天猫罚款规则

在拼多多上面发货如果出现了超时的情况，那肯定也会有一些处罚的，面对这种处罚，拼多多超时发货罚款多少?下面的内容中为大家进行相关的介绍，一起来了解一下吧。 拼多多发货超时怎么罚款? 每单3元的进行处罚，然后平台会把这3元发给消费者给予补偿。 1、揽件超时比较严重，拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时说明超过24小时，可能会判定为虚假发货，进行赔付处罚，会影响店铺流量。 2、物流更新超时，在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样会导致物流异常，如果物流异常率持续高于平均值5倍，那么店铺就会被二级限制，商品降权。 3、派签超时，已经安排派件，但是在24小时没有派送到买家的手上，这样的情况比较少，处罚也比较轻。 罚款规则有哪些? 1、超时发货罚款，拼多多的流量非常不稳定，可能前天还没单，然后突然一天多了几百单，最后就直接爆到了几万单，是崩溃的，因为平台有规则超时不发货就会直接进行罚款。 有大量的商家吃过亏，但这个也不能怨拼多多，只怪商家没有控制好库存。其中还有不可控的原因：平台自身检测物流快递信息问题导致延迟、快递延误更新物流等，也会被罚。 2、卖假货的打击是相当大，如果敢在拼多多上面售假，直接按照商品的10倍金额进行处罚。如果每天销量非常大，不会直接封店，也不会给任何警告，会把流动资金先进行延长冻结，一般情况是半个月，会给你先冻结一个月。 3、如果之前没有查出是因为卖假货，而已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额*10倍进行处罚，商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 4、其中售假被罚款的商家，平台不会百分百十倍退给买家，只会部分给予补偿，是以等量优惠券的形式下发的。 5、卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。 6、贿赂官方人员，一次被查罚款5万元。 7、套卷，10倍罚款。千万别想着套拼多多的钱，他会用行动告诉你，吸干你自己的血，而且特别严格，刷一个卷也能被查出来，直接就是十倍罚款，目前主罚的就是这几大类。 拼多多现在对于假货的查处是非常严的，通常被罚也就是因为上面几种情况，所以，既然想要在拼多多做生意，那就要遵守平台的规定，不要去触碰底线，这样自然是不会有事的。

2024-01-23

在拼多多上面其实也会出现假货，但是这些假货罚款到底有什么规则，我今天就来给各位卖家们介绍一下，希望对各位拼多多商家们详细全面的介绍一下。 1.拼多多怎么定义假货? “假货”是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。主要是假冒商标，然后卖相关的假货。 同时满足以下条件的商品，将被判断为疑似假货： (1)有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货，或平台品控部通过随机抽检得到样本; (2)平台以普通消费者的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。 2.拼多多假货罚款规则 2.1疑似假货的处理 平台在发现疑似假货的当天(T日)，将采取下列一项或者多项措施： (1)对疑似假货商品作暂时下架处理; (2)通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者完整授权证明资料等; (3)临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品历史总销售额的十倍; (4)限制商家账户货款提现。 2.2假货处理 (1)该商品永久下架; (2)限制售假店铺(包括关联店铺)的资金提现; (3)扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付; (4)根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新; (5)根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作; (6)若涉及刑事责任的，平台有权移交司法部门处理。 平台发现疑是假货的时候商家还可以申请举证，如果确认是假货的话就直接对问题店铺进行处理，下架商品、关店处理等。

2023-09-04

近几年，电商行业的发展可以说是势如破竹，越来越多的人选择各种电商平台来开店，因此网店之间的竞争也愈加激烈，那么如何能在众多网店中脱颖而出，让消费者选择你呢?首先一点，电商平台的一些基本规则你必须清楚，就比如京东，你要是不懂里面的规则，怎么被扣分罚款、为什么被关店你都不知道。因此，今天小编就为大家讲解一下京东规则的其中一方面——店铺评分。 一、我们先来看看店铺评分的构成 1、店铺评分分制：10分制 2、店铺评分构成： 用户评价类5项 包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度 这些都不用说，当然要越高越好 平台监控类3项 包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货，这些都是越少越好。 店铺的综合得分就是由所包含的8项指标汇总计算得出。 3、店铺评分统计时间：用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据。 二、小编为大家讲解一下这些指标 用户评价类的指标是有顾客来评的，这些指标我想开店的都应该清楚，小编就不再多说了，如果真有不清楚的可以下方留言。 那么我们来看看平台监控类的指标，这些统计的是近90天内的数据。 售后处理时长 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位：小时) 售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间 退换货处理时长=处理时间 - 收货时间(又名拆包登记时间) 提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间; 提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H 交易纠纷率 交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量 退换货/返修率 返修率=退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数 三、店铺评分影响 搜索排序影响 伴随京东开放平台的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。 活动影响 京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。 钻石服务认证影响 客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示，因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户，店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。 以上就是关于京东店铺评分规则的讲解，如果有什么讲的不对的地方欢迎在留言区指出，如果觉得小编写的不错可以关注小编，小编会坚持为大家提供电商方面的干货、新闻，偶尔开个小差发点趣闻。

