抖音客服服务内容是什么

有些抖音卖家也很在意抖音的售后服务，因为好的服务自然能带来更多的回头客，但有些人根本不知道抖音售后客服是做什么的，因为他们是抖音新手。 其实售后客服主要负责解决客服相关的问题和商品相关的问题，其工作内容主要是: 1.负责回答客服相关的询问以及私信、粉丝等问题。 2.熟悉产品，了解客户需求，耐心回复客户询问。 3.联系客户日常沟通，维护良好的客户关系，指导和跟进客户订单，处理咨询和解答。 5.协助kol推广人员进行达人粉丝的订单处理和发货安排，会涉及到跨部门的沟通。 3.关注店铺的数据和信息模块，如有异常及时跟进。 4.协助摇一摇店铺的运营管理，如上架、优化、推广、注册等。 5.根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升绩效。 如何提高销量? 1.商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键。一张好看的商品场景图片+醒目的卖点水印，很容易激起用户的点击率。建议商品主图一定要用场景图，让用户有代入感，商品上一定要加主图水印。把商品的卖点写在水印上，加上开心购物，可以刺激用户点击浏览商品。 2.商品价格与商品内功。最重要的因素是价格。观察同行整体价格走势，如果高于品类，会适当降低。如果价格适中，转化低，可能会收到销量小，评价少，没有实图评价参考，导致用户下单欲望降低。 抖音售后客服的主要工作是处理客户关系，协助运营做好配货工作，收集数据，根据数据给出建议等。当然具体工作要看当时岗位的要求，但是一般这些方面都是避免不了的，做客服也是需要耐心的。

2023-11-24

任何网络渠道都是有售后的，包含现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服作业，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简略的看一下。 抖音售后客服的作业是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，假如能够及时贴心的处理售后问题，那么店肆的客户评分和满意度都会有明显的提高。当然做售后客服，需求一定的才能，不然会非常辛苦哦。 有哪些作业内容? 其实，售后客服主要担任，客服相关疑问和货物相关问题的处理的作业，它的作业内容主要是： 1、担任回答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、了解产品，了解客户需求，耐性回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，保护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、帮忙kol推行人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需求涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、帮忙抖店的运营和管理，如上架、优化、推行、报名活动等等。 7、根据营销提出优化主张，帮助团队完成kpi，提高成绩。 关于一个抖音客服新人，必定会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，可是也要保持满足耐性的回答态度，这样才能用打动客户，防止产生客户投诉，影响小店的运营效果。 在日常的作业中，抖音客服要不断地总结常常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提高自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的作业内容并不是太复杂，假如想要做好这份作业，那么需求有满足的耐性，因为面临不同的客人，要学会运用不同的话术。

2023-11-23

客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核等内容。 1、抖音客服职责 (1)标准化客服，快速吸引客户 客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。 (2)专业客服，为店铺树立良好形象 随着电子商务平台的发展，以及网店数量的增多，网店客服的重要性越来越大。客服是店铺面对消费者的一扇窗口，在店铺的运营和推广、产品的销售，以及客户维护方面，起到了极为重要的作用。 (3)网店客服的职责和工作内容 随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多其他工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些. 在商家后台中的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等。 2、网店客服的日常工作内容∶ (1)承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。 (2)及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。 (3) 处理好店铺的售后问题，降低退款率。 (4)将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。 (5)跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。 (6)维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 以上就是全部内容了，希望能够帮到你们。

2023-10-13

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得。 总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服心得，分享给大家。

2023-07-11

售前阶段：外包客服通过电话服务解答客户对产品的咨询问题，在回答客户问题的同时主动推销其他合适的产品，并且邀请客户使用新产品，通过一系列的通话过程，有的外包客服能够挖掘的更大的商机。 售中阶段：受理及主动联系客户，及时发现客户问题并促进新老客户下单，并完成订单处理;针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的认识产品，达到最好的网络营销的效果;跟进并处理已下单未付款的订单，协助完成订单。 售后阶段：通过客服外包公司提供的技术支持，帮助客户处理退换货问题;面对客户的投诉，先安抚客户激动的情绪，后找出客户投诉的原因，及时帮助客服处理问题;定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。

