淘宝客服面试的禁忌有哪些

淘宝客服和客户的沟通是为了更好的服务客户，可是很多时候淘宝客服在不知道不觉中却把客户得罪。如果得罪了客户，客户自然不会在这购买产品。淘宝客服基本是通过文字和客户沟通，所以某一个语气词都会改变原本的意思，可能就会让客户误会了。很多时候淘宝客服说了这些，客户就立马变脸，客服还不知道是怎么回事，今天就来说说。 1、抱歉哦让您久等了 这句话只是一句简单的礼貌用语，但是对于久等的客户来说，这样一句简单的话语并不能给久等的客户带来什么，反而是增加反感。会给客户的感觉并不是真的因为等待而内疚，而是一种客套。 2、我不能这么做，我们有政策 淘宝客服也只是为老板打工的，很多事情的处理都是有规章制度的，没有足够的权利也都是很正常的。但是如果用这句话回答客户，客户听后会很反感。客服可以委婉的说，不好意思，我确实没有这个权限，不过我现在向领导反馈，给你协商出一个最佳的解决方案，麻烦你稍等一下。这样的回答让客户知道你有解决这个问题的决心，比起直接的拒绝这个更容易让客户接受。 3、如果您还不满意的话 这句话给客户的感觉是自己在无理取闹，给客户一种压迫感，客户自然就不开心。客户是上帝，可是客服却让客户受这样的待遇，连最起码的平等都没有了。 4、您的问题在处理，我只能催催某某部门 虽然知道处理一个问题需要部门协调，但是客服如果总拿这个当借口，让客户等久了，客户自然觉得是敷衍。所以正确的解决应该是非常抱歉，我会加紧急催促相关部门，同时思考一下有没有更好的办法解决。 5、请您知晓，我们的xx已经修改 这种口气让客户感觉是在被接受教训，客服这样的回复殊不知惹怒了客户，客户自然就有情绪，引发的后果很严重。 沟通是一门艺术，作为淘宝客服更是需要懂得怎么和客户打交道，什么样的用词是客户不会喜欢的，什么是客户想要真正了解的，什么样的沟通会触发客户不好的情绪等等。

2024-06-21

抖音小店客服工作做得好，能大大提高店铺服务分，进一步提升小店体验分，从而获得更多的流量推荐。 尤其是新版体验分更新之后，部分类目的服务分占比非常大，做好抖店客服工作就更重要了。 我整理了抖音小店客服必做的9项工作内容，以及7条坚决不能犯的错，抖店商家朋友建议收藏。 1、抖音小店客服必做的工作内容 一个合格的抖音小店客服必做的工作，包括但不限于以下这些： (1)售前解答客户日常的疑问，包括产品、快递、发货时间等。 (2)在线物流查询、退货地址，发送简单的售后快捷用语。 (3)买家要求修改地址、尺码、颜色、指定快递等等，客服要细心做好备注。 (4)安抚买家的情绪，比如催发货、催物流等等，要耐心并专业的解答顾客的问题，避免出现负反馈或是品退。 (5)售中和售后在线接待处理顾客的问题，然后给出处理方案，引导顾客操作正确的流程。 (6)异常快递问题的跟进处理，物流核实的跟进。 (7)售后工作台的处理，未发货退款，已发货仅退款，退货，退款退货待商家收货仲裁处理等等。 (8)各种纠纷问题处理，比如说跟物流相关：快递显示签收实物未收到，物流长时间没有更新，然后跟商品相关的是对商品品质不满意，商品错发漏发等问题都能处理解决。 (9)补偿返现打款解决与顾客协商沟通中产生的补偿返现等问题。 2、抖音小店客服坚决不能犯的错误 (1)服务态度恶劣：与客户发生争执，顶撞、侮辱客户包括使用表情包等，会被客户投诉。 (2)强行关闭会话：客户需求未处理完成，无视客户的情绪或需求，直接强行结束服务的。 (3)消极服务：重复给客户发送相同的话术去敷衍用户或者只有表情，没有文字沟通，都会被认定是消极服务，也会导致问题升级，影响店铺形象，严重的还会违规扣除店铺积分。 (4)客户明确表示要投诉，但是客服不进行安抚和报备，导致事实成立或投诉升级的。 (5)泄露公司或客户个人信息，有违反职业道德的行为。 (6)过度承诺，因个人疏忽导致公司利益受损或店铺评分被扣。 这些只是抖音小店客服工作内容的一部分，实际运营过程中还要根据具体情况随机应变。 服务过程中可能涉及到的话术我们也整理了一套资料，新手参考话术可以提高服务质量。