2023-08-19

现在很多人听到拼多多的罚款，心都在抖，因为罚款金额不低，让商家心疼。 因此，你现在更有必要知道这些细微的规则。 拼多多有哪些精细的规则?你有什么?希望你能对拼多多的以下精细规则有一个清晰的认识。 目前拼多多有一些精细规则，比如延迟发货、虚假发货、欺诈发货、低价引流、卖假货等。 1.延迟交货。 延迟发货就是平台要求你48小时内发货，然后你要假装被迫等到第49小时才能发货。 所以很抱歉，你违反了规则。 延迟一单罚3元，延迟10单罚30元。 2.虚假发货。 假发货就是你去一些空包网买个单号，然后在拼多多上传到后台。 结果发现单号有问题，或者买家反映你根本没有发货，他也没有收到购买的商品。 3.欺诈性交付意味着买方收到的货物不是正确的版本。 比如买家买了一件衣服，你送了一双袜子给别人，然后售后没有处理好，导致问题很大。 然后拼多多客服介入，最后给你一个欺诈发货的处罚。 4.拼多多禁止低价引流。 有鉴于此，商品被降级屏蔽，但重则限制了店铺的提现功能，可能会被平台拒收。 5.卖假货。 对于售假行为，平台会暂时下架商品，然后通知商家提交购买凭证、有效合同、订单、提货单、完整授权文件等。 7天内。 如果您将信息提交给并获得批准，排名将会恢复。 如果商家不能在12天内提交信息，平台会冻结商家的保证金，然后提前赔付假单。 6.辱骂消费者，顾客就是上帝。 如果你连上帝都敢骂，说明你很有钱，很有胆量。但是，这些都没用。 买家把聊天记录发给平台客服时，对不起，你需要被罚款100元，不能投诉。 7.拼多多有效应答率低于5%，08:00-23:00。 如果100个人来问你，你只回复了49个，那么对不起，你会被罚1000元。 注意:一个征求意见的客户，如果在1小时内回复，称为有效回复。 如果你还在担心“拼多多现在的罚款规定是什么?”如何思考“如何优化标题，如何选择关键词，如何提高排名?”现在拼多多对假货的查处非常严格，一般都会因为上述情况受到处罚。 所以，既然要在拼多多做生意，就一定要遵守平台的规定，不要触碰底线。然什么都不会发生。在规则下优化，可以提高转化率。

2024-03-14

天猫是中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和优质的商家资源。对于想要进入中国市场的外国企业来说，入驻天猫是一个非常好的选择。下面是2023入驻天猫的流程介绍。 1. 准备资料 首先，需要准备好入驻天猫所需的资料，包括公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证等。此外，还需要提供公司的品牌授权书、产品质量检测报告、产品图片和描述等。 2. 提交申请 准备好资料后，可以通过天猫官网或天猫国际官网提交入驻申请。在填写申请表时，需要提供公司的基本信息、联系方式、经营范围等。此外，还需要填写品牌信息、产品信息、售后服务等。 3. 审核资质 天猫会对提交的申请进行资质审核，包括公司资质、品牌授权、产品质量等方面。审核通过后，天猫会给予入驻资格。 4. 签署合同 通过审核后，需要与天猫签署入驻合同。合同中包括双方的权利和义务、销售政策、售后服务等内容。签署合同后，就可以正式入驻天猫。 5. 上架产品 入驻天猫后，需要上传产品信息、图片和描述等。天猫会对上传的产品进行审核，审核通过后就可以上架销售了。 6. 运营管理 入驻天猫后，需要进行运营管理，包括产品推广、售后服务、订单管理等。需要注意的是，天猫对商家的服务质量有严格要求，需要保证产品质量和售后服务质量。 总结 以上就是2023入驻天猫的流程介绍。入驻天猫可以帮助外国企业快速进入中国市场，但需要注意的是，需要提供合规的资质和保证产品质量和售后服务质量。希望本文能够对想要入驻天猫的企业有所帮助。

