淘宝活动满减话术

淘宝客服看起来很简单，但只有真正做过客服的人才知道，这项工作做得很好并不容易。做客户服务也有业绩，好的客户服务重视聊天技术。尤其是面对淘宝网店优惠活动来临之际，能数量运用优惠话语很重要，下面小编为您做详细分析一下。 一、淘宝客服优惠活动话术 情况1：快递 回复标准：不能指定快递,店铺会根据实际情况或者地区进行选择 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况2：发货 回复标准：不承诺发货时间,遵守官方活动7天内发货的要求 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况3：发票 回复标准：天猫提供发票,需客户自行索要 建议话术：亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受留言索要,谢谢您的理解和配合。 情况4：尺码建议 回复标准：仅供参考,不能保证合适,建议买家购买退运保险,以减少损失 建议话术：亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面的详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您购买退运保险,以减少损失。 情况5：修改信息 回复标准：原则上不提供修改,按照拍下的信息发贷,必须修改的情况,指定联系专人(不分流接单,仅修改) 建议话术：亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系客服XXX,感谢您的配合。 情况6：突发状况 回复标准：先统一以接待量大进行安抚,待负责人明确原因后再设定标准解答话术 建议话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。 建议话术：亲,让您久等了,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,我们真的很抱歉,正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解。 二、淘宝客服给客户祝福语 1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，期待您再次光临。 2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅 相信我们一直都在努力!~ 期待您的下次光临! 3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢! 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快! 7.感谢亲对×××的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 8 感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! 9、 期待2014年我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦! 10、 好买家!非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好! 三、淘宝客服欢迎语 1.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。刚才说的商品有商品。现在满××元包圆通快递，满××元还有其他优惠活动。 2.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。有什么需要，我可以为你服务。 3.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。我需要为你看库存单。请稍等。 4.您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有的优惠基本上都是现在的活动优惠，感谢您的了解和支持。 淘宝客服优惠话语通常是优惠活动前制定好的快捷话术，为了能在客流量激增的活动中，更快更有效的为客户服务。

2022-10-29

为了吸引更多的顾客，也为了回馈新老客户，店铺都会定期做各种活动，而且为了能让老顾客尽快了解活动的内容，每当店铺做活动的时候，都让淘宝客服给老顾客发送活动内容，这也算是关联销售的一种。小编今天想为您介绍的就是邀请淘宝顾客加入活动的专属客服关联销售话术。 1、您好，欢迎光临**店铺，全场5折疯抢(具体按照活动来定制)，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍下的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货的，谢谢! 2、参加活动商品一律5折促销，价格受淘宝官方监控，请放心购买，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货哦。 3、我们门店有促销活动邀请您参加，活动内容是… 4、针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下 5、您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留 6、亲，多谢您对本店产品的购买。这里也为您推荐其他您可能喜欢的商品! 7、尊敬的会员，我是你的专属客服，看你一直没有挑到喜欢的宝贝，最近店里上了新品，可以来尝鲜哦~ 8、今日特价福利，仅限今天，联系客服到手优惠30. 9、会员专属优惠/:^_^ 男款沙滩凉鞋，联系客服下单到手68 男款透气运动鞋，联系客服下单到手59 10、38女王节限时特惠，男女同款高帮帆布鞋，联系客服到手价69元 11、618预售开启 尊享多重臻礼 ★预定迪奥净澈舒缓洁颜乳，可加享迪奥肌活蕴能精华13ml ★锁定0.01元会员限定礼包，回购满额即可解锁专属星品礼赠 ★迪奥星品预售订单满600元更可加享惊喜加赠礼，详询客服 12、⏰种草好物，618立省拿下! ★新紫熨斗，买30ml赠30ml，更快淡纹 ★安瓶面膜，买20片到手40片，密集修护 ★领店铺50元券，叠加300-50元跨店满减，满699元可省150元! 参与欧家晒单赢豪礼，速戳链接参与活动吧 (后面可以跟着活动的链接) 13、还在等什么呢?我们家上新啦!专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~ 14、尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给你整理了几款一字拖，等你挑哦~ 其实除了上面为您介绍的这些活动邀约话术，也是可以直接给顾客发活动链接或者活动内容的，简单、方便、直接，很多顾客都很喜欢这种直爽的。

