淘宝拼多多客服主要做什么

淘宝客服这个工作还是蛮简单的，门槛低，只要你会沟通、打字快，然后熟悉一下店铺里的产品就能够上手了。 一、夜班淘宝客服辛苦吗? 辛苦。有的需要通宵，有的不需要通宵。这得看店铺的安排。 一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，实际的淘宝客服工作中时间要以店铺为主导，绝大多数的店铺大白天全是有客服线上的，假如联络客服时间太迟有可能就下班啦，因此最好在大白天去联络淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，运营时间会相对性晚一些，很有可能到十一二点上下。 二、淘宝客服需要做什么? 1.要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。 2.会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。 3.沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。 4.淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。 总的来说，夜班淘宝客服是辛苦的。有的淘宝客服上夜班是需要通宵上到早上七八点的。有的夜班是上到晚上十一二点。

2024-05-22

淘宝客服的工作对一些人来说还是挺有吸引力的。不过有些人虽然很感兴趣，但是为了客服工作5天就不想去了。为什么?对于想成为客服的朋友来说，心里却有顾虑，这种情况真的让人很不安。 一、工作5天，淘宝客服不想去。为什么? 很多人接受不了客服工作的内容，要处理的事情很多。有些人发现很难与不同的顾客打交道。而且工作时间也不算短，不喜欢上夜班的人，也不太喜欢这份工作。 二、淘宝客服好做吗? 不好做。 对于有些人来说，虽然这份工作没有想象中那么难，但是因为每天要接待不同类型的客户，脾气也不一样，所以处理起来并不容易。所以，这份工作不是很轻松。 三、淘宝客服要做哪些工作? 1.接待和聊天 (1)买家咨询客服回复的时候不要让买家等太久。如果店里咨询的顾客很多，可以先简单回复，然后再一一解决。如果遇到困难的情况，一定要保持冷静，及时引导客户转移话题。 (2)当买家在店内进行初步咨询时，客服耐心、礼貌、和蔼地回应，保证买家在聊天过程中有良好的体验，可以大大增强买家的信任感，甚至可能在关键时刻给买家打一针强心剂，促进交易。 (3)客服还可以了解不同类型的买家应该如何应对，可以提高买家的粘性。 2.产品处理 (1)一般买家的售前咨询都是关于自己对产品的疑惑，这就需要客服对自己的产品有足够的了解，这样才能提高工作效率。。 (2)客服关注产品库存和信息是否被修改过。如有异常，联系淘宝操作，及时处理。 3.促进交易。 (1)如果是价格问题，客服可以告诉客户是真价实卖，结合产品的优势和质量，说明物有所值在哪里? (2)如果是不包邮的产品，可以给买家更多的优惠或者赠品。 (3)也可以采取会员制，不定期推出会员福利;如果店铺活动快结束了，买家还没付款，告诉买家活动结束后就没有优惠了。 淘宝客服工作了5天，不想去了。很可能有些人接受不了客服的内容和节奏，所以大家在尝试之后都会选择放弃。当然，如果你觉得这份工作不合适，尽早换一份也是可行的。如果你想继续工作，你必须学会接受这份工作的内容。

2024-05-14

淘宝客服的基本底薪是在3000左右，有的公司会对客服有绩效考核，如果绩效优秀的话，工资每月也能在4000块钱左右。那淘宝客服基本都是不包吃住吗? 有包吃住的 一、淘宝客服都要上夜班吗? 是的。 一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的。 如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。 二、淘宝客服需要做什么? 1、做为一个淘宝网店的客服，肯定是想要服务好店铺的买家，让大量的买家来店铺购买产品。 所以淘宝客服需要充足的掌握产品基本信息，才可以处理顾客的大量难题，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。 2、淘宝客服要通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，了解并分析客户的需求。 负责进行有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。 3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要淘宝客服处理，根据店铺实际情况和买家遇到的问题来解决。 如果遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者淘宝主管一起来处理好问题，千万不要不回复买家的问题，很容易引起买家的不满。 4、淘宝客服要在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。 总的来说，淘宝客服有包吃住的，也有不包吃住的。大家在找客服工作的时候，可以看下公司是不是包吃住。

