网店运营规则

拼多多平台用这样一种特殊的营销方式，收获了大量的用户，所以越来越多的商家开始入驻拼多多，拼多多中新开的店铺需要怎么进行运营?运营有哪些需要操作的内容? 1、拼多多选产品 拼多多的门店主要靠产品的价格取胜。对比同行业商家，可以从货源入手。只有质量过关了，才能获得客户的信任，才能长期做下去，如果商家在货源上没有优势，可以从主图入手，做好产品图片，也能吸引买家。 2、店铺推广 推广拼多多店铺相对来说是较为容易的，商家只要把产品的标题和主图细节做出来，再提炼展示产品的卖点，只要买家愿意买，就会分享给身边的朋友。这种通过买手推广店铺的方式很有用。 3、店铺流量 对于拼多多的新店来说，店铺的流量很重要。商家可以通过各种渠道引流。常见的新店引流方式有产品引流、朋友圈引流等，通过产品的方法是，商家的店铺里要有2个左右的低利润款，低利润款引流，高价商品做，这样的方式是比较有用的。 4、店铺运营工具 各个平台的网店运营都需要借助店铺工具，拼多多店铺也是如此，首先是店铺数据分析工具，比如多多情报通，店铺发货工具等等，这些工具是可以帮助商家提高工作效率的，商家就可以及时更新产品，迎合当下消费者的需求。 5、店铺活动 拼多多新店运营，店铺活动是一个可以快速带来流量，突破零销量的方法，很多买家特别喜欢新店开业的活动，在他们看来，新店活动的优惠力度是最大的，因此商家可以找抓这个风口。

2023-09-18

很多人虽然说开了拼多多店铺，但是对于拼多多的平台规则不是很清楚，所以就出现了一系列的违规现象，然后让店铺没办法良性发展了，今天就跟大家说下拼多多的平台规则，这样大家也能更清晰些，今天从客服 、仓储、商品管理和各项店铺评分来讲: 一、客服规则 1. 导流 任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的，会出现引导交易的假象，被平台查，这个对店铺的影响是很大的。 2. 辱骂 客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，所以客服人员务必调整好心态，在客服过程中积极应对，服务态度一定要好的哦。 3. 回复率 客服要做到3分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险，这个对店铺的影响也是很大的。 4. 投诉率 长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击或者出现售后问题后处理不积极等，一般投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降，会影响到店铺的流量，导致流量受限。 以上就是关于客服的规则，客服是涉及到转化率的，这是很重要的一环，不管是在售前还是售后，都应该做好自己的本职工作，提升转化率和复购率。 二、仓储规则 1. 延迟发货和虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要有物流的记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，虚假发货对于店铺的影响是很大的。 2. 物流：选择好的物流公司很重要，物流的速度是很重要的一环，当我们的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，流量会受限。 3. 库存：库存要充足，拼多多的活动流量是很大的，所以对我们而言，活动会有很好的曝光起量机会，那么我们库存一定要充足，不能缺货或者不发货，特别是上活动时，很多朋友都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，如果供不上货，可以设置预售，所以一定要结合自己的实际情况来看，不能看到活动就上，不管自己的库存够不够，能不能发出去。 4. 描述：描述要跟自己的产品相符，不能跟自己的相差太大，如果商品描述过于夸大，就会导致获得感差，买家的体验感差，退货率提高，退货高会影响到店铺权重的，所以我们要的是体现产品的价值而不是一味的不切实际夸大宣传，这个是会应影响到店铺评分的。 三、商品管理规则 SKU违规：发布商品时我们需要对我们的SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间不能相差太大，避免被平台判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售，这个是得不偿失的，都白白的辛苦了，没有必要，所以一定要合理的设置。 四、店铺评分指标 店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等，这个相关的是很多的，当然如果店铺各项评分平很低，低于同行平均水平可能会导致全店被降权，店铺的流量受限，影响店铺的发展。

