京东电话客服主要工作内容

对于一名刚出社会的人来说，如果今后想在电商行业一直做下去的话，选择京东这个平台是非常不错的，即便现在实习的工资很低，但是在京东里面锻炼了，对今后往其他平台或者是运营岗位都是非常有帮助的。 在京东上有很多店铺是属于自营店铺，所以这些店铺的客服都是京东的官方客户，他们的上下班时间都是固定的，在非上班时间咨询的话就没有人工接待了，那么京东客服工作时间是到几点呢?下面介绍下。 京东客服工作时间到几点? 京东商城客服的上班时间为：上午9:00到下午18:00。 以下是京东商城客服的电话联系方式： 1、京东商城客服热线950618 2、京东商城客服热线400-606-5500 3、京东物流服务热线950616 4、京东金融个人业务95118 5、京东企业采购专线400-026-0000 京东客服一般工资是多少? 目前，市场上招聘京东客服的工资都是4000-6000以上，如果是实习生的话，相对来说会低点，但是还是要看文凭。 京东客服的工作内容是什么? 1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答; 2、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务; 3、负责用户的电话回访、及时跟进处理客户的投诉问题; 4、及时对每天的工作情况进行反馈，做好日志; 5、完成领导安排的任务。 做京东客服有前途吗? 对于一名刚出社会的人来说，如果今后想在电商行业一直做下去的话，选择京东这个平台是非常不错的，即便现在实习的工资很低，但是在京东里面锻炼了，对今后往其他平台或者是运营岗位都是非常有帮助的。 做客服可以先从简单的沟通交流开始，然后慢慢掌握平台的规则，然后学习前辈们的运营技术。大家千万不要认为客服只需要会简单的交流技巧，你还必须了解店铺、对于用户的问题进行详细准确地解答等。 不管是做淘宝客服还是京东客服，其实同样是客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度决定一切，不管是客服也好，还是运营，甚至是各行各业，态度决定一切。 京东客服的工作时间上午九点到下午六点，超过这个时间可能就没有人工接待了，如果是京东第三方店铺的客服就无法确定工作时间，一般是以他们店铺的实际情况为准，所以大家咨询的时候可以先试试。

2024-04-25

京东店铺客服的工作很多人也想做，但是做客服有什么要求?这个很多人也比较好奇，所以，接下来，我们就来讲下，关于京东客服的要求，想了解的小伙伴就可以跟着我们来好好的看下了，这样可以看下自己是不是满足要求? 需要哪些条件? 客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服系统?客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。 下面在来讲下工作内容： 1、要熟悉店内产品的大概的情况，能够有效地为不同的顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主才行。 2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。 3、发货后需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，要尽量去满足顾客的需要。 4、服务不单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。 5、有素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，懂沟通技巧，主动去找话题等。 6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。 所以，想要做店铺客服需要掌握一点的客服沟通技巧和熟悉后台操作系统，客服的工作不算特别复杂，但是需要极大的耐心，如果各位觉得自己有耐心，那就可以去尝试做客服的工作，大致的工作内容就是我们上面提及到的这些各位可以参考下。