2023-06-25

淘宝客服每天都要和不同客户打交道，每天回复不同的客户问题。如果遇到双十一、618、七夕等节日时，我们客服更是忙得不可开交。那么有没有固定的客服话术和销售技巧能够快速的应对活动客流量激增和快速转化呢，我们来了解一下。 淘宝客服推销话术 1、若是多次合作过的客户 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、这件还有吗? 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、##这个实物好看吗? 您好，实物比我们的照片更漂亮哦! 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 5、当客户担心网店信誉低的时候 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、有没有礼物?要是有礼物现在就下单 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 7、你家的价格低是不是质量有问题? 您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 8、客户犹豫不决时 这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝客服优惠活动话术 1、讨价还价 亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服技巧和话术大全 第一点，保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。 第二点，熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。 第三点，要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。 第四点，多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。 第五点，给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。 第六点，多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。 淘宝客服双十一话术(催付) 1.您好!您在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款啊^_^2020年最后的狂欢，犹豫1秒后悔1年了~~~~ 2.主人 您购买的我还没有付款哦~要是主人给我留的回家路线没错的话就赶紧把我带回家哦~要不我一会给别人抢走了呢，一年就双十一这一天，一不留神，双十一就溜走了哦，明天我就不在咯~ 3.亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦 4.网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年! 5.双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不会因为无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询我们客服哦. 6.亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 7. 不好意思打扰您一下哈，是想提醒下您记得付款哦，本次双十一是淘宝一年一度的购物狂欢节哦，请准备优质宝贝，用于参与活动，需要的话抓紧时间付款哦 错过就可惜啦。 当双十一、618等优惠活动时，客服能够熟练掌握活动话术非常重要，以上文章内容仅供参考，还需读者根据实际情况实际面对。

2022-10-31

淘宝平台经常会推出秒杀、打折、促销、优惠等销售活动。活动来袭客服应该准备哪些话术来面对客户呢?怎样为网店留住客户，为网店提高转化呢?下面是小编总结的淘宝客服秒杀活动话术，有兴趣的朋友拿走不谢! 淘宝客服打折话术 1：李小姐，谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果这款家具您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是?像您看上的这款产品就非常适合您……(开始转移焦点，介绍家具) 2：是的，李小姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊喜……(转移焦点到赠品上去) 3：非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗?请问，您今天想看点什么呢……(开始转移焦点到产品上去) 淘宝客服秒杀活动话术 1.亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服促成销售话术大全 1.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 2.您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 3.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 4.由于我们刚开始销售，但是我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 5.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 淘宝客服话术聊天实战 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 虽然秒杀活动虽然可以做到有效引流，但是转化这方面还是离不开客服。本篇关于淘宝客服秒杀话术就为大家分享到这里，下期见!

2023-06-25

对于淘宝天猫商城的客服来说，每天面对的客户都是不一样的，因此也需要各种的销售技巧和话术来辅助客服销售商品，具体该怎么做呢?来看看小编给您整理的淘宝天猫商城客服需掌握的销售技巧及常用话术吧。 淘宝天猫商城客服销售技巧 1、回复客户时一定要讲究实效性，尤其是第一句，回复太慢，客户会以为没人在就直接走了。 2、回答客户的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”、“哦”等词，对不会操作流程的新手客户，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 3、客户付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让客户觉得客服很细心。 4、可以利用假设法：假设马上成交，客户可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去⼀些到⼿的利益(将痛苦)，利⽤⼈的虚伪性迅速促成交易。 5、询问法：通常在这种情况下，客户对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某⼀细节)，或者有难⾔之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利⽤询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先⽣，我刚才到底是哪⾥没有解释清楚，所以您说您要考虑⼀下? 6、直接法：通过判断客户的情况，直截了当地向客户提出疑问，尤其是对男⼠购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先⽣，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧? 淘宝天猫商城客服常用话术 一、我考虑考虑 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、“太贵了”、“可以便宜点儿吗”或“可以少点吗” 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 5、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 6、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 7、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请您谅解。 8、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、我有点担心产品的质量不行 1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 四、支付宝没钱了，可以少点吗 1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?

