拼多多售后规则有哪些

在拼多多开店的商家们都会非常注重发货的问题。在开店之前，大家就会去了解拼多多的开店要求，知道平台对于发货问题是抓得比较严重，拼多多商家发货超时该怎么处理? 一、拼多多商家发货超时该怎么处理? 1、揽件超时比较严重，拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时说明超过24小时，可能会判定为虚假发货，进行赔付处罚，会影响店铺流量。 2、物流更新超时，在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样会导致物流异常，如果物流异常率持续高于平均值5倍，那么店铺就会被二级限制，商品降权。 3、派签超时，已经安排派件，但是在24小时没有派送到买家的手上，这样的情况比较少，处罚也比较轻。 二、罚款规则有哪些? 1、拼多多超时发货罚款，拼多多的流量非常不稳定，可能前天还没单，然后突然一天多了几百单，最后就直接爆到了几万单，是崩溃的，因为平台有规则超时不发货就会直接进行罚款。每单3元的进行处罚，然后平台会把这3元发给消费者给予补偿。有大量的商家吃过亏，但这个也不能怨拼多多，只怪商家没有控制好库存。其中还有不可控的原因：平台自身检测物流快递信息问题导致延迟、快递延误更新物流等，也会被罚。 2、卖假货的打击是相当大，如果敢在拼多多上面售假，直接按照商品的10倍金额进行处罚。如果每天销量非常大，不会直接封店，也不会给任何警告，会把流动资金先进行延长冻结，一般情况是半个月，会给你先冻结一个月。 3、如果之前没有查出是因为卖假货，而已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额*10倍进行处罚，商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 4、其中售假被罚款的商家，平台不会百分百十倍退给买家，只会部分给予补偿，是以等量优惠券的形式下发的。 5、卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。 6、贿赂官方人员，一次被查罚款5万元。 7、套卷，10倍罚款。千万别想着套拼多多的钱，他会用行动告诉你，吸干你自己的血，而且特别严格，刷一个卷也能被查出来，直接就是 十倍罚款，目前主罚的就是这几大类。 各位在拼多多开店商家们，如果自己发货超时的话，一定要和消费者进行协商，同时尽量安抚消费者的情绪，发货超时是肯定会进行赔偿的，可能会造成信誉方面的影响。

2024-01-23

大家想要通过运营拼多多店铺赚到钱，需要选择合适的产品，还需要给用户提供优质的售前服务，物流服务，售后服务，接下来一起去了解一下这个拼多多售后服务指标在哪看吧! 一、拼多多售后服务指标在哪看? 售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。 查看路径：[拼多多管理后台]-[数据中心]-[售后服务]-[服务体验]。 纠纷退款率：过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。 品质退款率：近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。 平台介入：过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。 二、拼多多商家售后规则 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理; 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品; 3、拼多多订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等; 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 拼多多平台的卖家朋友们是必须知道查看售后服务指标的方法的，不然可能会出现一些数据指标偏低，影响到店铺正常运营的情况哦。

2023-12-04

一家店铺的店铺主图就好像是一个人带给别人的第一印象。好的主图能够一眼抓住消费者的眼球，让消费者一眼就记住。那么一个好的店铺主图应该怎么样来设计呢?今天就和小编一起来了解一下吧。 拼多多主图设置的规则 1、尺寸750 x 352px 2、大小100k以内 3、图片格式仅支持JPG,PNG格式 4、图片背景应以纯白为主, 商品图案居中显示 5、图片不可以添加任何品牌相关文字或logo 一、突出产品 拼多多宝贝主图中，产品一定要高清，在图中所占的比例也要高。产品就是要做到高清大图，这样才能给买家更直观的感受，让买家一看就知道你是卖什么产品。产品尽量展示在主图的中间。 二、学习同行的主图 我们还可以先将产品的卖点提炼出来，去收集同行竞争对手的主图，找到那种优质的主图。根据产品的销量、用户好评来选择优质主图，再分析同行的卖点是什么，怎么制作卖点的，主图中有哪些做得好的地方，我们可以借鉴过来，经过自己的创意设计，变成自己的主图。同一个产品，我们需要做多张主图来测试，看看哪张主图的点击率更高，选择点击率最高的那张主图来运营就好了。 三、主图要与产品内容一致 我们在网上购物时不像线下购物那样漫无目的的闲逛，而是带有目的的进行关键词搜索来找到我们需要的产品。所以我们在选择主图图片的时候，要让主图的内容与产品内容一致，这里的产品内容指的就是宝贝主关键词、引流词。只有一致，才能方便买家快速浏览到我们的宝贝。 四、主图中展现搜索关键词 主图不但要做的美观，符合买家的审美价值，还要在主图中展现产品的主关键词和引流词，这个也就是产品的搜索关键词。比如买家在拼多多APP的搜索框中搜索开心果散装，开心果是主关键词，散装是引流词。然后我们的主图里面就要出现“开心果散装”这个关键词，这样买家一看就知道产品是符合他的要求，从而提高主图的点击率。

