客服外包价格标准

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

现在从事网络工作的店铺这么多，对客服数量需求在不断增加。市场的竞争力决定对网络客服的专业性。外包网络客服的出现，解决市场对专业客服人员的需求，那么对于这样的外包客服，价格会不会贵?收费标准会不会高呢?我们来看一下。 首先网络客服的收费标准可以分为这几类： 1、咨询量客服 价格为800元起，以接待来访客户咨询来计费。客服经验都在1年以上，他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。 2、提成客服 a.低底薪加提成：底薪是1500元左右，加上客服的销售提成(1%-3%)。客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务; b.无底薪：和低底薪客服的工作内容是相同的，只不过商家不用支付底薪的，只需支付客服销售量的3%或以上的提成即可。 3、专席客服 也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右，一线城市高一些，二三线城市低一些。 4、临时客服 按天收费150-300左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618，这种大促活动期间需求比较大。 综上所述，外包网络客服的收费标准和价格有多种，据小编统计，各种外包收费标准的综合性价比基本相同。所以对于商家来讲，能够对自己公司做出正确评估，明确实际需求才能找到业务对口的外包公司，实现性价比最高。

2024-09-06

自从客服外包出现以来，深受广大天猫店主的欢迎，因为选择外包客服后，天猫网店不仅在服务质量、转化情况上得到也有限提升，客服成本方面也出现了缩减的情况，那么客服外包只会对网店价格有好处就没有坏处吗?所以今天小编总结了天猫客服外包价格好处和坏处的相关内容供大家参考。 1、先来了解一下天猫客服外包的收费标准 (1)固定薪资收费标准 通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 (2)提成收费标准 a.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%左右。客服外包提成是根据店铺的销售类目制定实际的收费标准。 b.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 (3)临时客服收费标准 像双11、双12、618等活动时的客服外包，一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，在300-400元/天/人左右。 (4)咨询量收费标准 一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。 2、天猫客服外包价格好处 (1)节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)节省设备支出。要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 3、天猫客服外包价格坏处 (1)没有固定价格体系 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊。 (2)客服公司的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。 以上就是小编为大家介绍的天猫客服外包价格好处和坏处，虽然客服公司存在价格缺点，但是在正规外包公司基本不存在着个问题的，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。

2024-09-06

当下电商市场如火如荼，越来越多的店主选择往线上发展，在电商发展的大形式下电商人才非常紧缺，很多店主纷纷选择外包服务，外包服务范畴里面的客服外包公司尤其受店主欢迎，很多店主在选择外包的时候非常关注价格问题，那么 客服外包公司到底是怎么收费的呢?价格都是什么情况，下面我们一起来总结一下。 不同客服公司的收费标准是不一样，不过基本情况都一致，本质区别并不是很大。下面介绍一下行业内通行的收费方式和价格。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。

2024-09-10

网店和客服外包公司的合作模式。因为每个网店的需求都不一样，所以外包公司制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 产品类目。不同的产品类目接待的难度不同，比如服装店，首先要咨询顾客想买什么尺码的，喜欢什么颜色，然后协助顾客挑选，最后才能完成下单，这其中客服可就要非常了解大概多高多重的顾客穿什么尺码的合适。但如果是食品类目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起来也会相对容易很多。所以不同类目的产品，服务价格是不一样的。 地域因素。因为每个地方的人工成本是不一样的，就拿一二线城市做对比，客服的工资就能差好几百，所以外包公司所在的地域也是影响在线客服外包公司价格的一个重要因素。

