抖音飞鸽后台规则

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券均做了权限控制，如果你是主账号，那么默认有创建和发放客服专享优惠券的权限;如果是子账号需要创建和发放优惠券的权限，就需要联系主账号到商家后台开通权限。 ①创建客服专享优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【营销工具】-【优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 ②发放客服专项优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【飞鸽客服】-【发送优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 2、创建客服专享优惠券 在飞鸽的聊天窗口页面，可以看到聊天输入框的右上方出现了优惠券的图示，点击后，可以看到已创建的优惠券，点击【前往商家后台创建更多优惠券】，即可跳转到创建优惠券的页面。 跳转后如下图所示，按照需要，设置相应的优惠券信息即可。 二、客服专享优惠券的使用规则 1、发放优惠券后不需要领取，用户可以直接使用 客服专享优惠券不需要用户领取，客服发放后，就直接在用户的优惠券包里了，用户下单时可以直接使用，因此建议客服在设置优惠券时，限制每位用户可以领取的优惠券张数，避免资产损失。 2、优惠券有发放时间限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置领取时间范围，这里的领取时间就是客服发放给用户的时间，超出时间限制，这张优惠券就不可用了哦。 3、优惠券有数量限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置发放数量(如下图所示)，超出该发放数量，就无法再发送了。 但是对于没有过期的优惠券，可以编辑后增加优惠券数量，因此建议配置的同学，不用一下子设置太多数量，后面按需增加即可~ 以上为本次关于抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券均做了权限控制，如果你是主账号，那么默认有创建和发放客服专享优惠券的权限;如果是子账号需要创建和发放优惠券的权限，就需要联系主账号到商家后台开通权限。 ①创建客服专享优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【营销工具】-【优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 ②发放客服专项优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【飞鸽客服】-【发送优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 2、创建客服专享优惠券 在飞鸽的聊天窗口页面，可以看到聊天输入框的右上方出现了优惠券的图示，点击后，可以看到已创建的优惠券，点击【前往商家后台创建更多优惠券】，即可跳转到创建优惠券的页面。 跳转后如下图所示，按照需要，设置相应的优惠券信息即可。 二、客服专享优惠券的使用规则 1、发放优惠券后不需要领取，用户可以直接使用 客服专享优惠券不需要用户领取，客服发放后，就直接在用户的优惠券包里了，用户下单时可以直接使用，因此建议客服在设置优惠券时，限制每位用户可以领取的优惠券张数，避免资产损失。 2、优惠券有发放时间限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置领取时间范围，这里的领取时间就是客服发放给用户的时间，超出时间限制，这张优惠券就不可用了哦。 3、优惠券有数量限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置发放数量(如下图所示)，超出该发放数量，就无法再发送了。 但是对于没有过期的优惠券，可以编辑后增加优惠券数量，因此建议配置的同学，不用一下子设置太多数量，后面按需增加即可~ 以上为本次关于抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-10-12

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天就为大家汇总了关于抖音客服管理的规则及要求，快来学习吧。 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集 小编为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店客服规则大汇总,抖音离线抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注!