2023-09-12

其实在运营拼多多店铺的时候，肯定也需要先去了解一下拼多多运营的基本规则，只有了解了这些规则，才能够更好的帮助卖家们去运营自己的店铺。 1、发货规则 (1)延迟发货 拼多多平台的规定一般是订单拼团成功后，商家需要在48小时内发货，否则会受到处罚，一单处罚3元，以平台现金券的形式补偿给买家。所以我们需要提前准备联系好物流，可以多找几家，避免后面因为物流问题导致有订单发不了货造成延迟发货的违规。 (2)虚假发货和虚假轨迹 一般是在我们发货后，24小时内没有出现揽收的物流更新会导致虚假发货的违规，物流中转超过24小时没有物流轨迹的更新，也会导致虚假轨迹的违规，申诉一般是很难通过的;如果商家当天商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。建议卖家与靠谱的物流公司合作，并与物流方签署协议。一般情况，拼多多S单不管，但是S单中一定要记得及时更新物流信息，物流信息不更新，会导致虚假发货和虚假轨迹，从而受到处罚。 (3)欺诈发货 商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，这个就是欺诈发货。 2、商品发布规则 (1)商品分类 发布商品时要注意商品分类要正确，对于商品所处的二级 三级类目选择要清楚，不然后面会遭成流量受限，可以每天体检来检测商品分类是否正确 (2)重复铺货 当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品时就会被平台判定为重复铺货。重复铺货会被要求在一定期限内进行整改，情况严重的话，店铺会被降权，商品会被要求下架。 3、商品排名规则 (1)搜索流量排名：综合排序是近30天或7天销量高、评分高、点击率高或转化率高的产品。谁综合能力强，谁排前面，除竞价排名。销量排序是近30天有效订单总量的排序，注意是有效销量，当然还有一些基础的指标项需要达标，商品的DSR»行业30%。 (2)推荐流量排名：这是一个依靠算法，分析消费者购买行为，分析消费者喜好的精准投放的流量端口。一般是近30天有100笔订单或者5000以上的坑产就会达到入池线，排名的依据主要是从系统的千人千面和点击率还有坑产3个综合维度. 4、其他规则 (1)诱导买家 主要是在客服聊天场景中出现的导流的情况，有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件的情况，也就是引导买家加你的扣扣，微信电话等，情节较轻的，会被警告，情节严重的，需要上交10万元的保证金或者封店处理，这个一定要注意!重点! (2)客服处罚 客服的3分钟回复率至少要达到70%回复率以上，同时回复的平均时长不得超过10分钟。偶尔一天没事，会发出警告，如果持续的时间过长会造成店铺的二级限制。 同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准，当然这个指标性是可以做起来的，也就是在做刷单的时候，找人来假聊，提升这个回复率指标，注意：早8点-晚11点是考核时间段。 (3)售后纠纷 售后纠纷，投诉问题，平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量质量。投诉工单一定要第一时间处理，否则会严重影响自己的商品数据。平台比较注重买家体验这块，遇到这方面的问题一定要及时解决。 (4)刷单套券 在刷单过程中使用平台优惠券，百分百抓你，这个是优惠金额10倍罚款，比如做刷单的时候用了3元平台无门槛优惠券，处罚金额就是3*10=30元，所以在刷单时一定要审视好自己的订单是否有问题。出现套卷情况一定要第一时间让刷单的人申请退款。

2023-09-05

抖音是现如今发展的非常快的短视频平台，有着不少用户在平台上发表一些短视频，能够吸引更多的粉丝进行观看，但为了保障用户安全等，会需要清楚本地生活运营规则有哪些，下面来进行介绍。 一、账号规则 1.抖音的用户必须以真实的个人身份进行注册，不得以任何形式提供虚假信息。 2.账号注册时,需提供本人的真实姓名、手机号、收入地址等信息，如有变动，应及时更新。 3.一个手机号只能注册一个账号，并且不能使用多个手机号注册多个账号 4.不得使用色情、违法及其他违反社会公序良俗的单词注册账号或者上传视频。 二、内容规则 1.户发表的内容必须符合法律法规，不得发布含有任何色情、暴力、政治、宗教及其他违法违规的内容. 2.户在抖音上发布的内容必须是自己创作或授权他人使用的作品，不得以任何形式违反知识产权的相关法律。 3.户发布的内容不得涉及任何垃圾信息、谣言信息、可能给其他用户造成误导的信息及内容。 4.户发布的视频内容须符合国家相关规定，不得涉及政治敏感话。 抖音运营需要做什么 1.负责公司抖音账号的日常运营，高效产出受众人群喜欢的热点视频内容。 2.针对公司产品策划抖音短视频内容。 3.负责短视频内容在抖音平台的宣传策划，提高视频曝光量、知名度和播放量。 4.对抖音火山等多个平台 上传短视频，并且维护等日常工作。 5.处理短视频自媒体的运营相关事宜，对各平台视频运营数据进行监控，并能够做出简单的数据分析;做好粉丝积累。 经过介绍，我们了解到抖音本地生活运营规则是什么，卖家需要遵守账号规则、内容规则等，这样才能更好的在平台上发展，吸引到更多的粉丝量。

