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    电商平台规则有哪些

    电商平台规则有哪些相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到电商平台规则有哪些相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 电商平台规则有哪些
    抖音电商售后规则有哪些?那些售后规则要遵守?

    拥有 6 亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟,那么关于抖音电商的售后规则来跟小编一起仔细了解一下吧 ! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单,但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 ( 特别注意:如果订单已经交付,则不能取消订单,所以商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单,等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单,用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货,商户处理用户申请。商户需要注意的是,商户必须在 48 小时内处理用户申请,如果未能在时限内处理申请,系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是,如果用户 7 天内没有填写物流订单号,退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节,商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到,如果在时限内未能操作,系统将自动确认收到。 4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货,商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请,逾期未处理的,系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货,逾期未操作的,系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中,商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 以上就是小编今日关于抖音电商售后规则的分享,希望能对你有一些帮助。小编会定期更新该知识。如果你有相关问题或者好的答案,也欢迎留言。

    2023-08-07

    抖音电商平台有哪些规则要遵守?

    近年来,随着移动互联网的快速发展,电商平台已经成为在线购物的主要渠道。在这样的背景下,抖音电商平台应运而生,越来越受到广大消费者和商家的青睐。但是,作为一个新兴的电商平台,抖音电商平台也需要严密的规则来保证平台的健康发展。下面,我们来详细了解一下抖音电商平台规则。 一、抖音电商平台规则要求商家必须遵守国家法律法规,不得在平台上发布违法违规内容。 这意味着商家需要遵循商标法、消费者权益保护法等有关法律法规,不得发布侵犯他人知识产权、欺诈消费者等行为的内容。同时,商家还需保证商品的质量、安全等问题,不得出现虚假宣传、假冒伪劣等情况。 二、抖音电商平台规则要求商家必须遵守平台规则,不得发布违规内容。 这意味着商家需要遵守平台的广告规范、商品规范、评价规范等,不得发布与规定不符的内容。例如,商家不得发布含有色情、暴力、赌博等内容的商品或广告,不得发布虚假商品信息以及不真实的评价。 三、商家还需遵守抖音电商平台的交易规则,不得进行不正当的交易行为。 这意味着商家需要遵守平台的交易流程、支付规则等,不得进行恶意刷单、捆绑销售、虚构交易等行为。同时,商家还需保证商品的真实性和可靠性,不得在交易中出现违反诚信的行为。 四、抖音电商平台规则还要求商家必须保护用户权益,不得侵犯用户利益。 这意味着商家需要尊重用户的隐私权、知情权等权益,不得出售用户信息、欺诈用户等行为。同时,商家还需保证商品的售后服务,如遇到质量问题需要及时处理,保障用户的合法权益。 总之,抖音电商平台规则是保证平台健康发展的重要保障。商家需要严格遵守规则,保证商品的质量、安全,不得发布违法违规内容,不得侵犯用户的利益。只有这样,抖音电商平台才能成为一个良好的购物平台,为消费者和商家带来更大的价值。

    2023-08-07

    淘宝天猫电商平台日常运营规则有哪些?

    在淘宝天猫运营中,有一些重要的平台规则需要遵守,以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则,以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度,还是其他搜索引擎,关键词都是极其重要的搜索因素,而做直通车也是如此,产品的关键词一定要精确,便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车,要有针对性选择销量比较好,市场前景广泛,商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况,既不能所有的商品都开通直通车,也不要只开通其中的一件商品,一般选择比较好的两三个商品开通直通车,如果效果不好,后期在更换,这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品,可以在里面添加一些店铺其他商品的广告,从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词,直通车关键词主要是用来吸引流量的,设置的时候尽量为长尾关键词,使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候,排名第一的销量不一定是最高的,人们对排在第一位的往往具有排斥的心理,所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多,从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时,一定要错开商品之间的关联性,如果店铺内两个商品具有类似的关键词,那么只要选择其中一个就可以了,不要将两种商品都设为一个关键词,这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格,其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品,人气更好的就会排名靠前,但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候,有些运营者可能会采用空格或者是标点符合,这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款,因为新品在上架的时候会有新品标志,也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的,如果同一款产品,其他都差不多,而就是因为有无设置公益宝贝的原因,就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前,这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看,这个对权重因素的影响降低了,但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的,因为收藏人气更高,那么就说明店铺受欢迎程度要偏高,而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意,愿意购买,淘宝会自动的将这类产品排名排在前面,而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半,淘宝为了避免恶意,降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名,不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下,新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上,如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列:第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果,搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列:第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词,又有紧密排列的关键词,且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益,淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了,如果不去遵守这些规则,或者是有意避开这些规则,那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则,然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的,要通过学习平台规则规避风险,保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主,或者说你准备要开一家网店,那么这些平台规则一定要学习。

