客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝上传产品规则有哪些

    淘宝上传产品规则有哪些相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝上传产品规则有哪些相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    淘宝上传产品规则有哪些
    淘宝上传产品规则有哪些
    淘宝上传产品规则有哪些
    淘宝上传产品规则有哪些相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝上传产品规则有哪些相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    热门知识 淘宝上传产品规则有哪些
    京东电子产品如何退换货?有哪些规则?

    大部分人都需要上京东平台去购买电子产品,但是如果购买后想要进行退换货的操作的话,这时候也需要遵守平台的规则,我马上给各位京东商家们分享。 退换货时限 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货 退换货原因 7日内在保证商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合商品质量问题退换的商品除外。 处理流程 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。 对于存储类商品,第三方卖家概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等第三方卖家概不承担相应的责任。 注意事项 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。如当地无检测、维修中心的,第三方卖家可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

    2023-08-19

    抖音小店上传产品的6点规则

    抖音小店上架产品的规则较多,每次上架产品时,抖音小店都会对产品进行审核,只有审核通过的产品才能上架到出售中,以下是我总结的几点关于抖音小店上传产品的规则: 一、不能发联系方式 官方说法比较全面,我挑选了一些我认为很重要的点,分享一下:禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息。包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息。 二、不能违法违规 不能违反使用极限用语,更不能真人展示效果。 官方说法也很全面我摘抄了一些:禁止含有虚假、夸大的内容, 禁止使用“国家级”、“最**”、“第一”等夸大或误导性的绝对化用语,不得出现对比图/视频,不得真人展示产品效果。 三、详情页要清楚 内容上实物图展示,需要生产许可证,否则不给审核通过。 官方说法为也很多,摘抄部分如下:商品主要信息,包括但不仅限于如下:品牌介绍、产品名称、生产厂商、厂址、许可证编码、生产日期、规格、尺寸、重量、保质期、使用方法、商品细节、优势、注意事项等。 四、上传的类目要正确 营业执照注定了属于那个一级类目,紧接着你只能在可选的二级类目和三级类目上传产品,如果想上的产品类目上不匹配,会拒审。 五、产品价格不能虚假标高 官方这么说的需正确设置商品价格,不得随意调整商品价格。不得虚假标高商品实际价格,不得在销售活动中虚假降价。这个具体价格活动前后都不一样,另议。 六、其他细节问题 图片大小都要统一,比如封面图需要600*600,而且必须5张。 详情页封面不能大于1兆,否则上传失败。 基本的标题,价格,运费,客服电话等填完,封面图,详情页,规格套餐,商品资质,这些栏目都填写完了,预览效果,满意提交审核。 如果拒审,看提示什么原因,根据原因做调整修改。 以上就是我整理的抖音小店上架规则,如果有更多问题,可以留言咨询我们。

    2023-07-29

    天猫店铺酒类产品要遵守的平台规则

    电商行业发展迅速,开一家天猫店铺是很多创业者的首选,不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 1、天猫平台入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定,酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质,才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核,包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定,包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定,否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的,需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证,提供相关身份证明和企业证明等资料,以确保商家的真实性和合法性。 总之,酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定,同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 2、酒水节预售规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金,否则系统将自动关闭该订单,取消该交易。 (2)定金规则:买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后,买家未如期支付尾款,或买家申请退款且根据《天猫规则》,《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的,定金均不退还;如双方协商一致退还定金,买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明:尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货,但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀,即消费者支付定金后,消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款,最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台,就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则,详情查阅。 3、酒水节包邮规则 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务,有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中,饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮,但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 4、酒水节发货规则 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准,买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件,且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了,还有什么不清楚的地方,欢迎来咨询小编!