2023-09-01

目前拼多多开店的卖家很多，平台规则也比较严格。在经营店铺的过程中，我们应该遵守平台的相关规则。如果店铺缺货，卖家需要及时处理。那么拼多多的赔偿规则是什么呢?下面给大家讲述一下。 根据情况，如果订单的实收金额在0-99元之间，仅退款处理，并支付给消费者5元/单;如果缺货订单的实收金额在100元以上，将支付订单实收金额的5%作赔付(不超过100元)。 拼多多十倍赔偿规则如下： 一、处理疑似假货 在发现疑似假货的当天(T日)，平台将采取以下措施:暂时下架疑似假货;通知商家立即提供其销售的商品不是假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发票、发票等进货证明，或者完整的授权证明材料。 临时增加该商家的保证金金额，增加到该疑似假货历史总销售额的十倍;限制商家账户提现。 二、先行赔付 在接到平台通知后12日，拼多多开店商家接到平台通知12日(T+12日)内没有证明，或者两次证明后仍无法证明疑似假货是正品，平台有权根据销售假货的严重程度，单方面决定是否先支付消费者投诉中涉及的订单，然后继续冻结先支付后的剩余保证金。 三、假货确认 如果平台收到官方邮件、鉴定报告等确凿证据(包括但不限于工商行政部门、品牌方、厂商、品牌方直接授权的代理商等。)，或者商家主动承认卖假货，则认为商家卖假货是事实，平台有权根据相关规定对商家进行处罚。 最后，我们知道拼多多缺货是否只赔付5元，这通常取决于情况。不同的消费会有一定的差异。卖家在经营店铺的过程中应该知道这些基本内容。

2023-07-19

拼多多平台的商品价格都非常的实惠，所以特别受消费者们的欢迎，很多的消费者都喜欢在这里购物，各位消费者们如果遇到了问题，是可以去申请退款售后的哦，下面的内容中为大家进行介绍。 拼多多退款售后在哪里? 大家可以通过关注拼多多微信公众号，进入公众号后，点击右下角的“服务与投诉”，大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单。 如果大家想要和商家直接联系，讨论售后问题，可以点击“我的订单”找到相应的订单，在订单详情页点击“联系卖家”，即可与商家客服取得联系，如果大家要联系官方客服，直接点击“投诉建议”，然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。 当然也可以直接在拼多多app上找售后，进入app之后找到个人中心，然后点击我的订单，选择要进行售后的订单，然后联系客服，输入你想要解决的问题，然后根据协商的结果来办理，申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看，进去之后可以看到申请售后的订单的状态，是成功还是失败都可以在这查看，如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。 1、商品已发出，买家未收到货就申请退款 很多商家都会遇到这样的买家，对于这种情况商家的正确处理方式是如果能够联系快递公司拦截快件就进行拦截，不能的就与买家沟通，请买家先撤回申请，在拒收快递后再来申请退款。这样可以避免被平台判定为售后未及时处理，又可以避免退款给买家后买家将商品签收了，造成更大的损失。记住一定要先和买家沟通。 2、包裹异常申请退款 有些时候快递太慢，或者商品丢失没有到买家手上等等问题申请退款。这些情况申请退款的，商家在与快递公司核实后按照情况进行处理。如果是嫌弃太慢的，可以催快递同时向买家解释原因，如果买家真的不想要的按照方法一进行处理。假如是商品丢失，商家应该向买家主动解释，并告诉买家可以补发商品，当然买家不想要了，申请退款，那么同意就好，毕竟过错在我们这边。 3、不退货，仅退款 有这样的情形出现你要了解商品是不是的确到了买家的手上，如果是就要求快递公司提供签收底单和证明，之后要求买家先退回货物再退款。假如是商品没有到买家手中，是快递原因，你可以召回快递，同意买家的退款。 各位拼多多消费者们，如果你发现商品存在质量问题是可以去申请售后的，但是拼多多上有一些买家会故意为难卖家，这些人恶意的申请售后，因此在拼多多上我们还可能会遇到一些恶意的售后问题。 大家都知道，人在世上总会遇到各种各样奇奇怪怪的奇葩!拼多多开店也是一般，根本不可能会做到全方面都能够满足满每一位顾客消费者!所以有时候就可能会产生争执纠纷，最后很大的可能就是商家与顾客消费者进行对骂! 骂人总归是不文明的!所以拼多多平台为了规范商家向消费者提供的客户服务，提升消费者的购物体验而制定了拼多多辱骂买家的一个规则!如果各位拼多多商家不想自己因为不小心控制不住情绪辱骂了买家而被处罚的话，那么最好是提前了解关于拼多多辱骂买家的规则!拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的?拼多多辱骂顾客规则要求有哪些? 拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的? 平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 违规情节一：用语不文明，骚扰他人，情节一般 (1)辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 违规情节二：骚扰他人，情节严重 (1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计7天。 违规情节三：骚扰他人，情节特别严重 实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。

