京东客服用语禁忌

关于京东客服规则，以下有几点禁忌需要注意： 1、对买家称呼不能说“亲” 相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。 2、不能说京东以外的平台名称等敏感词 其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊! 3、不能与买家对骂 客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。 4、不能虚假宣传 客服不得夸大产品功能或提供虚假信息误导客户，虚假宣传容易导致客户投诉，店铺信誉受损，甚至被平台处罚。 5.禁止私下交易 客服不得引导客户通过平台以外的方式交易，如微信、支付宝转账等。一经发现，店铺将被严厉处罚，甚至关闭。 6.语言禁忌 京东客服在与消费者交流时，有诸多语言使用限制。像“你问我，我问谁?”“你有没有搞错?”“你搞不清楚就不要搞了”这类带有质问、指责语气的话语是严禁使用的。此类语言极易引发消费者的反感，让消费者感觉不被尊重，进而对店铺产生负面印象。 “不知道(不清楚)”“我也没办法”“这不是我的错”等表述同样不可取。客服代表着店铺为消费者解决问题，这类消极回应会让消费者觉得客服在推卸责任，没有积极解决问题的态度。 另外，“随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利”这种将消费者推向投诉方向的话，会严重破坏消费者对店铺的信任，损害店铺声誉。 7.不能泄露客户信息 客服不得泄露客户的个人信息、订单信息等隐私数据。可能导致法律纠纷，店铺被平台处罚。 京东客服禁忌规则是保障平台服务质量、维护消费者权益和店铺形象的重要准则。客服人员必须时刻牢记这些规则，严格规范自己的言行，以专业、热情、耐心的态度为消费者服务，这样才能在提升消费者满意度的同时，为店铺的长远发展奠定坚实基础。

2025-03-05

对于京东网店来说，想要把店铺经营的好，不仅要把关好商品的质量，同时还要注重服务质量和网店排名。这点就要从网店客服抓起了，只有客服遵守京东平台规则和懂得禁忌知识才能将网店做好。 1、京东平台客服注意的规则 (1)发票 京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 发票金额含配送费金额。 如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 (2)京东积分 赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 (3)修改订单 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 (4)退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除)。 2、京东平台客服的禁忌知识 (1)对买家称呼不能说“亲” 相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。 (2)不能说京东以外的平台名称等敏感词 其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊! (3)不能与买家对骂 客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。 (4)回复要及时 京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。 其实不管是京东还是其它平台，都是客户至上的，非常注重店铺客服与客户的沟通方式，但是客户的素质是我们控制不了的，所以身为京东客服，要提高自己的服务质量和素质，给客户一个良好的服务体验，这些就是自己要做好的工作。

2023-03-16

今天小编为您准备的是拼多多京东店铺售后客服通用语术，一起跟着小编来了解一下吧。 售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：您好，亲有什么问题让您不满意吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 售后问题以及回复 1、退换货问题： (1)亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 (2)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 (3)亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 2、退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3、安抚话术： (1)感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 (2)很抱歉给您带来了不便。 4、不满意，能退货不 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 5、发错货 亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是仓库员工工作中的过错，确实是我们的责任，给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险，没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以) 6、物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 7、查快递信息 (1)亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? (2)亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 这几种语术话语都是拼多多、京东店铺售后客服经常会遇到的，给处理售后服务的朋友一个参考方向。

2023-06-25

今天小编想和大家分享的是京东客服的日常沟通话术，都是非常实用用的一些话术，有需要的朋友不要错过呦!!! 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 6、xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 7、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 8、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 9、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 10、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 11、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~ 12、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 13、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 14、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 15、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 16、亲~ 我们是使用EMS/申通两个快递，如果需要其他快递，请在拍下宝贝的同时在留言旺旺备注一下，同时需要拍相应的邮费哦~ 17、亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，xx市内是次日到达~ 18、温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责! 19、亲~!我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多，快递小哥揽件压力也会增大，也有可能物流更新比较慢哦~ 20、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 上面的话术都是京东客服日常能用到的，如果和您店铺的情况有出入，记得更改呦!!!

