淘宝运营的规则有哪些

淘宝天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有着海量的用户和商家，而想要抓住更多的用户，在众多的同行中脱颖而出，网店的运营就一定要做好，运营的相关规则就一定要了解清楚，因此，小编今天准备了淘宝天猫平台运营规则和大家一起分享。 一、淘宝平台运营规则 1、淘宝直通车规则 可想而知，这个规则当然只是针对开直通车的店铺了，因为淘发客宝直通车能够快速给店铺大量精准的流量或者是打造店铺的标签，因此掌握好开直通车的规则当然是能够让其效果倍增呢! 而就在今年，淘宝直通车的权重也被增加了，也出现了直通车测款、测图以及单品的一些定向推广等，并且也在新品的推广上增加了权重，这也能够反映出淘宝平台是鼓励各位卖家去开直通车的呢!因此卖家们肯定是需要在开直通车上花费一定的精力，同时要学会去深究其中的一些知识点。 2、人群标签因素 由于淘宝的现状是千人千面，因此店铺必须要做好精准的人群标签，只有这样才能够更加精准的吸引到精准的流量，而想要做好人群标签，还是得通过开直通车来进行，所以想要在这种情形下获得存活，淘宝店铺的运营者确实也需要着重考虑人群标签这个因素。 3、关键词点击率以及搜索周期 今年的淘宝关键词点击率的权重提升了不少，这也就告诉卖家需要注重宝贝标题跟宝贝主图的匹配性，同时也对卖家选择关键词提高了要求。如果选择的关键词比较吸引买家的话，那么就说明关键词跟宝贝的匹配性更高。 淘宝的搜索周期也是今年淘宝运营中的一个重大变化，由之前的两天变成了现在的一个小时一次，这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升，因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断，尽量去挑选一些能够带来流量的产品。 4、淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线，虽然是两个不同的体系，但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现，因此也对此提出了一些要求，主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面，这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务，比如说一般情况下，卖家在接收订单12个小时以内就得发货，并且签收只需要买家提供准确无误的信息就可以了，因此卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则。 二、天猫平台运营规则 1、店铺合规要求：商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定，包括提供真实合法的企业资质和商品资料，确保商品质量符合标准，不进行虚假宣传等。 2、知识产权保护：天猫非常重视知识产权保护，商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权，如商标、专利、版权等。 同时，商家需要配合处理侵权投诉，并遵守知识产权保护的相关规定。 3、商品质量和售后服务：商家应提供符合质量标准的商品，并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单，处理退换货申请，并积极解决消费者的问题和投诉。 4、广告和宣传：商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法，不得进行虚假宣传、违规竞争等行为，如虚假促销、虚构销售数据等。 5、价格合规：商家应遵守价格法规定，不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。 6、数据安全和隐私保护：商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全，遵守相关法律法规和平台的隐私政策。 想要做淘宝天猫平台的运营者，您就需要从开店、商品、广告宣传、价格、物流、数据安全等方面来了解平台的规则，因为这些都跟您之后的工作息息相关。

2023-06-29

在淘宝天猫运营中，有一些重要的平台规则需要遵守，以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则，以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度，还是其他搜索引擎，关键词都是极其重要的搜索因素，而做直通车也是如此，产品的关键词一定要精确，便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车，要有针对性选择销量比较好，市场前景广泛，商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况，既不能所有的商品都开通直通车，也不要只开通其中的一件商品，一般选择比较好的两三个商品开通直通车，如果效果不好，后期在更换，这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品，可以在里面添加一些店铺其他商品的广告，从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词，直通车关键词主要是用来吸引流量的，设置的时候尽量为长尾关键词，使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候，排名第一的销量不一定是最高的，人们对排在第一位的往往具有排斥的心理，所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多，从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时，一定要错开商品之间的关联性，如果店铺内两个商品具有类似的关键词，那么只要选择其中一个就可以了，不要将两种商品都设为一个关键词，这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格，其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品，人气更好的就会排名靠前，但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候，有些运营者可能会采用空格或者是标点符合，这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款，因为新品在上架的时候会有新品标志，也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的，如果同一款产品，其他都差不多，而就是因为有无设置公益宝贝的原因，就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前，这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看，这个对权重因素的影响降低了，但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的，因为收藏人气更高，那么就说明店铺受欢迎程度要偏高，而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意，愿意购买，淘宝会自动的将这类产品排名排在前面，而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半，淘宝为了避免恶意，降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名，不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下，新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上，如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列：第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果，搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列：第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词，又有紧密排列的关键词，且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次，这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升，因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断，尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益，淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了，如果不去遵守这些规则，或者是有意避开这些规则，那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线，虽然是两个不同的体系，但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面，这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则，然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的，要通过学习平台规则规避风险，保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主，或者说你准备要开一家网店，那么这些平台规则一定要学习。

