客服外包收费方式

专人客服收费方式。专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 底薪加提成收费方式。底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 按咨询量阶梯收费方式。最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

2024-10-30

电商客服外包行业到现在历经了上十年的发展，行业收费方式也一直在随着市场变化，那么目前客服外包一般多少钱呢?价格贵不贵呢?下面跟着小编一起来看一下。 目前业内主流的收费方式主要有这几种：按月收费，一般属于固定包月专人客服服务;底薪加提成方式;按店铺咨询量方式计费。下面我们来具体看看这几种收费方式的情况。 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 我们来总结一下以上几种客服外包收费方式。对于比较繁忙的店铺来说选择专人客服肯定是没有错的，尽管看似费用高，但是综合服务等情况考虑绝对是不二之选。底薪加提成的方式比较适合客服繁忙的店铺或者想节省一些成本但同时又想有更好销售效果的店铺。最后一种按咨询量计费方式可以说是最实惠的服务方式了，更关注价格的店主们不妨直接尝试按咨询量计费的拼坐席方式。

2024-09-10

外语客服服务顾名思义就是外包公司的客服用其他国家的语言来给客户提供优质的服务，企业国际化后,语言对外包效益非常重要,相关工程师及关键性的服务人员需能语言胜任,交流时才能提供更好的服务。虽然大家都说英语,可是不同民族的发音却南腔北调,让人们很难听懂。所以外语客服外包的出现可以针对不同国家说不同国家的语言，使服务更加亲民更容易促成成单。 因为外语客服服务外包对许多企业来说很陌生，觉得收费肯定不同于普通外包公司，甚至有的企业会怕“收费麻烦”、“价格高”等问题望而止步，其实它与其他普通客服外包的收费方式并无差别，下面小编来给大家介绍一下它的常用收费方式。 一、按坐席收费的方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般外语客服收费会高一些但是不会高出太多，选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司。 二、固定薪资的收费方式 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。 三、底薪加提成的收费方式 不论是哪家客服公司，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服最大的激励，不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 综上所述，大家是不是对外语客服外包的收费方式已经有所了解了呢，选择好的客服公司对于企业来说很重要，尤其是与外贸有关的企业，在提供客户服务的时候更要选择好的外包公司，因为好的外包公司不但是语言有优势，更要专业的外语客服，他们不但能提供优质的客服服务，更能提高店铺转化率，为企业创造更多的利润。

2024-09-10

虽然现在客服外包公司已经在电商行业内广泛流行，但是依然还有很多人不知道外包公司的收费情况，不知道外包公司是根据什么来制定收费标准的。在讲述外包公司收费情况前，我们先了解一下客服的组成。一个客服坐席由2个客服完成，白、晚班交替，完成每天16小时左右的服务工作。外包公司的收费组成情况大概就是2个客服的工资+开销+公司盈利等，下面我们看具体的收费标准。 一、早、晚班客服(长期) 这样的客服有两种客服选择模式： 一种是固定薪资：这种客服是专人专店，都是具有两年以上客服经验的，专业性更强、客服质量更好、店家更放心，只是收费稍微高一点，每月每班次在4000元-6000元左右，根据店铺商品类目和咨询量制定费用。 另外一种是底薪加提成：就是网店主每月支付每坐席1000元-2000元左右，的底薪，然后再加上客服每月销售额的2-3个点的提成，对于特殊的类目收费提成点会有相应的提高，超过3个点，但是不会超过太多。 服务时间：白班9：00-17：00 晚班17：00-24：00，根据网店要求会有相应的时间调整。 二、临时外包 这种外包方式比较适合网店季节性销售或者是电商平台的大型促销活动。收费情况也是有两种： 一种是：咨询量收费，就是按照客服每天接待客户的数量计算，从整个月的咨询量总数计算出每天平均的咨询量。按照咨询量阶梯性收费，几百到几千月不等。 另一种是按天收费：电商平台的大促节和网店店庆比较喜欢这种收费形式。临时启用几天客服，每天300元左右，分担激增的客服流量。 综上所述决定淘宝客服外包公司收费的因素是店铺的数量、店铺的咨询量和店铺经营的复杂程度、难易程度以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。不同的合作模式对应着不同的收费标准，大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!最后萌萌客小编提醒大家一下，不要感觉价格低可以节省客服成本就去选择;也不要一味地本着高价就要好的服务质量，其实正规的客服收费不会过高也不会过低，都是网店主能够接受的范围内。如果想找长期的合作伙伴，网店主还需要认真选择，仔细考察。