2024-05-21

2023年天猫规则是指天猫平台在2023年实施的一系列规则和政策，旨在提高平台的服务质量和用户体验，同时保护消费者和商家的权益。以下是2023年天猫规则的主要内容： 1. 严格审核商家资质 天猫将加强对商家资质的审核，确保商家具有合法经营资质和良好信誉。同时，对于违规行为的商家，将采取严厉的惩罚措施，包括限制销售、降权甚至封号等。 2. 提高商品质量标准 天猫将加强对商品质量的监管，对于质量不达标的商品将进行下架处理。同时，天猫将鼓励商家提高商品质量，推广优质商品，提高用户购物体验。 3. 加强售后服务 天猫将加强对售后服务的监管，对于违规行为的商家将采取严厉的惩罚措施。同时，天猫将鼓励商家提供更好的售后服务，提高用户满意度。 4. 保护消费者权益 天猫将加强对消费者权益的保护，对于违规行为的商家将采取严厉的惩罚措施。同时，天猫将鼓励消费者积极维护自己的权益，提高消费者的维权意识。 5. 推广绿色消费 天猫将鼓励商家推广绿色消费，提倡环保理念，推广环保产品。同时，天猫将加强对环保产品的监管，确保产品的环保性能符合标准。 总之，2023年天猫规则的实施将进一步提高平台的服务质量和用户体验，保护消费者和商家的权益，推动绿色消费，促进平台的可持续发展。

2024-01-17

有很多人都喜欢在天猫平台上购物，但并不是所有的购物过程都是愉快的，因此就会出现退款的情况，有的时候甚至会让平台客服介入，小编想带大家来了解的就是天猫平台客服介入退款规则。 一、介入条件 1、买家申请退款3天后。 2、商家拒绝退款协议后。 提示：由于虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。 实物商品：卖家拒绝退款协议后; 交易已经完成时申请的售后申请天猫平台介入客服条件要求 在买家申请售后后，如买卖双方未协商一致意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的 实物和虚拟的申请条件都是一样：卖家拒绝退款协议后; 根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。 1、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。 2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4-6个工作日给出处理意见。 在此期间，请耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘宝小二会尽快处理问题。 如果申请退货退款，如果卖家不拒绝，淘宝系统有个时间的，时间一到钱会退给你，也就是自动达成退款协议!卖家没有拒绝你申请的退款的话淘宝系统时间一到钱自动退给你! 如果卖家不同意退款，你可以在卖家拒绝退款后三天让淘宝小二介入处理也就是发起维权。不是刚拒绝淘宝客服就可以介入处理的。有时间的要三天，也有三天没到就可以点让淘宝小二也就是淘宝客服介入处理也就是发起维权的! 退货退款有两种情况，一是无质量问题的退货退款，二是有质量问题的退货退款。有质量问题的退货退款就是你签收了觉得有质量问题或者与描述不符或者其他情况你也可以在申请退款卖家拒绝的情况下三天发起维权让淘宝小二处理! 提交有力证据证明衣服有质量问题或者与描述不符另外再加文字说明质量问题!如果是卖家包邮的，卖家发货邮费是由卖家自己承担的，你不需要承担这个邮费这是淘宝规则! 如果有质量问题或者与描述不符这个也是不需要你承担退回去的邮费的!如果是没有质量问题卖家有提供七天无理由退换货服务的，需要你承担退回去的邮费。 如果卖家没有包邮还要你承担卖家发货给你的邮费。如果是你的原因不能维权成功，你可以差评，卖家若介意的话会主动找你协商。 一般有质量问题的和卖家有提供七天无理由退货的都可以退款成功的! 二、客服介入后是否可以成功退款 首先买家在申请退款之前需要把商品寄回给卖家，一般来说货物返回后卖家不会拒绝退款的，除非商品有损，或者超过了商品的退货时间。如果是因为卖家的过失造成了退款，那么买家需要把证据列出来，如果证据能够证明不是买家的错误，那么客服介入之后都会退款成功的。 买家申请天猫平台客服介入之后，天猫平台客服会通知举证方3天举证，举证完成后天猫平台客服会在4-6个工作日给出处理意见，那么买家只要耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘小二会尽快处理问题的。 关于天猫平台客服介入退款规则就为大家介绍到这里了，有想要退款的朋友可以看看你具体步骤。

