京东主图规则

一家店铺的店铺主图就好像是一个人带给别人的第一印象。好的主图能够一眼抓住消费者的眼球，让消费者一眼就记住。那么一个好的店铺主图应该怎么样来设计呢?今天就和小编一起来了解一下吧。 拼多多主图设置的规则 1、尺寸750 x 352px 2、大小100k以内 3、图片格式仅支持JPG,PNG格式 4、图片背景应以纯白为主, 商品图案居中显示 5、图片不可以添加任何品牌相关文字或logo 一、突出产品 拼多多宝贝主图中，产品一定要高清，在图中所占的比例也要高。产品就是要做到高清大图，这样才能给买家更直观的感受，让买家一看就知道你是卖什么产品。产品尽量展示在主图的中间。 二、学习同行的主图 我们还可以先将产品的卖点提炼出来，去收集同行竞争对手的主图，找到那种优质的主图。根据产品的销量、用户好评来选择优质主图，再分析同行的卖点是什么，怎么制作卖点的，主图中有哪些做得好的地方，我们可以借鉴过来，经过自己的创意设计，变成自己的主图。同一个产品，我们需要做多张主图来测试，看看哪张主图的点击率更高，选择点击率最高的那张主图来运营就好了。 三、主图要与产品内容一致 我们在网上购物时不像线下购物那样漫无目的的闲逛，而是带有目的的进行关键词搜索来找到我们需要的产品。所以我们在选择主图图片的时候，要让主图的内容与产品内容一致，这里的产品内容指的就是宝贝主关键词、引流词。只有一致，才能方便买家快速浏览到我们的宝贝。 四、主图中展现搜索关键词 主图不但要做的美观，符合买家的审美价值，还要在主图中展现产品的主关键词和引流词，这个也就是产品的搜索关键词。比如买家在拼多多APP的搜索框中搜索开心果散装，开心果是主关键词，散装是引流词。然后我们的主图里面就要出现“开心果散装”这个关键词，这样买家一看就知道产品是符合他的要求，从而提高主图的点击率。

2023-09-01

京东开店的商家不当使用他人著作权会被处罚，商家要知悉规则避免违规，以下解读，来了解： 一、什么是盗图? 未经图片版权所有人的许可授权，在京东商品或店铺对外展示的信息中，非法使用了版权所有人的图片的行为 二、常见的盗图案例 1、完全复制他人图片 2、截取他人图片 3、翻转使用 4、拼接/抠图/更改背景色等 三、盗图违规处理 综合商家盗图侵权商品数量及盗图侵权频次等数据，依据《京东开放平台不当使用他人权利细则》进行处理 四、常见问题 1、如何查看“盗图侵权”信息? 您可以通过系统推送的咚咚消息或登录shop端【商品管理-媒体资源管理中心-图片保护-疑似侵权管理】查看“疑似侵权”信息 2、收到“疑似侵权”信息后，如何处理? 您可以选择“去整改”，删除侵权图片后再上架商品，系统会对整改结果进行审核若您对“疑似侵权”信息有疑问，可选择“去申诉”，按照系统要求提交申诉资料 3、如果不整改，会有什么后果? 您收到“疑似侵权”信息后，需要在72小时内进行整改或申诉，如果既没有整改，也没有申诉，京东会根据情况进行处理 4、整改后，是不是就不会再被处罚了? 京东将根据商家的盗图侵权商品数量及盗图侵权频次等进行相应处罚，情形严重者，会加重处罚。