2024-01-05

作为一名合格的京东售前客服人员，主要的工作就是提高网店的销售量，将店铺的商品卖出去。客服销售工作看似简单，其是做起来并不容易。所以京东店主会对每个京东客服进行岗前培训，其培训内容主要有以下几个重点。 1、京东售前规则 (1)京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以，打字速度要快，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。 (2)作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。 (3)警告单是京东搜索第一次给商家一次机会，让商家停止违规操作的处罚方法，商家会有一次没有影响可能降权7天的管理办法，7天过后这款产品这个店铺还是恢复到正常的行为。 (4)单品商品搜索降权：这个处分是根据商品搜索违规操作进行处理，一般哪个SKU操作虚假交流处罚哪个SKU，SPU里面其他SKU影响不是很大。 2、服务系统操作 (1)订单状态查看 在京东商家后台左侧“订单管理”板块下方，可以点击“订单查询与跟踪”入口，进入到店铺订单状态查看界面，可以看到店铺所有状态下的订单。 包括有全部订单、未付款、暂停、待出库、已出库、已完成、已取消、和锁定状态的不同节点订单。 (2)等待付款 订单节点中“未付款”的订单状态，指的是顾客已经提交订单，但是还没有付款成功的订单。 在这种状态下的订单，往往可能是因为顾客操作不熟、需要改邮费或地址信息、议价不成、有所犹豫等;此时需要客服分析原因后去进行及时并恰当的催付。 (3)待出库 订单节点中“待出库”的订单状态，指的是顾客已经下-+单付款成功，等待仓库配货出库的等待出库订单。 此状态下的订单，客服每天下班前，来审核下当天订单是否在规定时间内仓库已经安排出库，对于异常超时未出库订单要跟仓库及时核实，防止漏发货和已发货漏填快递单号的情况发生。对于核实过程中了解到仓库断货的订单，要及时主动联系顾客，做好解释和安抚工作，避免后期延迟发货造成客户投诉。 (4)已出库 订单节点中“已出库”的订单状态，指的是仓库已经发货出库，等待顾客收货的等待确认收货订单。 此状态下的订单，需要客服每天审查下，看是否有长时间未确认收货的异常订单，对于异订单要点击后面的“订单详情”，来查看物流跟踪信息如图,看是否有异常，对于异常情况的要想好处理办法并及时联系客服做好解释安抚工作。 (5)已完成 订单节点中“已完成”的订单状态，指的是客人已经收到货物，并确认收货了的订单。交易成功并不代表交易结束，如果时间充足，在线客服可以对顾客进行回访，特别是一些主推商品和利润款商品，更应该做好回访提升顾客购物体验，增加点偶回购率和口碑。 (6)已取消(暂停) 订单节点中已取消状态下的订单有两种： 第一种是(已删除)暂停状态，指的是顾客付完款之后未发货之前，请求暂停关闭的订单。 第二种是(已删除)等待付款状态，指的是顾客未付款之前，取消交易的订单。 这两种状态下的订单往往可能是由于卖家缺货、少货、不想购买等原因导致交易取消的订单。 3、京东销售话术 (1)要认真倾听顾客的声音。 (2)成交在于沟通，只有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，就能知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了。 (3)不要急于介绍自己的产品和服务。 (4)销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你。 (5)不要用相同的话术对待不同的顾客。 (6)同一个方法和话术你曾经成功过，但是针对不同的人，性格、思维、购买力都不一样，应有不同的销售技巧和方法。 4、京东销售技巧 (1)聆听顾客的心里话。 认真聆听顾客的心里话，根据从顾客的回应中了解顾客真正的含意。听她们的话，视频语音语气，肢体语言，最重要的是，她们的体会。 (2)预测分析顾客的要求。 顾客如果不买店内的商品或服务项目。也许她们买的是一种觉得或解决困难的方法。大部分的客户满意度是理性的，而不是思维逻辑的。掌握你的顾客，你将会更好地预测分析顾客的要求! (3)让顾客感觉自身很重要! 妙用顾客的昵称及其应用巧遇等方法来赞扬她们~但要真心实意。顾客是十分比较敏感的。跟她们像朋友一样的沟通交流，真正与顾客认真沟通交流，会出现高些的交易量机遇，及其不断选购机遇! (4)协助顾客来认识自己的商品! 你的店面很有可能有着全世界上最好卖的商品，但假如顾客不了解该商品优势，当她们与你沟通交流后或是觉得疑惑、恼怒或是不解，那只有表明你失败了。花时间来向客户表述大家的品牌优势，及其他们的作用实际效果。会出现出乎意料的获得!