2023-07-05

在京东平台有着各种各样的规则，今天小萌想带您来了解的是京东客服售后后台基本操作和规则须知，希望能对您的工作有所帮助。 京东客服售后后台基本操作 以家电为例： 1、点击京东商城，打开京东商城右下角“我的”模块。 2、登录京东账户，点击“客户服务”选项。 3、在客户服务中，选择“退款/售后”模块。 4、在售后服务中，选择你要退款或售后的商品，点击“申请售后”。 5、点击“维修”后边的“维修收到产品”选项。 6、说明你要维修的原因，将照片拍好上传，提交申请即可。 京东客服规则须知 1、售后单审核：POP售后时效，邮件：京东商城每日16点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。 2、投诉工单：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见，而且越快越好，审核结果为审核通过、审核不通过、不退货补发商品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃。 3、常规售后服务规则：顾客签收商品7天内，如下情形可自由退换货且往返运费均由商家承担，第一收到实物与商品描述不符，如尺码、颜色、型号、宣传等与订单不符。 4、第二收到实物存在破损、缺少商品及配件等情形，第三国家法律所规定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等质量问题 5、顾客签收商品超过7天，必要平台要求商家严格执行国家三包政策，先行赔付，当顾客与商家出现争议，顾客可直接发起申诉，必要将第一时间介入。 6、如顾客申诉成立，必要将直接为顾客先行赔付，超时赔偿，必要入驻商家如未按承诺时间发货，系统自动赔付，赔付订单实际支付的30%，不低于5元，上限500元。 7、特殊售后服务规则：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》指出，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。 8、具体判定标准包括：食品、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏，生鲜类。 9、电子电器类：进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 10、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘，标识被剪，商品受污、受损等。 以上就是关于京东客服售后后台基本操作和规则须知的全部内容了，希望能帮您答疑解惑。

2023-02-11

不少抖音达人们都想要去开通抖音小店，但是也需要先去了解一下抖音小店的运营规则，这样才能够更好的做好抖音小店，那肯定需要先去了解一下入驻的要求 个体户进驻抖音小店需提供： 1、自己身份证件; 2、个体户企业营业执照; 3、储蓄卡账户信息; 公司进驻抖音小店需提供： 1、公司企业营业执照; 2、法定代表人身份证件; 3、公账银行帐户信息内容; 4、税务登记证; 别的重中之重： 1、同一个资质证书只有启用一个抖音小店; 2、开实体店业务范围要在企业营业执照要求业务范围内; 3、运营进口产品，進口知名品牌，需提供：中国商标注册号、报关资料、检验检测达标证实; 4、务必应用与企业营业执照一致的对公账户，开户名与账户相匹配，开户银行精确，不然没法清算; 5、品牌授权书必须合作者为进销商或地区代理，需提供知名品牌方给出的授权证书，确保各个受权传动链条详细(现阶段仅适用2级受权); 6、一部分制造行业必须许可证; 若你可以进驻抖音小店，请细心查询所述规定，假如一些有效证件你要沒有，请申请办理好后再申请办理启用。 简易说一下抖音带货(抖音淘客)的运营模式 我先简易说一下抖音带货(抖音淘客)的运营模式，简言之就类似抖音版的淘客，只不过是产品的推广是以视频的方式来呈现。