2023-10-04

网店客服这个角色在网店运营中是非常重要的，因为他是与顾客的第一接触者，代表着店铺的形象，是促进店铺成交的一个重要环节。其实淘宝客服促进成交的主要决定因素是话术。下面就为大家详细解释一下淘宝客服话术手册。 淘宝客服话术禁忌 1.忌买家咨询不回复.宜2-4小时之内回复,可以解疑答惑. 2.忌商品描述与实际不符.宜实话实说. 3.忌在发货给买家之后再发信联系.宜首先EMAIL联系或电话联系,先取得对方的信任.哪怕稍稍迟些发货买家也不会抱着上当了的恐惧心理,第一 印象也是今后合作的基础. 4.忌不接买家电话.即使怕电话费疯长,也不要给买家留下一个小家子气的印象.最好办一个收费合算的移动电话. 5.忌填写虚假的城市,姓名,因邮寄时就会真相大白,会给人如哽在喉的不快感. 6.忌在价钱上分分计较.但对多出来的购物款却要锱铢必较,哪怕是多出一元钱也要退还给买家. 淘宝客服话术模板 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝? 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 5、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢 6、亲爱哒，您好!欢迎光临”X 、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? ”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7、亲爱哒，您好，* 、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行 “XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9、亲爱哒~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦 10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 淘宝客服话术整理手册 1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 3、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 淘宝客服话术引导好评 1.亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 2.亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 3.亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 4.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满心支持一下，非常感谢! 5.小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 以上就是小萌为大家整理的淘宝客服话术手册了~有需要的朋友可以在这个的基础上改动一下，添加到千牛的快捷短语就行啦!

2023-06-25

淘宝客服是接触客户的第一窗口，也是店铺的形象代言人，客服服务的好坏直接影响着客户的购物体验，淘宝客服在接待中，如果不懂的一些“禁忌”，丢掉的就不仅仅是一个单子。因此，网店客服的培训至关重要。下面让淘宝客服外包来讲讲淘宝客服不可不知的“大禁忌”。 第一、 忌响应时间太慢，让客户等太久 站在买家的角度思考以下，这个就不难理解了。如果上来问一些问题，客服半天没有回应你，你的问题没有得到解答，肯定不会在这里逗留的，即使再喜欢，质量再好，你也会寻求下一家。这就是服务中最忌讳的，回复时间太慢，让客人等太久。如果是在寻找答案，或者接待客人太多，一定要跟顾客说一声“稍等”，并说明缘由。 第二、 忌态度冷漠，让客人感受不到热情 淘宝客服外包表示，与顾客聊天的时候，一定要热情，顾客看不到你的人，听不见你的声音，完全是通过文字来感受你的服务态度，淘宝客服外包建议客服在聊天中善用一些语气词，比如“呢，呀，哒”等等，外加合适的表情。 第三、 忌与顾客争辩，让客人丢面子 在与客人聊天中，淘宝客服始终要记住自己的职业以及服务标准，要清楚的知道，与顾客争辩什么问题都解决不了，反而让顾客反感。试想与客人激烈争辩之后，即使你占了上风，把客人驳得哑口无言，面红耳赤，无地之容，您又得到什么了呢?失去了顾客，也丢掉了生意。 第四、 忌质问买家，伤害客户的自尊心 在与客人聊天过程中，淘宝客服一定要尊重和理解客户，一定不能采用质问的方式与顾客谈话，这是不礼貌的表现，是不尊重人的反映，最伤害客户的自尊心。买卖不成，没关系，但要为店铺树立最佳的形象。 第五、 忌命令顾客，学会用征询、协商的口吻 淘宝客服外包表示，在与顾客聊天时，态度应该和蔼，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口吻与顾客交流，一定忌命令，即使这次购物失败，你的服务态度也为客户下一次光顾做了铺垫。 第六、 忌直白，学会委婉的沟通技巧 淘宝客服外包表示，我们在与顾客沟通时，如果发现顾客在认识上有什么不足的地方，一定不要直截了当的指出，说他这也不对，那也不对。一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 顾客就是上帝，作为一名合格的淘宝客服，一定要用热情，认真，耐心的态度服务好每一位顾客，耐心的解答他们的问题，为他们提供帮助。

2024-09-10

对拼多多客服来说，其实这份工作也有需要遵守的职业操守，并且还要遵守规则，对于那些违规的禁语也不能说，那么今天我就来给各位分享一下。 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。

2023-12-04

在快手平台涉及这些违禁词，轻则予以警告，重则永久封禁账号，甚至有的老铁触犯广告法，罚款20万起步，最高100万元。 那么违禁词具体有哪些呢?一起来看看! 一、表示权威性的禁忌词 1、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。 2、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。 3、人民币图样(央行批准的除外); 4、老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 二、包含“首/家/国”及相关词语 例如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等用语。 三、包含“最”及相关词语 例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 四、包含“一”及相关词语 例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一等用语。 五、包含“级/极”及相关词语 例如：国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致等用语。

