抖音店铺评分管理规则

对抖音卖家来说，肯定也需要关注和重视店铺评分，如果店铺的评分比较低，那就应该及时想办法快速提高评分，但是也需要提前去了解一下店铺评分的相关规则。 音店铺评分低怎么解决? 1、分析原因 因为dsr是每天更新的，如果不断下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等，针对问题一一解决。 2、数据统计 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理。 3、优化好评 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客服提高服务质量，更换速度快的物流，在约定时间内提高发货速度。 有什么规则? DSR抖音动态评分是商品的叙述、商家的服务质量、货运物流的服务水平。 每一个店面的起止成绩是4.5分、顾客对商品的评价逐渐测算得分。全部顾客得出的恶意差评和五星好评的均值就意味着店面如今的得分。 店面得分高过4.5分能够申请办理进到精选联盟、小于4.5分可能被精选联盟取缔。直到店面成绩提及4.5之上能够再度申请办理精选联盟。假如店面被2次取缔以后则精选联盟不会再给予申请办理资质。店面得分过低得话服务平台会传出整顿警示,得分小于4.0则会被取缔服务平台! 初次禁封能够申请办理【禁封消除】;店面二次被禁封以后则会一直禁封,且同名字的产品也不可以再度当选服务平台。 商家要时时关注预警通知，收到预警后，要及时提升自己未满足要求DSR/好评率。通知内容：因店铺部分指标不满足考核标准，您的联盟权限已被关闭;

2023-08-09

其实在抖音平台上面开店，肯定也需要做好抖店的评分，可是不少人都不知道应该要怎么做才能够提升抖店评分，也不知道提升抖店评分的规则是什么，我这就给各位介绍。 抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分。 我们可以从这三个板块入手，提高分数。 1、从源头上控制商品质量。 商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质量，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。 2、与物流稳定的快递公司合作。 包装时间、发货速度、商品送达时间等。会影响物流体验分数。因此，我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。 3、把控商家服务质量。 商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。 如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效，从而维护服务体验。 如果我们把这三个板块做到最优化，那么抖音小店的评分自然也会上升。 而且评分高的抖音小店获得了用户的体验，又进一步带动了抖音小店的曝光和销售，形成了两性循环，从而达到通过小店赚取收益的目的。 规则有哪些? 1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量; 2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ; 3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ; 4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ; 5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ; 抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。

2023-08-30

其实在抖音平台上面开店，肯定也需要做好抖店的评分，可是不少人都不知道应该要怎么做才能够提升抖店评分，也不知道提升抖店评分的规则是什么，北抖星这就给各位介绍。 抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分。 所以我们可以从这三个板块入手，提高分数。 1、从源头上控制商品质量。 商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质量，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。 2、与物流稳定的快递公司合作。 包装时间、发货速度、商品送达时间等。会影响物流体验分数。因此，我们应尽大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。 3、把控商家服务质量。 商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。 如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效，从而维护服务体验。 如果我们把这三个板块做到优化，那么抖音小店的评分自然也会上升。 而且评分高的抖音小店获得了用户的体验，又进一步带动了抖音小店的曝光和销售，形成了两性循环，从而达到通过小店赚取收益的目的。 规则有哪些? 1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量; 2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ; 3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ; 4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ; 5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ; 抖店体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。

2023-07-29

接下来为大家介绍的是抖音小店评分每天都下降的处理办法，以及相关规则。 一、抖音小店评分每天都下降怎么办? 1、分析原因 因为dsr是每天更新的，如果不断下降肯定是有原因的，所以可以查一下近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等，针对问题一一解决。 2、数据统计 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理。 3、优化好评 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客服提高服务质量，更换速度快的物流，在约定时间内提高发货速度。 二、有什么规则? DSR抖音动态评分是商品的叙述、商家的服务质量、货运物流的服务水平。 每一个店面的起止成绩是4.53分、顾客对商品的评价逐渐测算得分。全部顾客得出的恶意差评和五星好评的均值就意味着店面如今的得分。 店面得分高过4.五分能够申请办理进到精选联盟、小于4.五分可能被精选联盟取缔。 直到店面成绩提及4.5之上能够再度申请办理精选联盟。假如店面被2次取缔以后则精选联盟不会再给予申请办理资质。 店面得分过低得话服务平台会传出整顿警示,得分小于4.0则会被取缔服务平台! 抖音小店评分每天都在下降的话，大家一定要及时的分析原因，看一下自己店铺评分下降的原因是什么，一般都是可以查一下近一两个月的买家评价投诉等等情况，然后一一进行解决。