    2023-06-07

    淘宝规则有什么作用?在电商平台中的影响有哪些?

    在众多电商平台中,淘宝可谓是当之无愧先驱者,它制定的平台规则常常会影响整个电商界。并且淘宝电商规则会及时根据国家出台的政策来做出调整,促进了市场经济的发展。那么淘宝规则对电商平台的影响和作用有哪些呢?小编带大家来了解一下。 1、保护合作双方的合法权益 淘宝规则的目的是维护消费者和商家之间共同利益。就淘宝方来说做到尽量维护卖家和买家之间的相互利益以及保障交易安全,退换货物,售后服务,赔偿适宜等等,总得来说淘宝制定规则的目的是维护互联网交易的信任度和安全性。 2、避免淘宝卖家有违规行为 比如:淘宝的虚假交易、商品重复上架、偷换商品、SKU数据不正确、实物产品与其宣传不符、价格欺骗、存在未经授权的品牌词等。这些都是在淘宝网店经营过程中要扣分,情节严重的要被关店的。 3、规定淘宝直播范畴 微商和直播主播属于电子商务经营者的范畴,受到法律的保护及约束。并且对淘宝商家做出新的解释,指的是在互联网平台从事商品销售或提供服务的自然人、法人和非法人组织,这说明了电商平台经营者、从业者以及在自建的网站、其他网络服务平台销售商品或者提供服务的自然人、企业或非企业组织都在淘宝商家的范围。 4、禁止淘宝红包好评 明令禁止淘宝上的好评红包操作,商家为了获得好评,通过红包的方式诱导消费者五星评价。这种行为不仅违背了市场经济公平公正的原则,也带来了不良影响。为此,在2020淘宝新规中明确规定禁止这个行为,并更加严格防控商家的这项操作。 5、对广告词的约束 现行广告法明令禁止在广告中使用一些极限用词以及夸大,误导,诱导消费者的用词,此类用词也可以称之为“违禁词”,现行广告法违禁词涉及面很广,对各细分行业都作出了相关指导,各平台以及站点也都依托广告法做了相应的深度解读以及延伸解读。 违规词用的不合适加上产品本身存在问题,那么极有可能被淘宝屏蔽商品和店铺,严重的话还会被关闭和查封店铺,还是比较严重的,直接就面临着关闭店铺的风险了。 简单的来说,淘宝规则就是为保障消费者的权益、营造和谐而又公正的运营环境而对淘宝商家们设定的一些规则,如果违规,则面临对应的处罚。淘宝规则对电商平台的发展有很大的影响,电商主应该随之关注淘宝平台规则的变动。

    2023-01-16

    最新知识 电商平台规则有哪些
    如何在京东平台上开店?有哪些入驻规则及优势?