2022-07-08

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要纽带，其沟通质量直接影响着交易的达成和店铺的口碑。然而，拼多多有着严格的规则体系，客服在与顾客交流时，必须避免使用一些禁语和违规词汇，否则可能会触发系统警告，甚至导致店铺面临处罚。以下将对这些禁语和违规词汇进行详细解析。 一、第三方平台信息 淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 二、引导买家好评等字眼 像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 三、辱骂顾客的词语 例如: “你脑子有问题吧?”、“你是不是傻?”、“爱买不买，不买滚蛋!”这类语言直接攻击用户人格，极易引发用户反感和投诉。 四、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 五、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 六、极限词 当顾客询问产品是否好时，客服不能使用包含“最”系列、“绝对”系、“全网”系、“终极”系、“唯一”系、“第一”系等极限词。例如，不能说产品是“最好的”“绝对高端”“行业第一”“全网底价”“全球级”“独家原创”等。这些词汇往往存在夸大宣传的嫌疑，容易误导消费者，同时也违反了广告法的相关规定。 七、夸大功效 客服在描述产品功能效果时，不能过分夸大商品质量和功效。对于普通商品，不能承诺一些没有实际依据的功效。对于化妆品，若没有进行相关的国家资质认证，不能宣称有防晒、美白、祛斑等特殊功效。对于保健食品，普通食品不能使用“减肥”“瘦身”“延年益寿”“抗疲劳”等功效词，因为这些功效需要经过严格的审批和认证。 八、泄露买家信息相关 在跟买家核对地址时，不能将买家完整的电话号码发出去。这涉及到买家的个人隐私保护问题，平台对此有严格的规定，若违反可能会导致店铺被警告或处罚。 拼多多客服在与顾客沟通时，必须时刻牢记这些禁语和违规词汇，严格遵守平台规则。商家也应该加强对客服的培训，让他们充分了解这些规则，避免因言语不当而给店铺带来不必要的损失。只有这样，才能在拼多多平台上建立良好的口碑，实现可持续的经营发展。

2025-03-05

对拼多多客服来说，其实这份工作也有需要遵守的职业操守，并且还要遵守规则，对于那些违规的禁语也不能说，那么今天我就来给各位分享一下。 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。

2023-12-04

5月6日，快手小店增加了《快手小店商家客户服务管理规则》，其中有一些快手商户客服违禁词，这些词千万不能用! 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 以下是本周的热门问题汇总： 1、如何查看数据报表? 打开魔筷星选商家版app-点击下方“小店”-“数据报表”，进入后可以选择全部、昨日、本月、上月等不同时间段的数据，下方可以看到流量、交易、推广、分销等数据的店铺统计。 接着点击“分销数据”，可以看到分销数据的详细的统计分析，通过分析店铺，店主可以更好地制定店铺经营策略。 2、如何绑定银行卡? 打开魔筷星选商家版app-点击下方“小店”-“我的钱包”，老铁可以看到可提现余额和待结算金额、账单明细、提现记录、我的银行卡以及下方详细的合同说明，点击“我的银行卡”-“添加银行卡”-按照步骤填写好银行卡信息-点击“下一步”绑定银行卡即可。 3、如何提现你的收入? 打开魔筷星选商家版app-点击下方“小店”-“我的钱包”，可以看到提现余额下方的“提现”按钮，点击“提现”-“全额提现”即可。 4、如何将自营商品推广至快手? 打开魔筷星选商家版app-点击下方“小店”-“商品管理”-“推广至快手”-填写“快手ID”-“生成魔筷口令”，这时显示口令已复制-回到快手-点击“更多”-“小店订单”-“添加商品”-选择“魔筷星选”-粘贴“魔筷口令”-选择“商品类别”-“提交”。 5、怎么判断自己有没有违规? 老铁可以通过以下方式判断自己有没有违规： ①快手会以私信的方式告知你违规类型及处罚方式 ②直播间没有小火苗 ③在200人以上的直播间刷礼物不上榜 ④如果你还不能确定，请拨打官方客服电话：400-1260-088 6、哪些商品是违规的? ①发布目前快手尚未开放类目的商品 ②发布未备案或未通过快手审查，发布没有准入要求的商品 Tips：老铁可以跟店主顾问领取“快手小店开放类目一览表”。 7、快手卖货前要准备什么? 老话说过，磨刀不误砍柴工，那么一般大主播在卖货前都会准备什么呢? ①找出短时间内涨粉比较快的3-5个同类账号，模仿发布作品; ②看别人直播，找出卖的最好的10-20款产品，例如零食、水、乳等; ③在社群或其他平台找货源，或者用快手的隐形货源：魔筷星选，支持一件代发。 ④最好是选择生活中用得比较快的商品，如：牙膏、毛巾等，且质量不能差，否则容易被投诉。 8、怎么把观众留在你的直播间? 做好卖货前的准备之后，老铁们就可以开播卖货了。 ①精神状态饱满 ②多人配合卖货 ③分散时间发福利 9、价格刺激，引发捡漏心理 有一种“亏”是让观众觉得你卖亏了，引发捡漏心理可以促进老铁们下单。 ①降价刺激: 买到就是赚到。 ②涨价刺激 : 得赶紧买，不买就涨价了。 ③价格对比刺激: 在这家买是最划算的。 ④捡漏心理: 商家是在为我谋福利。

2023-11-28

正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。 一、参考话术： 老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下 二、禁忌： 1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。 当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。 2、回复语气生硬，没有温度。 买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。 如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。 参考话术： (1)老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ (2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 以上就是快手小店客服欢迎语的参考话术了，商家可以参考一下哦。