2023-11-21

本文主题快手交易纠纷,禁发商品问题纠纷处理判责标准,快手小店禁发物品发生纠纷如何处理,快手售后服务。 为保护消费者权益,维护快手小店开放平台的正常秩序,根据国家法律法规及快手小店平台规则,商家不得出售国家法律法规禁止销售,或快手小店管理要求中禁止销售的商品,具体禁售商品名录详见《快手小店禁发商品及知识管理规范》。 如商家出售的商品违反国家法律法规规定,或违反《快手小店开禁发商品及知识管理规范》相应规定,属于禁止或限制出售的商品,因此问题导致买卖双方产生交易纠纷,快手小店介入将判定商家责任,并按如下原则处理。 一、快手小店禁发物品纠纷处理方法 1、如商家出售的商品为禁发商品,消费者有权要求退货退款,商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款,相应发货及退货运费由商家自行承担。 2、如商家出售的商品为禁发商品,快手小店将按《快手小店禁发商品及知识管理规范》及《快手小店商品推广管理规则》《快手小店经营违规管理规则》相应规则对商家进行违规处理。 3、若买卖双方就禁发商品问题产生纠纷,申请快手小店介入的,平台判定商家出售禁售商品或提供禁售服务的,快手小店将视情形做仅退款或退货退款处理。 二、快手商户行为规则 1、快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 2、快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2023年11月1日首次发布,于2023年11月8日生效。 A1:请商家不要在快手小店平台发布此类商品,若因账户被盗导致此类纠纷,请商家自行联系消费者协商处理,以免产生不必要的后果。 A2:建议您自行联系客户退回商品,如快手小店介入将支持消费者退货退款,货物请商家自行联系消费者退回。 A3:请您先核实您的商品是否属于上述特殊类目商品,若是,则按照交易实际情况处理,请您积极按照快手小店处理原则,配合举证,联系买家协商解决; 若您出售的商品并非是上述特殊类目商品,交易快手小店支持退款处理,货物请您自行联系买家退回。 A4:快手小店介入后将根据交易商品、买卖双方举证以及买家行为维度等各方面进行审核,若买家确实存在恶意行为的,交易支持退货退款,同时您和您的买家都有可能被处罚,请您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品,以便保障您的权益。

2023-11-15

作为拼多多客服在和顾客对话的时候，一定要注意一些词汇的用语，如果发送了敏感词被系统检测到可能是会被处罚的，那么拼多多的客服禁语有哪些呢?今天电商就来给各位分享一下拼多多注意用语大全。 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的，“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“刷单”之类的词，是不行的。 7、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 在以上的内容中为各位拼多多商家们整理了一些违规的词汇，其实拼多多的违规词有很多，所以各位商家朋友最好是去提前的了解，不要等到平台给出警告才去查看。

2023-10-21

抖音小店的客服主要是服务客人，售前、售中和售后都需要客服与客人沟通对接，在服务客人的过程中有可能一疏忽，发送了一些敏感词汇就导致违规了。确实抖音平台对于抖音小店有很多规则限制，小店客服有很多违禁词是不能发送的，也有一些不能做的操作。 1、违禁词 极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。 2、二维码、三方链接、账号 不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。 3、色情、低俗、暴力、谩骂 任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。 4、直接要好评 不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话，平台不允许主动向用户邀好评，可以委婉隐晦地发，比如用一些制作的海报图片、谐音字代替，不然会被平台提示警告。 建议每个抖音小店都将这些违禁或者违规操作罗列出来，给客服做培训，时刻谨记，不然对店铺有不利的影响。

2023-10-14

客服，通过虚拟的网络世界阿里旺旺来跟客户沟通。客户提出的任何疑问，客服都耐心的帮客户解决，然后引导客户，让客户有了购买欲望之后，客户才会下单购买商品。但是客服在服务客户的时候，也会因为各种原因，冷落，无视客户，让到手的客户资源白白浪费掉，还会影响店铺的形象。 买家咨询时，不要直接否答他们 当客户跟客服咨询店铺有什么优惠活动或者可以送礼品的时候，客服不要很无情冷冰冰的直接拒绝客户，这样就会让客户觉得店铺不近人情，让让到手的客户资源跑掉。可以先跟买家说说会帮他们争取一些小礼品，如果不行，那么下次购买的时候给予他们一定的优惠，这样都会让买家有不一样的感觉的。 不要重复一些相关的回答 虽然很多的客服，在解答客户问题的时候，都会知道客户要问什么。为了省事，直接把之前准备好的答案直接发给客户。这样会让客户感觉到客服没有诚意，不重视客户，如果客服可以用自己的话，把之前这个答案描述出来的话，既能解决客户的疑问，还能给客户留下一个好印象，同时客户感受到客服还是比较专业的。 不能随意打断买家，与他们争论 这是一个比较礼貌的问题。在网购的时候，客户总是有很多的问题，需要客服一一为他们解答。当客服回答客户提出的问题的时候，一定要有耐心。及时客服问的问题都是比较相似的，也不能随意打断客服，这样会让客户觉得客服特别没有礼貌。还会让客户对店铺印象不好。不管客户提出的任何问题，客服都不要强调自己的说法是正确，更不能跟客户产生争论，即使你占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您是快活了、高兴了，但您得到的是什么眤?是失去了顾客、丢掉了生意。同时也会遭到客户的差评和投诉。 客服，作为网店的服务窗口。要服务好每一个咨询的客户，要让客户得到尊重和重视。作为第一个接触客户的人，客服的服务态度和服务质量以及沟通技巧，直接决定店铺留给客户的印象。

2023-06-21