2023-08-19

淘宝、天猫、京东是国内知名的电商平台，其对店铺图片有一些规则要求，主要是为了保证商品信息的准确性和规范化。商家应该严格按照要求上传店铺图片，以便消费者更好地了解商品信息，提高购买的准确性和满意度。下面我们就要分享一下这几个电商平台图片的处理规则要求。 一、淘宝平台图片处理规则 1、白底图 (1)图片的格式：白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg、图片大小不能小于3m。 (2)要求：图片中不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品、不能出现宗教、政治的内容。 (3)规范：根据所拍摄商品的不同类目，将图片进行几何化处理，必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。 (4)背景要是纯白色，且不能有多余背景、线条等没有处理完成的内容。 (5)白底图中不能出现模特图片，只能是商品图，而且只能出现单主体商品，不能出现多个主体，套装除外。 2、店铺图 (1)文字要求：文字内容出现在店铺图的上方，且所有字符在16-24字之间。文字内容要简短，描述店铺内最吸引顾客的细节和特点，避免大空话与口水话。 (2)图片的素材：图片比例是16：9或者9：16这2个比例，包括横图与竖图。 (3)图片的要求：图片为海报类图，可以有场景图片、细节等，但不能出现白底图，不能有任何文字、水印、logo等。 二、天猫平台图片处理规则 1、主图尺寸。天猫宝贝主图最小尺寸必须是310*310px。一般尺寸800px*800px，750px*1000px，800px*1200px。垂直主无线地图800px*1200px，详情页宽度790，高度不限。每张纸不得超过1500像素。 同时，所有800*800以上的图片，在天猫宝贝详情页都可以有图片放大功能。所以所有800*800左右的图片，在不影响相关规定的情况下，都可以使用放大镜效果，图片也比较清晰，即使不放大也能看到不错的效果。所以建议主图使用800px*800px及以上，效果会更好。 2、主图的形状必须是正方形，高度和宽度一致，不能变形。因为正方形可以保证图片在显示的时候不会变形，而且非常规整。如果没有按照这个规则设置大小，很可能在展示的时候会被系统自动处理成正方形，商家主图的扭曲最终导致图片模糊，让第一印象变差。 三、京东平台图片处理规则 1. 图片尺寸：店铺图片分为主图和细节图。主图要求为800*800像素，细节图要求为500*500像素。这样可以保证图片在不同设备上显示效果一致。 2. 图片内容：店铺图片必须与商品相关，并且不能包含任何违法、淫秽、暴力等不良信息。图片中不能出现水印、文字、价格等信息。 3. 图片质量：店铺图片要求清晰、真实、无误导性。图片不得经过PS处理或者添加虚假效果，以免误导消费者。 4. 图片版权：店铺图片必须遵守版权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。如果使用其他平台的图片，必须经过授权或者购买版权。 5. 图片数量：每个商品至少需要一张主图和一张细节图。如果是服装类商品，建议提供多张展示不同角度和细节的细节图。 淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求 其实电商平台对图片的处理规则大致相同，只是各个平台对图片尺寸规格存在一下差异，只要稍加修改即可。本篇淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求就介绍到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-09-12

运营一家天猫店或京东店铺，店铺的主题设计这块内容必须要掌握。其实平台店铺主图图片处理也是有规则的。在接下来的内容中，小编会为大家详细的介绍的。 1、主图图片在800*800像素以上，提供5张(不同视角，如正面、侧面、反面、产品细节图等，必须有一张商品主体正面图片)，第1张必须使用纯白色背景，图片质量要清晰，不能虚化，图片要保证亮度充足，能够直接通过图片看清商品细节。 2、商品描述中需要提供4至6张多角度插图图片(原则是足够从多角度突出商品本身细节即可的张数，诸如正面、反面、多侧面、产品细节图) ，其中必须有一张商品主体正面图片，商品图片中不得有其它非在售商品。 3、主图中不可以有大面积的黑投影和反射的任何事物，比如说拍摄者的人物投影，如果是金属质感的商品，就要特别的注意这些方面哦。而且图片所示的商品颜色、规格等必须与商品在京东商城展示文字介绍一致。 4、商品图片中不得有任何与商品本身无关的内容(包含文字或图形)，诸如商品价格、商品生产企业、商品品牌、日期、其他网站logo 等文字性描述或图形。 5、商品五张主图格式支持jpg,png和gif。 6、图片质量要清晰不能虚化，并且满画布显示，照片要保证亮度充足。 7、要求宽度不得超出740。商品描述中插图图片不要求纯白色背景，可以使用其他颜色作为背景，但图片一定要美观，图片中可以加入道具或装饰物作为衬托。 8、说明：以白色背景拍摄的图片要求背景为纯白色， 9、使用其他颜色背景和道具指的是有创意拍摄，背景和道具的选取一定要以被摄商品为出发点，整体把握图片色调及构图。 对于天猫和京东平台店铺主图图片处理规则小编就为大家介绍到这里吧，如果您还有其他的疑问，欢迎来咨询!