    想要在电商平台上开店,京东无疑是一个不错的选择。作为国内最大的B2C电商平台之一,京东拥有庞大的用户群体和完善的物流体系,可以为商家带来更多的流量和销售机会。那么,如何在京东平台上开店呢?本文将为大家介绍京东平台开店流程与规则,帮助商家顺利入驻京东。 一、如何开店? 1.注册京东商家账号 首先,商家需要注册一个京东商家账号。在京东商家平台首页,点击“免费注册”按钮,填写相关信息并提交审核。审核通过后,商家即可登录京东商家平台。 2.提交入驻申请 登录京东商家平台后,商家需要提交入驻申请。在“入驻管理”页面,选择“入驻申请”,填写相关信息并上传相关资质证明。京东会对商家的资质进行审核,审核通过后,商家即可进入店铺装修阶段。 3.店铺装修 商家需要根据自己的品牌形象和产品特点,设计店铺的LOGO、店招、首页轮播图等。同时,商家还需要设置店铺分类、商品分类、运费模板等信息。 4.上传商品 店铺装修完成后,商家需要上传商品。在“商品管理”页面,选择“上传商品”,填写商品信息并上传商品图片。京东会对商家上传的商品进行审核,审核通过后,商品即可上架销售。 二、入驻规则 1.资质要求 商家需要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关资质证明。同时,商家需要保证所售商品的质量和安全性,不得售卖假冒伪劣产品。 2.品牌要求 商家需要保证所售商品的品牌真实、合法,并且具有一定的知名度和美誉度。同时,商家需要遵守京东平台的品牌规则,不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权。 3.服务要求 商家需要提供优质的售后服务,包括退换货、维修等服务。同时,商家需要遵守京东平台的交易规则,不得进行虚假交易、刷单等违规行为。 4.费用要求 商家需要缴纳一定的保证金和服务费用。具体费用标准根据商家所售商品的品类、销售额等因素而定。 三、入驻优势 1.庞大的用户群体 京东拥有庞大的用户群体,可以为商家带来更多的流量和销售机会。同时,京东还提供了多种营销工具和推广服务,帮助商家提升品牌知名度和销售额。 2.完善的物流体系 京东拥有完善的物流体系,可以为商家提供快速、安全、可靠的物流服务。商家只需要将商品交给京东物流,即可享受到一站式的物流解决方案。 3.专业的运营团队 京东拥有专业的运营团队,可以为商家提供全方位的运营支持和服务。商家可以通过京东商家平台,随时了解店铺运营情况和销售数据,及时调整经营策略。 总之,京东平台是一个值得商家考虑的电商平台。商家只需要按照入驻流程和规则,认真经营店铺,就可以在京东平台上获得更多的销售机会和商业价值。

    2024-01-02

    天猫平台积分怎样使用?有哪些积分规则?

    大家应该都知道。每次在天猫买东西都是会赠送积分的,但是大家又是否知道天猫积分年底清零,积分过期也就被清零了,不能看着这些积分就这样浪费掉,那么这剩下的几天里我们又该怎么使用这剩余的积分呢?下面小编就给大家说一下天猫积分的规则以及如何使用。 一.天猫积分规则 1.积分专属天猫,仅限天猫内使用; 2.积分可以累积,有效期至少为1年,即从获得开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生天猫退款,该部分积分不予退还); 3.100积分=1元现金; 在天猫购物,均可获得积分,积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中,虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ); 例如某商品积分派送比例为0.5%,不同售价情况下送出积分情况如下: 商品售价买家获得积分200100积分19899积分202101积分 4.商家可以设置“多倍返积分商品”,用最低比例的倍数作为自设的积分比例,最高为50%。例如某商品售价100元,若商家设置积分派送比例为5%,则买家可获得500积分; 5.积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃,不进行四舍五入), 例如:原价109元的商品,返54(109*0.5=54.5)个积分; 6.买家在付款时,每笔订单可使用的积分额度无上限,买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成功”),才能得到此次交易的相应积分; 7.买家在使用积分时,优先消耗旧积分(如买家积分由去年3月份和今年5月份共同累积,则优先消耗去年3月份的积分); 8.积分不能兑现,不可转让。 二.天猫积分怎么用? 1、浏览器中输入天猫,搜索一下,进入天猫官网,或者在网址导航中,直接找到天猫,进入。 2、进入官网之后,找到登录按钮,先登录自己的帐号。 3、成功登录之后,点击昵称后面的积分链接,进入积分明细页面。 4、在积分明细页面,查看将要过期的积分的数目,记住,然后点击兑换超值商品和优惠券。 5、在兑换页面,找到小积分抽大奖,点击进入抽奖。 6、开始抽奖,每次抽奖使用10个积分,注意看看自己快要过期的积分数目,抽取相应的次数。 7、抽奖的次数打到之后,停止抽奖,点击查看积分,这是可以看到自己的积分变成了可用积分,将要过期的积分只有很少。 以上就是天猫积分的相关情况说明,希望能够对大家有所帮助,天猫积分是有效期的,所以为了避免不必要的损失大家还是尽早使用。好啦,今天的内容就分享到这里啦,如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的话就请关注下小编吧。