2024-05-11

客服，一听这个职位，嗤之以鼻，很不屑，淘宝客服，谁都可以做，只要会打字聊天，就No problem，所以在卖家运作店铺的过程中，重心都放在了推广、运营等方面了，却忽视了淘宝客服。萌萌客认为这是对淘宝客服认识的一个误区，一个好的客服创造的价值绝不亚于推广的效果。下面我们来看看会销售的淘宝客服都做了些什么工作! 首先，促成订单交易 网店客服其实跟实体店的销售员是一样的，同样的店铺，同样的产品，同样价格，销售水平都会存在很大的差异，实体店是如此，网店更是如此，网店甚至更考验一个客服的销售能力。为什么?因为网店没有办法真实的感受实物，除了看照片和详情介绍，更需要客服的销售能力，沟通能力，是否能促成交易。 其次，提高客单价 什么是“客单价”?行业内的并不陌生，说通俗一点，就是一个客人下单的总价，来举例说明，比如，卖女装的客服接待的客户，买了一条裤子，这时候可以推荐上衣，搭配色彩啊等很好，一起买还可以优惠多少，还只需要一次邮费，还能赠送一双纯棉袜子等等，具体怎么聊，看产品体系和利润空间。也要针对不同消费水平的客户聊，有的人在意价格，有的在意搭配风格穿着效果，这个都是要灵活把握的。 再次，待客人收到货之后，可以引导客户及时确认收货及好评 客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的，只有店铺正常运作一段时间后才有提前收款功能，这样就影响整个资金周转次数，做生意，资金周转次数是很重要的;客服还需要引导客户全5分好评，也是可以编辑成快捷短语，鼠标一点即可发出。 最后，提高回购率 一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户，客服的职责不仅仅是这些，还需要懂淘宝的规则，这5个是主要的职能，所以说客服的水平是很重要的。 一名优秀的淘宝客服可以为店铺做很多工作，不仅能够销售的更多，甚至为店铺树立了很好的形象，留得住老客户，也吸引着新客户。北京萌萌客专注于电商客服外包多年，经验丰富，是客服外包的最佳选择。

2023-06-21

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，那么拼多多客服需要注意什么? 一、拼多多有人工服务吗? 拼多多售后是有人工服务的，我们都知道拼多多和微信的关系，所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后，不过公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。 因此大家可以下载拼多多app，前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大，进入拼多多"个人中心"页，看该页面的下方，点击"官方客服"，进入对话框，在对话框里输入"人工服务"，等待排队，点击"加号"，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的! 二、客服要注意什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2024-05-07