2023-07-29

相信大家在抖音企业号运营过程中一定离不开私信的使用。私信承载了企业主与消费者信息沟通的桥梁，抖音官方也建议大家多多使用私信交流、利用私信成单，但同时也会规避打击利用私信进行恶意骚扰、宣传不良信息的行为。 今天就为大家讲解下抖音企业号私信消息回复规则以及如何管理私信，下面让我们一起来学习吧! 1.企业号与用户为互相关注状态 企业号向双关用户发送消息无条数、频次限制。 2.若企业号与用户不是互相关注状态，用户有主动咨询行为 用户向企业号主动发送一条消息后，企业号可在48小时内向用户发送3条消息; 用户有主动咨询行为时，企业号可通过自动回复功能(抖音企业号权益之私信管理)向用户发送1条自动回复消息，且不计入上述的3条消息之内。咨询行为包括：企业号主页、私信消息卡片拨打企业号电话后、用户通过产品转化页、商家页面向企业号留资后、用户评论广告视频后; 以上消息将展示在用户私信列表的【消息列表】处。 用户主动咨询后，如企业号上述可发送消息条数已用完，企业号可给同一用户主动发3条消息，消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。 3. 若企业号与用户不是互相关注状态，用户无主动咨询行为 企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条，1小时最多发送40个用户，1天最多发送100个用户; 消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。 了解了抖音私信回复的规则后，我们又该如何对抖音私信进行管理呢? 1. 抖音私信第一时间提醒 当粉丝发送私信后，抖小助可以在第一时间提醒客服人员进行接待，避免消息晚接、漏接等。 2. 私信快捷回复 抖小助拥有强大的知识库功能，可以对私信内容进行一键快捷回复，同时也可以接入自动回复，机器人智能接待等，大大提升私信回复效率。 3. 私信记录长久保存 在抖小助客服软件上可以对私信内容进行长久的保存，方便随时抽调和每个粉丝的聊天记录，营销状态一目了然。 好啦，今天的分享就到这里，想了解更多关于抖音私信的问题，可以留言给我!

2023-08-08

其实在抖音平台上面开店，肯定也需要做好抖店的评分，可是不少人都不知道应该要怎么做才能够提升抖店评分，也不知道提升抖店评分的规则是什么，我这就给各位介绍。 抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分。 我们可以从这三个板块入手，提高分数。 1、从源头上控制商品质量。 商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质量，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。 2、与物流稳定的快递公司合作。 包装时间、发货速度、商品送达时间等。会影响物流体验分数。因此，我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。 3、把控商家服务质量。 商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。 如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效，从而维护服务体验。 如果我们把这三个板块做到最优化，那么抖音小店的评分自然也会上升。 而且评分高的抖音小店获得了用户的体验，又进一步带动了抖音小店的曝光和销售，形成了两性循环，从而达到通过小店赚取收益的目的。 规则有哪些? 1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量; 2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ; 3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ; 4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ; 5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ; 抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。

2023-08-30

抖音电商发布公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家违规行为管理规则》。此规则已于4月7日进行公开征集意见，公示期为4月14日-4月21日。规则预计于4月21日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 据了解，核心变化为“商家未按约定交付服务/商品”违规处理调整：情节轻微，每出现一次违规，商品封禁; 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A6分，商品封禁;情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分;情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 抖音电商表示，违规判定指平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。 平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。 违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《售后争议处理总则》，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。 同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。 在处理措施方面，平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。 此外，违规处理细则包括违背服务承诺、商品发布违规、商品质量不合格、扰乱平台秩序。 其中，违背服务承诺包括违规发货、售后超时、消极处理售后申请、违背开票承诺、异常售后地址及信息、未按约定交付服务/商品;商品发布违规包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、发布混淆信息、发布违禁商品/信息、发布非约定商品、出售假冒/盗版商品。 以上便是抖音电商商家违规行为管理规则相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2023-08-07