2023-07-31

在网上开店的商家比较多，但是很多商家由于刚开始在经营店铺的时候，不懂得如何去运营，触碰平台规则而被进行扣分，这样对于店铺的发展是不利的，那么下面就来说说天猫店铺缺货会扣分吗? 天猫店铺缺货会扣分吗? 这个也是视情况而定的，如果是缺货，属于虚假宣传，超过了规定的发货时间，消费者们是可以去进行投诉的，然后店铺可能会扣分。 如果缺货，但是买家、卖家双方已经达成一致，在规定的时间内发货成功的话，是没有什么影响的。 而且如果卖家没货，还在出售的话。这时拍下在规定的时间内没有发货，一般是72小时内发货的。买家可以申请退款，会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿。天猫店最高不超过500元一笔，淘宝集市店最高不超过30元一笔。都是以积分的形式赔偿的，不是现金。比如赔偿对应的天猫积分可以去天猫买东西抵钱的。如果买家申请退款选择卖家缺货，卖家如果拒绝退款的话，可以申请客服介入，介入后判定卖家确实缺货的，除了赔偿外，还要扣3分。所以一般卖家这时会主动赔偿的。 扣分规则说明： 第一条 (一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分。 (二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分。 (三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分。 (四)发布总则中发布违禁信息第四，项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。 对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管。 对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。 第二条 盗用他人账户，每次扣四十八分。 第三条 泄露他人信息，每次扣六分。 第四条 骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，tmall.com(天猫) 将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。 经过这几点介绍，我们能够知道天猫店铺如若缺货的话，大部分是不会进行扣分的，但是如若超过规定发货时间的话，消费者进行投诉的话，那么店铺就会被扣分的。

2023-09-28

电商行业发展迅速，开一家天猫店铺是很多创业者的首选，不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 酒类产品入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核，包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定，包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定，否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的，需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证，提供相关身份证明和企业证明等资料，以确保商家的真实性和合法性。 总之，酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定，同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 酒类产品支付规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。 (2)定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则，详情查阅。 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中，饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了，还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-09-28

各位快手商家注意了!根据《快手小店商品推广管理规则》中的相关规定，快手小店违规扣分在次年的1月1日零时清零，违规节点将重新累计。来跟小编一起看看具体执行内容吧。 一、违规扣分清零 所有2020年产生的违规扣分将于2021年1月1日0时清零。即除严重违规分已扣除至100分的商家以外，一般违规扣分与严重违规扣分均会清零至0分。 二、违规节点处理 1、正在执行的违规节点处理将继续执行，直至节点处理结束，不受违规扣分清零的影响。例：商家在2020年12月23日因违规导致严重违规扣20分，并在2020年12月25日申诉被驳回，触发严重违规20分节点，涉及暂停使用购物车功能14天，将正常执行完毕14天购物车功能限制。 2、若2020年严重违规扣分至100分的，违规扣分不予清零，维持购物车功能封禁的状态。 三、违规申诉 对于2020年12月31日前产生的违规扣分，商家仍可按《快手小店商品推广管理规则》规定发起申诉，快手会正常处理，如申诉成功，对应的处理将会撤销;如申诉未成功，则违规扣分也计入2020年，并按照上述违规扣分清零方案执行。 注意：时刻关注【快手小店–消息】中的违规消息提醒，并及时处理违规申诉! 四、常见FAQ 1、进行中的节点处理会停止么? 不会，进行中的节点处理会继续执行，直至节点处理期满为止。 2、2020年的违规，发起申诉后，在2021年申诉失败，扣除的违规分还会清零么? 会清零，只要违约单开具时间为2020年，2021年违规分均会清零。 3、严重违规扣分至100分已被永久封禁电商功能的商家，在违规扣分清零后，是否可以正常经营? 不可以，严重违规扣分至100分的商家违规扣分不予清零，小店维持永久封禁状态。 4、我在2020年直播中出现的违规，在2021年还会被扣分么? 会的，所有违规处理都需要一定周期，违规扣分是否清零是根据违约单开具时间，而非违规实际发生时间。 以上就是快手小店2020年违规积分清零通知的说明，商家在2021年一定要遵守平台规则，避免违规。