今天打算带大家正确的认识客服，我们都知道客服的大致工作是什么，但经常遇到小伙伴问我一些关于客服的问题，所以客服工作其实是一个看似简单，但是却有着很多学问的工作的! 那么，接下来，我就相对细致的给大家说说，客服到底是做什么的? 从商品销售的阶段来看，我们可以把客服工作分为：‘售前客服’和“售后客服”!而在不同的阶段，客服的工作的重点其实是不一样的! 售前客服需要做什么?或者客服在商品销售之前需要做什么? 我们从销售的过程来分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：‘接待——咨询——推荐——议价——催付——核单——告别’! 在不同的阶段，我们的客服需要的话术和侧重点是不尽相同的，下面我给大家举一些例子，大家可以根据我的例子自己去做举一反三，让自己的客服工作更加顺畅和容易! 接待：亲，您好，在的哦。您看中邮款商品了呢?” 咨询：这块要求客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询，给买家提供需要的实质信息，向客户更全面的推介自己的产品! 推荐：挖掘买家更多的需求，为客户搭配其他需求，刺激客户发现自己的潜在需求，从而提高客单价! 议价：强调性价比，产品的价值，赠品的附加值! 催单：通过价格优H、发货速度、售后保障、活动等提高转化率，尤其是客服对“捡便宜”的感觉特别重视! 核单：确认买家的收贷地址、电话是否有误! 告别：亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。” 售后客服的目的是降低退款和投诉，以及为客户提供必要的后续服务! 所以售后客服的主要工作可以分为：“安抚情绪——售后处理——用户关怀——挖掘问题”。 安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。 处理问题前，先安抚买家情绪比如: 售后处理：买家的售后问题大体分为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。例如:当买家说商品质量有问题怎么办。 用户关怀：获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。 做好用户关怀是售后客服重要的一课。 挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品避免相同的问题反复发生。 比如某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致?是否需要在详情页备注清楚等，解决该问题，降低该商品退款率。 在售前，每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的，所以如何“快准狠”把Ta赶紧拿下? 面对询单的用户，新手商家总会遇到两个令人焦灼的场景：他来问我家商品了，咋还不下单呢?他都下单了，咋还不支付呢? 关于催下单，，我为新手商家小结了4大话术技巧! 1、提示客户有价格优H活动： 大家都喜欢占便宜的感觉，所以客服应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优H活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，加速客户下单。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张： 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 3、强调能及时发货： 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 4、强调售后保障： 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 希望今天的内容对大家有所帮助，让客服工作更有效率，同时增加询单销售!

2023-12-11

在拼多多购物的过程中，如果遇到什么问题，可以联系拼多多客服专员。作为专员，我们需要及时解决消费者的问题。拼多多客服专员是做什么的? 拼多多客服专员是做什么的? 拼多多客服专员，其实主要是处理一些纠纷。 1.了解拼多多店的运营流程和业务以及拼多多的规则; 2、网店日常销售工作，为客户导购，答疑解惑，解答客户询问，了解客户需求，促进业务交易，妥善处理客户投诉; 3.会处理拼多多店铺订单的售后问题，并进行快递跟踪和售后沟通; 4.对产品换货、退货、退款、换货等售后问题进行明确登记，并安排发货部门及时处理。 拼多多客服有哪些注意事项? 1.当买家收到货后觉得不满意，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。 当拼多多客服收到买家的售后问题时，它需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，这样可以稳定买家的情绪，拉近买家和自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分。 2.用不同的名字称呼买家。 目前大多数拼多多客服还是用“亲”字称呼买家，到处都是“亲”字。估计买家看腻了，所以拼多多客服可以根据买家的信息起个不同的名字，会让买家听得更舒服，拉近彼此的距离，再加上真诚的态度，很容易赢得客户的好感。 3.你不能和买家争论对错。 客户就是上帝，一个合格的拼多多客服不应该和买家争论对错。在合理的范围内，虚心接受买家的批评，否则会收到差评。 拼多多客服专员的工作还是挺多的，最重要的内容其实是解决消费者的问题。如果拼多多客服不作为，作为消费者，可以直接投诉。

2023-10-19

我们在拼多多购物的过程中，如果遇到了什么问题，可以联系拼多多客服专员，作为专员，需要及时解决消费者的问题，那么拼多多客服专员是干什么的呢? 一、拼多多客服专员是做什么的 拼多多客服专员，其实主要就是处理一些纠纷问题的。 1、了解拼多多店铺的操作流程和店铺业务，了解拼多多的规则; 2、网店日常出售工作，为顾客导购，问题回答、担任回答客户咨询、了解客户需求，促进生意的成交、妥善处理客户投诉; 3、会处理拼多多店铺订单售后问题，履行快递跟踪、售后交流; 4、对产品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出明晰挂号并及时安排发货部处理; 二、拼多多客服工作内容 1、当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。 拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的。 3、不能与买家论对错 顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧。 拼多多客服专员的工作内容还是挺多的，最主要的内容其实就是解决消费者的问题哦，如果拼多多客服不作为的话，作为消费者可以去直接进行投诉的哦。