2023-08-08

互联网时代一个铁的法则是，用户在哪里商业价值就在哪里。抖音短视频平台作为目前最火热的一个短视频平台，已经在全球拥有上亿的用户，商业价值自然不可小觑，但在开展抖音短视频营销之前建议可以先来了解下抖音平台的规则。 一、抖音短视频内容审核规则简析 互联网不是法外之地，违法违规内容不会通过审核，另外低俗、色情、危险等不提倡行为也会受到限制。 1、抵制违法违规的内容 1)含有违禁物品元素的内容，如易爆物品，管制刀具攻击器械，违法药品，如毒品等; 2)恶意曝光他人隐私，包括他人信息，电话地址，二维码，微信等，公开他人，未经他人允许盗用他人作品; 3)传播封建迷信的内容，如算命算卦，宣传伪科学或违反科学常识的内容也都是不可以的， 发布违法信息，参与赌博非法集资等违法行为。 2、拒绝低俗色情内容 1)衣着不得体，穿着透视内衣内裤清晰可见，洗澡后裹着浴巾无其他遮挡，为了展示敏感部位，故意穿紧身衣物，或对敏感部位打马赛克的; 2)低俗行为，男女过分亲密，以展示成年女性敏感部位为目的的自拍，他拍;故意做出的行为，特写嘴部等诱惑动作，为展示胸部在舞蹈或运动过程中故意大幅度抖动的。 3、杜绝危险行为 1)危险驾驶。开车时请勿拍摄视频，将手或身体部位伸出车外，抱着孩子，宠物等危险驾驶行为以及干扰主驾驶的行为; 2)危险户外行为，不能为了新奇好玩，在有车辆行驶的马路上，有溺水风险的河边，火车轨道上以及高空等有危险隐患的场所上拍摄视频; 3)非专业人员演绎危险游戏或表演特技极限运动，无高空保护与保护措施的危险行为。 二、抖音短视频推荐规则 有的抖音短视频流量很大，有的就少的可怜，要想搞好抖音短视频营销建议先搞明白抖音推荐机制。 1.基础流量 抖音的流量分配是去中心化智能推荐，机器算法+人工双重审核。 无论你是否有粉丝，无论你是不是大号、作品质量如何，视频上传之后抖音官方会检测视频是否违规，不违规的话官方会进行一个随机推荐，新视频流量分发以附近、关注和好友为主，初级流量池200~ 500 左右的流量。 2.叠加推荐 抖音会参照4 个标准：①完播率 ②点赞量 ③评论量④转发量， 评价你的视频在流量池中的表现， 数据好就会进入到更高一级的流量池。 初级流量池：200- 500 左右的流量; 二级流量池： 3000 左右的流量; 三级流量池：1.2-1.5W左右的流量; 四级流量池：10-12W左右的流量; 五级流量池：40-60W左右的流量; 六级流量池：200-300W左右的流量; 七级流量池：700-1100W左右的流量; 八级流量池：标签人群推荐，3000W+的流量 我们自己能发动的力量毕竟有限，因此，当作品被推广到更大的范围以后，就不是我们能人工干预的了。这时，我们该如何提升关键的 4 个指标。比如说，完播率就要考虑到视频时长等问题;评论量就要考虑标题文案设置，引导用户互动留言等。 3.时间效应 有些视频拍出来之后没火，过几天、过一个星期，甚至过了个把月之后，这个视频却突然火了。所以这个推荐算法其实还是很有意思，它会“挖坟”，带火一些优质的老视频。 所以你比较看好的一些视频，即使它一开始没火，你也要持续去给它去做一些点赞评论，通过朋友圈去转发一下。他有可能这个星期没有被推荐，但下个星期有可能就会被推荐。

2023-08-07

其实在抖音平台上面开店，肯定也需要做好抖店的评分，可是不少人都不知道应该要怎么做才能够提升抖店评分，也不知道提升抖店评分的规则是什么，我这就给各位介绍。 抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分。 我们可以从这三个板块入手，提高分数。 1、从源头上控制商品质量。 商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质量，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。 2、与物流稳定的快递公司合作。 包装时间、发货速度、商品送达时间等。会影响物流体验分数。因此，我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。 3、把控商家服务质量。 商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。 如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效，从而维护服务体验。 如果我们把这三个板块做到最优化，那么抖音小店的评分自然也会上升。 而且评分高的抖音小店获得了用户的体验，又进一步带动了抖音小店的曝光和销售，形成了两性循环，从而达到通过小店赚取收益的目的。 规则有哪些? 1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量; 2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ; 3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ; 4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ; 5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ; 抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。