    2023-04-12

    天猫平台详情的视频上传规则介绍

    随着时代的发展,在天猫平台上介绍商品的方式也不只限于图片和文字了,现在可以通过视频更详细的向消费者介绍商品了,今天咱们要来学习的就是天猫平台详情的视频上传规则。 一、主图视频 1、天猫主图视频要求是什么? (1)格式:支持MP4、m2t、3gp、mpg、avi、wmv、mkv等主要格式; (2)尺寸:720*480px; (3)比例:16:9或者3:4; (4)大小:300mb内; (5)同一个主图视频只能出现在同一家店铺的一个商品当中,电脑端视频在10分钟以内,无线宝贝主图视频在60秒以内,无线详情页也的视频在2分钟以内,微淘视频在3分钟内。 2、天猫主图视频不符合要求怎么办? 若之前设置的主图视频不符合要求,可以通过淘拍的方式对主图视频尺寸进行修改,具体操作方式如下: (1)登录淘宝账号进入到淘拍官方网站,然后在淘拍首页点击右上角的【创建视频】; (2)在提示框中上传主图视频片段,然后对其进行裁剪; (3)可根据页面中的提示,对视频播放速度进行加减、调整音量大小、画面调整。 二、详情页视频 1、操作步骤 (1)进入天猫商家中心-商品详情编辑页面,在手机新版tab中找到视频模块(目前产品试点阶段,仅部分类目和部分商家开放了视频功能。详见开放类目列表) (2)选择想上传的视频,点击确认并认真阅读视频提交规范,勾选确认,完成提交。如还未上传视频,点击空白位置的按钮,先上传视频。 2、常见问题 (1)为什么我看不到视频入口? 答:目前只有内测的商家在部分类目下才能看到视频组件入口。可提交报名参与内测报名链接。 (2)视频是否有长度限制? 答:详情视频最长为30秒。 (3)详情页添加视频功能什么时候全量开放? 答:4、5月为白名单接入,预计6月全量开放。 以上就是天猫平台视频上传规则的全部介绍了,视频不仅能更详细全面的介绍商品,也能吸引消费者点击、浏览,从而提高商品的转化率。

    2023-02-21

    最新知识 淘宝上传产品规则有哪些
    天猫和淘宝订单互通吗?有哪些扣分的规则?

    为了能够更好的做好天猫和淘宝店铺,很多卖家也想要知道天猫和淘宝的订单到底是不是共享的呢?具体有哪些扣分的规则呢? 天猫和淘宝不互通,不是同一个软件。 首先淘宝是全网最大的购物网站之一,他里面包含的店铺有淘宝店铺和天猫店铺两个类型的店铺,所以说在淘宝里面搜索商品是可以找到天猫店铺的,淘宝包含了天猫店铺。 但是天猫软件里面只有天猫一个类型的店铺,并没有淘宝店铺,所以说天猫和淘宝不是互通的,淘宝商品更加多,选择性就更多。 但是要说天猫和淘宝哪一个软件的商品质量更好的话,那肯定是天猫了,因为天猫算是从淘宝众多商家中精选出来的店铺,一般的天猫店铺都有着自己的工厂产业链,售后,产品质量把控得更加严格,购买起来也就更加让人放心。 所以综上所述,天猫和淘宝是根本不互通的两个软件,淘宝包含了天猫的商品,而天猫属于淘宝的升华商品质量更加有保障,让人购买更加放心。 扣分规则是什么? 1、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利),一般的警告,或者扣2分,情节严重的扣12分,最严重直接封店。 2、盗图 (1)定义:未经他人授权,使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片。 未经他人授权,使用他人成品图片 比如主图 详情页等,连产品和模特都不换。 (2)处罚:第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上,可能48分封店。 如何举报他人盗图:用卖家账号登录 然后搜索淘宝全网举报即可。 3、滥发信息 (1)定义:是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接,补邮费链接这种是允许的。 (2)处罚:第一次警告,下架产品,超过两次的 0.2分。 删除链接,长期滥发情节严重则扣六分,大量滥发信息会7天限制店铺,短期关闭,详情页不要出现微信,京东,拼多多等的字眼。

    2023-09-19

    天猫淘宝店铺客服接待规则有哪些?

    接待客户是每个作为拼多多平台客服必备的能力,不关乎于售前或者售后。因为不管是哪种类型的客服,都要从接待客户,将客户的心扉打开,再进行销售或者售后问题处理。所以这些天猫淘宝客服接待规则我们必须要熟知。 1、全程对话,开头、结尾必须用敬语。处罚:无敬语每句扣除10元; 2、禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单,如:哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。处罚:违规用词每句扣除10元; 3、及时回答买家问题,反应时间控制在5分钟以内。处罚:买家询单,超过5分钟应答或无应答每次扣除20元; 4、如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议),离开前调离开状态,回来后接待买家完成询问,如离开前正有买家交流时,应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。处罚:违反上述操作,每次处罚20元; 5、对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品,禁止首次回答没有该产品,应先多次推荐相似产品(处罚:推荐少于2个产品,直接回答没有的,每次扣除10元; 6、核对订单,买家下单后,发送订单信息给买家,核对订单信息无误。处罚:买家下单后,十分钟内不核对订单信息,每次扣除10元; 7、禁止顶撞买家,和买家对骂,或对买家出言不逊,冷嘲热讽。处罚:每次扣除100元。 8、买家询单,回答无反应的情况,应在10-20分钟内再次询问买家需求。处罚:超时询问或不询问,每次扣除20元; 9、当班客服及时处理退款,不得拖延,应在30分钟内解决买家退款(退款包括:拍错、重拍、不想买了)。处罚:超时解决或者不解决,每次扣除30元。 超出前述退款诉求或者不正当退款要求,应及时汇报给上级,不按前述处罚。 10、做好客服交接班工作,通告接班客服接单情况,特殊情况等等。处罚:不交接班直接下千牛、不说明交班情况的客服,不按时交班、接班客服,每次每人扣除30元。 除此之外,天猫淘宝店铺客服接待客户规则还包括响应时间要快、态度热情、不要与客户起争议等等,如果你是一名天猫淘宝客服,你会怎样接待客户呢?欢迎与我们一起分享!