2023-03-08

大家都知道淘宝刷单，但是很少有人知道京东也有商家经常刷单的，前段时间爆出京东刷单事件后，如今京东对于刷单的惩罚以及监管越来越严格了，那么现在京东刷单被抓会有什么样严重的后果呢? 下面小编就来说下对京东刷单被抓后新规则的吐槽吧： 一丶降权 商品各项权重得分清零，直接比滞销商品更靠后 二丶下架 找运营沟通重新上的机会也不大 三丶扣分 别指望申诉，本次抓到扣分的，申诉通道直接关闭 四丶罚款 罚款还是比较喜人的啊，毕竟罚款金额也就那样，能刷的起的，大部分还是撑得住那点毛毛雨的。 五丶冻结资金 冻结资金的目前也有出现，但是主要以上次女人节套券关系比较米奇，套券的二货根本不管商家死活啊。 六丶关店 野火烧不尽，春风吹又生，不解释。 如今谁不刷单，运气好的不会被抓住，运气不好的刷一单都被抓，京东刷单被抓你就别指望申诉了，那是没用的，不得不说现在做淘宝也好，京东也好，小商户几乎必死。站在消费者的角度京东刷单新规则有或没有其实没关系，只要商品质量好就行，但是这个规则缺苦了新商户了。

2023-08-21

京东刷单已经是一件最为常见的事情了，哪个商家不刷单呢?但是京东商家刷单时候也应该要注意被抓这个问题，接下来我们就来了解一下京东刷单扣分规则。 京东刷单现在已经是京东商家最好的推广方式之一了，京东活动只有大卖家才能做得起，小卖家刷刷单也不错，当然效果要建立在京东刷单不降权的情况下。 京东很多商家有时候在不知情的情况就被扣分，系统默认违规了，那么商家到底有没有违规?或许商家在不经意间触犯了京东的规则，接下来我们叫讲的就是京东违规处罚扣分标准。 京东商家如何避免违规降权?就是不要触犯京东的规则，就拿虚假交易来说，10个商家9个在操作，京东每年有一半的营业额来源于商家刷单，坦白讲是默认商家SD的，京东最大的量可以说还是三级类目 关键词排名首页，好的转化来源于排名以及内功优化，没有排名就不会有好的销量。 京东针对刷单扣分还是比较严重的，所以大家在刷单的时候一定要注意技巧，不要被抓住了。上述给大家介绍了京东刷单扣分规则，希望对大家有所帮助。

2023-08-11

在京东平台上面其实也有人想要去了解一下京东七天无理由退换货的规则，这样才能够更好的去了解一下细则，这样也可以帮助各位做好服务，避免违规行为。 1、买家在签收商品之日起七天内发起申请。七天时间期限是按照签收后的第二天起计算时间，最后一日如遇法定节假日则相应顺延，周六周日不顺延。 2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定。 3、请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 4、买家提出七天无理由退货服务申请的商品需满足相关条件。 客户在京东购物，自实际收到商品第二日起7日内(含7日)，在保证商品完好(详见第一条)的前提下，可申请7天无理由退货(详见第三条)。 第一条 商品完好说明 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使 用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而 进行合理、适当的试用不影响商品的完好;但对超出查验和试用需要而使用商品，导致 商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。 第二条 运费说明 7天无理由退货商品由客户自行承拒商品返回京东的运费。如客户京享值26000 ，每月 可享受3次京东快递免费上门取件服务，如客户为PLUS会员可享受不限次京东快递免费 第三条 7天无理由退货分类 第四条 商品完好标准 第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案 货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。如果是业务问题，往往一般来说由店铺补运输费，如果是客户问题，则由客户自行解决。

