如何成为抖音客服

在当今以客户为中心的商业环境中，客服管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是团队的核心领导者，更是客户体验的守护者和企业形象的塑造者。然而，从普通管理者成长为卓越的客服领导者，需要怎么做? 一、提升管理能力 首先，提升自己的管理能力是一个长期的过程。客服管理者需要提升以下几个能力： 1.沟通能力 沟通是管理的核心，卓越的客服管理者要具备良好的沟通能力，善于倾听、表达、协调。与员工沟通时，要能够清晰地传达工作要求和目标，倾听员工的意见和建议，及时给予反馈和指导;与客户沟通时，要能够理解客户的需求，有效地解决客户问题，维护良好的客户关系;与其他部门沟通时，要能够协调资源，共同为客户提供优质的服务。 2.决策能力 在面对复杂的问题和情况时，能够迅速、准确地做出决策。要善于分析问题，权衡利弊，做出符合企业利益和客户需求的决策。同时，要勇于承担决策的责任，不断总结经验教训，提高决策的科学性和准确性。 3.团队管理能力 学会授权，让团队成员发挥各自优势，共同完成目标。关注团队成员的成长，提供必要的培训和支持，激发员工的潜能。营造积极向上、团结协作的团队氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。 4.应变能力 客服工作中会遇到各种突发情况和挑战，如客户投诉、系统故障等。卓越的客服管理者要具备较强的应变能力，能够在紧急情况下保持冷静，迅速采取有效的措施解决问题，将损失降到最低。 二、加强绩效管理 绩效管理是客服团队管理的核心环节，卓越的客服管理者必须重视并不断加强绩效管理： 1.设定SMART指标(如响应时间≤60秒) 2.建立实时数据看板，每日追踪关键KPI 3.实施分层辅导(高绩效员工给挑战任务，待改进者定制提升计划) 4.将绩效与激励深度绑定(即时奖励+职业发展) 5.每月开展绩效复盘，持续优化评估体系。 三、创新思维 1.保持敏锐的市场洞察力 关注行业动态，把握市场机遇，为企业发展指明方向。及时了解客户需求的变化和竞争对手的动态，调整服务策略和方法，提高企业的竞争力。 2.勇于创新 突破传统束缚，不断探索新的管理模式、业务模式和服务方式，推动企业持续发展。鼓励员工提出创新想法和建议，营造创新氛围。 四、培养团队的软实力 客服不仅是技术活，更是情绪劳动。管理者需关注员工心理状态，通过培训提升沟通技巧、抗压能力，并建立容错机制。例如，设立“服务案例库”，分享成功经验和失败教训，帮助团队在实战中成长。 成为一名卓越的客服管理者并非一蹴而就，需要不断学习、实践和总结。树立正确的价值观，提升专业素养，提高自身能力，加强绩效管理，培养团队软实力，创新思维，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业打造一支卓越的客服团队，创造更大的价值。

2025-03-25

淘宝客服的工作内容虽然并不难，但是对于个人的数量也要求挺高的，成为一名合格的淘宝客服需要符合一些相关的条件。那么内向不爱说话能做淘宝客服吗?下面进行解答。 一、内向不爱说话能做淘宝客服吗? 可以做。淘宝客服并不需要和消费者面谈，只需要会打字聊天就行。而且淘宝客服不需要和消费者聊太多的内容，只需要解决问题就行。 二、如何成为合格的客服? 1.旺旺响应速度要快 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 2.关于客户询问宝贝情况 (1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (2)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (3)不要刻意与客户提起价格。 3.关于促单 (1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (2)产品的优势要跟客户讲明白。 (3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 4.关于价格 (1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (2)申请过程中仔细说明情况。 (3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (4)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。 5.关于快递 (1)客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。 (2)向客户说明店铺默认的发送快递。 (3)查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。 客户在拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确，其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流，如果客户说稍等再联系你，却长时间没有回复，就需要客服主动去联系客户了。 6.关于发货时间问题 (1)因为无法确定物流效率，因此要谨慎承诺宝贝的发货时间，可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大概发货时间，并确认客户是否可以等待，并无必要在承诺时间段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。 (2)在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。 淘宝客服这份工作的特点就是网上和消费者进行交流，所以不需要和消费者面对面，大家本身的情绪可以不用展露出来，而且回答问题的时候都是有一些相关技巧可以掌握的。

