企业成功绩效管理的九个关键因素，供大家参考! 一、把绩效管理定位到完成公司业绩和使命的高度并取得最高决策层的支持 很多公司一说到绩效就会本能地反应到考核，一想到考核就是对员工考核。事实上，绩效=员工考核的观念已经不能适应日益变化的环境对企业和人力资源管理的需要了。 绩效管理不能仅仅局限于评估与考核，更要建立系统性的绩效管理思维，公司的使命和目标是基点，评估办法、资源支持、创造氛围和管理过程是手段，评估考核结果是新起点，反馈是改进行为的前奏。企业为完成公司使命通过把企业、团队和个人目标联系在一起对员工进行管理的所有活动才是成功绩效管理的内涵。 因此，绩效管理要从过去的单一思维上升到系统性的整体思维，从公司发展战略和业务计划的角度来规划绩效管理。考核员工不是目的，提升员工绩效、部门绩效和公司整体绩效才是根本。 基于以上大视野的高度，想要有力地推进基于公司战略和公司目标的绩效管理，需要整合各种资源，依靠各种力量，必须争取公司核心决策层的全力支持。也只有当绩效管理成为公司战略和业务目标的有机组成部分，争取得到最高层的支持也就有了必要和和可能性。 二、人力资源经理作为业务合作伙伴与各部门经理共同对公司、部门与员工的绩效负责，并确立相应的职权利机制 在以往的人力资源实践中，人力资源经理在绩效考核中只对考核员工这一行为负责，不对公司的业绩承担责任。在新颖绩效管理体系中，人力资源经理除了必须扮演原来的人力资源管理专家角色外，还必须履行业务合作伙伴的角色，与直线部门经理为完成共同的业务目标开展共同的合作，共同管理员工，围绕公司目标提升员工绩效和部门绩效。只有这样人力资源管理的价值才能得到业务经理的认同，业务部门和员工的绩效才能得到有效提升。 三、制定或改进公司、部门、员工个人的绩效规范和评估办法 人力资源经理要根据公司的实际情况对现行的绩效管理考评体系进行审核，调整不合理的内容，找到新问题新矛盾的解决方法。如果公司还没有建立比较有效的绩效评估体系，就需要重新组织制订绩效考核管理机制，明确公司、部门、员工的业务考核任务与责任人、奖惩机制，协助业务经理与员工沟通确认考核目标、考核标准与支持条件，并开展有效的内部沟通，获得高层管理者和全体雇员认可的评估方案。 四、提供充足的支持 绩效管理更不能把考核指标一分了之，还要给被考核者提供履行考核方案所必须的各项资源条件。需要提供资源支持的被考核者既包括员工，也包括部门，更包括公司。资源条件包括时间、人力、物力、预算、清晰的职务标志和程序以及及明确的优先次序等。只有经过双方确认的考核标准有双方确认的资源条件支持时，考核的内容才会有意义，才会有效地减少考核中的重叠和真空，有效减少考核后的扯皮造成无谓的时间精力浪费。 五、为绩效机制及其改进措施的实施创造良好的氛围 人力资源管理部门要积极宣传绩效管理新思维和新方案可能带来的好处与影响，认真培训业务经理、各级主管和员工对绩效管理方案的接受与认同，积极营造绩效管理新变革的氛围。一项全新的绩效管理方案要在取得内部认同的基础上开展试点，以便于发现问题找到完善方案，减少对新方案大面积推广的不确定性因素。此外在具体实施办法和流程上要积极应用新技术，力求流程简便，操作方便，培训易行，尽可能消减员工、业务经理、公司高层因为流程繁烦从而抵制新的绩效管理变革。 六、实施经常性的绩效评估并及时反馈每一个阶段的绩效成果与不足 绩效管理也不应该只是年底才干的事。人力资源经理要积极推动公司业务、部门业绩、个人绩效的经常性评估和持续性监控。并将评估结果与监控记录及时反馈到绩效目标的责任主体。评估的重点是在关注客户的需要基础上肯定成绩指出不足的同时培训纠正不当的行为并畏以适当的纪律约束，从而达到改善业绩的目的。不能平时不闻不问等到年末终了时考一下才发现这有问题那里也不妥，员工不满意，绩效上不去且已经没有机会改正在，达不到绩效管理为公司战略和业务绩效服务的目的。 七、明确的奖惩机制 绩效管理政策要制定明确的评估结果使用标准。符合标准的奖励、惩罚结后果必须在每次评估后兑现，奖勤罚懒，奖优罚劣。在沟通程序上上级要与下级、主管要与员工充分沟通确认奖惩结果。公平公正、言而有信是绩效管理机制能够得到有效贯彻的灵魂，管理者不守承诺，亲疏远近的行为会使绩效管理方案受到质疑、失去信任、遭到抵制。 八、必要的知识和技能培训 人力资源管理部门要充分考虑基于公司战略的绩效方案执行者是否有足够的知识和技能，对照所在部门、所在岗位的要求组织开展员工所需的各项知识技能培训，并通过对培训的有效评估，确保参加培训的员工实现认知转移、行为改变，最终达到绩效提升的目标。 九、提升员工个人潜能，培养心智健全富有情商的胜任者 绩效管理除了要关注知识、技能等员工显性的胜任素质以外，更要关注员工的愿望、特质、动机、身体素质、社会角色、自我认知等潜能型的胜任素质。能不能适应完成新形势和并报环境下完成任务的需要，引导员工树立正确的动机、良好的愿望、坚韧的个性、坚定的信心、社会公德、感恩之心和仁爱之心，更好地胜任岗位要求，推进绩效管理、提升员工业绩、提高组织绩效和社会绩效。

