天猫行业规则

作为天猫商家，你是否曾经遇到过因为违反规定而被处罚的情况?天猫商家处罚规则是非常严格的，一旦被处罚，将会对你的店铺造成不可逆转的影响。因此，了解天猫商家处罚规则，对于保护自己的店铺和经营业务至关重要。 1.天猫商家处罚的种类 天猫商家处罚分为轻度、中度和重度三种，轻度处罚包括：下架商品、限制发布商品、限制参加活动等;中度处罚包括：限制参加活动、限制参加营销活动、限制参加促销活动等;重度处罚包括：关闭店铺、永久封号等。 2.天猫商家处罚的原因 天猫商家处罚的原因包括但不限于以下几种： (1)违反天猫平台规定，如发布虚假信息、侵犯知识产权、发布违禁品等; (2)违反消费者权益，如虚假宣传、欺诈销售、售假等; (3)违反交易规则，如恶意差评、恶意退货、恶意投诉等。 3.如何避免被处罚 为了避免被处罚，天猫商家需要遵守以下几点： (1)遵守天猫平台规定，不发布虚假信息、侵犯知识产权、发布违禁品等; (2)保护消费者权益，不进行虚假宣传、欺诈销售、售假等; (3)遵守交易规则，不进行恶意差评、恶意退货、恶意投诉等。 4.如何处理被处罚的情况 如果你的店铺被处罚了，你需要及时处理，避免影响店铺的正常经营。具体处理方法包括： (1)了解处罚原因，及时进行整改; (2)与天猫客服联系，解释情况并申诉; (3)积极配合天猫平台的调查，提供相关证据。 总之，作为天猫商家，遵守平台规定、保护消费者权益、遵守交易规则是非常重要的。如果你需要代入驻天猫平台，可以选择爱店家作为你的服务商，我们有丰富的经验和专业的团队，可以帮助你快速完成入驻流程，避免因为不熟悉规定而被处罚的情况发生。

2024-01-27

随着科技的不断发展和消费者需求的变化，电子商务平台天猫在2023年推出了一系列新的规则，以适应市场的变化和提供更好的用户体验。以下是对2023年天猫规则的一些重要内容的介绍： 一、商品质量和安全要求 1.1 商品质量标准：天猫将进一步加强对商品质量的监管，要求商家提供符合国家标准的产品，并严格执行质量检测和认证流程。商家应确保所售商品的质量和安全性，以保护消费者的权益。 1.2 严禁销售假冒伪劣产品：天猫将加大对假冒伪劣产品的打击力度，对于违规销售假冒伪劣产品的商家将采取严厉的处罚措施，包括但不限于下架商品、限制店铺运营等。 二、用户权益保护 2.1 个人信息保护：天猫将加强用户个人信息的保护，严禁商家未经用户同意擅自收集、使用或泄露用户个人信息。商家应遵守相关法律法规，确保用户个人信息的安全。 2.2 售后服务规范：天猫将进一步完善售后服务规范，要求商家提供合理、及时的售后服务。商家应积极解决用户的投诉和退换货需求，确保用户的权益得到保障。 三、商家经营规范 3.1 广告宣传规范：天猫将加强对商家广告宣传的监管，禁止虚假宣传、夸大产品效果等不良行为。商家应提供真实、准确的商品信息，确保消费者能够获得真实的购物体验。 3.2 价格合规：天猫将加强对商家价格行为的监管，禁止价格欺诈、价格垄断等违规行为。商家应公平合理定价，确保消费者能够享受到合理的价格。 四、平台监管措施 4.1 举报投诉机制：天猫将建立健全的举报投诉机制，鼓励用户积极参与平台监管。用户可以通过举报投诉渠道向天猫举报商家的违规行为，天猫将及时处理并采取相应的处罚措施。 4.2 多维度评价体系：天猫将进一步完善商家评价体系，综合考虑商家的商品质量、服务质量、用户评价等多个指标，为用户提供更准确、可靠的商家评价信息。 总结： 2023年天猫规则的出台旨在提升用户购物体验、保护用户权益和规范商家经营行为。通过加强商品质量和安全要求、保护用户个人信息、完善售后服务规范、规范广告宣传和价格行为，天猫将为用户提供更安全、可靠的购物平台。同时，建立举报投诉机制和完善商家评价体系，将加强对商家的监管，提高平台的整体质量和信誉度。