2024-09-19

只收提点。这种方式是所有商家都比较喜爱的，因为这意味着前期不需要给公司任何费用，前期没有风险，后面店铺有了成绩，再给公司分钱，是有钱一起赚的一种方式。 纯服务费。这种合作方式只需要商家支付服务费，不含销售额提点。这种方式逐渐被市场淘汰，因为只收服务费难免让人感觉是通过服务费盈利，并不会尽心去运作店铺，这也是每个希望找公司的商家所担忧的。 前期收服务费，后期只收提点。这种模式目前处于市场探索期，很少数运营公司在做，也是一些实力比较强的运营公司在做尝试和实施。这种合作方式对商家产品和实力会有一定要求，毕竟自己牛逼，人家才愿意和你长期合作。这种模式前期和第3种一样：前期和商家共同承担运营成本，并收取一个相对较低的销售额提点，经过一定磨合期后，就通过只收佣金甚至利润分成的方式长期合作，达到最大程度的共赢。

2024-10-31

抖店作为电商发展下的热门产物，在过去的两年里，其流量和销售量在快速增长。但随着客户对服务需求的提升，店铺的客服优化也要跟上，为了保证店铺稳健发展的前提下提升服务质量，客服业务外包成了比较常见的解决办法。那么对于抖店客服外包业务怎么收费的呢，小编为大家总结客常见收费方式及价格，希望能帮助到大家。 一、固定薪资模式 这种模式下，商家每月支付给外包公司固定的客服人员薪资。通常，每位客服人员的月费用在3000-4500元左右。这种方式的优点在于费用稳定，便于商家进行成本预算和控制。但对于业务量波动较大的店铺来说，可能存在成本效益不匹配的情况。 二、底薪加提成模式 客服外包公司会收取一个较低的底薪，一般在1500-2000元左右，然后根据店铺的销售业绩给予一定比例的提成。提成比例通常在1%-3%之间。这种收费方式能有效激励客服人员提高销售业绩，适合对销售增长有较高期望的抖店商家。然而，对于销售不稳定的店铺，可能会导致客服人员收入波动较大。 三、按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量来划分不同的收费档次。这种收费模式适合业务量相对稳定、容易预估咨询量的店铺，比较适合用于售后业务处理。不过商家可以根据自身的业务情况灵活选择。 四、临时客服收费模式 针对促销活动、节假日等短期内咨询量剧增的情况，商家可以临时聘请客服外包人员。一般临时客服的日收费在150-30元左右。这种方式能够快速解决短期内的客服需求高峰，确保店铺服务质量不受影响。 以上价格只是一个大致的范围，实际收费会受到多种因素的影响。比如客服人员的经验和专业水平、店铺所售商品的类目复杂程度、对客服响应时间和服务质量的要求等。所以在选择抖店客服外包业务时，商家不应仅仅关注价格，还应综合考虑外包公司的服务质量、口碑、售后支持等因素，以确保获得高质量的客服服务，提升店铺的形象和顾客满意度。

2024-09-05

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06

互联网发展到今天，为我们带来了对多的好处，尤其是电商网店，一方面为店主带来收益，另一方面方便了大家购物。但是网店的普及，客服是越来越紧缺，客服外包公司利用不同网店类型有不同服务模式的方法，为网店提供客服，深受大家欢迎。 一、包坐席收费模式 这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。不过在收费上会略高一点，但相对于自聘客服要实惠很多了。即使北京地区比较好的的萌萌客外包公司，其收费也也在4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 二、按照效果收费模式 这种收费模式的好处就是商家客服已视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式。这种模式的收费情况大概分为两种： 一种是低底薪+提成：商家需要每月支付1500元/坐席/月-2000元/坐席/月之间的客服底薪，等待次月月初结算客服销售额的时候，按照客服销售额的2-3个点支付客服费用。具体支付要按照网店的类目确定。 第二种是纯提成：虽然商家不用支付客服底薪，但是需要支付的客服销售额的提成点数会比较高，都在3个点以上。萌萌客外包公司经过多年的经验总结，这两种提成模式整体算先来是相同的。 三、按照接通收费模式 也叫咨询量收费，是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，有享受到了专业的客服服务。 如果网店每天的接通数量不多，费用在每月800元左右，对于客服接通量较大的每个月服务费用在几千元。 四、节日客服收费模式 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。优势就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 按天收费，200元/坐席/天-400元/坐席/天之间，节假日当天服务费用会比较高在400元/坐席/天左右。 通过以上小编的介绍，我们可以看出不同的客服外包服务模式有着不同的优势和收费模式，虽然不同的城市客服的价格会有所不同，但是正规外包公司的客服服务模式基本都是相同的，收费都不会极端化，也都是客户能够接受的价位。