2024-06-20

电商的发展，让越来越多的人们改变了购物消费习惯。也让更多人从实体店消费走向了互联网消费。一个网店的发展，离不开客服。客服是链接卖家和买家之间的纽带，也是第一个和客户直接接触的人。那么如何才能成为一名合格的客服人员呢?下面北京小萌给您详细简单探讨一下： 一、要与买家耐心沟通 当客户收到商品之后，觉得商品不好，不满意，很容易会给网店差评的。这样对网店是没有一点好处的，而且还会影响网店的声誉。所以当客服收到收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了! 二、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分淘宝客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以淘宝客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了! 三、不能与客户争执 顾客是上帝，所以一个合格的淘宝客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个网店客服该做的。 最后想要成为一个合格的网店客服，必备的要求有。要对整个交易流程十分熟悉。要有良好的沟通能力，能够更好的帮助客人解决难题。当然打字速度也要快，不能够让对方等自己。最后就是心态好，能够很好的调节自己的情绪。

2023-08-25

淘宝客服也是销售员，只是和实体店的销售不同，淘宝客服是网店销售商品 ，而且商品是看不到 ，摸不着的。这个需要客服在键盘上跟客户沟通 ，如果客服恢复时间慢，态度不好，就会流失客户资源。那么如何能成为一名金牌客服呢 ? 下面萌萌客小编给您详细解说： 1. 对每一个咨询客户都要认真，耐心 客服在跟客户沟通的时候，一定要换位思考，站在客户的角度去想问题。客服也是消费者，客服就不买东西吗 ?我们可以换位思考下，假如我们去买东西时候 ，碰见一个态度恶劣。口气敷衍的客服 ，那么你自己还会在这家店买东西吗?我想我们肯定是不会买的。同时客服在服务客户的时候，首先要端正自己的态度，不能因为顾客口气不好就怼回去，更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。一定要控制好自己的情趣。对每一位客户都要一视同仁，耐心的回答客户提出的每一个疑问。 2.良性竞争，不诋毁竞争对手 理性的顾客在购物时会货比三家，很多商家为了收获顾客会进行恶性竞争，在言语和产品宣传上诋毁竞争对手，若客服接待了会比货的顾客，不要着急去诋毁，首先要表示对顾客理性购物思维的赞同，同时指出自家店铺的产品质量有保障，并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑，全方位保证顾客的权益。 3.要了解客户的心里 客服在销售商品的时候 ，一定要很好的了解客户的心里 ，了解客户的爱好、需求 ，这样才能才能很好引导客户下单，成单率也会很高的。想要确保顾客下单成功，客服就必须对商品信息、店铺服务、顾客消费心理了如指掌。知道顾客有哪些疑虑就能快速回复，在极短的时间大小顾客的疑虑，推动顾客下单。 4.客户的意见要迎合 对于已经有购买欲望的客户，客服就不要在胡乱的推荐商品了，这样不仅会流失客户，而且也会打消 客户的购买欲望。所以对有购买欲望的客户，要迎合客户的意见，不管客户选择什么样的商品，一定要坚定客户的决心，这样就可以很轻松地拿下订单。相反，若是客服急于否定顾客，则可能会造成顾客流失。 金牌客户首先一定要认真对待每一个咨询店铺的客户，还要了解客户的心里，这样才能很轻松的拿到订单，店铺的销售额也会大大的提高了。

2022-07-09

抖音小店目前已经成为了越来越多年轻人购买商品的主要平台，通过它，各种好物可以轻松被发现。然而，对于小店主来说，如何将更多的访客转化为真正的顾客是相对艰难的一个问题。因此，今天我们将为大家讲述一下，在抖音小店中如何进行转人工操作，提升转化率，提高销售。 在抖音小店中，转人工指的是通过在线客服服务为客户提供人工智能咨询，以解决客户购物中的问题，满足他们的需求，提高购买意向。通过转人工操作，小店主可以借助专业的客服人员解决用户问题，提高用户购买的满意度。 一、转接人工客服有什么作用? 1. 改善客户满意度 转人工操作可以让客户得到更加及时、专业的咨询解答，解决购物过程中遇到的困难，提高客户购物的满意度。 2. 提高销售转化率 通过更加具体、专业、可信的信息指导，小店主可以给客户带来安全感和满足感，增加客户对商品的信任，增加购买的意愿和转化率。 3. 提高用户体验 在购物过程中提供更直接、更便捷的传达服务，更好地了解客户的需求和偏好，可以为用户带来更加高效的购物体验。 二、人工客服是怎样工作的? 1. 找到合适的在线客服平台 不同的在线客服平台提供的服务类型和价格不同，可以根据自己的实际需求选择。建议选择有业界口碑和大量客户使用的平台，以保证服务质量。 2. 告知客户在线客服服务的存在 可以在商品页面添加提醒客户可联系客服进行咨询购买，或在商品描述信息中添加联系方式的链接，让更多的客户知道这个服务的存在。 3. 建立在线客服渠道 将在线客服平台账号或链接，印制在商品包装或纸质小册子上，让更多的客户了解到服务渠道，并愿意主动联系客服进行咨询。 4. 建立与客户的信任 与客户进行良好的沟通和交流，安排专业客服可实时处理用户问题，解答问题，将会提高客户的满意度和购买意愿。 三、抖音人工客服的要注意什么? 1. 提供服务的时效性 在线客服服务应该保证有足够的客服人员协调管理，提供迅速、专业和周到的服务。 2. 注意语言表达的规范性和礼貌性 在咨询和解答客户的问题时，应该维护亲和力和礼貌性，以增加客户对产品以及品牌的信任感。 3. 确认产品信息的准确性 客服人员应该确保所有关于产品的信息都是准确的，避免由于虚假承诺和误导所带来的反感和投诉。 在经济全球化、互联网普及的今天，抖音小店已经形成了一个重要的电子商务平台，为客户提供各类商品和服务。与此同时，对于小店主来说，转人工也成为了必须要掌握的技能，能够在提高客户购物满意度的同时，带来更高的转化率和销售收益。 通过正确、规范、有效的转人工操作，可以增加客户对产品的信任和满意度，提高粉丝粘性，并且在日后的销售中有更高的回头客率。