2023-08-30

抖音小店最近更新了很多规则，其中就有对商家虚假交易的规则更新，以及抖音商城限时秒杀的一些规定，还有发货规则的调整。 一、商家虚假交易新增场景 抖音小店虚假交易的场景原来有8种，现在又新增了一种情况： 通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等各种途径，诱导平台消费者进行虚假交易的行为;以及各类情节补充诱导刷单场景。 原来的8种场景，我们简单归纳一下： 1、商家用自己的账号或者操纵其它账号买自己店里的商品。 2、用不正当的方式炒作3、小店商家用第三方给的工具或者服务之类的，来做虚假交易。4、发布没有实质交易的内容，随意改变商品信息、价格等，提高销量。5、用假的物流单号，或者一个物流单号用很多次，简单来说就是虚假发货。 6、一个ID，或者多个账号在自己的店里异常高频下单7、评价内容异常 8、其他以非正常交易手段提高商品销量、店铺评分、成交金额的行为。 注意：更规范的描述以平台规则为标准。 二、抖音商城限时秒杀招商规则 我们之前说过，抖音商城是自然流量的一个入口，做的好，店铺能有大量自然订单。 最近，平台对抖音商城限时秒杀的招商活动进行了调整： 核心变化包括： 1、近30天48小时发货率调整至≥70%2、近30天商品好评率调整至≥88%3、近30天商品差评率调整至≤1%4、新增 活动价/划线价0.95 除了要满足以上几个条件之外，商家要参与商城限时秒杀活动，还要满足以下条件： 商家体验分≥4.6分;近30天商品品退率≤0.54%;店铺类型：官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店、企业店; 所以，如果你想参与商城限时秒杀活动，一定要从商品、物流、服务等多个方面进行维护。 三、商家发货行为规则调整 抖音小店商家发货规则的调和智能也有3个核心变化，主要包括： 1、新增现货+预售发货模式 意思是，抖音小店商家，可以根据自己的实际情况，配置现货+预售的发货模式。对应的sku可以设置不同的发货时效。 其中，现货时效还是48小时内，而预售时效则是下单付款后的5天或者是15天。 但是，这种模式目前只支持服装鞋包类目的商品。另外，商家近7天的体验分要大于等于4.6分。 2、调整：删除退款发起率、使用门槛;3、调整：阶梯发货、预售发货不支持服饰鞋包; 抖音小店更新的规则很多，但这三条信息是跟我们当前的小店运营紧密相关的，会影响店铺的操作和运营。 平台每一次规则的更新，我们都要从中抓取到对我们影响最大的内容，然后及时调整，避免违规操作影响店铺正常运营。

2023-08-05

一些抖音新手也会想办法去做好新手任务，可是大家是否清楚这个新手任务应该要怎么完成呢?具体有什么售后规则呢? 一、抖音新手完成任务方法 1、添加商品入口 点击隔热主页“商品橱窗”-右上角“电商工具箱”-“商品橱窗管理”添加商品 2、如何添加淘宝商品 添加淘宝商品，需要先绑定淘宝客PID，按照页面指示跳转淘宝app即可绑定。绑定后通过复制粘贴淘口令方式添加商品。 3、如何添加商品 点击“添加商品”后，进入商品信息编辑页面。 1)编辑10字以内商品标题，它将会展示在视频购物车、评论区上方最顶端等位置。 2)设置商品类型： 【推荐】：可以设置你最想推荐的商品，将会在商品橱窗页面置顶，最多同时设置一个; 【上新】：它会在商品橱窗页面置顶，位置仅次于推荐，最多同时可以设置3个; 【默认】：其他商品选择“默认”，没有数量限制。 3)编辑商品标签，即商品关键词或卖点。 4)选择商品图片，点击“完成编辑’，商品就成功添加到橱窗了。 4、其他说明 商品价格、尺寸、图片、详情页等信息，需要去抖音小店或淘宝店铺后台修改，才会同步到抖音商品橱窗内，会有几小时的延迟。 二、售后规则是什么? 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 2、在线支付订单取消 用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。 3、货到付款退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)——用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)——商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)——用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号; 则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)——平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

2023-07-05

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天电商君就为大家汇总了关于抖音客服管理及常见问题，快来学习吧~ 服务热线：95152网页版：点击商家后台—右上角“客服工作台”—飞鸽IM违规内容热线：400-140-2108PC版：网页版飞鸽-点右上角“飞鸽”下载使用小店售后热线：1010-1588服务时间：9:00—21:00 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求。 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集。 电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音客服管理,抖音商家必看抖音日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官!

2023-07-05