2023-06-25

每个岗位上都有做得好和做的不好的一批人，淘宝金牌客服是客服岗位上专业的一批人士，淘宝金牌客服的专业能力就主要体现在客服的聊天话术上，下面咱们就来看看淘宝金牌客服的标准聊天话术话语都有哪些吧。 1、亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务! 2、欢迎光临小店，请问看中了什么?我可帮您介绍下产品~我是“xxx”。 3、亲，让您久等了，这两款风格时尚，很受年轻人喜欢哦，发送链接地址中….. 4、我们有一款xxx，跟您刚才购买的aaa非常的搭配哦，好多顾客都同时两个一起买的，您看一下要不要也买一件呢? 5、亲，我们有一新款xxx，品质和口碑也是非常好的，现在正在搞促销，过两天就要恢复原价了，您看一下要不要也买一个呢? 6、亲，您上次说想在收到货以后看一下我们的这款xxx，我特意帮您留意了哦，这款最近很热销，库存现在不多了，您看是不是现在买呢? 7、小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具体要求我们暂时无法满足，我会先把你遇到的情况反馈给相关部门，检查然后联系你，请你理解客户，然后表达我的歉意? 8、秋风凉凉，夜也变长!轻声问候，是否繁忙?换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，保重身体! 9、真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 10、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏下本小店，我不定期上新款。 11、希望下次有机会为你服务，度过一个愉快的周末。 12、一声问候，一个短信，一个拥抱，一个眼神，一条围巾，用你的小手温暖下彼此;请记得，天冷了，多加衣别感冒了!如果不幸打了个喷嚏。请记得。那是我在想你哦! 13、老酒，绵香醇厚;越剧，情意悠悠;一段岁月，难以忘记;一句祝福，伴你左右;一群朋友，知心牵手;围巾，温暖冬天! 14、非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受。 15、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 16、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

2023-06-25

电商行业的发展，开网店看似是创业者比较好的选择。网店越开越多，想在同行竞争中占有绝对优势，除了做好货源选择、网店推广外，将客服工作做好也很重要。本期就为大家介绍专业客服是怎样说话的。 淘宝客服专业聊天话术模板一 1、问候语 “您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?” 如果没有及时回复：“很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?” 2、讨价还价 “很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;” 3、顾客拿便宜货对比时 “亲，我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...” 4、顾客提出不合理要求时 “亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦” 5、运费高 “亲，在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少” 6、顾客犹豫不决 “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ” 7、付款 亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 淘宝客服基本沟通话语模板二 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您拍照上传有质量问题处的图片给我们，好吧? 4. 非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退货换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照发送电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 5. 售后查询物流 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 6. 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评。态度要有理并且坚定。 其实对于顾客而言，客服有专业的话术，会聊天有礼貌自然会对客服有良好的印象，但是除此之外，顾客还希望客服能了解自己的需求，推荐相应性价比高的商品。

2023-07-28

想要做好一名好的淘宝客服，客服不光要响应时间短、打字速度快，还要在为客户提供服务过程中注意态度、技巧和话术。本篇就为大家介绍淘宝客服售前话术。 淘宝客服售前接待咨询话术 大部分买家所问的问题，重复率可达80%，如果面对同样的问题，每次都得现思考回复买家，若再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会浪费自客服的很多时间。所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。快捷用语，也会分很多种，比如，欢迎用语类、产品咨询用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。当然，还有种情况是，店主不在线时候，可以根据自己实际情况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的情况。 淘宝客服话语话术 1、欢迎语 亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗? 2、询问颜色尺码 亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦。 3、介绍产品 亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的 4、还价 亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。 5、发货问题 一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况) 6、确认下单，核对信息 亲您好已经看到您的订单，请确认下收货地址:*********************本公司默认发**快递，您那边可以收到吗? 7、结束语 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。 淘宝远程客服接待话术 顾客：你好，在吗? 风格一 客服：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 客服：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 客服：亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您? 这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 风格二 客服：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 顾客：这件衣服有货吗? 客服：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 虽然淘宝客服话术有多种，但并不能生搬硬套，要根据客服类型、需要选相应的话术。所以就算有好得话术，也要学会灵活运用，才能达到最好的效果。