2023-06-25

服装网店是很多人喜欢逛的一类店铺，而在整个购物过程中，和消费者沟通时间最长的就是售中客服，今天小萌想为您介绍的就是京东服装店售中客服的意义和主要工作内容。 京东服装店售中客服的意义 京东服装店售中客服的服务内容是指在店铺产品的销售过程中为顾客提供的服务。售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。 售中客服服务的目标是为顾客提供性能价格比最优的解决方案。针对顾客的售中服务，主要体现为销售过程管理和销售管理，销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。 京东服装店售中客服的主要工作内容 1. 通过在线系统和顾客沟通，解答顾客提出的各种问题，达成交易; 2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答; 3.对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通; 4. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作; 5. 以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力; 6.熟悉商品特点及卖点，了解客户需求，主动引导顾客下单; 7.负责订单跟踪与信息核实，对于未付款订单，了解未成交客户的情况，及时催促成交; 8.在线为顾客处理售后问题，包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议; 9.主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。 今天就为您介绍到这里，希望能帮您解答心中的疑问。

2022-10-29

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在线购物，这也促使电商售后客服部门成为了一个重要而必要的部门。那么电商售后客服工作内容包括哪些呢?下面我们来一一介绍。 1.售后咨询 如果顾客在使用或购买过程中遇到问题，他们会第一时间找到售后部门进行咨询。因此，电商售后客服的主要工作之一就是解答顾客的问题。这需要客服人员具备扎实的产品专业知识和良好的沟通能力，严谨的态度和耐心的认真解答问题，帮助顾客解决商品购买、安装、使用等相关问题，让顾客满意并保持忠诚度。 2.退换货处理 当顾客收到商品后发现质量有问题或者不合适自己需求，这就需要退换货处理。电商售后部门需要在指导顾客准备退换货方面提供协助，并根据售后政策要求，处理顾客的退换货申请，包括确认有关信息，联系顺丰第三方快递公司以及进行退款等操作。 3.订单查询 顾客在线购物时订购的商品成了订单，后续要查询订单状态以及配送情况，也需要电商售后部门工作人员进行查询和回复。客服工作人员通过电子系统查询订单处理流程，及时告知顾客订单状态以及配送时间，使顾客得到及时更新信息。 4.客户投诉处理 在顾客遇到问题或不满意时，他们可能会提交投诉申诉，这时，电商售后工作人员需要及时响应，消除顾客的不满情绪，持续跟进和协调各个相关部门对顾客的问题进行解决，并有计划的做好售后追踪，保证后续产品的质量和服务水平。 5.客户满意度调查 调查是为了帮助企业提高其良好的质量和服务品质，更好地满足客户的需求。主要通过电话、邮件、短信等多种方式进行，内容围绕使用体验，产品质量，售后响应速度，还有兑现服务承诺等方面，积极收集相关数据，总结分析, 提出改进建议，并及时反馈到企业内部，之后再加以改进调整，积极提升售后服务质量。 6.客户关系维护 企业售后部门可使用其良好的客户关系为基础，开展“老客户”培养计划，积极维护老客户关系，主动沟通聆听，提供周到的帮助和寻求解决办法，在顾客出现问题时及时响应，摆脱消费者的不满情绪，确保产生口碑效应，使顾客的购买体验更为舒适。 7.数据分析和处理 由于电商售后部门需要面对大量的投诉、咨询、退换货等流程，工作人员也需要根据客服工作平台、客户关系管理系统以及电子邮件、电话等多种渠道收集相关数据，通过数据分析以提高客户服务质量，通过数据挖掘找出潜在的瓶颈和优化方法，同时，通过持续改进，持续提升客户的满意度和忠诚度。 综上所述，电商售后客服是一个集多种业务和技能于一身的部门。他们需要具备扎实的产品专业知识，极强的全局观察力和耐心、严谨的态度，处理各种情况时保持冷静，符合该领域所必须的技能和素质，让顾客得到满意回答，提升客户的体验感和口碑效应。

2024-04-26

在电商这个行业，有一个必不可少的岗位就是店铺客服，店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用，那么，作为一名淘宝天猫客服人员，工作的主要内容都是些什么呢? 比如一个拼多多的客服的基本工作是什么呢? 1.从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节; 2.客服要熟练的掌握店铺的工具软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是辅助软件，这些都是提升工作效率必不可少的工具; 3.清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范，使得消费者和店铺得到双赢的结果; (1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情; (2)通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单; (3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障; 售后环节也是非常重要的一环，客服除了在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外，同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