2023-06-07

开淘宝网店，熟悉平台规则很重要，有些店铺运营不好是因为触犯了平台规则，导致店铺限流、扣分，其实这些都是可以规避的，只要你足够了解电商平台的运营规则内容就可以，下面我们来学习这些规则。 1、商品信息准确性 卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息，包括商品名称、价格、图片等，并且不得虚假夸大或误导消费者。 2、服务质量保障 卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务，及时解决问题并处理投诉。 3、遵守知识产权保护的法律法规 卖家应该严格遵守知识产权保护的相关规定，不得侵犯他人的知识产权，如在商品描述中使用他人的商标、标识、文字、图片等。如果发生侵权行为，卖家应积极配合淘宝平台调查，并承担相应的责任。 4、禁止违法行为 卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为，如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。 5、遵守诚实守信、诚信经营的原则 卖家应该遵守平台的交易流程，如确保商品信息真实、准确，商品质量符合描述，发货时间按要求及时，不进行虚假宣传等行为。如果卖家违反诚实守信、诚信经营的原则，会被淘宝平台处以扣除店铺信誉分、封号等惩罚。 6、合理竞争原则 卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动，如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。 7、广告标准管理 广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求，并且不能含有虚假或误导性内容。 8、数据安全保护 所有用户数据都必须受到有效保护。如果出现数据泄露事件，则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。 9、购物体验优化 卖家应该根据买家需求持续改进购物体验，例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。 10、店铺管理和运营 制定合理的商品定价策略，保证利润合理，同时要注重售后服务和评价管理。售后服务要及时、周到，尽可能满足消费者的需求;评价管理要及时回复消费者的评价，不得恶意删评、刷单等行为。 11、遵守平台的其他规定 如不得在商品标题、描述、图片等信息中出现违法、违规内容，不得在商品营销中使用虚假优惠信息等。同时，卖家还要遵守平台的相关规定，如退款、退货、纠纷处理等规定。 总之，在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本规则。只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。本篇文章就到这里了，希望帮助到各位店主!

2023-06-07

淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则，规则不仅针对商家，对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 1、一般违规 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。具体内容有： (1)淘宝虚假交易：虚假交易，一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统，也就是我们现在通常所说的千人千面，从各个方面都对补单的行为进行检测，虚假交易也成为淘宝重点打击的对象，一旦被发现补单，店铺就会会被降权，流量也随之减少。 (2)重复上架商品：这种情况指的是，对同一个产品进行两次及两次以上的上架，多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现，淘宝会直接删除你的商品，然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品：台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改，但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象，所以在对宝贝的信息进行优化时，一定要了解淘宝的规则，避免被淘宝误判。 (4)SKU：同一个产品，如果SKU的数据不对，就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统，如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目：这个指的是你产品的类目不同，比如说你经营的是手机类，你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下，你的产品无法显示在搜索者面前，并且像活动推广等等都会受到限制。另外，有一些产品的实物与它做的宣传并不相符，或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现，也会按照规则进行处理。 (6)价格：在价格方面也有它相对的规定，如果产品出现价格与淘宝判定不符，或者是价格与市场价格偏离过大，再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格，亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高，这几种情况都会被淘宝视为作弊，从而进行降权处理。 (7)品牌词：但你产品的描述中，如果出现没有经过授权的品牌词，淘宝会直接认定为售假，删除宝贝降权扣分，如果情节严重的店铺将会被关闭。 2、严重违规 严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有： (1)不善申请注册，一次48分 (2) 盗取别人帐户，一次48分 (3)泄漏别人信息内容，一次6分，情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物，一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品：一次48分，为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分，情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份：特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分，别的情况初次6分，再度及之上一次12分，总计三次12分，一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品，一次48分 (8)搅乱市场监管，一次24分，情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品，一次12分，总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利：一次48分，牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款，一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了，希望能帮助到您!