2024-03-14

绩效管理，是组织战略管理的一部分。为了完成企业统一的目标，各个职能小团队都会制定符合自己范围的小目标并由团队负责人监督完成情况，同时进行绩效考核，而绩效的结果可能会影响薪资。这是一个不断提升个人、团队、组织的过程。对于跨境电商企业来说，绩效分析也是重要组成部分。跨境行业以衡量销售额为主，那么跨境电商绩效则可以根据销售目标达成来定，根据数据看板，不断激励，不断提升，从而完成年度销售目标。 传统的跨境电商绩效管理方法，往往会遇到以下问题： 目标制定缺乏依据 决策层在制定销售目标时，缺乏数据支撑和依据，导致目标制定不准确。 任务执行缺少协同 一般电商企业呈现多平台多店铺多产品的经营状态，每个运营人员负责运营若干店铺或产品，如果缺少一个统一的管理系统，难以进行高效管理。同时，各运营的业绩目标如果没有建立拉通对比机制，就无法进行综合管控和对个人的有效激励。 复盘检查流于形式 没有真实、详尽的数据支撑，复盘会议难以定位到真正的业务问题并进行深度分析。也没有专人去做到及时有效的跟进和落实。 下面小编就来介绍下，如何构建一套实用的跨境电商绩效管理方案。 一、目标制定 由老板根据企业历史数据及外部市场动向进行确定，公司层面整体的年度销售额目标或利润目标。并下发给各团队或部门负责人进行指标拆解，根据公司的经营特征将跨境电商绩效指标拆解到不同的粒度。 二、目标执行 运营人员根据目标方向去开展运营工作，为了保证执行效率，需要实时关注当前的实际经营结果，监控其变动趋势，并与同环期数据进行对比。各团队(或店铺/运营人员/商品……)的经营成果一目了然，还可以在团队之间形成赛马机制。 也可以应用销售日/周报形成更细粒度的跨境电商绩效完成过程跟踪。 三、结果复盘 从发现问题开始，在跨境电商绩效分析中通过对数据层层分析来追溯原因，最终形成一个结论来改善问题，例如针对未完成的销售额，定位到具体是哪个店铺、哪个月的达成率较低，甚至可以定位到是哪一类商品出现了问题。 如果有更精细化的运营思路，我们还可以沿着销售额这一指标继续向下拆解，销售额=曝光量*点击率*转化率*客单价，这一环节中具体是哪个环节没有达到预期，由此进行更有针对性的优化。 四、行动 对于发生的所有问题，需要建立会议必决、决后必办的闭环管理。 会议必决，指的是每次复盘会后，需要针对不同的问题，形成有针对性的优化改进措施并分配到指定负责人。 决后必办，指的是每次复盘会制定的优化措施需要在系统中形成可跟踪的流程，保证提出的措施都能得到跟进。 有了如上的跨境电商绩效管理方法，即可形成有效的数据监控，从而提升业绩。