2024-09-19

对于正在找在线专业客服外包合作的企业来说，外包的费用是企业必考虑的一项，受市场变化的影响外包行业的收费也一直有变动，今天小编要和大家分享的是目前在线专业客服外包费用大概是多少?都有哪些收费模式? 目前行业内的主流收费模式大概有5种，3种长期的，两种短期的，长期的有固定包月专人客服服务、底薪加提成方式、按店铺咨询量方式计费;短期的有临时外包和活动外包。 专人客服收费方式 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 底薪加提成收费方式 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 按咨询量阶梯收费方式 按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 临时外包 这种外包基本都是按日结算的，一些店主临时有事，或者短期内找不到合适的客服人员会选择这种外包模式，大概是200-300元/人/班次。 活动外包 这种外包模式一般是在618、双11或者双12这些大促销节日时会非常紧俏，虽然都是短期外包，但促销节的客流量据统计会是日常5-8倍，所以费用会比临时外包贵一下，大概是400左右/人/班次。 这几种收费模式都是根据目前企业的需求制定的，尽管在费用上看着和自己招聘差不多，有的还略高一些，但如果您把场地、设备、培训和管理的费用加进去，就会觉得在线专业客服外包还是能帮企业解决很多问题的，尤其是外包公司一直专注于这个行业，经验和服务质量上就占有很大的优势。有需求的企业不妨找个专业的外包公司试试。

2024-09-19

随着电子商务的的广泛开来，客服外包公司也随之兴起。店家为了提高转化率，纷纷选择和服务外包公司合作。外包客服的价格高不高，是店家选择外包公司的首要问题。这次，小编和大家分享一下电商外包客服服务公司的收费类型和标准。市面上有很多电商外包公司，其收费类型和标准基本一样。 首先小编从外包公司的服务类型说起，大体类型分为3种： 1、业务全包型：就是店家把店铺的所有客服业务都托管给外包公司。一般客服是倒班制的，分早班、晚班，业务全包就是早晚班都托管给外包公司。 2、业务半包型：就是把客服的售前或者售后托管给外包公司，看起来售前和售后没什么区别但是收费标准是不一样的，稍后小编会做具体讲解。 3、业务短期/临时型：就是像季节性产品或者遇到双十一、618活动、店庆期间的客服服务，像这样的大型活动，店家一般都会提前就开始制定方案，根据活动的情况和自身的客服限度预约所需的客服人员数量和时间。 业务类型决定了收费方式及标准，来讲一下收费标准吧! 1、业务全包型价格：就是专人坐席一般收费在每人每月4500-5500元左右，可以约定绩效考核，产品复杂程度高、对服务要求更高的店铺服务费用也会有相应的上浮。 2.售前半包型价格：这种情况下，一般采用底薪+提成。每人每班次底薪1500-2000元不等(根据店铺数量是否有浮动和产品销售难以程度而定，这里典型报价是1到2个店铺的价格)，外加客服销售额提成1%-3%之间。在这里的提成是根据客单价来定的，客单价高的提成可以降到1%左右。 3、售后半包型价格：售后客服一般都是固定薪资方式，价格在每人每班次5000-6000左右。 4、大促型价格：对于这种临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 一般每人每班次200元左;，节假日每人每班次收费在200-300元之间;像双十一、618活动这种大促期间每人每班次收费在400元左右。 5、短期型价格：就是像季节性的产品(如：夏天空调、电风扇;冬天的棉衣、手套等)，可以做包月，具体付费标准可以参考全包型业务和半包型业务的收费标。在这里小编不给大家推荐大促型，因为相对于前两种有点小贵! 以上是小编以北京萌萌客客服外包公司为例，为大家分享的客服外包的收费类型以及收费标准，仅供大家参考。店主可以根据自己店铺的经营情况参考客外报客服公司的服务类型选择适合自己的付费标准。

2024-09-12