2023-05-04

天猫平台的双十一促销活动是电商行业每年活动力度最大的节日，不但能让买家得到物美价廉的商品，还能为商家带来销量。面对成千上万家的天猫商家和不计其数的买家，天猫平台制定了双十一促销活动规则，具体内容如下。 一、跨店满300减50使用规则 1.消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用跨店满300减50减免部分交易金额，由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内有部分商品不支持跨店满300减50，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及“确认订单”页面，并查阅跨店满300减50相关规则。 2.跨店满300减50相关规则详情(点此详阅)。 3.以上跨店满300减50规则同样适用于天猫国际平台商品*。 二、发货与物流规则 今年天猫双11的两拨发货时间不一样，要控制好库存和物流，注意千万不要发生延迟发货的问题，或者超卖、低价、超时等问题不要发生。 11月1日到11月3日付款的订单，必须是付款后48小时内发货，并且有揽收记录。 11月11日到11月14日的订单，可以在11月18日0点前发货，并且有揽收记录。11月15日到11月18日付款的订单，也是付款后72 小时内有揽收记录。 三、天猫双11价格规则 1、活动的商品(包含预售活动商品)价格不得高于该商品在指定时间内已生效或将生效的最低标价，且要在校验期内最低标价的基础上让利至少10%(部分类目除外)。同时，结合商品以往的销售的表现，平台对部分商品的活动销售价格在上述最低标价的基础上可能还会有更高折扣让利要求，具体详见商品报名页展示。 2、参加天猫双11活动的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品(包含预售活动商品)(除知识服务、进口原版书、图书周边类目、字帖类目外)，销售的价格除应满足最低标价要求外，还需不高于图书“定价”的5折，定价以图书封底/版权页的定价为准，套装累计多本图书总定价，如果商品出现虚抬“定价”情形的，严重的话不仅会清退违规商品甚至全店的活动商品都被会被清退并限制参加下一次的大促活动。 3、商家报名预售活动时，填写的预售价必须是大于50元。 4、如果店铺内的同一款产品报名预售的同时又报名现货活动的话，需要注意预售价不能高过现货价。 5、如果报名天猫双11预售的商品通过了审核，那么在报名同期的聚划算预售，这个是没有问题的，但如果已报上了聚划算预售的商品不能报名双11预售活动。 有关天猫平台双十一促销活动的最新规则就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方可以在下方留言或咨询。