2023-07-28

其实在拼多多做一名客服并不是那么容易的，尤其是想要成为一名优秀的客服，需要付出常人无法做到的努力。所以今天我就来教大家如何做好拼多多的客服工作。 第一个字:快。 作为客服，首先要做的就是“快”。所以首先，你必须呆在电脑前。当您听到消息铃声时，您应该立即切换到对话窗口。可以先设置一个自动回复，尽量有自己的特色，给买家留下深刻的第一印象。当然，事后也要在最短的时间内回复买家，否则会让客户流失。 第二个词:真诚。 重点是第二个词。面对买家提出的每一个问题，客服都要老老实实的回答，千万不要给出一些模棱两可或者含糊不清的答案。比如买家问什么时候发货，不要说“尽快发货”、“24小时内发货”之类的回答，会让买家感到不满意;最好能精确到某个时间，比如今天下午4点准时发货，可以增强买家的信任感。 无论你自己的商品销量如何，当买家询问商品质量时，都要如实回答，然后把重点带到价格实惠等其他优势上来吸引买家。相信大家都明白，一分钱一分货。如果夸大商品描述，买家买了之后会发现商品并没有想象中的好，差距大，就会得到差评，店铺评分自然会受到影响。 第三个字:乔。 乔这个词不仅要求客服有一双打字速度快的巧手，更考验客服的应变能力。比如买家问鞋子的尺码是否准确。我相信大部分客服的回答都是鞋码标准，但是买家厌倦了建议买大一号的。如果客服灵活巧妙，先问买家平时穿什么，再结合自己的产品属性进行推荐，让买家觉得你很负责，自然会购买。 第四个字:稳。 稳就是回答的时候要稳。不管买家多不讲理，你都要沉住气，说一些他们爱听的话，收货后用一些客服工具或者短信问候他们，这样他们就不会随意给你1星或者2星了。总之，不要和买家较真，不然你会吃亏的。

2023-07-24

当人们在网上购物时，如果商店的回应率相对较高，他们就会迅速交易。但是有的商家长时间不回复，肯定会去别的店，那么这个店就少了一单。那么拼多多客服需要注意什么呢? 一、拼多多客服需要注意的问题 1.与客户聊天时禁止有任何第三方平台信息。同时不允许人身攻击等不文明用户。否则，他们可能会被罚款10w押金或从商店中删除。 2.售前接待售后问题客户要求退款订单，引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非质量问题，导致退货。否则，一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。 3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时。一旦发生物流超时，将扣除5元/单。作为品多多的客户，这个你一定知道。 4.如果客户要求指定快递，评论赠品，一定要告知客户拍照后联系我们评论，或者自己拍照时评论订单，否则默认快递。 5.积极接收和回应客户对话。回复超过五分钟，则延迟回复，每天回复率至少要达到80%。 6.记得明天下午或者晚上定时提醒未付款的订单，退药评价解释。 二、拼多多客服技巧 1.先了解客户购买的目的。其实想要客户下单，最重要的是了解客户的需求，然后根据需求有针对性的推荐，这样才能提高转化率，否则就是浪费时间。同时也要了解客户的目的和时间，这样我们才能根据这些因素向消费者推荐。容易把客户带到使用场景，自然会带来转化。 2.预算的价格。很多时候，你跟客户谈价格的时候，会特别明，特别暗。如果你不打招呼，你可能会失去客户。所以客服人员要一步步咨询，比如价格区间，什么样的场合或者质量要求等等。最后可以问一下你对产品品牌的偏好。 交易后的日常维护工作也要注意。如果拼多多门店有什么活动，那么客服人员也要在第一时间通知这些老客户，这样才能带动老客户回购，帮助你提升销量。

2023-07-18