2023-11-25

抖音小店的客服工作做得好不好，直接关系到服务体验。而且最新版本的摇一摇店铺的体验评分增加了一个IM不满意率。如果我们的客服工作没有做好，客户给了差评，就很容易拉低服务体验分。所以很多时候我们需要设置一些自动回复来帮助我们回复客服消息，那么跟着小编来看看吧! 前两天，飞鸽机器人在抖音店推出了一个新功能，——【知识库答案批量导入】。用好这个功能可以帮助我们高效处理售后服务，提高服务效率。 添加自定义问题，添加知识点和答案：增加了三个字段：关联订单状态、点击次数、是否发送到手工录入。新增了一个模板(知识点答案更新):该模板支持批量导入模板中的知识，并覆盖已有的知识库答案。关联的订单状态需要填写完整的节点链接，否则上传时会报错。 例如：限时待发货商家#现货发货#加急发货。我们可以通过平台提供的一键复制功能快速复制链接名称，只需点击节点旁边的复制按钮即可完成复制。 使用更新后的知识点答案模板批量导入时，如果是已有的自定义知识点，会覆盖答案;如果没有，它会以新的形式导入问题和答案。简单来说就是设置一些简单易用的客服词，在消息多的时候帮助我们回复消息。 需要注意的是，抖音店客服的所有功能都是起辅助作用的，服务体验点的维护主要靠我们自己。运用合理的语言技巧和平台规则处理各种售后问题，提高小店的服务评分，从而进一步提高店铺体验评分。

2023-11-15

当客户进店购买了某件商品，那么这时抖音客服建议客户搭配购买更划算。或者是在订单发货地址不详细等问题，抖音客服主动联系客户对话。那今天就由小编来说说，抖音客服如何主动发起对话、对话过程中能发送什么内容、沟通完成后如何结束对话等。 一：抖音客服主动发起会话 抖音客服想要主动找客户沟通，可以通过搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。具体如下： 二：抖音客服可发送会话内容概括 1、表情发送 抖音客服和客户对话，支持发送表情包。 2、图片发送 抖音客服可以发送图片和客户沟通，一次最多发送9张。 3、快捷回复 为客服预先设置的快捷短语，点击后可以滑动鼠标，进行筛选。点击后可以发送或者二次编辑后再发送。 4、联想输入开关 打开后，会根据客服在输入框内输入的文字，自动搜索匹配快捷短语中对应的话术，方便客服搜索和操作。 5、邀请评价 客服手动触发评价的按钮，点击后，会对消费者发送评价卡片。 三：抖音客服关闭会话操作 当抖音客服和客户沟通完后，可以点击“结束会话”按钮，及时释放“接待客户数”的名额;结束的会话，会收录到【历史会话】中。展现如下： 若客户没有新消息回复，超过设置的会话结束时间后，系统自动结束会话，并收录到【历史会话】列表中(如果是客服没有回复消费者，不会自动结束会话)。 结束会话后，商家点击【历史会话】，可以找到该会话，72小时内支持继续回复;大于72小时无法回复。 结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服。但可以设置由最近接待的客服继续服务。 好了，以上就是抖音客服发起会话、会话沟通可发送的内容以及结束会话操作。想要和客户沟通起来，学以上操作即可。