2024-01-18

天猫店铺做直播是借助于淘宝平台，目的就是为了吸引更多粉丝朋友们的关注，开直播很简单，只要是在淘宝平台允许的范围内，任何地点，任何时间都可以，只要直播做得完美，后续对于店铺的影响是很大的，有助于提升店铺人气和知名度，给店铺带来可观的利润。那么开直播需要什么条件呢?有什么注意事项呢?接下来我们一起来了解一下关于直播的这些事儿~ 一、天猫店铺做直播的条件 如果您的身份是天猫商家，那么申请开直播的条件如下：(Ps：个别特殊行业，比如内衣、房产)不包括在内哦。 1、店铺必须要是一钻以上级别 2、店铺具有一定的微淘粉丝量 3、直播平台会结合店铺的老客户运营能力，店铺销售产品与主营类目匹配程度，以及店铺销量等，从多方面来评估店铺是否有具有开通直播的权限哦。如果商家进入中控台出现提示“暂无权限”，那么建议商家朋友们可以在客户运营平台等地方注重客户的分类与运营维护，尽量售卖与主营类目相匹配的产品。接着可以点击“直播中控台”，如果商家符合开通直播的权限，页面会显示“确认开通”的字样提示，点击后就可以开通直播权限进行直播。 如果您的身份不是商家，(是网络达人或者普通消费者)，那么满足以下两个条件其中之一就OK了： 1、微博粉丝数量要大于5W(含5W),并且近7天内至少有一条微博的点赞数和评论数量要过百的，或者其他社交平台的粉丝数大于5W(含5W)，粉丝互动率很高的。 2、淘宝达人(不含有商家身份)粉丝数大于1W(含1W)，并且近7天内至少发布过一篇图文帖子 ，达人主播入驻没有类目的限制，只要符合条件即可申请入驻。 申请渠道：通过【淘宝直播APP】 -【首页Banner(即页面顶部)】-【直播入驻】进入申请就可以了。 二、天猫店铺做直播需要遵守的规则 天猫的直播平台用户除了必须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《天猫规则》中关于信息发布的相关规定以外，还需要遵守以下规则： (一)不得发布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾广告、淫秽色情信息。 (二)不得发布不实信息，包括但不限于捏造细节、图文不符、夸大事实、夸大宣传、虚假中奖信息、发送无意义内容及重复内容、伪造官方活动、发布使用绝对化用语的信息。 (三)不得发布天猫平台外的推广信息，包括但不限于发布淘宝网、聚划算、一淘网、微信、QQ等的信息、链接等内容。 (四)主播不得违背其自身所作出的承诺。 (五)主播不得通过不正当的方式针对直播的赞、评论等数据进行造假或者作弊。 (六)主播不得利用恶意手段扰乱天猫直播平台正常秩序。 (七)主播其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。 电商的发展促使网购成为一种潮流，现在更是因为直播带货的快速崛起，电商直播的趋势愈加明显。同时残酷激烈的竞争也是不可避免的，唯有知法守法的同时提高自己的个人能力，抱着对消费者负责的态度推出好的产品，才能在众多直播中获取好的口碑哦!

2023-09-20

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家跟着萌萌客小编一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 本次天猫规则已于2019年12月26日正式生效。 一、规则主要变更点如下 1、《天猫商品交易时效规定》重点变更点如下 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。 新天猫平台商家交易规则整体来看就是为了保护客户对退换货和退款的保护。。但是平台也会通过各个方面的评析来判定交易的责任在哪一方，再决定是否执行客户和商家的申请或投诉，很多商家还是支持平台规则的。

2022-07-09

快手小店是快手社交电商平台的一项服务，提供店铺建设、营销推广、订单管理、售后服务等一系列功能，帮助商家实现线上交易及品牌推广，是快手电商中最重要的经营渠道之一。 快手小店的运营规则主要包括以下几个方面： 在快手小店上出售的产品必须符合相关法规，并且必须是商家自己拥有相关知识产权的原创或合法授权产品。商家需要对产品的质量和安全问题进行严格把控，确保不会给消费者带来任何损失。 快手小店要求商家必须有自己的店铺，店铺的名称、主营业务、公开资料等都必须真实、准确，并且符合中国法律法规的规范。商家也需要有足够的库存，及时处理订单，并保证商品的准确、完整的信息和描述等，确保消费者的购物体验。 商家在快手小店上的营销宣传活动必须合法合规，不能侵犯他人的知识产权和合法权益。商家不能使用虚假信息和误导消费者的宣传手段，也不能通过欺诈、刷量等手段获得不正当利益。商家要依托快手的社交属性，发挥创意和个性，设计吸引网友关注，提高粉丝互动的营销活动，增长品牌的影响力。 商家需要根据消费者的合理需求及时处理售后问题，不能因售出商品后而忽视售后服务。不能采取各种针对消费者不公平的经营行为，如拒绝退换货、拒绝赔偿、虚假承诺等。 商家在快手小店上销售商店需要缴纳一定的服务费用，商家需要认真阅读平台的费用规定，并按照平台的计费方法进行结算。同时，商家需要严格遵守个人所得税等税收规定，及时缴纳相关税收。 快手小店提供的是快手社交电商平台中与用户直接接触的主渠道，它的运营规则直接关系到消费者的权益和商家的信誉。商家要严格遵守快手小店的规定，以诚信经营、优质服务为基础，提高用户的满意度和忠诚度，打造永不褪色的品牌。