2024-03-13

首先，抖店客服外包的管理涉及到多个方面，包括人员选拔、培训、考核等。在选择客服人员时，外包公司会根据客户的需求，选拔具备相关行业经验和专业知识的客服人员。为了提高客服人员的专业素质和服务水平，外包公司还会对客服人员进行定期的培训和考核，确保客服团队具备较高的服务质量。 其次，抖店客服外包公司需要具备灵活的合作模式。不同的商家可能有不同的客服需求，因此外包客服公司需要提供灵活的合作模式，以满足商家的多样化需求。例如，客服公司可以提供全天候客服服务，也可以提供按需服务;在费用方面，外包公司可以采用按月付费、按项目付费等方式，方便商家根据自身需求选择合适的合作模式。 最后，抖店客服外包公司需要与商家保持良好的沟通。沟通是客服服务的关键，外包公司需要与商家保持密切的联系，了解商家的需求和期望，并及时调整服务策略。

2024-11-13

抖音小店是现如今非常流行的一种电商模式，吸引了大量的年轻消费者。如何管理好抖音小店的售后服务，是每个抖音小店主人必须要面对的问题。本文将介绍抖音小店售后的管理方法和设置售后地址的步骤。 抖音小店如何管理 1.客服工作流程的建立 建立客服工作流程，包括怎样接待顾客，怎样解决顾客问题，处理与顾客之间的沟通等。制定明确的流程，能够帮助小店主更好地管理售后服务，避免因为违反售后服务政策而导致的不必要的纠纷。 2.建立售后服务规则 建立售后服务规则，包括退换货的规则、售后服务政策和保修政策等。制定明确的售后服务规则有助于提高售后服务的效率和质量，降低纠纷的发生率，保障消费者的权益。 3.定期培训客服人员 定期培训客服人员，包括售后服务操作流程的讲解、顾客沟通技巧的学习和售后服务政策的更新等。提高客服人员的服务质量，能够提高顾客满意度，加深顾客对小店的信任度，从而提高小店的销售额。 在抖音小店售后服务中，设置售后地址是非常重要的。下面是设置售后地址的步骤： 1.进入抖音小店后台管理系统。 在电脑或手机浏览器中打开抖音小店后台管理系统，进入“店铺管理”页面。 2.进入“店铺信息”页面。 在左侧“店铺管理”菜单中找到“店铺信息”选项，点击进入。 3.编辑售后地址。 在“店铺信息”页面中，找到售后地址栏，点击编辑按钮进行编辑。在编辑页面中输入售后地址信息，包括联系人、联系电话、具体地址等。 4.保存设置。 编辑完售后地址信息后，点击“保存”按钮进行保存即可。 总之，抖音小店售后服务是电商经营中不可或缺的一部分，建立完善的售后服务管理机制和设置售后地址是保障消费者权益，提高店铺声誉和销售额的关键。

2023-11-22

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天就为大家汇总了关于抖音客服管理的规则及要求，快来学习吧。 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集 小编为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店客服规则大汇总,抖音离线抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注!

2023-07-05

随着抖音的普及和用户量的增长，售前售后客服管理变得越来越重要。为了提供更好的用户体验和服务质量，抖音制定了一套完善的售前售后客服管理流程与制度。 一、售前客服流程 1.接待客户咨询：客户在抖音上提交咨询问题，客服要及时回复并快速解答。 2.提供详细信息：客户咨询的问题需要得到详细的回答，包括产品的使用方法、优惠政策、售后服务等。 3.确认订单信息：客户下单后，客服需要核实订单信息，包括商品名称、数量、价格、收货地址等。 4.维护联系：客服需要在订单确认后继续与客户保持联系，以确保商品的准确交付。 二、售后客服流程 1.接待售后问题：售后客服需要及时接待客户的问题，并通过电话、邮件、在线客服等多种渠道进行解决。 2.诊断问题：客服需要对客户报告的问题进行诊断，并提供解决方案。 3.提供解决方案：根据问题的性质和程度，客服需要提供相应的解决方案，包括维修、更换、退货等。 4.跟进处理：客服需要跟进处理结果并及时向客户反馈。 以上就是抖音售前售后客服管理流程与制度的内容。