    2023-05-29

    需要商家熟悉的淘宝天猫平台规则及操作有哪些?

    在淘宝天猫平台开店上开店前,商家都需要先了解清楚平台的规则和操作流程,为了方便商家们观看,笔者对此做了详细的总结,有需要的朋友可以来参考一下。 一、淘宝天猫平台规则 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障营销平台用户合法权益,维护营销平台正常运营秩序,根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定,特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的,从其规定,未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的,按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家): 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺: 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家: 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求: 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间,商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求: 报名商品品质须有竞争力,若商品的品质等级为劣质,将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看,天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求: 报名商品必须支持包邮,下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区,是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品,支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家,天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求: 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求,否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者,商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”,使该部分信息具有可识别性,消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整,确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则,针对所有报名商品,平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况,将不得进行发布,同时平台有权取消商品参加营销活动的资格: (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期,但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利,商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外,报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验,报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内,活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时,保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务,特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险,如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行,天猫商家需按《天猫规则》执行,天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益,维护营销平台的正常秩序,《营销平台商家管理规则》中已有规定的,从其规定,未有规定的,按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果,具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2021年1月25日,本标准最新修订生效时间2021年1月31日。营销活动的所有商家的行为,发生在本规则修订生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的,适用本规则。 二、淘宝天猫平台操作流程 1、商家天猫入驻前的思考,万事开头难,中间难,结尾难其实知舟并不同意这句话,没有准备没有方向的开始。 当然艰难,但是只要有目标并朝着这一方向前进就是好的,入驻天猫前首先要思考,入驻什么店铺,入驻什么类目,通过什么方式入驻,企业品牌等相关资质是否达到天猫要求。 2、提前做好天猫入驻准备,资料准备:查询天猫入驻所需资料,例如企业资质,品牌资质,行业资质等,并且准备资料都盖上开实体店公司印章,了解审核,其实审核阶段商家能做的就是耐心等待,而主要发力的是前期准备。 所以在准备时就要了解天猫的审核机制,品牌评估—初审—复审,并了解各个步骤究竟审核什么内容,关于这一点此前知舟也写过,这里就不过多讲解。 3、提交申请入驻,挑选店铺种类,知名品牌,品类,填好知名品牌信息内容,填好公司信息,店铺取名天猫店铺命名规范。 4、耐心等待天猫审核,注意,审核时间一般在7个工作日内,但也会有超时的情况,这种情况商家不必惊慌,审核超时并不意味着审核失败,耐心等待或咨询天猫小二即可。 5、审核通过完善店铺信息,及时激活店铺,完成开店相关任务,及时缴纳入驻费用,知舟提醒,这一步骤是有规定时间的,如果错过时间会导致入驻失效。 6、上线店铺,发布商品,开始销售。 以上就是笔者为您总结的全部内容了,谢谢大家大观看。

    2023-04-15

    天猫淘宝客服要掌握的规则有哪些?