2023-03-24

淘宝网店客服的服务质量直接影响着店铺的成交率和口碑。为了规范客服工作，提升服务质量，淘宝平台制定了一系列规则。下面将为您详细介绍淘宝网店客服工作规则，帮助您更好地开展工作。 淘宝客服工作规则1：客服响应时间要快 客服响应时间要及时，回复时间慢了就可能会影响顾客购物体验，造成客户流失。一般来说响应时间需要在40秒左右，超过1分钟可就是属于延迟回复了。一般一个客服能接待30-60个左右，如果同时在线咨询客户比较多，店主要增加客服进行分流。晚上客服休息账号离线状态下，最好设置自动回复。 淘宝客服工作规则2：服务态度要好 淘宝客服认真听取顾客需求与反馈，不急于打断，确保完全理解顾客意图后再给予回应，并且以礼貌、热情的态度对待每一位顾客，使用文明用语，避免冲突和负面情绪的传播。 淘宝客服工作规则3：客服回复率要高 淘宝平台会对每个店铺的回复率进行考核，时间段为一天的8:00-23：00，没五分钟为一个小节点。当你在一天的考核时间段内， 5分钟的回复率明显低于行业标准，你的淘宝店铺就受到二级限制，全店商品也可能被降权处理。可以添加快捷回复或打开机器人自动回复。 淘宝客服工作规则4：保护消费者隐私 淘宝客服在处理用户信息时，必须严格遵守相关法律法规，不得泄露、滥用或非法出售用户个人信息。所有与顾客的沟通记录，除用于解决交易纠纷外，不得用于其他用途。 淘宝客服工作规则5：禁止不文明用语 客服是一个辛苦的活，遇到的买家千奇百怪，难免会遇到一些素质不好的客户，受到买家的谩骂和苛责。无论怎么样，客服态度要好，不要出现不文明用语，不然一旦被客户截图投诉，淘宝店铺就可能会受到严重处罚，客服本人也可能会被要求道歉和赔偿。 淘宝客服工作规则6：积极推荐产品 对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品。在与客户沟通时，要熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码、颜色、款式、质量、注意事项、是否有货、价格等，还可以根据客户需求提供广义的搭配意见，引导客户进行附带消费。 淘宝客服工作规则7：售后服务规范 遇到交易纠纷时，淘宝客服应公正、客观地介入调解，依据平台规则及事实情况，提出合理解决方案。 淘宝客服工作规则涵盖了响应回复、沟通服务、订单处理、售后处理等多个方面。只有严格遵守这些工作规则，淘宝客服才能为客户提供优质的服务，提高客户满意度，从而为商家带来更多的订单和良好的口碑，促进店铺的持续发展。

2025-03-14

淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台，作为一个非常有吸引力的平台，之所以会吸引那么多的商家和用户，是因为平台有完善的管理制度和规则，能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 淘宝天猫平台卖家交易规则： 1、禁止虚假交易，如果被查出来，就会做违规处理，影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规，主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符，比如，买的长袖，发的短袖，这样的情况淘宝支持退货，来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚，如果达成退款协议，卖家承担发货退货费用，如果没有达成，由小二介入判断谁的责任，做退款退货处理，这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标：每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分，根据商家所销售的产品类目不同，有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准，如果商家的分值不达标的话，将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分：是指订单在交易成功之后，淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分，店铺评分包括三个部分，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额：是指商家所有交易完成的销售订单的总额，订单的销售额不包含运费，如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败，那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定：对于那些违反淘宝平台规定的商家，淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的，淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺，淘宝平台会进行相应的惩罚，而且惩罚的力度要比之前更重。

2023-09-27

互联网发展出现了电商行业，像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物，但是随着电商平台的出现，为了更好地管理好平台上的网店，规则是不能少的，于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等，那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标，保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店，保证金为5万元;具有R商标的专营店，保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元，持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后，需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上，不同的类目需要缴纳的金额不同，女装、玩具等类目保证金金额是1000元，而男装是2000元，手机类目是50000元，电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前，店铺后台界面会出现提示，大家按照提示去缴纳对于费用就好了，不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付，以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时，店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后，当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况)，天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠，天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格，不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客，一经天猫商城发觉并核查，天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时，店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格，将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域：品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间：主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间，每一个季度的时间是不一样的，之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法：5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵：200减100(3月4日-3月20日，每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题：新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价，保证店铺产品促销价高过店铺红包面值，防止店铺亏本。若有必须，能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户，浏览商品，选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动，用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动，用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单，支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后，可在1688平台完成订单评价，为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了，如果您有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-05-19