2024-12-04

售后服务。售后客服是淘宝店铺中必不可少的一环。在顾客购买商品后，可能会遇到各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等等。这时候需要有专业的售后客服人员为顾客解决问题。淘宝客服外包公司可以提供24小时不间断的售后服务，并能够快速解决各种问题，以确保顾客满意度。 订单处理服务。订单处理也是淘宝店铺中重要的一环。当顾客下单后，需要有专业人员及时处理订单信息，确保商品准确无误地送达顾客手中。淘宝客服外包公司可以为店铺提供快速、准确的订单处理服务，并能够及时跟进物流信息，以确保商品准时送达。 退换货服务。在电商领域中，退换货是常见的问题之一。当顾客收到商品后不满意，需要进行退换货时，淘宝客服外包公司可以为店铺提供专业的退换货处理服务。他们能够快速响应、快速处理退换货申请，以确保顾客权益得到保障。

2024-12-03

抖音社群管理。抖音社群管理是抖音客服外包公司比较重要的一项服务内容。它主要包括社群策略制定、社群口碑管理、社群粉丝互动等方面。对于企业而言，一个好的抖音社群管理团队可以帮助企业在抖音平台上建立良好的品牌形象，增加用户粘性和忠诚度。 抖音直播运营。抖音直播是近年来非常火爆的一个功能，也是企业与用户进行实时交流的重要途径。抖音客服外包公司可以为企业提供全方位的直播运营服务，包括直播策划、主播招募、直播推广等方面。通过精心策划和推广，可以让企业在抖音直播平台上获得更多的曝光和关注度，提升品牌知名度和美誉度。 抖音数据分析。数据是企业决策的重要依据。抖音客服外包公司可以为企业提供全面的数据分析服务，包括用户画像分析、流量分析、转化率分析等方面。通过对数据进行深入分析，可以帮助企业更好地了解用户需求和行为，进而制定更精准有效的营销策略。

2024-10-31

在天猫网店运营过程中，售前客服起着重要的作用，网店的转化率和客户满意度都来自售前客服。许多天猫商家为了提高客服服务质量和效率，选择将售前客服工作托管给专业的服务商。虽然市面上的客服托管公司众多，但选择一家靠谱的服务商并不容易。今天就大家介绍选择服务商时应注意的关键内容。 一、服务商的信誉和口碑 一般信誉和口碑好的服务商，其服务质量、响应速度和客户满意度等方面基本都是可以保证的，并且也是比较正规的。这点可以通过在线评论、行业论坛、其他商家的推荐等途径，了解该服务商在市场上的声誉。 二、服务经验和专业能力 具有丰富经验的服务商能够更快地适应天猫店铺的业务需求，准确地回答客户的问题，提供专业的售前建议，从而提高客户的购买意愿。所以，了解客服公司是否熟悉天猫平台的规则和流程，是否对店铺所在的行业有深入的了解是很重要的。 三、服务质量 服务质量是鉴定的客服公司优劣的主要方法，通常优秀的服务商有系统的培训课程，会不断提升客服人员的沟通技巧、产品知识和服务意识。并通过实时监控和定期评估来确保服务质量的稳定性和持续改进。 四、技术支持和系统设施 先进的客服管理系统能够提高客服工作的效率和准确性，实现客户信息的快速检索、订单跟踪和数据分析等功能。确保服务商所使用的技术能够与您的店铺系统无缝对接，保障信息的流畅传递和数据的安全。 五、团队规模和人员稳定性 足够的客服人员数量能够保证在业务高峰期也能及时响应客户咨询，而人员的稳定性则有助于提供连贯、一致的服务，避免因人员频繁变动而影响服务质量。 六、合同条款和费用结构 仔细审查客服托管合同中的服务内容、服务期限、保密条款、违约责任等重要事项。了解费用的计算方式，是按照咨询量、服务时间还是其他标准收费，确保费用合理透明，避免后期出现不必要的纠纷。 七、售后服务和问题解决能力 在与客服托管服务商合作过程中难免会遇到各种问题，一个积极主动、能够迅速解决问题的服务商能够最大程度地减少对您业务的影响，保障店铺的正常运营。 综上所述，选择售前天猫客服托管服务商需要综合考虑多方面的因素。通过全面的考察和谨慎的评估，找到一家能够与您的天猫店铺紧密合作、共同发展，为客户提供优质售前服务的托管服务商，从而提升店铺的竞争力和销售额。