2023-10-07

有喜欢的商品想要了解更多细节主播来不及回复?直播公评新增客服入口，用户可快速找到客服进行咨询!该功能针对商家和达人均可使用，已全量，无需配置。 自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服 达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服 自播商家： 达人直播(混播，有多个商家的商品链接) 真正做的好的抖音小店商家，都是非常重视客户回复率这个工作的，因为3分钟回复率也是直接关系到店铺体验分，而体验分又是直接与店铺流量、与成交单量挂钩的。 首先我们要解决的是用户消息接收不到的问题，比如明明有用户给你发送了消息，但是你的飞鸽电脑客户端和抖店app一点消息提示都没有。 另外，看你的用户咨询量，一般20个用户设置一个客服账号;新建好之后，每个账号的飞鸽，都进行个性化设置。 最大接待人数设置成20人，意思就是当这个客服同时接待20个用户的时候，多出来的用户就会自动分流给下一位客服，这样就能保证你的人工回复率的问题。 问答： 1、为什么没有提示我有新用户进来咨询? 查看是否已打开消息提醒功能。路径为：抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】把提示开关全部打开。 如果是网页版飞鸽，一定使用谷歌浏览器，其他浏览器适配不高，可能存在不提醒的情况。 2、客服明明上班了，为什么不在线? 部分情况下可能存在拉取状态失败的情况，客服可以点击自己头像，修改成在线状态即可。 3、为什么聊天记录不能共享? (1)如果是正在会话中的会话，当前客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录，向上翻看即可; (2)如果是已经完结的会话，会进入历史会话列表，客服在历史会话里只能看到自己与用户的聊天记录，无法看到本店其他客服与用户的记录。如果需要查看其他客服与用户的聊天内容，由历史会话发起新会话即可。 (3)主账号不受限制，即使在历史会话里，也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录。 4、为什么明明设置了机器人问题，用户咨询时得到的答案却不对? 自动回复在设置模块中有两个部分，一个是机器人知识库，一个是接待设置。在机器人知识库里把问题和答案添加一遍，接待设置里的常见问题，只在消费者进线时的问题列表中有用。 (1)机器人知识库就是用户进线询问问题时，机器人查找答案的地方。商家配置的用户常问问题，需要添加在这里。 设置路径：抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。设置在这里的问题，消费者每次发问的时候，都会在里面查找一遍。 (2)接待设置是用户进线咨询时，展示的开场白欢迎语和常见问题列表，只在用户进线的时候生效。所以，配置在接待设置下常见问题这里的问题和答案，只有在消费者进线点击时，才会予以显示。 后续消费者如果通过输入问题的方式询问，是无法命中到这里的答案的。

2023-07-10

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2023-07-10

现在很多抖音小店因为管理、招聘、经营成本等问题不再想自己组建客服团队，想要把跟客服相关的事务都交给正规的而客服外包服务公司来做，自己只要定期检查成果就可以。这样经营起抖音店铺也会更轻松，自己也可以拥有更多的私人时间。可什么样的外包公司才是正规的呢?很多店主对于这个问题并没有具体的概念，下面我们就来具体分析一下抖音小店该如何选择正规的客服外包服务公司? 一、寻找一个有稳定办公场所的公司 一个稳定的办公场所是一个公司必备的条件，不然哪儿来的充足的客服人员，客服人员要去哪里办公，而且办公场所不稳定，办公环境又怎么会好，没有好的办公环境招聘人都是一个问题，所以一个稳定的办公场所是必不可少的。 二、寻找敏捷机灵的客服团队 随着人们生活水平的提高，人们对生活的要求也是越来越高，当客服作为服务岗位中的一员，也要跟随上客户的脚步。虽然客服的门槛不高，但客服每天都要应对各种各样的客户，要想快速准确的回答客户的问题，灵活的应变能力是必不可少的，所以店主在选择的时候也要考虑到外包公司的客服团队是否敏捷机灵。 三、寻找执行效率高的团队 在高速发展的时代，客服的执行效率往往就代表着店铺的业绩，高效率的工作才能带来高效的询单转化。萌萌客外包的经理在采访时曾说过：如果您找的外包公司效率不高，您的店铺也很难在行业中占有更多的竞争优势。 四、寻找专业性强的客服团队 我们会想要和外包公司合作，一个重要的原因就是对方的团队比自己招聘的团队专业，而且客服团队是外包公司的核心竞争力，核心竞争力都不强，早晚会被市场所淘汰。所以如果满足不了这点，又如何称自己是正规的外包服务公司呢?客服团队的专业性体现在客服的服务、客服管理和监督、客服培训等诸多方面。 五、寻找有众多知名品牌合作的公司 有句话叫做门当户对，合作也是如此。外包公司的合作者的水平就代表着他自己的水平，如果您考察的外包公司一个知名品牌的合作商都没有，那么就不难看出这个外包公司的实力了。 通过上面的介绍，现在您的抖音小店知道如何选择正规的客服外包服务公司了吧。选择外包公司时不要着急，要慢慢考察，以免自己以后后悔，频繁的换合作商对抖音店铺也是一种损失，不如好好找一个长久的合作商。

2024-09-19