2024-01-10

快手卖家成功入驻小店后，为确保小店顺利发展，要严格遵守平台规则。这不为规范平台整体评价，新增了《快手小店评价管理规则》，来看看具体有哪些内容。 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 1.评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2.整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 3.单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 4.恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 5.虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 6.店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 1.买家可对15天内购买的商品进行评价：同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 2.评价及回复内容要求： 卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的; 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的;辱骂或污言秽语;泄漏他人信息;非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等;图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的;店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的;未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的;盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的;以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 3.差评回复：对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 4.恶意评价处理：如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 恶意评价投诉受理范围： -评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 -买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 -评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 恶意评价处理申请条件： -卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 -针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 5.虚假评价处理：经快手小店判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。 快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。 第四章 违规处理 1.快手小店会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。 2.卖家举证恶意评价需按照快手小店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如卖家提供虚假证明材料的，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快手账号等违规处理措施。 第五章 附则 1.快手小店卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 2.快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2023-10-16

快手是一款视频分享社交软件，它支持用户创作、发布、分享视频作品，同时也规定了一些发布视频的行为规范，如果用户发布的视频内容违反了快手的规定，就会被认定为违规作品，并受到相应的处罚。 快手规定，用户不得发布政治敏感内容，包括但不限于政治宣传、政治言论、政治活动等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布色情低俗内容，包括但不限于色情、暴力、血腥、恐怖、违法犯罪等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布垃圾广告，包括但不限于推销商品、服务、网站等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布抄袭他人作品，包括但不限于视频、文字、图片等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布违反法律法规的内容，包括但不限于反动、暴恐、涉毒、涉黄等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手对违规作品的处罚主要有以下几种： 快手对违规作品的警告处罚主要是对用户发布的违规作品进行警告，要求用户改正，并对其进行警告处罚。 快手对违规作品的封号处罚是指对用户发布的违规作品进行封号处罚，封号期间用户将无法登录快手，一般封号期间为3天至7天不等。 快手对违规作品的永久封号处罚是指对用户发布的违规作品进行永久封号处罚，永久封号期间用户将无法登录快手，并且永久封号的用户将无法再次注册快手账号。 为了避免发布违规作品，快手用户应该注意以下几点： 快手用户应该遵守快手的规定，不得发布政治敏感内容、色情低俗内容、垃圾广告、抄袭他人作品、违反法律法规的内容等，以免受到快手的处罚。 快手用户应该注意不要发布违法内容，包括但不限于反动、暴恐、涉毒、涉黄等，以免受到快手的处罚。 快手用户应该注意不要发布抄袭他人作品，包括但不限于视频、文字、图片等，以免受到快手的处罚。 快手用户应该注意不要发布垃圾广告，包括但不限于推销商品、服务、网站等，以免受到快手的处罚。 总结：快手发布政治敏感内容、色情低俗内容、垃圾广告、抄袭他人作品、违反法律法规的内容等都算违规，快手将会对其进行警告处罚、封号处罚、永久封号处罚等。为了避免发布违规作品，快手用户应该遵守快手的规定，不要发布违法内容、抄袭他人作品、垃圾广告等。

2023-09-04

快手有“假一赔十”服务标示的商品，确认违规售假，将面临10倍理赔，接下来为大家介绍快手【假一赔十】全新规则说明! 一、服务介绍 1、“假一赔十”定义 【标识】“假一赔十”服务指消费者购买带有“假一赔十”服务标识的商品。 【检测】若商品经过【中国检验认证集团】、【中溯检验检测认证中心】、【品牌官方】及其他具有CMA、CNAS鉴定资质且经快手小店认可的鉴定机构的检验，被确认为存在造假情形。 【理赔】卖家必须履行“假一赔十”承诺。 2、“假一赔十”覆盖类目 类目一︰宝石、玉石、金银饰类目下的商品; 类目二︰奢侈品、二手奢侈品类目下的商品; 类目三︰二手手机品类目下的拍拍店铺商品类目四:全球购和品牌自播的商品。 二、理赔流程 1、无需理赔的情形 (1)买家提供的鉴定结果为【真】无需理赔; (2)买家提供的鉴定结果为【假】，但是平台判定检测报告不可信并驳回时，无需理赔。 具体流程如下： 2、待理赔情形 当买家提供的鉴定结果为【假】，且平台判定报告可信时，则需商家理赔。

