抖音客服平台规则是什么

对于订单量较多的快手小店商家，可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三种分流设置具体是如何分配的呢? 【分流设置入口】：快手小店商家后台-客服管理-分流设置。 一、基础分流 1、老客分流： 若该咨询用户存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服;若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服; 2、新客分流： 若该咨询用户不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服; 3、客服未在线： 若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。 说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。 二、分组分流 分组分流分配会话的优先级顺序： 最近联系过的客服订单状态对应客服组内的客服其他任一在线客服参与离线分流的客服。 1、每个订单状态最好都安排客服组绑定，否则会存在会话无法被及时接待的情况。 2、客服接待量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。 3、若买家有最近(近3天)联系过的客服，只要该客服在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该客服。 4、若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客服。 5、若所有客服都不在线，且离线分流开启，则遵循离线分流规则。 6、开启分组分流后，若未建立客服分组，则仍然实行基础分流。 三、离线分流 1、若开启了离线分流 所有客服离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。 2、若未开启离线分流 所有客服离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服)，等有客服上线后，再由在线客服接待。 快手商家可根据自身需求，添加不同类型的客服，以便用户能够有针对不同问题的客服服务。

2023-10-16

自从拼多多成立以来，经过5年的不断发展，已经有越来越多的商家入驻其中，同时也吸引了一大批忠实用户。因为现在拼多多的发展越来越好，为了保护消费者的权益，平台对于商家的管理也更加严格，尤其是商家客服，为了保证消费者在拼多多有良好的购物体验，平台现在对于客服有很严格的管理制度。接下来，小编就来和大家分享一下拼多多客服的管理规则。 1.总则 (1)为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 (2)平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 (3)客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 (4)本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.拼多多商家客服管理规则 (1)商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 (2)商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 (3)商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 (4)商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 (5)商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 (6)商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 (7)商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的管理制度。商家在运营店铺的过程中一定不能忽视对于客服的管理，在拼多多开店，店铺能够长远发展主要依靠的是商品的质量和客服的服务态度，现在的消费者在网购的时候是很注重购物体验的，如果一个店铺的服务态度很恶劣，即使商品质量很好，消费者也不一定会购买。

2023-09-13

在拼多多上开店，遵守规则，不触犯高压线很重要。很多店铺因为忽视了这个问题导致店铺损失，影响店铺发展。所以今天小编要为大家介绍的是拼多多客服外包工作过程中如果违规应该接受什么样的惩罚。 1、延迟发货的，判定为延迟发货，一单罚款3元。延迟发货会被判定为假发货，假发货更严重，每单罚款10元。但是，在同一天内，如果同一天内有多个订单虚假发货某个商品，那么所有的订单会一起处罚。订单量少的话会延迟发货，假发货只会罚一点钱。多了就有权利减少。 2、虚假发货就是说，你去一些空包网买一个单号，然后上传去拼多多后台。结果单号被查出来有问题了，又或者被买家举报说：你根本就没发货，他没收到所购商品。 3、在聊天分流的情况下，买家如果被诱导到第三方平台或者某些聊天软件，也就是被引导添加你的扣扣、微信电话等，都会受到惩罚。，从警告考试到10万元押金或者选择退店。这个一定要注意! 4、欺诈发货就是，买家收到的商品货不对版，例如，买家买了一件连衣裙，你给人家发了一双袜子，然后这个售后你又处理不好，结果把事情搞大了，接着拼多多的客服介入，最后给你一个欺诈发货的处罚。 5、拼多多是禁止低价引流这种行为的，轻则商品降权、屏蔽，重则限制店铺的资金提现功能，并且有可能会被平台清退。 6、客服处罚。响应率至少70%，平均响应时间不超过10分钟。如果持续时间太长，就会受到第二关的限制。如果低，可以在晚上11点前找人聊天，补上。这个记录是从上午8点到23点。 7、卖假货，对卖假货的行为，平台会将商品暂时下架，然后通知商家在7天内提交进货凭证、有效合同、订单、发货单、完整的授权证明资料等，如果在这7天内你把资料给提交了，并且审核通过了，那么恢复排名。如果商家在12天内都无法提交资料，那么平台就会冻结商家的保证金，然后对所涉售假的订单进行先行赔付。 8、售后纠纷、投诉，平台介入率必须降低，介入率高，影响自身流量。投诉工单必须在第一时间处理，这将极大地影响他们的商品数据。 9、即刷单套券，在刷单的过程中使用平台券，100%抓到你。这是10倍的罚款，是你那套优惠券的10倍罚款。比如你刷手，得到30个5元，就是罚50元。所以在刷单的时候，一定要检查自己的订单有没有问题。如果发现套纸的事情发生，一定要第一时间让刷单的人申请退款。如果受到惩罚，这是没有用的。 总而言之，拼多多的卖家要看好拼多多的规则。当然，这不是为了纯粹的恶罚。主要是部分卖家确实是问题卖家，平台罚款力度更大，维护良好的交易环境。拼多多客服违规惩罚规则就分享完了，希望能帮助到大家。