2024-11-05

抖音作为一款热门的短视频平台，拥有庞大的用户群体和活跃的商业生态。对于许多在抖音上开展业务的商家来说，提供优质的售后客服服务至关重要。然而，不同的抖音售后客服外包服务商的价格不同，以下是抖音客服外包的价格及造成这一状况的决定因素介绍。 一、抖音售后客服外包服务价格 1.按月收费：商家每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的，大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。 2.按天收费：这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 3.咨询量收费：按每天的咨询量阶梯性扣除费用，咨询量不太多的情况下收费在几百元左右，不过也有咨询量大的企业，每月支付款在几千元左右。 4.底薪+提成：这种模式也是次月结算这个月的费用。底薪收费是1500元/月左右，提成是客服销售额2、3个点左右，具体收费方案需要商家和外包公司沟通设计。通常达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 二、售后客服外包价格决定因素 1.服务内容和质量：一般来说，包括的服务范围越广泛、服务质量越高，价格也会相应较高。高质量的服务通常意味着客服人员具备良好的沟通技巧、丰富的产品知识和快速解决问题的能力。 2.客服人员的专业水平：经验丰富、经过专业培训的客服能够更高效地处理各种问题，提供更满意的解决方案，能够更好地与客户进行沟通和互动。因此，具备高专业水平的客服团队往往收费会相对高一些。 3.服务时间和响应速度：有些可能只需要在工作日的特定时间段提供服务，而有些则需要24小时不间断的服务。提供更长时间的服务以及更快的响应速度，都可能增加成本，从而反映在价格上。 4.业务规模和订单量：商如果订单量较大，需要处理的售后问题较多，那么外包服务提供商可能会根据工作量和复杂程度来制定价格。通常，业务规模越大，可能会有一定的价格优惠或套餐选择。 5.市场竞争和地区差异：在竞争激烈的市场中，外包服务提供商会通过调整价格来吸引客户。此外，不同地区的劳动力成本、运营成本等也存在差异，这也可能导致价格有所不同。 以上是抖音售后客服外包服务价格及决定因素的介绍，总体而言，抖音售后客服外包服务的价格没有一个固定的标准，而是受到多种因素的综合影响。所以在选择外包时，不应仅仅关注价格，还需综合考虑服务质量、专业水平、响应速度等方面，以确保能够获得符合自身需求和期望的优质售后客服服务。

2024-09-05

自从客服外包出现以来，深受广大天猫店主的欢迎，因为选择外包客服后，天猫网店不仅在服务质量、转化情况上得到也有限提升，客服成本方面也出现了缩减的情况，那么客服外包只会对网店价格有好处就没有坏处吗?所以今天小编总结了天猫客服外包价格好处和坏处的相关内容供大家参考。 1、先来了解一下天猫客服外包的收费标准 (1)固定薪资收费标准 通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 (2)提成收费标准 a.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%左右。客服外包提成是根据店铺的销售类目制定实际的收费标准。 b.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 (3)临时客服收费标准 像双11、双12、618等活动时的客服外包，一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，在300-400元/天/人左右。 (4)咨询量收费标准 一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。 2、天猫客服外包价格好处 (1)节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)节省设备支出。要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 3、天猫客服外包价格坏处 (1)没有固定价格体系 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊。 (2)客服公司的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。 以上就是小编为大家介绍的天猫客服外包价格好处和坏处，虽然客服公司存在价格缺点，但是在正规外包公司基本不存在着个问题的，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。

2024-09-06

近些年客服外包的兴起受到各个行业的欢迎，电商网店、银行、各种运营商等纷纷将客服业务外包出来。客服类型一般分为在线客服和电话客服，今天我将为大家分享的是上海400电话客服外包的价格。大家都知道外包对商家的好处多，但是对外包客服的价格了解有多少呢?由于外包市场还在完善中，但部分不正规的外包公司还是存在的，因此就会存在乱收费的情况。不过大多数外包公司还是正规的，定价也是合理的。他们的客服是这样定价的。 一、全职客服 包括白班客服和晚班客服，客服人员是固定轮流坐岗，又外包公司领导排班。服务价格在没人每月5000元左右，具体定价要根据商家的实际情况而定。萌萌客外包服务商介绍到这种全职客服适用于专人专店，这样的客服业务性强，商家更放心。 另外有些中小型企业转化率较低，咨询量较少，但是也想的到全职客服的服务效果，就可以选择与其他商家拼客服。这样就可以减少客服服务成本了。服务价格每月八九百到几千元不等，根据客服的销售额和日咨询量而定。 二、兼职客服 兼职客服也叫临时客服，虽然是兼职但客服是有实力的，都是具有经验丰富、既有服务技巧的专业客服，商家只要在启用客的2-3天为客服培训产品知识即可。据萌萌客客服服务商介绍这种兼职客服适用于旺季、店庆、商家活动等流量激增，急需专业客服分担流量的商家。平均价格300元每人每天，日常价格在200元每人每天，法定节假日客服价格会有所以变动。 400电话客服外包就是这样定价的，如果商家能明确自己需求，找到正规外包公司，那么外包400电话客服倒是一种不错的选择。本期就分享到这里了，感谢您的阅读。