2023-09-04

很多人开京东店虽然生意不错，但是只要不小心很容易就会触犯规则，尤其是京东违规处罚也比较严，所以，对于新人来说，肯定需要特别注意，比如哪些违规规则是不能去触碰的，这个新商家都需要知道。 当然作为店家在经营当然多少会犯些错误或者出现违规，对于一般的违规，还可以接受，但是特别严重的就不要去犯，下面就跟大家详细说说。 一、普通违规：发布不当推销类信息、再次重复铺货、商品价格违规、虚假宣传、描述不符、滥发信息等都属于普通的违规。 二、严重违规：不正当牟利、商品质量不合格、出售未经报关进口商品、出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、质量不合格等都属于较为严重的违规。商家就不要去犯这种错误。 若商家违反京规则，视情节轻重进行处罚，或中止合作。通常处罚分为，公示警告、下架、限制上新，屏蔽、终止合作等。 特别注意记分周期内累计扣100分，会终止合作。商家可以在次年1.1日零时起申请加入商城。记分周期内单次扣100分，终止合作且拒绝各位再次加入。 三、避免踩线：对于大多数商家，尤其是刚开店的新手来说，违规行为是时常发生的，现在，京东管理也紧，尽管商家很谨慎，但还是会触犯规则。毕竟现在是系统智检，比人工更严格，所以，对于严重违规的就不要去犯了。 京东对商家的处罚其实算平台里比较严重的，所以，在京东尽量按照规矩来办，不要自己想些奇怪的方法来运营，因为你的办法可能就在监管之类，要说扣分严重，且店铺等级较高，那对方拒绝合作，这个店就基本作废了，想重头来过还是很辛苦的。 这也是为何在开店之初，要求大家熟悉规则的原因，因为很多时候，你稍不注意就会触碰到线，所以，多去关注规则是对的，至少能保证自己少犯错，有时候少犯错就是赢。 开京东店需特别注意的违规规则，我们把大家日常经常会遇到的做了个总结，希望各位商家不要去走雷区，毕竟开店不易，且行且珍惜，能把一家店顺利的做起来并且保持长久也是较难的，因此，想要开的长久就不要守规，按要求办。

2024-03-21

随着电商行业的发展，拼多多平台出现了，为了规范平台、管理好客服，拼多多平台制定了商家客服违规规则以及平台对客服的要求。如果您正在经营或者正想开一家拼多多网店，那么以下这些内容您可以参考一下。 1、拼多多违规规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 2、拼多多客服要求 (1)打字速度是最基本的技能。 如果你达不到盲人打字的水平，那么边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好用下软件，主要是练指法和分指。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候，你的打字速度也能跟上。然后和客户聊天的时候，就不用一边看键盘一边打字了。 (2)熟悉产品对产品来说很重要。 如果你对产品不熟悉，你打字再快也没用，因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候，你就可以举一反三，从而解决客户的问题。 (3)心态和耐心 需要客服的时候，要有很好的抗压能力。即使客户骂你，你也不能和客户对着干。而且要有耐心，因为有些客户很懒。很明显，有些信息明明写在宝贝详情页上，但他还是想问你，这时候你需要耐心回答。小心当一个顾客和你聊天时，小心是非常重要的。 (4)请真诚地把顾客当成朋友。 做客服的时候一定要对客户真诚，不要夸大产品，不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友，你才会很容易和他们聊天，才会增加客户下单的概率。 (5)请尽可能温和地说话。 没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话，尤其是服务客户的时候，客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视，这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情，要有爱心，这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此，如果你的语言能幽默一点就更好了。 (6)你要有销售的心态。 你要知道你是销售客服，不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候，你要仔细询问客户的问题，了解他的需求，向他推荐最合适的产品。 开拼多多网店并不容易，做拼多多客服更不简单。如果想做好拼多多商家客服，以上客服注意的违规规则和要求您需要学习一下。

2023-07-22

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天电商君就为大家汇总了关于抖音客服管理及常见问题，快来学习吧~ 服务热线：95152网页版：点击商家后台—右上角“客服工作台”—飞鸽IM违规内容热线：400-140-2108PC版：网页版飞鸽-点右上角“飞鸽”下载使用小店售后热线：1010-1588服务时间：9:00—21:00 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求。 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集。 电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音客服管理,抖音商家必看抖音日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官!

2023-07-05