2023-10-20

拥有 6 亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么关于抖音电商的售后规则来跟小编一起仔细了解一下吧 ! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 ( 特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在 48 小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户 7 天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。 4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 以上就是小编今日关于抖音电商售后规则的分享，希望能对你有一些帮助。小编会定期更新该知识。如果你有相关问题或者好的答案，也欢迎留言。

2023-08-07

拼多多一个被“妈妈们”带火的一个购物软件，相信大家都有过“帮我砍一刀”的经历吧，拼多多已经成为国内目前主流的手机购物APP，那么这时候售后的问题也就出现了，拼多多售后服务规则有哪些你知道吗?还不知道的小伙伴跟着鱼爪网一起去了解一下吧。 一、拼多多售后服务规 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理; 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品; 3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等; 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 二、售后服务考核 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。 1、介入量是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数; 2、介入率是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例; 3、近30天介入率计算公式为：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数; 4、如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值，平台将向其发送站内信警告通知，并开始对其进行一个考核周期的重点关注; 5、如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于前3位，平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。 以上就是小编为大家整理出来的拼多多售后服务规则有哪些你知道吗?的问题回答，相信大家已经对拼多多的售后规则已经有所了解了吧，那么如果大家对拼多多售后服务规则的其他资讯感兴趣的话，欢迎大家找小编进行相关咨询。

2023-07-22

谁买东西都可能会后悔，尤其是拼多多购物，大家都知道拼多多拼团导致价格十分便宜，便宜虽然吸引人，弊端也就特别明显，质量存在很大的问题，所以拼多多退货也不是稀罕事，那么拼多多售后有人工吗?该怎么找人工呢? 一、拼多多客服是人工吗 拼多多售后是有人工服务的，我们都知道拼多多和微信的关系，所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后，不过公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。 因此大家可以下载拼多多app，前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大，进入拼多多"个人中心"页，看该页面的下方，点击"官方客服"，进入对话框，在对话框里输入"人工服务"，等待排队，点击"加号"，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的! 二、拼多多客服规则 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 事实上拼多多虽然设立了售后以及客服，不过有经验的小伙伴就会发现用处并不大，问题无法得到及时的解决，就算解决了也不是用户满意的答案，这也是拼多多目前存在的问题，所以大家在拼多多购物的时候还是要谨慎购物!

2023-07-22

如果想要经营好一家拼多多店铺，那自然也需要好好去了解一下拼多多售后客服的工作好不好做，另外也要深入去了解一下拼多多售后的规则。 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 怎么做拼多多售后客服 1.作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 2.一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 4.我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 5.要说到的就是，我们在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了。 规则是什么? 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

2023-07-20

抖音商城跟淘宝购物流程差不多，只要我们看好商品直接点击下单就行，大家在这里购物之后如果不满意还是可以进行售后的，那么抖音商城售后记录如何删除? 1、抖音商城售后记录如何删除? 在抖音的主界面点“我”，然后点右上角的三个横杠，找到我的订单，点击进入，找到“退款/售后”，即可查看全部的售后记录，想要删除其中的某条记录，长按这个记录就弹出删除的按钮，这样就可以删除了。 2、有什么售后规则? (1)货到付款订单取消流程：消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。 消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。 订单若为已发货状态，消费者和商家均不能取消。 该状态下，消费者收货后才能申请售后。 (2)货到付款退货流程：商家处理消费者申请，商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;,商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)。 (3)如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。 (4)如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉更新的可能性极大。 故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 虽然抖音售后退款比较方便，但是用户在购物之前最好能够想清楚，毕竟关系到退货问题，避免造成不必要的麻烦，为自己增添烦恼。

2023-08-27