2023-05-29

为了避免客服用语不当引起消费者的反感，给店铺带来不利影响，保证客服的服务质量，拼多多商家一定要知晓这些客服管理规则。 1.总则 1.1.为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 1.2.平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 1.3.客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4.本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2. 服务要求 2.1.商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.4.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.5.商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 2.6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 2.7.商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 3.服务质量考核 3.1.平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 3.2.有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。 3.3.咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 3.4.有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3.5.某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 3.6.若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。 4.违规处理 4.1.商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 4.2.商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施： 4.2.1.限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等; 4.2.2.关闭商家客服工具; 4.2.3.解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家; 4.2.4.扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。

2022-07-22

随着抖音小店的快速发展，客服作为连接商家与消费者的重要桥梁，其服务质量直接影响店铺口碑和销量。为了规范客服行为、提升用户体验，抖音平台制定了一系列客服规则。本文将详细介绍抖音小店的客服规则，帮助商家更好地运营店铺。 1.礼貌待人 客服应始终保持友善和礼貌的态度，用亲切的语言回答用户的问题。不管用户提出何种要求或投诉，客服都要耐心、真诚地解答，并且尊重用户的权益。 2.快速响应 用户问题的快速解决是提升用户满意度的关键。客服应时刻保持在线状态，尽可能迅速地回复用户的消息。对于一些常见问题，可以事先准备好模板回复，提高回复速度，但也要注意个性化回复。 3. 避免推诿 客服需主动承担责任，不得推卸问题或让客户多次联系。 4.普及教育 不仅要解答用户问题，还要帮助用户了解产品的使用技巧、注意事项等。客服可以通过举例、图文、语音等多种方式，向用户传递相关知识，提高用户的购物体验。 5.记录沟通 对于每一次与用户的沟通，客服都要记录下来，包括问题、解答、处理结果等。这不仅便于客服后续查阅，也有利于解决潜在纠纷以及提供有价值的数据分析。 6.保护用户信息 客服要严格遵守用户信息保护相关法律法规，保护用户隐私，不泄露用户个人信息。同时，客服也要注意保护自己的账号密码等信息，确保账号安全。 7.违规处理 若客服违反抖音小店客服规则，平台将视情节轻重给予相应的处罚。例如，若客服在与消费者沟通中使用不当语言、存在欺诈行为或未能及时处理消费者问题等，可能会面临警告、限制权限、扣除保证金等处罚。严重违规的情况下，甚至可能导致店铺被清退。 8.禁止行为 禁止辱骂或骚扰客户、禁止虚假宣传、禁止私下交易、禁止推卸责任 抖音小店的客服规则涵盖了多个方面，商家和客服团队应深入了解并严格遵守这些规则，不断提升服务质量和水平，为消费者提供优质、高效的服务，从而促进店铺的健康发展，提升店铺在平台上的竞争力。

2025-03-04

抖音大家玩一个帐号做抖音客服的流程和规则的话做抖音客服的流程和规则，需要拍摄视频做抖音客服的流程和规则，那么很多小伙伴们也会在抖音去带货，无论是抖音平台或者是抖音店铺，大家都是需要有一个客服才可以做抖音客服的流程和规则的，抖音客服规则有哪些?怎么培训抖音客服? 一、抖音客服规则 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、抖音客服培训内容 第一天做抖音客服的流程和规则，需要客服了解基本知识做抖音客服的流程和规则，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 关于做抖音客服的流程和规则和抖音客服操作流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 抖音客服工作规则及客服培训内容的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于抖音客服操作流程、做抖音客服的流程和规则的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-07-11

客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 1.考试提交后得分为100分时，才算考试通过。 2.通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务; 3.如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 4.抖音小店飞鸽客服系统作为消费者和小店商家的聊天工具，能不能持证上岗，还得看这个考试通不通过。 5.什么时候考上100分，什么时候过关，就可以使用这个客服系统。 6.考试题目总共是30题，这些题目对于我们这样的电商老玩家来说，根本就不算什么;但是对于新开店没有做电商的新手商家来说，这些题目并不容易。 想要快速通过飞鸽客服考试，一次性通过飞鸽客服考核的童鞋，可以多在网上搜索了解一下。 最后，再给你免费分享一份抖音小店客服万能回复话术，能够应对大多数的日常场景问题。

2023-08-04

买家在购买商品之后，如果有问题就可以找售后处理，除了联系商家以外，也可以打抖音小店售后客服的电话，那么抖音小店售后客服电话是多少呢? 一、抖音的客服电话具体如下 1、字节跳动服务热线：400-9922-556。 2、广告咨询合作热线：400-601-0918。 3、违法与不良信息举报热线：400-140-2108。 4、广告售后及投诉热线：400-618-1518转0。 二、抖音小店售后规则 1、七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。商家售后服务有效期限是指，商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定。 2、在订单确认收货后的一定时间内，消费者可发起“售后申请”，商家应当依据平台规定处理消费者“售后申请”。 订单发生售后退款时，如该笔订单已与商家进行了结算，平台将从商家货款中划扣金额进行退款;若商家货款金额不足，平台将有权从商家保证金划扣相应金额进行退款。 3、货到付款订单取消。用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 4、用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 一般来说打售后客服电话处理的会更快一些，如果没有特殊情况的，基本上都可以顺利的处理完成，如果不能解决，那么可以直接联系抖音平台客服。