2023-09-13

抖音现在有很多博主会直播带货，刷短视频的人越来越多，因此也越来越多人想要在抖音上开店，毕竟现在自媒体非常爆火，流量是王，利润也是很可观的，那么抖店官方客服入口在哪?要如何做好店铺? 一、怎么找官方客服? 1、要联系在线客服，登抖音后台，点开。 2、点按联系商服，随意输入内容。 3、点按转人工就可以了，等待时间很久，1-2小时才能够排到队。 二、因此想把小店做好要提醒的事 1、做好内容，如果内质做得好，那么就会让这些玩的用户们关注、点赞、或者是私信交流等，另外平台也会设些附近、关注和等这些进入店流。整个流程就是为了让更多人去看，从吸引下单促成交易，所以，就应该要做好亮点和内功这才是最关键的。 另外对于内容也有很大的要求，因为在十五秒钟内都没有办法吸引到人，那就没戏了，因此要好玩有趣的，而且还要好看的，这样才能够给用户们冲击感，让对于有下单的欲望。 2、要把成交拉起来，在描述的时候不能简单明了，主要是让人有欲望。这样才能够激起想要点的心。另外外在要做到美观，带货要让人积极参与，不管是不是单元素的新，都要让客户拥有下单的冲动。 目前小店有两种方式，分别是个人和企业入驻，费用是600元/年，个人加入需咨询下客服。当你开通后，登选商品管理按照指引创建，然后慢慢来完成后续，导入详情。 结款通常是十五天/次，每月1号结算上月16-30(31)号确货且无后续申请的单。账单出具后核算人员会提交账单至结算里，然后大家等够时间就可提取了。 对于本身粉量足够的人来讲，这个是很容易达成的条件或者是已经有了店铺的朋友，信誉还不错的，基本上也能开小店，对大家来讲再上开店，其实机会很多，不少人通过转化了很多的销量，所以，也是有很多在模仿，想要为店多卖出点货。 总而言之，大家如果想要知道抖音小店官方的客服需要登到后台，然后选中商服就可以联系到客服了，当然，每日咨询量都非常的大，所以，大家要耐心的等待才行，如果暂时没有联系上也不要着急，稍微等等肯定会找到客服的。 推荐阅读： 抖店怎么使用电子营业执照入驻?步骤是什么? 抖店如何开通运费险?理赔条件是什么? 抖店被清退还能用吗?为什么被清退?

2023-09-13

抖音小店是近年来非常流行的一种电商模式，通过短视频展示商品并销售商品。然而，随着抖音小店的不断发展和壮大，客服的管理也变得至关重要。本文将详细介绍抖音小店如何管理客服。 1、建立完整的客服体系 抖音小店要想成功，必须要有一个完善的客服体系。客服体系应包括一份完整的客服流程，及时回答客户咨询并解决问题的能力。这包括建立一个客服团队，制定明确的工作标准和流程，以及定期培训和激励客服人员等方面。 2、使用客服工具 为了提高客服效率和服务质量，抖音小店可以使用一些客服工具，如客服系统、客服电话、客服邮箱、在线客服等等。这些工具可以帮助客服人员更好地处理客户问题，提高客户满意度。 3、检查服务质量 客服质量的好坏对于一个抖音小店的发展至关重要。因此，要加强质量控制，定期开展客服质量检查，对于表现优异的客服人员要进行激励，对于表现不佳的客服人员要进行培训和提醒。 4、提高客户体验 客户体验是抖音小店发展的关键因素之一。为了满足客户的需求，抖音小店应加强客户体验管理，从用户购买体验、售后服务等各个环节出发，持续优化和提升客户体验。 5、进行数字化管理 客服数字化管理是现代化企业客服的趋势。抖音小店应注重客服数字化管理，通过数据分析，实时监控客服KPI(关键绩效指标)，优化客服资源，提高客户服务效率。 6、进行客服培训 客服人员的沟通能力是抖音小店客户服务水平的重要体现。抖音小店应加强对客服人员的沟通技巧培训，提高客服人员的沟通水平和服务质量。 7、建立数据库 抖音小店应建立一个完善的客户数据库，收集客户信息，了解客户需求，提高客户满意度。建立完善的客户数据库，可以使抖音小店对客户进行精准营销和客户维护。 总之，客服管理是抖音小店成功的一条重要途径。抖音小店应重视客服管理，建立完善的客服体系，合理使用客服工具，加强质量控制，优化客户体验，实现客服数字化管理，增强客服人员的沟通技巧，建立完善的客户数据库。只有这样，抖音小店才能赢得客户的信任，取得更大的发展。

2023-07-03