    作为天猫淘宝网店的客服,在正式上岗前,平台的规则是一定要掌握牢靠的,那么平台这么多的规则其中都有哪些是客服要掌握的呢?下面来看看小编对此的总结吧。 一、包邮 包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费(淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明新疆丶西藏丶内蒙古等偏远地区需要补邮费,如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。) 二丶大陆地区的具体范围是指? 指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。 三丶如何理解首次发货的运费? 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费,参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担,非质量问题买家承担。 四、超时规定 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家:实物发快递丶EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 五、买家申请退款后,依以下情况分别处理 1、卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 2、卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 3、卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 六、评价 1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价,特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。 2、在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分。 相同买丶卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加一分丶多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与淘宝网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次。 评价人可在作出中丶差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 3、店铺评分由买家对卖家作出,包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分。 每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 4、自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在作出淘宝网信用评价或tmall.com(天猫)店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com(天猫)商家的店铺评分。 七、严重违规行为 泄露他人信息 ,是指未经允许发布丶传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为(例如:买家a在店铺购买一款商品后下线,然后买家b上线说他是用买家a的旺旺购买的,并且把旺旺发给让我们把他填的收货信息发给他核对下,如果我们发了,买家a就可以发起投诉泄露他人信息,如果投诉成立的话会扣6分的)所以一定要用买了我们商品的旺旺来核对信息。不要从买了商品的旺旺上复制信息到那个没买东西的旺旺上去核对信息。 八、一般违规行为 1、描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵丶保质期丶附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形: (1)卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的(每次扣12分)。 (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的(每次扣6分)。 (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的(每次扣3分)。 2、违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为,包括以下情形: (一) 卖家违背以下承诺的:(每次扣12分) (1)淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。 (2)淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货丶假货赔三丶数码维修丶闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。 (3)卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的。 (4)卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二) 卖家违背以下承诺的:(每次扣6分) (1)tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)(发票门事件:买家拍下商品旺旺咨询客服可以开发票吗,一旦有不开发票的回复,买家就可以发起投诉,投诉成立后就会被扣6分。这种一般是两人一起作案,天猫规定扣分达到12分限制参加活动7天并罚款一万元的,这时买家就可跟商家私自协商退几千块就不投诉了)。 (2)买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用;tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进行交易的 。 (比如在旺旺聊天让买家通过银行卡转账或者让买家去京东或者别的平台购买)补充:如果有客户说没有支付宝或者没法用网银付款,可以不可以告诉他我们公司的账号,打款给我们,千万不可以答应,一定要说我们都是用支付宝来交易的,不会线下交易。如果说了可以打钱到我们公司账号,可以投诉我们骗取他人财物。 (3)加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的。(问到正品 发票 7天无理由退换货 信用卡支付,一定要给予肯定的答复) (4)加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的。 (5)发布拍卖商品的卖家,拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的。 (6)加入闪电发货的卖家,出售虚拟商品的未在一小时内完成发货,或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。 (三) 天猫未履行其他承诺的。(每次扣4分)(其他承诺包含卖家承诺给买家送赠品,但实际并没有赠送,如果有旺旺聊天记录提供证明买家投诉可以成立的)所以我们在聊天的时候尽量少去承若什么。 (1)对违规行为的投诉,除滥发信息丶虚假交易丶不当注册丶发布违禁信息丶出售假冒商品丶不当使用他人权利丶盗用他人账户丶泄露他人信息可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理。 a.延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内。 b. 违背承诺的投诉时间,为买家拍下后十五天内。 c. 描述不符丶骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。 d. 恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。 (2)对延迟发货丶违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行。 以上这八点只是成为天猫淘宝店铺客服必须掌握的一些基础规则,想要坐稳这个岗位,还需要学习更多的相关知识,您可以去参考一下小编以往分享的文章,里面有详细分解。

    2023-04-06

    淘宝规则有什么作用?在电商平台中的影响有哪些?

