淘宝客服咨询接待话术

虽然淘宝客服每天都会接待很多的客户，客户的问题也是各不相同，但都是围绕着商品来咨询的，所以基本话术模板都是一样的，所以小编准备了一些淘宝客服接待客户咨询的常用话术模板，希望能对您有所帮助。 1、亲，您好，⾮常⾼兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看⼀下。(推出活动特款) 3、您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 5、我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦…… 7、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…… 8、抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…… 9、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 10、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放⼼拍哦O(_)O~ 11、亲，⾮常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看⼀下这款哦，两款宝贝的质量都是⾮常不错的，款式和价格也相差不多呢... 12、亲，您拍下的42个⼩时内就可以为您安排发货的呢!我们，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地⽅我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的⼀样要补邮费20) 13、，⼀般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查⼀下，如有任何质量问题，7天内可以⽆条件退换货的，邮费也是外⾯承担。(顺风⼀般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS⼀般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 14、亲，⾮常感谢您的惠顾我们这边会在第⼀时间为您安排发货的哦，请您耐⼼等待⼀下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 15、亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 16、亲，⾮常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

2022-11-07

都知道淘宝客服每天的工作就是接待客户的咨询，虽然看似简单，但如果话术表达不好，是很难成单的，所以小萌就整理了一些客服接待淘宝客户咨询的常用回复话术，给朋友们做个参考。 一、常用的欢迎语 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 二、是否有货? 1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 三、什么时候发货? 1、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 2、亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 四、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 五、什么时候到货? 1、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 2、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 3、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 六、客户说：“我考虑考虑” 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 以上是客服常用的一些接待淘宝客户咨询的回复话术，希望能帮您更好的处理客户咨询问题。

2022-11-04

淘宝网店聘用人工客服的主要目的就是为了能更好的为客户服务，运用灵活的服务话术留住客户，提高转化。那么淘宝网店的人工客服是怎样接待咨询客户的呢?运用了哪些问候语吸引客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服开场语话术 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 人工客服话语话术 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 淘宝客服接待咨询话术 1、好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 淘宝客服常用话术技巧大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 当然，人工客服的开场白话术只是整个服务过程中的一部分，想要做好网店，还要学会销售技巧和售后问题处理技巧。

2022-10-31

想要做好一名好的淘宝客服，客服不光要响应时间短、打字速度快，还要在为客户提供服务过程中注意态度、技巧和话术。本篇就为大家介绍淘宝客服售前话术。 淘宝客服售前接待咨询话术 大部分买家所问的问题，重复率可达80%，如果面对同样的问题，每次都得现思考回复买家，若再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会浪费自客服的很多时间。所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。快捷用语，也会分很多种，比如，欢迎用语类、产品咨询用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。当然，还有种情况是，店主不在线时候，可以根据自己实际情况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的情况。 淘宝客服话语话术 1、欢迎语 亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗? 2、询问颜色尺码 亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦。 3、介绍产品 亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的 4、还价 亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。 5、发货问题 一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况) 6、确认下单，核对信息 亲您好已经看到您的订单，请确认下收货地址:*********************本公司默认发**快递，您那边可以收到吗? 7、结束语 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。 淘宝远程客服接待话术 顾客：你好，在吗? 风格一 客服：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 客服：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 客服：亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您? 这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 风格二 客服：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 顾客：这件衣服有货吗? 客服：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 虽然淘宝客服话术有多种，但并不能生搬硬套，要根据客服类型、需要选相应的话术。所以就算有好得话术，也要学会灵活运用，才能达到最好的效果。

2022-10-29

我们做客服的主要是运用话术和客户进行沟通，让客服下单以及解决客户售后问题。可以说淘宝话术贯穿整个服务过程，所以今天小编准备了一套淘宝话术从开始接待到结束语和大家一起分享。 一、淘宝开始接待欢迎语话术 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、淘宝议价话术 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 3.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 4.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 5.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 6.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 7.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 三、淘宝欢送结束语话术 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 四、淘宝确认收货话术 亲，您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦，XX快递，单号：xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦。 亲，您好!你有否顺利收到会时尚给你发出的宝贝? 您对我们的宝贝还满意吗? 亲，觉得咱家货还行吗，符合您的需求吗，有不足的地方还请亲提出让我们进行改正，下一次更好地为您服务，也确保下一次您收到更加高质量的“宝贝”! ·

2022-10-29

淘宝店铺里面的客服是很重要的，不过很多店家的客服都不具备专业性，所以在接待客户的时候，经常会出现不知道怎样说，尬聊的情况，其实优秀的淘宝客服都是有规范的沟通技巧和话术的，这样会让消费者感觉到你的专业，那么如何规范技巧和话术呢? 淘宝客服接待咨询话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服话语话术 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 4.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 5.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 6.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 淘宝客服话术沟通技巧 (1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，眼光很厉害，那么买家就会很舒心。 (2)对于礼品，要学会根据买家的要求情况，适当地赠送，要算好成本，在成本允许范围，尽量让客户开心，多给一点赠品也无所谓，一切以成交为目的。 (3)聊天言语要流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑能让人轻松购物，这样可提高成交和买家对服务的评价。 优秀淘宝客服聊天话术 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 优秀的淘宝客服接待话术能够提高网店成交率，提高服务效率。如果您还想了解其他方面淘宝客服话术，关注小编，下期再见!