2023-07-31

在旅游时，都会选择住酒店，一般都会提前订好酒店，如果有什么事情也会通过电话和酒店企业的售中客服联系，今天咱们就来分析一下酒店企业电话售中客服的主要工作内容和售中客服的岗位职责。 酒店企业电话售中客服的主要工作内容 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决; 2.接听及解答客人酒店产品信息的咨询,向客人报价，促成订单; 3.与供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客人; 4.酒店订单后台处理及维护; 5.负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 6.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 7.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力; 8.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 酒店企业电话售中客服的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 以上就是小编为您准备的酒店企业电话售中客服的主要工作内容和售中客服的岗位职责的全部内容了，希望对您了解酒店电话客服有所帮助。

2022-10-29

售中是电商销售中重要的一环，很受店主们的重视，不过很多人虽然清楚这样环节，但却不是很清楚这个环节的工作内容和工作职责要求，下面跟随小编的脚步一起来了解一下吧。 电商售中客服的工作职责要求 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力; 2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，上下架，图片美化，店铺装修，物流等); 3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问; 4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 电商售中客服的工作内容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存。 6、要及时进行工作总结。 总结，电商售中客服的工作就是挖掘顾客需求——满足顾客需求——创造顾客需求——客服的最高境界!

2022-10-29

网店客服，很多人认为就是跟客户聊天的，没有什么压力，没有什么动力。每天跟客户聊聊天就可以，工作轻松又能赚钱。但是作为一名网店客服，不仅就是跟客户聊天和沟通，还要引导客户购买商品。这个就需要客服在平时的工作中，要不断的自我学习，进一步来提升自己的工作能力，这样工作起来就比较轻松 。 一、工作内容 客服是通过阿里旺旺来跟客户交流沟通的。所以工作了一天之后，客服要善于总结问题，比如接待量是多少，咨询量最大的时候是什么时间段，转化率最高的时间段是哪里，客户问了哪些之前没有遇到过的或者是比较难处理的问题等一系列工作中遇到的情况。要一一总结这些问题，然后找出答案，记录下来。万一下次遇到类似的问题，客服就知道该怎么给客户解释了。这样也是对自己工作的负责。 二、不断学习 不管做什么行业，多学点知识，对自己没有坏影响。也许很多人会认为，一个网店客服，有什么可以学习的。又不开网店，学习有什么用处?网店的客服，可是店铺的服务的窗口。网店客服就相当于实体店的销售，虽然客服是通过虚幻的网络世界来跟客户沟通的。但是网购和实体销售是不一样的，客户是看不见实物的，就会对商品产生更多的疑问。专业知识的熟知是每一个网店客服必须所掌握的。但是最重要的，还是客服的沟通技巧，比如怎样可以让客户消除疑问?怎样才能推荐合适的商品给客户等等，这些都是客服来解决的。所以客服的工作不仅仅是沟通，更多的时候是需要凭借一己之力提高销量和品牌形象的。 三、树立目标 客服这个行业的工资组成，都是底薪加提成的方式。客服服务质量好与不好，影响着是最后的工资多少。谁都想挣高工资，但是想要工资高的前提下，客服的需要多努力。谁的高工资都是不平白无故的得来的，背后一定付出了很多的辛苦。不能盲目的去工作，为店主服务是一个目标，客服需要是增加自己收入。 四、查看数据 简单的说可能并没有实感，就拿我们平时与买家的聊天内容来做比方。内容都是我们输出的部分，没有可以造假的可能，凭借其透明化和规范化的特点，聊天记录不再仅仅是数据，我们可以通过对话来自我带入，很容易就能找出我们的不足，哪里说的好，哪里说的引人反感，所有的一切都是一目了然，只有自己明确了不足，才能找准更改的方向。 同时客户在工作的时候，要学会记录问题，为什么客户会差评，会投诉等等，这些问题都是什么原因引起的。这样客服下次遇到这样问题的时候，就会知道该怎样解决了。建立信任度，拉近与客户之间的距离，打消客户的疑惑。让客户在购物的时候，享受到更高的购买欲望。

2023-06-21