2024-08-12

1、售前服务内容包括： 招呼、答疑，导购，关联销售，催单，催付，订单信息核实，订单信息维护，卖家信息反馈，发送结束语，快捷短语维护。 售前外包客服以销售为核心，需要在了解各大平台网店规则的基础上，为顾客解答产品、物流、服务等问题，并且需要学习一定的议价技巧，促单技巧，催促顾客付款。 2、售后服务内容包括： 售后接待，售后安抚，退换货条件核实，无理由退换，退换责任认定，收集售后证据，退换货沟通，退换货登记，退换货处理，售后处理跟进，售后问题归纳，中差评威胁，投诉处理等。 售后外包客服主要为顾客提供购买商品之后的服务，比如：物流追踪、退换货、产品答疑等，另外售后客服还需要处理差评与投诉，回访、维护老顾客等。 3、评价维护服务内容包括： 评价回复维护、个性化回复、特殊评价问题处理、联系追评等。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

随着企业市场竞争力加大，企业为了有更好的发展，开始发展非核心业务。所以很所企业主将客服业务交给专业的外部资源去做。是不是将与客服外包公司签订外包合同就完事了，就可以得到好的服务质量呢?其实不然，即使外包出去，企业主还是要做好服务监督检查的工作。 1、合同涉及内容 合同是双方合作的依据，合同内容订立是否充分及是否具有可操作性，对于以后的监督管理工作起到直接的作用。合同的订立是监管工作的第一步，也是最重要的一步，它关系到以后工作的监管能否顺利进行。切合实际的质量标准，将更加便于管理人员的监管。 2、处理与外包公司关系 商家和客服公司是合作关系。双方都是企业，都有自己的管理方法，所以在与对方沟通的过程中，不能站在领导的角度，命令式地与外包公司交流。可以用建议性的话语“你们可以……”、“你们可以考虑……”。如果长期命令式让客服公司按自己的想法去做，客服公司就成了机器式工作，即使客服公司有更好的点子，也不会提出来实施。 3、服务过程和服务结果同等重要 客服工作离不开的是与客户沟通，在沟通过程中了解客户需求，再根据客户需求制定相应的解决方案。所以不能仅仅看服务结果，还要注重服务过程中。 4、做好客服监管记录 主要是将每次外包服务的监督检查工作中出现的缺点、漏洞做好记录，一方面是为了整理问题，与外包公司商议怎样解决;二是为了在一段时间后做好总结，综合看外包公司的服务效果。 5、加强日常管理 在双方签订的合同中，双方已约定好权利与义务。对于在服务过程中达不到要求的，企业可以在监督检查的过程中，指出他们存在的问题，运用自身的权利进行监管、处罚。 6、定期与外包公司的负责人沟通 企业除了要与客服外包公司的客服人员、客服主管沟通外，还需要定期与客服经理及以上的领导沟通，施加压力，促使他们“就范”，提高服务质量。 针对客服外包服务监督检查的工作方案及内容就就为大家介绍到这里，如果有不清楚的地方可以随是联系小编。最后小编提醒选择外包客服的企业主，外包后要及时做好监督检查工作，这样才能及时发现问题，解决问题，得到更好的服务效果。

2024-09-06