2022-10-29

淘宝客服对话技巧是门艺术，尤其是售前客服，接待客户的时候更是要懂得一些淘宝客服话术，针对不同的客服采用不同的话术。对于一般客户基本话术就可以解决。对于新手客服来说以下的客服话术技巧是最容易接受的。 【欢迎用语】 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您? 【回复用语】 1.您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)，默认为圆通快递。 2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 (如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨 厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久) 【对话用语】 1.亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 (买家的要求真的过分到没办法答应的时候) 2.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)(买家要求你给他推荐宝贝的时候) 3.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 (适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的) 【议价的对话】 1.亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打9折了，谢谢您的理解。 2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。 3.非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。 【支付的对话】 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 1.亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。(需要修改价格的时候) 2.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 (付完成功的时候) 【物流对话】 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 1.江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。 2.江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 3.默认为圆通快递。 4.亲，很抱歉，由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。 5.亲，由于现在雨雪天气较严重，快递现在不发件了，我们给您改成邮政发货好吗? 【结束交谈用语】 1.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。(已付款) 2.亲，很抱歉没让您愉快的购物，有机会咱们再合作哦，期待您的下次光临。(没交易成功) 3.不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!(不论是否交易成功都可用)

2023-06-21

一、欢迎语 1、亲，很高兴为您服务，***客服能为您效劳是我的荣幸! 2、 您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 3、您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 4、亲，很高兴为您服务，有什么帮到您? 5、很高兴为小仙女效劳，请问仙女想咨询点什么呀? 同时为了尽快的了解客户的问题，店铺首语后面还可以添加以下内容，供客户自助购物。 回复1：店铺所有商品包邮吗? 回复2：有没有店铺优惠券? 回复3: 有没有优惠活动? 回复4：多久可以收到货? 回复5：拍下后几天可以发货? 回复6：如果不合适可以退换货吗? 回复7：店家发那个快递? 二、等候语 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 三、尺寸建议 1、亲亲，请问您是帮家人购买还是自己购买呢?脚多长，一般穿多大尺码呢? 2、亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议参考平时的尺码购买。 四、快递问题 1、亲，很抱歉，我们不指定快递，目前合作的是中通，如需发顺丰，请联系我们补运费差价哦. 五、议价 1、亲，此款宝贝，活动力度非常大，可多买多优惠，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。 2、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦 3、可适当利用表情包)，亲亲，实在不好意思啦~如果您看到了我们的质量，那您就知道我们的定价真的是最实惠的啦，真的没办法再优惠了啦~您这边关注一下我们店铺哦，不定期会回馈老客户或赠送优惠卷哦~。 六、质量 亲亲，我们保证产品质地，采用最好的材料制作，相信您购买穿着后，舒适还会再来，以品质和服务制胜是我们的承诺。(这点要实话实说，上面只是给大家举例说明) 七、突发状况 1、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 2、亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。 八、关于发货时间 亲，当天下午四点前的订单我们都在当天发出，四点后付款的订单我们安排第二天发货的哦，如给您带来不便敬请谅解哈。付款的订单保证在48小时内给亲发出的哦。 九、关于到货时间 亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，快递的时效性咱们也不能完全保证哈，还请亲多多谅解呢。 十、结束语 1、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务 2、亲亲，还有什么需要为您效劳的吗?麻烦亲亲给个满意的服务评价，谢谢。 3、亲，感谢您的支持，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快!

2022-07-08