2023-10-14

对于Tik Tok卖家来说，了解店铺的各种情况肯定是必要的。同时，也需要了解Tik Tok店的客服仲裁意味着什么，也需要了解这种情况是否会影响商品的销售。我马上给你介绍。 仲裁是指将争议提交给争议之外的中立第三方，由该第三方调解当事人之间的争议并做出裁决的行为。根据适用对象的不同，仲裁可分为民商事仲裁、海事仲裁和国际争议仲裁。劳动争议仲裁是一种仲裁制度，旨在解决劳动争议。 在仲裁的过程中，为了更好的服务用户，有些场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家意味着商家的义务会同时被记录。该功能上线后，在支持买家时，此类订单将不计入业务责任率。 一般都是先有争议再发起。你需要相关证据来启动它。 会影响商品的销售吗? 如果在Tik Tok仲裁成功，将会影响货物的销售。 Tik Tok仲裁成功与否将影响Tik Tok小店的体验评分。如果Tik Tok的小店体验分低，不仅很多平台活动不参加，更重要的是会影响店面流量，导致订单骤减。 但是，并不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务评分下降。只有当平台判断这个售后申请，是用户的合理要求，并且判断商家应该同意用户的申请，才会导致商家服务评分骤降。 一般一个月就能看到仲裁的结果，不管是劳动仲裁还是商事仲裁，有时候结果要一年多才能出来。 对于新手商家来说，店铺体验评分的三个指标中，商家服务这个环节更容易出问题。 在这部分内容中，主要考核的是投诉率、纠纷协商率、IM3分钟平均响应率和退款时间。 如果我们的店铺体验评分突然下降，就要学会一步步分析Tik Tok店铺体验评分的数据。 一般来说，投诉率+商业责任纠纷率基本就是这两个问题，能让商业服务一落千丈! 首先打开Tik Tok店后台，在首页点击Tik Tok店体验评分，进入Tik Tok店体验评分分析诊断页面。 进入Tik Tok店铺体验评分分析和诊断页面后，点击商家服务。可以逐一点击商家服务评分下的各个数据指标。看看最近30天的数据曲线，基本上就能判断出哪里出了问题。 很多人不知道为什么自己的商业服务莫名其妙的一落千丈，只是因为你得不到这个投诉信息的消息。 根据Tik Tok店目前的规则，你无法知道这个投诉是谁投诉的，投诉的是哪个订单。你只能在这一页的底部看到哪个产品在抱怨。 其次，另一个让你的Tik Tok店体验分——商务服务分直线下降的因素是纠纷商务责任率。

2023-09-28

天猫售后客服话术有很多不能说的话术，也就是一些禁语。所以天猫客服千万不能碰触到这些禁忌，以免造成对客服效果和网店形象不利的影响。下面我们一起来看一下这些不能说的售后话术吧。 一、烦躁语 客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户的问题，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带“喜怒哀乐”等心情，而在客服与顾客的聊天对话过程中，则表现为利用语音和言语技巧让客户听出浅笑，为了防止客服不良情绪的传播，也可以运用标准话术。 二、鄙视语 鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。 鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。 后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开了问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。 三、否定语 在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题，都不应该直接否定，而是：无论客户说什么不对的话和表达不对的观念，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以了。 例如： 客户说：“你们没有告诉我这件事。” 错误的客服话术：“不是这样的，咱们已经在微信公众号上公布过了。” 正确的客服话术：“我们在微信公众号和其他自媒体上都发布过了。” 客户要求客服给他查询信息，由于隐私维护，客服查询不到。 错误的客服话术：“很抱歉，我这儿看不到您的个人信息，我可以将查询暗码发给您，您可以通过短信进行查询。” 正确的客服话术：“很抱歉，客户信息属于个人隐私信息，如果需要查询，只能够由客户本人通过手机短信指令查询，我稍后会将短信指令发送到系统登记的手机上。” 四、反诘语 反诘句是典型的禁用问句，在服务中不能用它直接质疑客户的主意，或者以反诘的办法对客户进行攻击。例如：“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。 所以，我们要把它转换为相同意思，但是不带有心情发泄的句子，例如：“您不告诉我，我怎样知道”就能够换成“请您具体地告诉我。” 五、白话 白话在服务禁语中有两重意义，第一重意义指的是口气助词，是指用在句中表明中止和句末着重口气的虚词。它们没有任何意义，多与少不影响句意。第二重意义指的是在一段交流中重复呈现，但是没有具体意义的词。 例如：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了” “是这样的”这个词语都归于在一段服务交流中没有任何意义仅仅为了表明程度而呈现的内容，重复得多了，就有了口头禅的嫌疑，实际上并没有任何意义。 售后客服本来面对的就是一些情绪激动的客户，服务起来比较困难，所以作为天猫售后客服有很多不能说的话术。希望通过以上小编的总结可以帮助到大家，能够更好地服务好客户。

2022-07-22