2024-09-12

提到400电话客服大家会想到什么?各个企业产品的售后电话、电视购物里面的售前咨询等等。随着社会分工精细化，更多的企业愿意将400电话客服外包给专业的外包公司，因为客服公司不光能够为企业提供大量专业的电话客服人员，还能减轻企业对客服人员的管理工作、提高客户的服务质量等等优点。但这样的400电话外包它的价格是不是很高?它具体是怎样收费的呢?北京萌萌客客服公司的资深运营经理曾经表示，客服公司的收费多少取决于收费模式和企业的实际情况。 一般情况下400电话客服外包公司有以下几种收费模式。 1、底薪+提成：是最受企业欢迎的一种收费方式，通过客服公司能为企业来带的业绩而定的。 2、固定薪资：就是一个400电话客服固定价格，这种结算方式，客服的积极性会弱一点，不过收费的方式比较简单。 400电话客服外包是怎么收费的呢? 一般400电话外包的具体价格取决于下面几个因素 1、客服基本工资 一般来说，客服员工的工资占据外包费用的主要部分，而工资又是和工作年限、经验、水平等决定的。萌萌客外包公司的资深运营经理曾经提到过，一位400电话客服的综合工资在6000元/月左右，但客服人员的基本工资就要占到5500元/月左右。 2、项目复杂程度 由于企业外包项目的复杂程度，决定了所需要的客服人员、种类、数量和时间。所以对外包客服人员的收费也是不同的。如果一个400电话客服人员需要不定时维护客户，那么人工成本和时间就会增加。 3、服务经验和素质 有着丰富的服务经验、客服人员素质高、能改善企业转化的外包公司收费自然会稍高一些。所以这也是影响外包公司收费的因素之一。 4、客服公司所在城市 有着相同服务能力的400电话客服公司，如果在一、二线城市，客服公司的工作场地租赁费用相对高、城市平均消费水平高，客服人员的工资也会比较高。这样也会影响到客服公司的收费。 5、客户预算 如果外包需求很多，但是预算不够，那也白搭，因此客户应该根据预算成本来选择400电话外包公司。当然，一定会有甲乙双方讨价还价的过程，双方合作共赢才是王道。 400客服外包公司也是需要盈利的，所以不要认为价格低就是好事，很多时候服务费用低廉就要以服务质量低作为代价的，最后企业得不偿失。如果您不知道应该怎样找好的400电话外包公司，可以关注小编，下期为您解答!

2024-09-12

众所周知，400客服服务是企业必须要做好的一块儿，但自己做又太浪费时间和精力，而且最开始的投资也比较大，企业想要自己做这块儿就要有长期作战的准备，这样会消耗很多核心产业上的精力，因此有不少企业都会想到400客服外包，想要外包肯定就要清楚外包的价格，以及400客服外包的合作方案，下面就随着萌萌客外包公司的小编一起来了解一下吧。 关于400客服工作外包的价格，主要有两种合作方案：“底薪+提成”和“固定工资” 底薪+提成：是企业普遍接受的收费方式，也就是根据外包400客服人员的业绩来收费。 固定薪资：就是每个外包400客服的费用都是固定的，这种收费方式虽然比较简单，但客服人员的积极性会比较弱。 了解了400客服外包的合作方案，咱们再来看看外包400客服的价格大概是多少。 外包400客服人员的价格主要取决于以下几个因素： 一、人员工资 一般来说，人员工资占据外包费用的主要部分，而工资又是和工作年限、经验、水平等决定的。 举个例子，假设一个400电话客服外包在6500元/人，而人员工资就能占到6000元左右。 二、外包项目复杂程度 因为外包项目复杂程度，决定了所需要的人员和时间。如果一个400电话客服人员需要不定时维护客户，那么人工成本和时间就会增加。 三、外包团队经验和素质 有经验，且素质高的外包团队收费也会高些，这也是收费影响因素之一。 四、外包团队的所在地 同样能力的400外包公司，在不同的城市收费也有有着差异的，比如在上海、北京等一线城市的外包公司成本自然高一些。 五、客户预算 如果外包需求很多，但是预算不够，那也白搭，因此客户应该根据预算成本来选择400外包公司。当然，一定会有甲乙双方讨价还价的过程，双方合作共赢才是王道。 温馨提示：400客服外包公司的目的也是为了盈利，而市场上的人工成本都是差不多的，如果合作的价格太低，为了不赔本肯定会从其他的地方找回来，比如服务质量。因此，萌萌客外包公司的小编提醒大家，外包时一定不要只考虑价格，更要注重客服的服务质量。

2024-09-14