京东和淘宝是两个不同的电商平台，并且这两个平台在运营过程中会制度一些规则约束商家。虽然两个平台看起来有很多的不同规则，但是两者也存在一些相同的规则。下面我们来看一下京东平台和淘宝平台规则的异同。 1、京东平台和淘宝平台相同规则 (1)店铺评分 店铺评分由宝贝与描述相符、卖家服务态度和物流服务质量三项构成。在每一次订单完成后，卖家会根据此次交易过程中商家的具体表现进行评估，给出相应的分数。 (2)基础服务考核分指标 基础服务考核分以“月”作为单位进行评估，每个月的最后一天的分数当作该阿月的基础考核分。根据商家销售产品类目的不同，又具有不同的达标标准。商家需要熟知每个具体类目的审核标准，因为如果商家分值不达标的话，平台方会有相应的处罚。 (3)店铺销售额 店铺的销售额是指商家所有订单交易完成后的总额，订单的销售额是除开运费的。这里有一点需要提醒大家注意：如果由于消费者维权或售后等原因导致交易失败，交易额将会被划分到其他项目的交易额下面。 (4)人群标签规则 人群标签是指店铺的人群分类，通过标签管理人群能够提高店铺的流量。 (5)关键词点击率以及搜索周期 店铺宝贝的关键词点击率会影响到宝贝的权重提升，所以商家一定要注意产品标题和主题的匹配度。在选择关键词的时候，要提前对其进行筛选，关键词一定要和产品相符。搜索周期由之前的两天变成了一个小时一次，这也就方便了商家可以随时进行店铺的流量监测。 (6)违规行为处罚规定 平台对具有刷单、重复铺货、头换产品、虚假宣传等违规行为的店铺，会进行相应的处罚，并且力度也较之前更加严格。 2、京东平台和淘宝平台不同规则 (1)运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 (2)推广不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名，站外推广如SEO、SEM，网站联盟、邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 (3)促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 (4)搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 作为电商卖家，遵守平台规则是必要的，只是不同电商平台的规则是不同的，当然也存在相同点，以上是小编总结的京东平台和淘宝平台规则的异同，希望能帮助到大家。

2023-04-28

因为专业客服一直是供不应求的，所以现在有不少人都在面试淘宝天猫的客服岗位，虽然这个岗位表面看面试门槛并不高，但其中也是有不少规则是需要面试者注意的，不然也是很难通过面试的，如果您正好也想面试这个岗位，那么赶快来看看小编总结的关于面试淘宝天猫客服时需要注意的规则吧，相信对您顺利通过面试是有所帮助的。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝天猫客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，作为淘宝天猫店铺的客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前做好准备 在面试之前，建议您提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 4、要准备好充足的耐心 大家都知道，淘宝客服是一个考验耐性的工作，所以在面试的时候，当面试官问大家的性格特点，大家千万不要说自己是急性子这类的性格，尽量说自己性格沉着冷静，遇事情不会冲动急躁等等; 当然不是说急性子不好，而是针对客服这个岗位来说，尽量让人觉得你是很有耐心的人。 5、提前准备好做客服的原因 当面试官问你为什么选择做客服的时候，千万不要支支吾吾的，这样会让面试官觉得你没有个人规划，不是会长久做下去的人; 所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好，大家可以结合自己的情况来说，比如自己有销售经验，对这份工作有信心能做好。 或者结合自己的性格特点，然后再描述自己对客服的看法，最后得出的结论是自己比较适合客服岗位，也有信心胜任，这样说的话，会让面试官觉得你有自己的方向，确实考虑好做客服接下来会面对的事情，成功率会大大增加。 以上就是小编总结的面试淘宝天猫客服时需要注意的全部规则了，可能不是很全面，但希望对您面试能有所帮助。

2023-04-23

在淘宝天猫平台开店上开店前，商家都需要先了解清楚平台的规则和操作流程，为了方便商家们观看，笔者对此做了详细的总结，有需要的朋友可以来参考一下。 一、淘宝天猫平台规则 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2021年1月25日，本标准最新修订生效时间2021年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 二、淘宝天猫平台操作流程 1、商家天猫入驻前的思考，万事开头难，中间难，结尾难其实知舟并不同意这句话，没有准备没有方向的开始。 当然艰难，但是只要有目标并朝着这一方向前进就是好的，入驻天猫前首先要思考，入驻什么店铺，入驻什么类目，通过什么方式入驻，企业品牌等相关资质是否达到天猫要求。 2、提前做好天猫入驻准备，资料准备：查询天猫入驻所需资料，例如企业资质，品牌资质，行业资质等，并且准备资料都盖上开实体店公司印章，了解审核，其实审核阶段商家能做的就是耐心等待，而主要发力的是前期准备。 所以在准备时就要了解天猫的审核机制，品牌评估—初审—复审，并了解各个步骤究竟审核什么内容，关于这一点此前知舟也写过，这里就不过多讲解。 3、提交申请入驻，挑选店铺种类，知名品牌，品类，填好知名品牌信息内容，填好公司信息，店铺取名天猫店铺命名规范。 4、耐心等待天猫审核，注意，审核时间一般在7个工作日内，但也会有超时的情况，这种情况商家不必惊慌，审核超时并不意味着审核失败，耐心等待或咨询天猫小二即可。 5、审核通过完善店铺信息，及时激活店铺，完成开店相关任务，及时缴纳入驻费用，知舟提醒，这一步骤是有规定时间的，如果错过时间会导致入驻失效。 6、上线店铺，发布商品，开始销售。 以上就是笔者为您总结的全部内容了，谢谢大家大观看。

2023-04-15