2023-08-11

想要做专业的京东客服就一定要了解京东平台的相关规则，因为小编整理了一套跟京东规则相关的客服测试题，给想在京东客服的朋友做个参考。 一、选择题 1、京东平台上，客服话术中不能含有的信息(BD) A.参数 B.支付宝 C.句号 D.天猫淘宝 2、顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作?(AD) A.加入购物车 B .直接发结束语结束沟通 C.先下单商品 D.收藏商品 3、敏感投诉不包括(BC) A.微博投诉 B.产品疑问 C.延迟发货 D.工商投诉 4、京东平台上，客服话术中不能出现以下话题和字眼(BD) A.参数 B.支付宝 C.活动期限 D.天猫淘宝 5、以下关于京东发票，说法正确的选项是(AC) A.APP端查看发票的路径：我的-客户服务-发票服务-我的发票 B.京东自营家电商品没有发票 C.电子发票可以打印 D.电子发票无法打印 6、笼统话术的回复会带来怎样的影响，以下说法正确的是(BC) A.推荐笼统回复，可以节省客服时间 B.回复不清晰，会加大客户的理解难度 C.需要根据不同场景运用合理的话术 D.话术需设置长，回复话术越长，顾客越容易理解 7、以下优惠券组合可以叠加的选项是?(BD) A、京券和东券 B、限品类东券和店铺东券 C、限品类东券和和全品类东券 D、限品类京券和全品类京券 8、交易中的运费争议，根据(A)的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 A.“谁过错，谁承担” B.各负担一半 9、下列哪项活动不属于价格欺诈(B) A.某商品声称是全网最低价 B.某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 C.某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价 10、商品活动价的折扣计算标准以活动前(A)日最低售价(以下简称“原价”)为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。 A.7日 B.15日 11、以下哪种做法事错误的?(B) A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术 B.转接前，不必先跟顾客说明 C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终 12、《产品质量法》规定(A)应承担产品质量责任 A.产品生产者、销售者 B.消费者 C.政府监管机构 D.检验人员 13、京麦工作台可以接受订单消息么?(A) A.可以 B.不可以 14、交易达成后，(A)小时内商家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统? A.24 B.48 15、根据京东商城规定，以下属于三无商品的是(A)。 A.缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品 B.全球购类商品 C.包装完好且各项信息详细的商品 16、店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为?(A) A.90天 B.180天 17、京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为()和()两块内容。(A) A.促销类(促销、预售、竞拍、优惠券)和推广(官方活动报名、品牌街报名) B.赠品和秒杀 18、京东直投产品有国内领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。(A) A.正确 B.错误 19、京东商城提供给商家的即时沟通工具是?(B) A.腾讯QQ B.咚咚 C.微信 20、若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予(B)处理? A.一般违规，每次扣25分 B.严重违规，扣100分，清退 21、如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确?(A) A.是 B.否 22、先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题?(B) A.24小时 B.48小时 23、商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于(A)的描述支付运费。 A.买家 B.商家 24、延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间?(B) A.24小时 B.72小时 25、商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为?(D) A.商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片) B.店铺页面(包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言) C.商家论坛 D.以上都包括 二、简答题 1、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近 iPhone7 的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的 iPhone 红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答? 答案：告知消费者耐心等待，到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货一到会立即发货。 2、李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的? 答案：商家存在违背承诺的行为，将被给予 4 分的处罚。 3、客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品.小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出".消费者于第二天申请了退款并投诉,这时候应该怎么做? 答案：同意退款,截图与客服聊天记录，并上传凭证用于申诉。 4、李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白,以下小白哪个做法是正确的? 答案：直接通过店铺后台的【淘宝试用】—【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。 5、小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺 ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做? 答案：拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买 ID 的旺旺来咨询。 6、小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者? 答案：如实告知消费者,发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者。 7、小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理? 答案：先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用 XX 快递当日达快递让消费者第一时间收到产品. 8、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，请问投诉是否会成立，为什么? 答案：辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立，并处以 12 分的处罚。 9、小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者? 答案：同意开具发票，因为天猫需要无条件开具公司或个人发票. 10、貂蝉在旺旺咨询客服小黑,表示需要购买一件纯棉的上衣。小黑给貂蝉推荐了相关商品并告知是纯棉的。貂蝉拿到上衣后，觉得衣服手感不对。于是核实了商品快照,发现材质标注为“棉 50%，聚酯纤维 49.99%"。请问关于客服小黑的行为,以下哪个说法是正确的? 答案：客服小黑对商品的描述与商品页面不符,则构成描述不符违规。 11、李豫想买一条裤子，看到商品页面描述布料成分含量为：棉 100%。但收到商品后发现吊牌显示为:聚酯纤维 67。7%棉 32.3%。如李豫发起投诉，此商品将面临以下哪个处罚? 答案：描述不符 12、小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么? 答案：不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单。 13、小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适? 答案：告知消费者付款后 48 小时之内发货。 14、小兵是一家天猫电器城的售前客服,消费者准备在店铺里购买一台 3000 元的电冰箱,但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理? 答案：告知消费者可以信用卡分期付款但是产生的分期手续费需要消费者自己承担。 15、朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损,于是自行到付退回。请问应该如何处理? 答案：联系客户说明到付运费较贵，需收回一定运费具体视情况而定，且通知仓库需要开箱验收确认货物是否破损或赠品齐全。 以上