    2024-04-08

    拼多多平台有哪些商家赔偿规则?

    目前拼多多开店的卖家很多,平台规则也比较严格。在经营店铺的过程中,我们应该遵守平台的相关规则。如果店铺缺货,卖家需要及时处理。那么拼多多的赔偿规则是什么呢?下面给大家讲述一下。 根据情况,如果订单的实收金额在0-99元之间,仅退款处理,并支付给消费者5元/单;如果缺货订单的实收金额在100元以上,将支付订单实收金额的5%作赔付(不超过100元)。 拼多多十倍赔偿规则如下: 一、处理疑似假货 在发现疑似假货的当天(T日),平台将采取以下措施:暂时下架疑似假货;通知商家立即提供其销售的商品不是假货的证明文件,包括但不限于合法有效的合同、订单、发票、发票等进货证明,或者完整的授权证明材料。 临时增加该商家的保证金金额,增加到该疑似假货历史总销售额的十倍;限制商家账户提现。 二、先行赔付 在接到平台通知后12日,拼多多开店商家接到平台通知12日(T+12日)内没有证明,或者两次证明后仍无法证明疑似假货是正品,平台有权根据销售假货的严重程度,单方面决定是否先支付消费者投诉中涉及的订单,然后继续冻结先支付后的剩余保证金。 三、假货确认 如果平台收到官方邮件、鉴定报告等确凿证据(包括但不限于工商行政部门、品牌方、厂商、品牌方直接授权的代理商等。),或者商家主动承认卖假货,则认为商家卖假货是事实,平台有权根据相关规定对商家进行处罚。 最后,我们知道拼多多缺货是否只赔付5元,这通常取决于情况。不同的消费会有一定的差异。卖家在经营店铺的过程中应该知道这些基本内容。

    2023-07-19

    天猫平台关于自动邀评的规则有哪些?

    在电商平台中,如果商品的好凭多,是能提高网店在客户心中的信任感的,因此很多店主都会要求客服向客户邀评,为了方便网店向客户邀评,天猫平台也设置了自动邀评,下面小编带大家来看看天猫平台关于自动邀评的规则。 平台自动邀评(一期)是:在消费者与机器人或人工客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片,店铺客服无需再手动点击评价发送。 1、平台自动邀评规则 (1)触发时机 平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片,抽检的方式,不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。 (2)消费者侧频控控制 消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评。 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 (3)其他渠道评价 消费者自主评价:消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价,不再触发自动邀评的卡片。 客服邀评控制: (1)平台已自动邀评,店铺客服点击邀评按钮失效。 (2)店铺客服已邀评,平台自动邀评不触发。 2、 触发内容 (1)系统消息和邀评卡片同时触发 系统消息优先出:您的咨询已超时结束,给刚才的客服打个分吧! (2) 数据页面 新增客服评价管理总体数据页面,位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理 包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据 3、【FAQ】 (1)平台系统自动邀评触发时机具体逻辑是什么? 为确保全网商家服务评价相对客观公平,避免客服个人干扰邀评触发时机,平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发。 (2)服务评价与系统邀评触发逻辑关系? 服务评价是针对客服子账号维度,消费者只要在客服子账号主动发起过评价,该子账号不会再触发系统邀评。 系统邀评是店铺维度的,消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 也就是说一个买家可以在同一天对服务过的子账号进行主动评价,在同一天也可能会被系统邀评收到1次评价(排除已评价过的子账号)。 以上就是小编总结的关于天猫平台自动邀评的全部规则了,希望能帮到您。

    2023-06-10

    天猫平台规则中,有哪些是客服需知的?