2023-07-05

以下是萌萌客客服外包公司小萌总结的抖音网店卖家客服需要遵守的各项规则，一起来看看都有哪些吧。 1、面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 2、包含。用户在抖音商场购买的东西每笔都是会有订单记录的，申请售后退款退货等，系统也会记录保存。 3、包括。由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入订单和退货单时，会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型，以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。 4、抖音上买东西显示备货中就说明还没有发货，正在准备发货。售后中是指你买了商品之后，已经发货，但是你又不想要了，申请退款之后的提示;一般退款有两种，一种是确认收货后的退款。 违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。 卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 店铺停业/清退处理 如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。 我们就可以修改发货时间，然后发过去给买家确认一下，就不会产生发货超时的情况了。当然，关于“发货超时”的情况，我们还有一种解决方案，就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了，用礼品单先顶一下即可。 抖音超时发货赔偿规则卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外，卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元，最高不超出100元。 1、如果在两分钟内可以进行撤回。如果超过2分钟等待抖音官方警告，接受处罚后即可。在以后的对话中注意不要再发送敏感词汇即可。 2、因为一旦触碰到平台红线，你的账号就有可能受到惩罚，轻则限流、降权，重则封号。 3、抖音小店违规规则有哪些呢?常见的违规行为：发货超时：就是商家未按承诺的发货时间进行发货与订单号的上传，该处罚每出现一次会扣除保证金10元。退款超时：就是上传物流信息开始7日内未退款，或者签收48小时未退款。 抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的，但如果说在介入的过程中，你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息，聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时，可能会针对于商家进行处罚。 抖音七天无理由退货卖家不同意会：被买家投诉哦!还会被抖音平台警告，和扣钱的。建议按照流程给买家退货。 抖音客服介入又拒绝退款了，可以向抖音平台投诉。可以找抖音的人工客服，但是一般人工客服比较忙，所以可能得等一段时间，在跟人工客服沟通的时候，态度一定要强硬，或者多换几个客服，多磨几次。 导致投诉成立。后果如下：导致你所侵权的内容自动的进行下架以及屏蔽。导致后续店铺内部的商品没有办法正常的售卖，商家所上架的商品在页面也没有办法进行展示。 抖音客服可以介入，是否可以退款要看买家是否符合退款的条件，客服介入并不能直接导致卖家退款。同时抖音客服作为抖音平台的官方客服，具有一定的可靠性，可以更好的保护消费者的权益，因此较为安全。 抖音已经退款成功，代表订单已经结束了，不会又扣钱给商家哦。相关拓展 用户申请退款卖家不处理，平台在48小时超时未处理自动退款，用户耐心等待即可。联系商品店铺客服，咨询情况进行解决。 1、被诉侵权片段不能替代被分割视频的，每一片段的赔偿数额一般不少于500元，但赔偿总额不应超过整部作品的基本赔偿标准。 2、法律主观：字体侵权了8个字的赔偿：应当按照权利人因此受到的实际损失或者侵权人的违法所得给予赔偿。 3、抖音上侵犯肖像权和名誉权的赔偿金额取决于侵权行为的严重程度，一般情况下，赔偿金额可以从几百元到几十万元不等。如果侵权行为严重，受害者可以要求赔偿损失的全部经济损失，包括收入损失、名誉损失等。 4、企业抖音号视频侵权要赔偿。按照确定数额的一倍以上五倍以下给予赔偿。根据查询相关资料信息显示视频侵权的行为人，应当按照权利人的实际损失给予赔偿。实际损失难以计算的，可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。 标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息)商品出现该情况，相关商品予以以封禁处理，商家需提供情况说明及整改报告。 消费者无从着手，可先拨打消费者举报电话12315。消费者权益保护法规定消费者权益受到损害以后，有五种渠道可以反映或者投诉自己的问题。第一条和经营者进行调解。第二条，向消费者协会进行投诉。 抖音投诉商家的方法：拨打抖音客服热线直接拨打“95152”抖音客服热线说明情况，详细叙述投诉理由和依据，以便工作人员快速了解情况，帮助解决问题。 这些内容告诉我们直播平台卖货有质量问题，可以根据《消费者权益保护法》第24条、第25条的规定要求退货处理。如果直播平台不支持退货的，可以请求消费者协会来进行处理。如果大家还有不明白的地方，可以咨询我们的律师。 消费者当发现购买商品与自己的需要不相符合时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2023-07-05

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天电商君就为大家汇总了关于抖音客服管理及常见问题，快来学习吧~ 服务热线：95152网页版：点击商家后台—右上角“客服工作台”—飞鸽IM违规内容热线：400-140-2108PC版：网页版飞鸽-点右上角“飞鸽”下载使用小店售后热线：1010-1588服务时间：9:00—21:00 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求。 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集。 电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音客服管理,抖音商家必看抖音日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官!

2023-07-05