2023-06-19

大家都清楚天猫和京东平台都是电商购物平台，为了更好地管理好平台，天猫和京东都制定了一些规则，那么这两个平台规则都有哪些不同点呢?我们来分析一下。 一、入驻规则 1、天猫平台 天猫主要是品牌商入驻为主，天猫只作为一个公开的平台，通过广告、入驻、提成这种方式来获利。 2、京东平台 京东之前采用的模式是商品自采自营，京东是以3C类商品起步，不过，最近为了扩大销售规模与销售品类，京东也逐步通过品牌商家入驻的方式，以满足商城用户的多样产品的一站式购买需求。最终的模式，还是开放平台商家入驻式的。 二、发票规则 1、天猫平台 (1)天猫规定，无条件给客户开具发票，不得收取任何费用不得以任何理由拒绝，出具发票，如有投诉，一次性扣六分。 (2)如果货物与发票分开寄出，寄发票的费用由商家承担。如果货品与发票没有同时发出，发票，快递应在十天内寄出。 (3)我商家没有按时向顾客寄送发票则要向买家支付，货品10%(上限不超过300元)的违约金。 2、京东平台 (1)商家开具发票时应依照消费者实践支付的货款金额，并依据消费者申请开具发票时填写的发票内容(抬头、金额、数量、发票公章等)停止开具，如有疑问能够联络消费者停止确认，防止后期产生不用要的纠葛。 (2)若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行商定的，商家应在页面承诺时间/商定时间内将发票寄出。 (3)若消费者经过商品下单环节在线申请发票，商家需在买卖胜利(买卖胜利，是指订单状态显现“买卖胜利”, 商家在运用第三方物流的状况下，物流显现已签收即视为买卖胜利，下同)后的10天内完成开票(针对提供电子发票的商家需在买卖胜利后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在买卖胜利后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准)。 (4)在买卖胜利之后，消费者经过京东“发票效劳”提动身票申请的，则商家需在申请之日起的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准。 三、违规规则 1、天猫平台 (1)商家严重违规达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理。 (2)商家严重违规达24分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、下架店铺内所有商品、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理。 (3)商家严重违规扣分达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制参加天猫营销活动90天、限制社区功能及公示警告21天，向天猫支付违约金4万元的处理。 (4)商家严重违规达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。 2、京东平台 (1)卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 (2)违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 (3)京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理; (4)卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理; (5)卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理; (6)卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 (7)如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。 京东、天猫平台的基本规则介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于京东天猫的规则区别、京东天猫入驻的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-03-24

为了严格把控平台的安全，让平台能够正常运营下去，京东制定了各种各样的规则，今天小编带大家来了解的是京东对供应商客服的规则要求，想做供应商客服的朋友可以来了解一下。 售后要求及违规处理： 第三十六条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及平台售后服务政策为来自用户提供相应的售后服务;如供应商承诺的售后服务政策更有利于用户，则应按更有利于用户的政策提供售后服务。 第三十七条 供应商应当保证其客服团队(或人员)满足以下服务响应时效和服务要求： (一)用户在线提交售后服务申请后，供应商应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见。 (二)若供应商为用户提供退货、换货、维修服务的，需供应商于7日内处理完成售后系统中用户提交的售后服务申请。 第三十八条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在售后系统中发布第三方信息，包括但不限于非平台(JD.COM)购物链接或未经平台许可的第三方非平台(JD.COM)链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非工业品平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经平台备案许可的联系方式、广告商品信息等;如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第三十九条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂用户以及使用任何引起用户不满的字句或以其他方式侵犯用户的合法权益的行为。如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第四十条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)在回复用户售后服务问题时要做到以下要求： (一).不得违反国家法律法规的规定、合同约定以及ICF平台对供应商的管理规定。 (二)不得诋毁平台品牌形象或者ICF平台上其它任何供应商、品牌、产品的形象。 (三)不得泄露平台的任何商业机密，包括但不仅限于供应商与平台签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等。 (四)与平台用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。 第四十一条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)违反本协议规定的任何条款，给平台、平台用户以及其他方造成损失的，供应商必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现供应商违反本规定，或有用户对该供应商发起投诉且查证属实的，平台有权不经通知而立即终止该供应商继续使用售后系统。 第四十二条 供应商应对发生在售后系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用供应商的售后系统而可能造成的任何损失，均将由供应商自行承担，如果平台为此先行承担了相关责任，则供应商同意赔偿平台因此而支出的所有费用及损失。 第四十三条 由于供应商原因或商品质量等原因，供应商与用户达成赔偿或补偿方案的，供应商应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如供应商与用户达成的赔偿金或补偿金由平台先行垫付的，供应商应自平台通知之日起5日内向平台支付相应款项，逾期未支付的平台有权自应结算的货款或保证金中扣除。 今天为大家分享的内容有点儿长，包含的内容有点儿多，请大家耐心阅读。

2023-02-11