现在抖音短视频变得流行时，人们可以打开抖音来学习或查看各种新闻，学习更多的领域和有趣的东西，然后抖音小商店也就诞生了，许多卖家在抖音小商店里卖东西，一些卖家和买家想知道有质量问题的产品是否会受到平台的惩罚。 那么惩罚规则是什么? 1、标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息) 商品出现该情况，相关商品予以以封禁处理，商家需提供情况说明及整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 2、假冒材质成分 首次违规时，将对应产品予以封禁处理、扣除保证金5000元、停业整顿三天，并提供整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 二次违规，店铺予以清退，永不合作。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 注意：有首次违规与二次违规的双重处理，二次违规后小店会被永久封禁，不得再重开。 3、三无产品 对此类三无产品的处理措施和“假冒材质成分”产品的处理相同，可参考第二条说明。 商家若遇到上述三种违规处理，通过邮件形式向平台提供店铺整改报告即可;若平台审核通过，商品即可重新上架。 抖音小店违规处罚有哪些? 抖音小店的规则很多，作为个人或企业而言，一定要避免这些违规的行为： 1、发布商品要遵守抖音的要求，不能发布禁售、违禁商品。 2、不能出售假冒伪劣商品，一旦被查出，不仅要扣分、罚款，严重的还会移交司法机关处理。 3、虚假发货。在发布商品的时候要设置好发货时效，不可欺诈发货或虚假发货。 4、信用评分。上架的商品投诉量太高或者信誉分低下的话，也是不行的。 最后在新的一年里，抖音店对入驻商家的商品质量控制越来越严格。如果有假冒伪劣商品，他们也会受到相应的惩罚，所以不要自作聪明，脚踏实地地销售商品。

2024-03-15

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天就为大家汇总了关于抖音客服管理的规则及要求，快来学习吧。 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集 小编为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店客服规则大汇总,抖音离线抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注!

2023-07-05

现在人们不论买什么东西，都会去看一下评价，如果好评很多，那么购买这个商品的意愿会大大增加。但如果看到差评，那么很有可能失去对这个产品的好感度。 所以评级区一旦出现差评之后就会带来一系列连锁反应，其中最大的影响就是商品链接转化率低，影响销量，然后店铺评分下降，恶性循环。 1、抖音小店评价管理规则 通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。但抖音商品评价及回复功能都不是用户和消费者可以滥用的，一定要遵循平台的规定，来看看关于商品评价及回复有哪些管理细则吧。 (1)抖音订单达成成交后，用户评价有哪些时效要求? 抖音用户可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价，在首次评价的30天后进行追评。 (2)用户可以修改评价内容及评分吗? 订单评价后不支持删除，但是首次评价后的30天内，消费者可修改订单评分，过期后不支持修改。 (3)抖音达成成交后，关于商家回复评价有哪些要求? 时效要求：用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次。 选取要求：每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。 2、抖音小店好评率如何提高? (1)保证产品质量 当产品质量好，才会拥有一批忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大增加。 (2)服务态度 无论买家买或者不买，都要特别又耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。 (3)及时跟踪物流信息 买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。 (4)及时确认好评 有些买家可能没那么快确认收货，作为卖家，如果对方给出了评价，那么要尽快回复一下，不管好评差评，都要耐心的回复。 (5)五星好评优惠券 现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。 对于买家来说，如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题，都能用钱来解决，一般很少有人拒绝， 以上就是抖音小店提高好评率的一些小技巧，只要吧产品、服务态度、物流处理好了，就不愁没有好评了。

2023-07-03