2023-06-25

作为淘宝客服既要掌握一定的服务技巧还要懂得客服话术怎样讲。我们知道客服主要分为售前和售后，所有客服话术也是会根据不同客户类型和场景进行区分的。下面小编带大家来了解一下淘宝客服具体话术练习内容。 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 淘宝客服接待咨询话术 1.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 2.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 3.亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 4.亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 5.亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 淘宝客服话语话术 1.什么时候到货? 亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达) 2.可以便宜一点吗? 亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 3.质量问题 亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦… 4.结束语 亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】 5.退换货问题 亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。 6.包邮吧 亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。 淘宝客服话术具体练习实际上是需要客服实战的，从接待话术到售后话术都有不同话术。其实话术本身就是语言，需要客服灵活运用的，不能生搬硬套。以上文章内容仅供参考，下期见!

2023-06-25

想要做好一名好的淘宝客服，客服不光要响应时间短、打字速度快，还要在为客户提供服务过程中注意态度、技巧和话术。本篇就为大家介绍淘宝客服售前话术。 淘宝客服售前接待咨询话术 大部分买家所问的问题，重复率可达80%，如果面对同样的问题，每次都得现思考回复买家，若再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会浪费自客服的很多时间。所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。快捷用语，也会分很多种，比如，欢迎用语类、产品咨询用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。当然，还有种情况是，店主不在线时候，可以根据自己实际情况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的情况。 淘宝客服话语话术 1、欢迎语 亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗? 2、询问颜色尺码 亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦。 3、介绍产品 亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的 4、还价 亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。 5、发货问题 一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况) 6、确认下单，核对信息 亲您好已经看到您的订单，请确认下收货地址:*********************本公司默认发**快递，您那边可以收到吗? 7、结束语 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。 淘宝远程客服接待话术 顾客：你好，在吗? 风格一 客服：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 客服：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 客服：亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您? 这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 风格二 客服：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 顾客：这件衣服有货吗? 客服：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 虽然淘宝客服话术有多种，但并不能生搬硬套，要根据客服类型、需要选相应的话术。所以就算有好得话术，也要学会灵活运用，才能达到最好的效果。

2022-10-29

作为淘宝网店的客服，每天的任务就是接待顾客，给顾客一个好的服务体验，帮助顾客了解商品，进而让顾客下单，那么该如何在双方见不到面的情况下接待顾客呢?有什么接待技巧呢?接待的话术都不有什么呢?赶紧跟着小编往下看吧。 一、淘宝客服接待技巧 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。(如果实在不知道说什么，可以发一些可爱、好看的图片) 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 二、淘宝客服接待话术 1、欢迎语 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗? (1)亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ (2)亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。 (3)如果顾客一直纠结于价格问题，也可以跟顾客介绍一下我们商品的优点，让顾客觉得我们的商品值这个价钱。 5.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 7. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 8. 包邮吗 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 9.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 淘宝客服在接待顾客时需要注意的就是要有礼貌、尊重顾客、语言表达不要有歧义，对于商品详细的部分要做到熟识，能及时回答顾客的问题。

2022-07-08

说到客服，大家都知道，客户进入店铺接触到的是售前客服，购物结束有任何问题接触的是售后客服。在这里小编重点为大家介绍的是淘宝客服的售前客服。售前客户对于网店主来说是相当重要的职位，关系到网店的销售量的问题。想要做好售前客服就要懂得淘宝客服接待技巧，保证留住流量的前提才能提高网店的转化率。一般来说售前客服接待话术技巧有以下几个方面： 一、买家打招呼 首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 二、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 三、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 四、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 五、发货、到货问题 发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。 通过以上小编的介绍，我们可以很明确的知道，不管是与客户打招呼还是客户咨询商品问题，都需要有一套显示客服专业、亲切、可以站在客户角度思考的服务技巧，让客户充分感觉到店铺和客服人员的真诚。希望这篇淘宝客服接待技巧可以帮助到大家，关注小编，下期讲解更多有关售前客服接待话术技巧!

2022-07-08