    在众多电商平台中,淘宝可谓是当之无愧先驱者,它制定的平台规则常常会影响整个电商界。并且淘宝电商规则会及时根据国家出台的政策来做出调整,促进了市场经济的发展。那么淘宝规则对电商平台的影响和作用有哪些呢?小编带大家来了解一下。 1、保护合作双方的合法权益 淘宝规则的目的是维护消费者和商家之间共同利益。就淘宝方来说做到尽量维护卖家和买家之间的相互利益以及保障交易安全,退换货物,售后服务,赔偿适宜等等,总得来说淘宝制定规则的目的是维护互联网交易的信任度和安全性。 2、避免淘宝卖家有违规行为 比如:淘宝的虚假交易、商品重复上架、偷换商品、SKU数据不正确、实物产品与其宣传不符、价格欺骗、存在未经授权的品牌词等。这些都是在淘宝网店经营过程中要扣分,情节严重的要被关店的。 3、规定淘宝直播范畴 微商和直播主播属于电子商务经营者的范畴,受到法律的保护及约束。并且对淘宝商家做出新的解释,指的是在互联网平台从事商品销售或提供服务的自然人、法人和非法人组织,这说明了电商平台经营者、从业者以及在自建的网站、其他网络服务平台销售商品或者提供服务的自然人、企业或非企业组织都在淘宝商家的范围。 4、禁止淘宝红包好评 明令禁止淘宝上的好评红包操作,商家为了获得好评,通过红包的方式诱导消费者五星评价。这种行为不仅违背了市场经济公平公正的原则,也带来了不良影响。为此,在2020淘宝新规中明确规定禁止这个行为,并更加严格防控商家的这项操作。 5、对广告词的约束 现行广告法明令禁止在广告中使用一些极限用词以及夸大,误导,诱导消费者的用词,此类用词也可以称之为“违禁词”,现行广告法违禁词涉及面很广,对各细分行业都作出了相关指导,各平台以及站点也都依托广告法做了相应的深度解读以及延伸解读。 违规词用的不合适加上产品本身存在问题,那么极有可能被淘宝屏蔽商品和店铺,严重的话还会被关闭和查封店铺,还是比较严重的,直接就面临着关闭店铺的风险了。 简单的来说,淘宝规则就是为保障消费者的权益、营造和谐而又公正的运营环境而对淘宝商家们设定的一些规则,如果违规,则面临对应的处罚。淘宝规则对电商平台的发展有很大的影响,电商主应该随之关注淘宝平台规则的变动。

    2023-01-16

    淘宝客服规避规则有哪些?应避免哪八大条款?

    淘宝客服规避规则就是指客服在工作过程中应该注意的问题。是提高客服质量的前提,也是提高网店形象的必要规则。淘宝客服有什么内容是需要注意的?淘宝客服规避规则有哪些? 一、避免质疑 淘宝的客户服务与客户沟通,理解和尊重客户的想法和意见,不得采取质疑的方式顾客交谈。与顾客交谈讯问或审讯的口气,淘宝顾客有没有表现的想法,不尊重人权,反映 最伤害顾客的感情和自尊。记住!忌讳问,如果你想赢得客户的青睐和赞赏。 二、避免争论 淘宝的客户服务与客户进行沟通,永远不要忘记自己的职业,你的身份是做什么的。要知道顾客争辩解决不了任何问题,只会导致客户的不满。如果刻意去和客户提供了激烈 的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,顾客减少了静音,严重,脸红,羞愧你幸福, 快乐,但您得到什么?失去客户,失去业务。 三、避免直白 俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短”我们与客户沟通,如果他的理解有错,不能直言不讳地指出,说他这也错,那也错。康德曾经说过:“男人,最大的侮辱莫过于说他愚 蠢;女人最大的侮辱莫过于说她丑。”我们要看交谈的对象。因为人们要把握谈话的技巧,沟通的艺术,要委婉忠告。 四、避免独白 鼓励对方的讲话,与客户的谈话,他说,我们可以了解客户的个人基本情况。淘宝客,不应该有一个唱独角戏,个人独白。 五、避免冷谭 与客户的交谈中,态度一定要热情,语言一定要真诚,对话应该揭示真实的感情,热情和真诚,如果你的爱是真实的。话说道;“感人心者,莫先乎情”,这种“感觉”淘宝客户的真实感受,只有自己的感情,为了赢得对方的情感共鸣。在谈话中,冷谈必然带来的冰,冷场必定带来业务浪费。 六、避免等待时间过长 淘宝的小卖家应该知道,如果让客户等了5分钟以上,有没有成单的可能性,因为经常 不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的,等我在回客户话是 人家已经 不甩你了。 七、避免批评 我们与客户沟通,如果他发现了一些不足之处,我们不要批评和教育他,更不要大声指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,它只会导致对方的不满和怨恨。与人交 谈,感谢,赞美的语言使用;说赞美,少批评,要掌握恰当的赞扬与批评的规模,巧妙批评,旁敲侧击。 八、避免错别字和文字游戏。 不能做淘宝的客户服务与客户交易清单的文字游戏,是如何如何在淘宝上交易的完整性。避免错别字,其他的客户,使您的客户服务人员决定不专业,或其他的想法 综上所述,淘宝客服规避规则是每个客服人员都要注意的,一旦触犯中,轻则影响网店客单,重则对网店的未来发展造成不可挽回的影响。这样的该压线大家一定要远离。

    2022-07-22

    相关问题 淘宝上传产品规则有哪些
    相关专题 淘宝上传产品规则有哪些

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号