    前面小编为大家介绍了天猫平台规则中物流的相关规则、扣分处罚规则,接下来,小编为您介绍的是作为网店客服需知的部分,想做天猫客服的朋友,赶快来了解一下吧。 一、发票 天猫平台规则:关于发票问题,违规成立扣6分,发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。 出现以下问题属于违规: 1、商家提出开发票需要加税点的违规,不管是增值税票还是普通发票,都是不能让买家承担税点的。 2、商家出售a产品,但表示只能开具b产品的发票。 3、商家表示产品特价,不能开具发票。 4、商家表示只能提供收据。 5、以订单金额小为由不开具发票。 6、特殊原因不能及时开具发票,未提供接力解决方案。 处理技巧:如客户咨询,不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明,发票的运费我们负责。 二、运费 天猫平台规则:标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。 处理技巧:在天猫店铺的商品标题中,尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动,那么一旦客户咨询,一定要给予肯定回答,防止被投诉! 三、货到付款问题 天猫平台规则:商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。 1、商家直接关闭货到付款交易。 2、双方聊天记录显示:上家是私自关闭交易。 3、设置商家承担运费,但是货到付款交易拒绝包邮。 4、商家开通了货到付款,但直接向买家表示不支持货到付款交易。 处理技巧:若商品库存不足请及时下架,避免因缺货造成纠纷及损失。 四、泄露买家信息 天猫规则:泄露他人信息(违规成立,扣6分),泄露信息的防范。 出现以下问题属于违规: 1、重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动) 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。 2、乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传:视频标题中包含保健或者质量功能的词,保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。 3、价格、邮费和实际不符 标题包邮,但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮,实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮,实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。 4、类目、属性错放 品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。 5、外网链接 以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。 处理技巧:面对这一问题,客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 五、关闭交易 1、不能未经买家同意,私自关闭订单 2、如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧:建议商家不要主动关闭订单,避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 六、信用卡违规问题 1、商家加入信用卡服务,但要求买家承担手续费。 2、商家加入信用卡服务,但表示不支持信用卡付款交易。 希望这篇文章能很好的帮您更好的为客户服务,预防客户投诉,减少网店的中差评。

    2023-04-27

    天猫平台的退货规则有哪些?

    由于产品质量、快递等问题,天猫网购退货情况是常态,其实网购的退货是很麻烦的。不管是买家还是卖家都是不愿走这样的流程,因为这里面有很多平台规则要遵守。比如以下这几点。 一、发起七天无理由换货申请规则 1、订单交易状态为“等待买家确认收货”; 2、商品符合《七天无理由退换货规范》点此查看;或者订单已签收并已过7天无理由退换货期限,但符合商家承诺(包括但不限于在售后工单中或客服聊天过程中做出承诺)的换货情形。 3、商家确认或系统超时自动确认“换货申请”时,所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,且所换商品未参加聚划算、淘抢购、天天特卖、平台预售等活动; 4、针对同一商品,买家仅可完成一次换货申请,且仅限同款商品更换尺码和(或)颜色。因换款产生价差时,由买卖双方协商解决。 二、天猫退货规则 1、增加服务时效承诺,服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。 2、服务保障上,服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的,每个子订单需向消费者支付30元的违约金,该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 3、取消以下规则:若有赠品或/和纸质发票,则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。 4、增加服务商免责条款:如存在以下特殊情形的,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。 三、退货运费规则 1、天猫退货时,如果商家赠送运费险的话,运费是由保险公司承担的,否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题,没有赠送运费险也是由商家承担运费。 2、天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种情况: 商家包邮产品,买家只需要承担退货运费。 非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。 四、三包产品退货规则 1、由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910。 2、天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。 3、天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全。 4、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理,如需退货请在收到商品后7天内联系。 天猫平台的退货规则不只是为卖家制定的,也需要买家遵守。退货的流程很繁琐,所以买家在网购的时候最好仔细询问后再下单,减少退货几率。

    2023-06-25

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