2022-12-29

在天猫购物券中有一类特殊的存在，就是“天猫购物券|合作券”，获得”天猫购物券|合作券”的消费者可以按照天猫平台的使用规则在天猫特定商家*购物消费时凭券享受折扣让利，这些规则就是： 1. “天猫购物券|合作券”仅限在已设置天猫购物券翻倍玩法*的天猫商家店铺内购买实物商品(特殊类目/商品*除外，可使用”天猫购物券|合作券”的商品其商品详情页面上将显示“天猫购物券图标”且文案中带有“满X抵Y”字样，其中X为满减门槛，Y为可抵扣金额)时，在符合满减门槛的情况下抵扣使用，单张“天猫购物券|合作券”面额为该单张券实际可抵扣金额。 *特殊类目/商品：等同天猫购物券不支持购物券类目及商品。 2. 使用了运费险的商品仍可使用“天猫购物券|合作券”，但运费、运费险、增值服务、天猫国际进口税等非商品金额不支持使用”天猫购物券|合作券”支付。 3. 由于产品设置及部分类目的特殊性，可能还会有部分商家店铺内的实物商品不支持”天猫购物券|合作券”，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面(即商品详情页面上将显示“天猫购物券图标”且文案中带有“满X抵Y”字样)，如发现”天猫购物券|合作券”未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。 4. “天猫购物券|合作券”不支持秒杀、预售、聚划算预售、付邮试用、特供宝、分阶段支付、全积分兑换及其他交易链路不支持使用天猫购物券的业务。 5. “天猫购物券|合作券”可支持在购买天猫分期、聚划算、淘海外()、天猫超市、天猫国际(免税店除外)商品时使用。 6. 用户单笔订单金额已满足商家设置的满减门槛的，即可单张使用或叠加使用”天猫购物券|合作券”，单笔订单可使用的”天猫购物券|合作券”数量不做限制;在商家设置的可抵扣金额范围内，该订单将按照所使用”天猫购物券|合作券”实际面额抵扣。 注：如商家设定满100减30，若实际只有1张5元券，那么在满足100元消费门槛后，可以使用1张抵扣5元，若实际有8张5元券，那么在满足100元消费门槛后，可以使用6张抵扣30元。 7. “天猫购物券|合作券”既可以用于满足满减门槛的单件商品付款，也可以用于多件商品(所有商品皆在”天猫购物券|合作券”的使用范围内且满减门槛相同)的合并付款。 8. 用户通过购物车就多个店铺商品(所有商品皆在”天猫购物券|合作券”的使用范围内且满减门槛相同)进行合并付款的，单次合并付款最多可使用20张”天猫购物券|合作券”。 9. “天猫购物券|合作券”支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券叠加，支持与红包、积分、点券等支付方式进行合并支付;优惠顺序为单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、”天猫购物券|合作券”、红包、积分、点券。注意：”天猫购物券|合作券”不能与天猫购物券、天猫购物券|限品类券、天猫购物券|xx品牌券叠加使用。 10. 在下单支付时，消费者可自主选择是否使用”天猫购物券|合作券”进行抵扣。 11. “天猫购物券|合作券”不得提现，不得转赠他人，不得为他人代付，”天猫购物券|合作券”不找零、不支持消费者在不同订单中使用同一张券。 12. 使用“天猫购物券|合作券”的订单发生售中退款(即确认收货前的退款)时，用户最高可退金额为该笔订单实付款。同一订单中用户购买了多件商品的，如果只申请部分退款且退款成功的，“天猫购物券|合作券”不退回;如果同一订单申请全部退款且退款成功的，“天猫购物券|合作券”在有效期内则退回，如已过有效期则不再退回或补发。 13. 使用”天猫购物券|合作券”的订单发生售后退款时，”天猫购物券|合作券”不予退回，用户最高可退金额为该笔订单实付款。 14. “天猫购物券|合作券”使用所需客户端版本支持范围： 1) 需使用淘宝客户端(手机端IOS/Android:4.1.2.1及以上版本;Ipad:3.1.0及以上版本)。 2) 需使用天猫客户端(手机端IOS/Android:4.2.0及以上版本;Ipad:1.7.0及以上版本)。 15. 在获取和使用”天猫购物券|合作券”过程中，如果出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等)，天猫将取消您的获取资格，并有权撤销违规交易，收回”天猫购物券|合作券”(含已使用及/或未使用的”天猫购物券|合作券”),必要时追究法律责任。 现在您知道该如何使用自己手中的“天猫购物券|合作券”了吧。不要再浪费了，赶紧去薅羊毛吧。

2022-07-09

网店外包公司教您如何避开天猫规则中的“坑”?作为一名淘宝天猫客服，在上岗之前，熟知其中的规则是基本的功底，因为这些都是关系你店铺命脉的头等大事，也避免骗子有机可乘。北京萌萌客客服外包公司把天猫规则归类如下： 一、发票问题 牢记商家违约的几种情况： 1、 商家只给开收据，不给开发票，或者特价商品不提供发票。 2、 开具其它类目或者公司的发票。 3、 开发票拒绝提供售后服务。 4、 只开公司抬头发票，不开个人发票。 5、找各种借口无法提供发票，比如：“纳税主体变更申请中”“发票打印机维修中”“当月发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等。 发票问题的标准：无论购买金额大小必须开具发票，如果货和发票需要分开邮寄，运费由卖家承担，切勿要求买家提供发票税点，发票名称需按照具体的商品或者类目开具。 二、交易和支付问题 1. 牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。 2. 淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒下让其开通支付宝，或者找别人代付。 三、运费问题 包邮商品的发布标准： 1.标题和产品图片不加包邮等字样。 2.使用正确的运营模版：包邮的地区运费设置为0，非包邮的地址，设置好正确的运费。 3. 明确说明包邮的快递公司、以及指定的其他快递是否要补邮费。 包邮问题常违规情况：1、未使用运费模板 2、偏远地区加运费 四、关闭交易问题 任何时候任何情况都不能关闭买家交易，避免有恶意买家因为关闭交易而投诉卖家，一次6分! 可以跟客户说 “亲，我们没有权利关闭交易的，亲自己关闭一下，或者不取消也可以的哦，未付款的订单，超时后订单会自动关闭的。” 五、信用卡问题 1.天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外); 2.信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费; 3. 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。 作为一名天猫客服，知晓天猫规则至关重要，可以避免买家投诉以及恶意敲诈，店铺做久了，你就会发现“林子大了，什么鸟都有”，提高业务知识，规避损失，提高客户体验。

2024-09-02