2023-09-04

很多的网友都喜欢在抖音平台购物，因为这里的商品价格非常的优惠，尤其在进行抖音直播的时候，大家可以以优惠的价格买到想要的产品。大家知道抖音订单如何去申请退款吗? 抖音订单怎么申请退款?首先打开抖音app，在首页点击我选项，这时在个人中心点击右上角菜单图标，然后点击我的订单，接下来点击全部订单，找到需要退款的订单，点击取消订单，即可成功退款了。以下是抖音退款规则。 一、“7天无理由退货”规则及配置 1、消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算)，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 2、“7天无理由退货”规则及配置优化点 优化点1：“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。 优化点2：抖音小店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。商家进行商品创建或编辑时，可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则，支持N选1(N=1或2或3....)，不可同时多选。 二、完成配置后，看到的界面什么样 1、商家侧-售后工作台 (1)售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天” (2)鼠标移动到标识“7天”时，展示“7天无理由退货”的具体条件 (3)售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天” 2、用户侧-交易链路展示 (1)商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)” (2)提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)” (2)售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)” 三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点 1、提升店铺转化 鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目，配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则，提高用户的体验，最终为商家商品成交提升转化助力。 2、降低商家退货率 通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则，例如手机类目配置"7天无理由退货(激活后不支持)"的规则，提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知，最终降低不符合退货条件的退货量。 3、降低纠纷发起率 当消费者购买商品后，因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件，导致寄回商品后遭到商家拒绝，从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件，最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。 抖音用户需要在规定时间内完成退款申请，如果超过退款时间那么就无法去申请了，有问题都可以去联系抖音客服解决。至于如何操作，在以上的内容中已经进行了相关的介绍。

2023-07-04

天猫商城店面的相对性比较高档，由于天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，因此在售后客服管理上的规则相对也比较严谨。下面小编为大家简单介绍一下天猫商家客服必备售后处理流程和规则都有哪些。 1、天猫售后客服处理流程 (1)前期沟通 客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。 现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队，以接待客户，解答客户问题。 客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用。 售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题。 因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。 (2)接收商品 客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。 商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。 为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。 (3)确认问题 收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。 这一过程最大的难点在于，商家只是零售企业，缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。 所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题。 以3C商品为例，大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等，都建立了遍布全国的售后服务网络。 如果客户所在地没有官方售后，或者客户不愿意找官方售后，或者商品本身没有官方售后，商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。 为了加快速度，商家与客户需要及时沟通，了解当前状况，特别是商品是否有质量问题的信息。 (4)解决问题 确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。 处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。不管是哪一种，最麻烦的问题在于发票。 随初始销售订单发出的发票，在退货时需要作红冲，而换货时则需要作背书，维修时需要将原始发票发还。 2、天猫售后客服规则 (1)申请退款。这里有两个指标影响我们店铺和产品的检索顺序和活动应用。一个是退款率，一个是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，整理了几种退款类型。 未发售状态:缺货(赔偿30%，不超过500元)。 未按约定时间发放(涉及30%赔偿，可在支付72小时后申请)。 错误或填错。 我不想买它。 在未发布状态下，选择的退款不是缺货，而是没有在约定时间发布，与赔偿无关。可以自己退款。退款的原因是没货，没有按约定时间发货，但实际上不存在这两种情况。首先联系客户修改退款原因。如果联系不上，可以联系小二介入。 (2)在出现状态下退出: 需要修理。 收到损害。 错误/遗漏。 收假货。 发票问题等。同样，如果与赔偿无关，确认对方确实退出，可以自主退出。 (3)申请售后服务，即交易成功后0-15天内可以申请售后服务。没有关于维权的评价。 售后服务和发生状况原因相同。关于赔偿，同样退款完成，赔偿自动完成。 增加超时机制，申请呼叫介入的时间为72小时后。所以这段时间有协商的可能，建议抓住这个机会调解。 不可挽回，可以拒绝。 客服是个很重要的岗位，天猫店铺的服务质量和好评率都来自客服。尤其是售后客服对于网店的影响力就更大了，以上是小编总结的天猫商家客服必备售后处理流程和规则供大家参考，希望能帮助到大家!

2023-04-01